練好“內(nèi)功”，迎接挑戰(zhàn)職業(yè)經(jīng)理人管理基本功企業(yè)修煉與職業(yè)化經(jīng)理人角色認(rèn)知面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)適應(yīng)力創(chuàng)意快速顧客滿意知識(shí)創(chuàng)造與管理面向競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代管理1.面向行動(dòng)2.接近顧客，了解顧客的需求3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4.通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5.領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力6.揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)7.組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精干8.按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉企業(yè)的五項(xiàng)修煉1.從企業(yè)理想方面，樹立共同愿景。2.從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹立企業(yè)為員工發(fā)展服務(wù)的理念。3.從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開發(fā)員工潛能，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即改善心智模式。4.從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。5.從改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者工作方式的角度，應(yīng)用以簡(jiǎn)馭繁、縱觀全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。企業(yè)管理建設(shè)的10大要點(diǎn)1.創(chuàng)新和變革2.目標(biāo)及目標(biāo)教育3.跨文化差異管理4.參與管理5.以人為本6.組織素質(zhì)的提高7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.權(quán)變管理9.學(xué)習(xí)型企業(yè)10.自我管理如何提升管理水平管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。

管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。

好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做。管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治。

管理為何物？管理與效率（效益）有何關(guān)系？如果你是一個(gè)管理者你該干什么？“管理”能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？對(duì)“管理”的反思？企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理關(guān)系圖營(yíng)銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財(cái)務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識(shí)信譽(yù)合作經(jīng)營(yíng)（Busine）管理（Manage）

做買賣------做產(chǎn)品

做生意------做概念做企業(yè)------做品牌

做事業(yè)------做人做公司四境界—經(jīng)營(yíng)管理觀念發(fā)展戰(zhàn)略管理機(jī)制管理模式管理規(guī)范管理能力管理平臺(tái)五步法運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)政策運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍素質(zhì)

投入產(chǎn)出

文化理念平臺(tái)

發(fā)展戰(zhàn)略

組織管理平臺(tái)

員工素質(zhì)平臺(tái)人力資源管理財(cái)務(wù)管理營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理研發(fā)管理行政管理

信息管理平臺(tái)采購(gòu)管理管理平臺(tái)模式

目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)權(quán)利人管理機(jī)制管理是通過他人完成任務(wù)管理是對(duì)資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！管理讓我們達(dá)成目標(biāo)，管理教我們做得更加出色！管理的作用用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個(gè)人的效率

（一次性把事情作好）降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化資源，創(chuàng)造價(jià)值管理為我們帶來什么權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致全員奮斗定位清楚責(zé)權(quán)利分明崗位不同責(zé)任有別明確流程規(guī)范行為協(xié)作配合各司其職找準(zhǔn)位置愛崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系讓我們每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)明確任務(wù)讓我們每個(gè)人都知道該做什么履行職責(zé)讓我們每個(gè)人都高效地工作規(guī)范行為讓我們每個(gè)人都相互協(xié)作形成合力

管理為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障讓所有的人都站好自己的崗位演好角色讓所有的人都知道行動(dòng)的路線熟悉流程讓所有人都了解行動(dòng)的程序明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法

掌握規(guī)律

管理為目標(biāo)達(dá)成提供支持讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境

營(yíng)造氛圍讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 提供發(fā)展讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力 凝聚價(jià)值管理為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)贏得提供服務(wù)一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值

決策與計(jì)劃執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人管理者該干什么21世紀(jì)企業(yè)主管成熟的標(biāo)志1.能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)2.有足夠的自信心3.能洞察形勢(shì)4.有較強(qiáng)的激勵(lì)控制能力5.合理安排利用時(shí)間6.全球理念7.靈活性和適應(yīng)性能力強(qiáng)8.善于激勵(lì)人9.決策能力強(qiáng)10.具有較強(qiáng)的號(hào)召力11.謙虛12.創(chuàng)新理念職業(yè)經(jīng)理人5個(gè)新要求1.知識(shí)的多元化2.強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)3.新的人才觀念4.高尚的文化素養(yǎng)和個(gè)人魅力5.終身學(xué)習(xí)的觀念成功領(lǐng)導(dǎo)人必備的五個(gè)素質(zhì)1.目標(biāo)：理想，遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略，決策，溝通。2.

