實戰(zhàn)：中小旅行社如何走向在線營銷

1、借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺模式將是主流對于中小旅行社來說，因自身財力和資源的不足，在新產(chǎn)品開發(fā)、品牌宣傳和員工培訓等方面都處于更加明顯的劣勢地位，而使用網(wǎng)絡(luò)后，旅行社可以實現(xiàn)在線訂團、訂位系統(tǒng)來查詢出票、出團的情況。價格、人數(shù)等細節(jié)也都一目了然，再也不用互相打電話，反復(fù)更新、確認，極大節(jié)省了溝通的成本和時間。對于網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展相對完善的今天，這些系統(tǒng)無需自己建設(shè)，可以借助第三方流量大的網(wǎng)絡(luò)平臺，如國內(nèi)最大在線旅游超市——欣欣旅游網(wǎng)這樣的專業(yè)旅行社平臺都可以實現(xiàn)這些基礎(chǔ)功能，既節(jié)省了建設(shè)網(wǎng)站的費用，又增加了一個營銷推廣平臺。當然，旅行社也可以根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求，自建網(wǎng)站或者直接進駐平臺加盟旅行社網(wǎng)店，總之適合自己的才是最好的。2、從門店銷售升級到網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌營銷現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展程度，已經(jīng)使網(wǎng)民習慣在線訂機票、在線訂團、訂位服務(wù)，旅行社如果無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)上B2C交易，將會逐步增加溝通成本，最終被淘汰。相反的，如果中小旅行社把門店銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷結(jié)合起來將是最好的出路，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，品牌的價值轉(zhuǎn)化率能實現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。如今的時代，信息傳遞加速，消費者掌握的信息越來越充分，銷售人員靠信息不對稱，忽悠客戶的時代也將過去。消費者自己會通過網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等各方面的調(diào)查做出消費的判斷，當然也不否認銷售人員的引導，但是今天我們不得不承認現(xiàn)在銷售員的引導作用正在日漸消弱，而消費者自己的判斷力正在成為主導，旅行社必須從門店銷售升級到網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌營銷，像中青旅推出了遨游網(wǎng)，廣之旅一樣也在互聯(lián)網(wǎng)上打響了自己的知名度。3、口碑營銷也會越來越受到重視口碑是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而出現(xiàn)的一種營銷方式。口碑也是中小型旅行社迅速成長，打造自身知名度的一種方式。利用社會化媒體，像微博、微信、論壇、社區(qū)等等，就可以快速形成口碑營銷。例如像廈門的珍珠奶茶，平常的小店只要七塊錢一杯，但是“張三豐奶茶”卻要36塊錢一杯。當然，每個渠道打造口碑的方式都不一樣，但歸根結(jié)底好的服務(wù)、好的產(chǎn)品還是第一位的。所以，在信息爆炸的年代做好質(zhì)量的同時，也需要做好口碑營銷，善于利用社交網(wǎng)絡(luò)，更要善于危機公關(guān)。4、移動端營銷將被更多旅行社所青睞根據(jù)谷歌統(tǒng)計分析，智能手機已成為三大緊急關(guān)頭重要的搜索渠道之一，移動網(wǎng)站已迅速成為游客出行最后關(guān)頭的預(yù)訂渠道。而由于相對于眾多消費者來說，雖然很多客人會從OTA網(wǎng)站下載APP，但是他們通常下載了卻不會使用單體旅行社的APP預(yù)訂線路。所以對于旅行社，選擇線路眾多豐富的第三方APP才是正確的選擇。目前市面上最流行的一款A(yù)PP“欣欣旅游線路”，匯集了130多萬條等各種熱門旅游線路，訪問者只要動幾下手指就可以預(yù)定線路，符合年輕人“懶人”旅游預(yù)定習慣，而這個APP上銷售的線路本也就是欣欣旅游網(wǎng)旗下旅行社網(wǎng)店的產(chǎn)品，因此旅行社也可以借用對方的APP發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品線路。信息化時代，建議旅行社關(guān)注不同的營銷熱點，通過多種途徑跟旅游者進行互動，深度挖掘