有效溝通與配合75%的溝通時(shí)間聽(tīng)說(shuō)看寫想一想，你有沒(méi)有遇到過(guò)類似情況？影響有效溝通的因素有哪些？上級(jí)給你下達(dá)一些不明確有工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過(guò)同伴的意思嗎？溝通的定義

溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（臉部表情、肢體動(dòng)作等），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力；使管理者洞悉真相、排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

清晰陳述自己的觀點(diǎn)

認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素影響有效溝通的因素有哪些？小游戲：我說(shuō)你畫小游戲：我說(shuō)你畫溝通的主要障礙用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏123456傳遞方溝通的主要障礙經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁1234傳遞過(guò)程仔細(xì)聆聽(tīng)“商店打烊時(shí)”的小故事，并迅速對(duì)以下題目做出選擇。溝通的主要障礙先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性的傾聽(tīng)偏見(jiàn)、光環(huán)效應(yīng)情緒不佳沒(méi)有注意言外之意123456接收方造成溝通困難的因素缺乏信息和知識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人的需要沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短情緒不好語(yǔ)言不通……whowhenwherewhatwhy溝通注意事項(xiàng)溝通注意事項(xiàng)目的要明確對(duì)象要正確表達(dá)要清晰注意反饋專心傾聽(tīng)注意肢體語(yǔ)言做筆記、摘要勇于發(fā)問(wèn)講述方傾聽(tīng)方平行溝通技巧18273645溝通遵循制度和流程開(kāi)門見(jiàn)山征詢對(duì)方意見(jiàn)提出個(gè)人建議聽(tīng)取對(duì)方反饋雙方求同存異問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)溝通從工作出發(fā)下對(duì)上的表達(dá)技巧除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)A若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯B若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同C若意見(jiàn)相同，要趕快肯定D要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意E要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)F跨部門溝通技巧

同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。

初次和其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階領(lǐng)導(dǎo)電話或拜會(huì)一下。

就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。

有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)調(diào)。

平時(shí)要建立起互幫互助的良好團(tuán)隊(duì)默契。010203040545123確認(rèn)上級(jí)的話，并記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議910678提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點(diǎn)和建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議1415111213雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同，再表達(dá)自己的意見(jiàn)。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)商討對(duì)策。切忌報(bào)喜不報(bào)憂，有不利消息應(yīng)火速報(bào)告。隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)明了狀況，特別是在狀況之初。謙虛謹(jǐn)慎，保持空杯心態(tài)。成熟溝通的十大法則以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題；發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情；顯示出關(guān)心，及了解對(duì)方的感受；促使對(duì)方說(shuō)的更清楚更明白；