熱情：熱心與投入，感染他人。3.業(yè)績(jī)：敢為人先攀高峰。4.有恒：不怕失敗，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。

自信，熱情是有恒的先決條件。5.自危：競(jìng)爭(zhēng)者，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者——第五級(jí)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的角色1.導(dǎo)航員：明確有效地處理錯(cuò)綜復(fù)雜的難題。2.促進(jìn)者：開發(fā)與支配能力與資源。3.戰(zhàn)略家：開發(fā)與執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略。4.創(chuàng)業(yè)家：尋找并開拓新機(jī)遇。5.愛才者：攬才，用才，留才。6.思想家：利用，綜合多方信息。7.創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8.保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9.精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。未來時(shí)代的經(jīng)理1.系統(tǒng)化地思考問題。2.適應(yīng)不同文化的能力。3.廣泛的不斷的培訓(xùn)。4.個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。

“一半是修行僧，一半是實(shí)踐者”。職業(yè)經(jīng)理人13條戒律

第一種人：沒有創(chuàng)意的鸚鵡

鸚鵡華麗而聰明。但這種華麗只是溫室里的華麗，聰明只是嘩眾取寵的聰明。鸚鵡鮮艷的羽毛只是為了博人的歡心，它最大的能耐就是重復(fù)別人的口舌。像鸚鵡一樣的人，毫無創(chuàng)意，只會(huì)模仿和抄襲；他們只求固定的工作，不求自我創(chuàng)新、自我發(fā)展；他們信奉多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)的人生哲學(xué)；他們因循守舊、唯唯諾諾、不求進(jìn)取；他們最大的悲劇就是從不用自己的腦子，說自己的話。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律

第二種人：無法與人合作的荒野之狼

荒野之狼憑借自己的敏捷兇猛常常單獨(dú)行動(dòng)，它們無視同類的意見而離群索居．尤其是在捕獵和分享食物時(shí)更是如此。行為像“荒野之狼”的人，沒有絲毫的團(tuán)隊(duì)精神，他們不喜歡與人友善合作。共圖發(fā)展；他們常常不顧他人意見，獨(dú)來獨(dú)往。狼人”都有些能耐，正是這點(diǎn)能耐使他們狂妄地認(rèn)為可以不要?jiǎng)e人的支持而包打天下?；囊爸强梢元?dú)自吞掉一只兔，但卻根本不能獨(dú)自去面對(duì)一只虎!

第三種人：缺乏適應(yīng)力的恐龍

恐龍龐大而兇悍，曾經(jīng)統(tǒng)治著整個(gè)地球，但恐龍卻有一個(gè)致命的弱點(diǎn)——缺乏適應(yīng)力。面對(duì)新的環(huán)境，恐龍不知所措、無法適應(yīng)，最終只能走_(dá)__________向滅絕。職場(chǎng)中的“恐龍人”，一有變___________化就驚慌失措，他們無法適應(yīng)新的環(huán)___________境、新的工作、新的挑戰(zhàn)，他們甚至___________連職位的調(diào)動(dòng)和變遷都不能承受。他___________們?cè)谧兓媲安皇欠e極主動(dòng)尋找存發(fā)___________展之道，而是坐以待斃?？铸坃__________滅絕了，只剩下寂寞冰冷的化石。___________“恐龍人”的命運(yùn)又將如何呢?

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律

第四種人：浪費(fèi)金錢的流水

涓涓細(xì)流，固然能匯成大江；嘩嘩流水．同樣能流走你海一樣的財(cái)富。像流水一樣花公司錢的員工，成本意識(shí)極差，他們總是無限制或任意地申報(bào)交際費(fèi)、交通費(fèi)等，浪費(fèi)極大。絲毫不注重生產(chǎn)效率，他們是浪費(fèi)金錢的“流水人”。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律第五種人：不愿溝通的貝類

貝類總是緊閉著嘴巴、沉默不語，它們冷漠、孤獨(dú)、自我封閉……“貝類人”相信沉默是金，他們緊閉雙唇、不愿溝通，狹隘而平庸。“你有了問題是你的事，與我何干?我的事我自會(huì)藏在心里，干嗎和你交流?”尤其是在公司遇到分歧、遭遇困難時(shí)，他們寧愿坐視情勢(shì)壞下，也不愿把自己的意見說出來。“貝類人”將自己縮在硬硬的殼里，雖守住了他們的貝殼，卻注定要失去親戚、失去朋友、失去工作、失去自我。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律

第六種人：不注重資訊匯集的白紙

白紙白白凈凈，很是可愛，但是它卻不能給你提供任何信息、給你任何幫助。像白紙一樣的人腦子里一片空白．他們對(duì)外界信息無動(dòng)于衷，他們不肯思考、不肯判斷、不肯分析，也不愿搜集、記憶有關(guān)信息，懶得理會(huì)“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”這句名言。他們的人生畫卷形同一張白紙．沒有絲毫可作鑒賞的價(jià)值。他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展來一無是處，一文不名。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律第七種人：沒有禮貌的海盜

規(guī)則對(duì)于海盜來說就如一紙空文，霸道、野蠻、粗魯和散漫是他們的專利；不守時(shí)，不尊重他人，說話帶刺是他們的家常便飯。他們常憑自己心情的好惡任意而為，根本不在乎他人的喜怒及尊嚴(yán)。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律第八種人：只會(huì)妒忌的孤猿

孤猿兩眼腥紅，生活在內(nèi)心___________________狹小的天地里，既孤僻寂_(tái)______________-___寞，又妒忌成性?！肮略橙恕盻__________________與“狼人”相比。不僅缺少“自知”，而___________________且缺乏“自信”，他們總是害怕別人___________________優(yōu)于自己。因此，他們時(shí)常都會(huì)拿___________________起鏡子照一照，和別人比一比，稍不如意，他們就會(huì)憎恨遷怒超過自己的人?！肮略橙恕痹馐艿降耐纯啾热魏稳硕家?。因?yàn)樗麄儾皇窃谧约旱某删屠镎覍た鞓?，而是去別人的成就里品嘗痛苦，所以，他們自己的不幸和別人的幸福都會(huì)使他們痛苦萬分。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律第九種人：沒有知識(shí)的小孩

職場(chǎng)“小孩”滿足于現(xiàn)狀，對(duì)待生活、工作不思進(jìn)取。處處需要他人的照顧，很少閱讀書籍及參加各種活動(dòng)，懶散地龜縮在自己狹小的天地里。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律第十種人：不重視健康的幽靈

幽靈陰森恐怖，來去匆匆，它的-----------出現(xiàn)絕不是好事，因?yàn)槎蜻\(yùn)是它的------------“私生子”。職場(chǎng)中的“幽靈人”，一天-----------到晚只知道工作，忙忙碌碌。他們陰-----------沉沉的臉上很少看到笑容。低落的情-----------緒、沉重的壓力使他們忘記了休閑，-----------每況愈下的健康狀況使他們的工作效-----------率降至最低，更可怕的是，他們還會(huì)-----------將萎靡不振的情緒傳播給別人?？植?----------的“幽靈人"!

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律

第十一種人：過于慎重消極的巖石

巖石沉重而冷漠，孤傲且悲觀。像巖石一樣的人，必定是些悲觀消極的人。他們?cè)诠ぷ髦腥狈崆?，總是消極和被動(dòng)，很難抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)，他們對(duì)周圍事物也漠不關(guān)心?！皫r石人”一生中的大部分時(shí)間往往都是處于失業(yè)狀態(tài)，就連上帝也會(huì)在街道的拐角處拿著大棍耐心地等待他!悲觀、消極是成功的最大的殺手，機(jī)會(huì)決不會(huì)光臨他——這就是“巖石人”悲哀的一生。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律

第十二種人：搖擺不定的墻頭草

墻頭草生長(zhǎng)在墻上，左顧右______________盼、搖擺不定。像墻頭草一_______________樣‘的人從來沒有自己的主見，永遠(yuǎn)只會(huì)附和別人，尤其當(dāng)企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)、產(chǎn)生歧義時(shí)，哪邊勢(shì)力大他們就倒向哪一邊，并煽風(fēng)點(diǎn)火；一旦這方失勢(shì)，他們又會(huì)馬上倒向另一邊。

職業(yè)經(jīng)理人13條戒律第十三種人：自我設(shè)限的家禽

循規(guī)蹈矩的家禽，亦步亦趨，不敢越雷池一步，因?yàn)樗鼈優(yōu)樽约旱囊簧A(yù)定了太多的“不可能”。自我設(shè)限的人就像這些家禽一樣．他們畫地為牢，不肯追求成長(zhǎng)，不肯突破自我，不肯主動(dòng)挑起力所能及的擔(dān)子?！芭σ矝]有用，薪水夠用就好”是該類人心中的圣經(jīng)。“家禽人”終其一生都無法領(lǐng)略超越自我的豪邁!職業(yè)經(jīng)理人13條戒律一個(gè)經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個(gè)員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園--韋爾奇這就是你的優(yōu)點(diǎn)一個(gè)窮困潦倒的青年，流浪到巴黎，期望父親的朋友能幫助自己找到一份謀生的差事?！皵?shù)學(xué)精通嗎？”父親的朋友問他。青年搖搖頭?！皻v史，地理怎樣？”青年還是搖搖頭。“那法律呢？”青年窘迫地垂下頭。父親的朋友接連發(fā)問，青年只能搖頭告訴對(duì)方——自己連絲毫的優(yōu)點(diǎn)也找不出來?！澳悄阆劝炎≈穼懴聛戆伞！鼻嗄陮懴铝俗约旱淖≈罚D(zhuǎn)身要走，卻被父親的朋友一把拉住了：“你的名字寫的很漂亮嘛，這就是你的優(yōu)點(diǎn)啊，你不該只滿足找一份糊口的工作。”數(shù)年后，青年果然寫出享譽(yù)世界的經(jīng)典作品。他就是家喻戶曉的法國(guó)18世紀(jì)著名作家大仲馬。這就是你的優(yōu)點(diǎn)故事啟示：

發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的經(jīng)理人通常都具有一個(gè)特長(zhǎng)——能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)并使其有用武之地，同時(shí)在這一過程中將員工個(gè)人的特長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)績(jī)。所有生活在這個(gè)時(shí)代的主管一定都知道，管理的核心，就是要把員工放到合適的崗位上。什么是合適的崗位？其實(shí)就是能發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)的崗位。優(yōu)秀的經(jīng)理人通常都具有一個(gè)特長(zhǎng)——能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，并使其有用武之地，同時(shí)在這一過程中，將員工個(gè)人的特長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)績(jī)。這注定是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局：?jiǎn)T工在自己本來就擅長(zhǎng)的領(lǐng)域工作，游刃有余、愉悅輕松，甚至不需要激勵(lì)；經(jīng)理人因?yàn)橹松迫?，收獲更多尊重和認(rèn)可，以及整體部門的高工作效率和業(yè)績(jī)。那么，現(xiàn)在讓我們先從結(jié)局回到開始，作為經(jīng)理人，該怎樣來認(rèn)識(shí)員工的優(yōu)勢(shì)，怎樣去發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)？這就是你的優(yōu)點(diǎn)相信每個(gè)人都有所長(zhǎng)其實(shí)“用人所長(zhǎng)”已是個(gè)熟悉到麻木的詞語，但奇怪的是，仍常常有經(jīng)理人認(rèn)為自己的員工一無是處，或者，不斷地提醒員工改正永遠(yuǎn)也改正不完的缺點(diǎn)。但事實(shí)上，如果從利用優(yōu)勢(shì)的角度來觀察，沒有人會(huì)反對(duì)這個(gè)結(jié)論：每個(gè)人總是有長(zhǎng)處的，即使是那些看起來能力最差的人。不過，當(dāng)經(jīng)理人的視野被員工的那些弱點(diǎn)充斥時(shí)，他將沒有眼光再去關(guān)注員工的長(zhǎng)處；而當(dāng)他想不遺余力地消除員工的那些缺點(diǎn)時(shí)，他就更沒精力再去思考如何發(fā)揮員工的長(zhǎng)處。人力資源管理中有一句名言，沒有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。高明的主管，會(huì)首先承認(rèn)員工的不平庸，進(jìn)而從每個(gè)普通的員工身上，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的東西，并加以引導(dǎo)和開發(fā)。

這就是你的優(yōu)點(diǎn)從關(guān)注現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)開始即使你是個(gè)非常關(guān)注員工長(zhǎng)處的經(jīng)理人，是否也會(huì)過于追逐挖掘員工的潛能，而忽略了其現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)？要知道，和那些必須經(jīng)過開發(fā)才能具有的優(yōu)勢(shì)相比，顯然，現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)更容易快速轉(zhuǎn)化為效率和業(yè)績(jī)。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)事情懷有熱情，并且做起來行云流水，無師自通，就證明這是他的優(yōu)勢(shì)所在。所以，經(jīng)理人如果能深入去觀察和了解員工，準(zhǔn)確地找出他的優(yōu)勢(shì)并非難事。比如有人擅長(zhǎng)把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動(dòng)有趣，有人總能預(yù)感沖突并擅長(zhǎng)化解糾紛，還有些人，看上去總是運(yùn)氣超棒，能那么容易地贏得他人的信任。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工具有這樣的能力，千萬不要再讓他痛苦地去改正缺點(diǎn)或培養(yǎng)什么潛能，立刻利用就好。這就是你的優(yōu)點(diǎn)

潛能，是試出來的杰克·韋爾奇說過：“要相信，員工的潛能絕對(duì)超乎你的想像，只要你肯挖掘，你就會(huì)得到一筆驚人的財(cái)富?！痹诤荛L(zhǎng)時(shí)間里，也有不少經(jīng)理人非常關(guān)注發(fā)掘員工的潛能，但卻普遍不得法。和顯在優(yōu)勢(shì)不同，潛在優(yōu)勢(shì)不是僅僅通過觀察就能發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)理人需要提供更多機(jī)會(huì)讓員工去嘗試，并允許他在嘗試中犯錯(cuò)誤。這既包括對(duì)本職工作的創(chuàng)新做法，也包括本職工作之外的新的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，挖掘員工潛能不是個(gè)簡(jiǎn)單的單一環(huán)節(jié)，經(jīng)理人還需要去激勵(lì)員工愿意做新的嘗試，以及，在發(fā)現(xiàn)其潛能苗頭之后去投入精力乃至財(cái)力幫助其開發(fā)，放大潛在優(yōu)勢(shì)。如果沒有這個(gè)決心和準(zhǔn)備，就不要抱怨員工沒潛能。

組織角色轉(zhuǎn)變職能職責(zé)轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變自我實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理的角色經(jīng)理就好象是一個(gè)球隊(duì)的教練，一個(gè)交響樂團(tuán)的指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第一，要制定目標(biāo)決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第二，從事組織工作

分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第三，從事激勵(lì)和信息交流工作把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè)

第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時(shí)間的技能。自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維善解人意有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)多面手有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通遇事沉著、果斷個(gè)性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組成員快樂有生氣誠(chéng)實(shí)、正直、熱情有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者性格特征能力特征行為特點(diǎn)

保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感、高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境職業(yè)經(jīng)理人——領(lǐng)導(dǎo)的意義

通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。通過開會(huì)檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)劃進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。職業(yè)經(jīng)理人——溝通指導(dǎo)激勵(lì)

輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支持與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人——領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)方式

分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作職業(yè)經(jīng)理人——輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行

主持例行性回顧會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果職業(yè)經(jīng)理人——審核進(jìn)度

提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問題的員工征求回饋意見樂意接受不斷的回饋意見職業(yè)經(jīng)理人——給予并尋求回饋意見

這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及問題事件保持密切接觸職業(yè)經(jīng)理人——支持與栽培員工

開放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致職業(yè)經(jīng)理人——以身作則從成果與過程兩方面，評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)與員工慶祝成功，并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃職業(yè)經(jīng)理人——評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程

慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹職業(yè)經(jīng)理人——肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)經(jīng)理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)的事管理把事作對(duì)經(jīng)理人的工作高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時(shí)間分配經(jīng)理人的工作—時(shí)間管理經(jīng)理人的溝通技能溝通

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程是信息的傳遞是思想的互動(dòng)是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)溝通：有益與無益

有益一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)耐心弄清要討論什么及為什么要討論傾聽尊重別人的意見發(fā)泄和抱怨的氣氛達(dá)成協(xié)議的愿望關(guān)注雙方的需求

無益只關(guān)注自己的觀點(diǎn)不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn)打斷別人的講話大家輪流發(fā)言目的不明爭(zhēng)吵，發(fā)脾氣直接進(jìn)入結(jié)論強(qiáng)加于人的解決方式只關(guān)注自己的需求得到滿足共同的溝通障礙過早的評(píng)價(jià)一心二用直接跳到結(jié)論偏見簡(jiǎn)單思維注意力分散猜想模式化我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？目的明確雙向互動(dòng)有效傳達(dá)合理反饋有效的溝通的要素Ask：?jiǎn)栐趺磫?？Listen：聽怎么聽？Look：看怎么看？Speak：說怎么說？聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意，你會(huì)聆聽嗎？有效聆聽的準(zhǔn)則

作好心理準(zhǔn)備要有興趣爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸作筆記注意字與詞的用法注意非語言的訊號(hào)利用問題聽取意義不明確的字與詞檢查理解的程序暫停判斷評(píng)估所說的和所沒說的總結(jié)理解為什么我們不能更好地聆聽？我們認(rèn)為有許多更重要的事要做。他們所講的我們已經(jīng)知道了。有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。不喜歡講話者或所講內(nèi)容。我們只想聽那些想聽的內(nèi)容。我們只關(guān)心結(jié)論。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們的思想自由游蕩。我們聆聽僅僅為了給講話者打岔。我們的心是關(guān)閉的。善于提問，讓我們獲得有效的信息簡(jiǎn)短的清楚的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的相關(guān)的正面肯定的中立的無確定答案的善于提問的方式封閉式問題那是何時(shí)發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？會(huì)議開得好嗎？那件事為什么會(huì)發(fā)生？開放式問題那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會(huì)議上是如何討論那些議題的？那件事是怎么引起的？不在于我們說了多少，而在于對(duì)方明白、理解了多少

真實(shí)

具體

清晰

完整言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達(dá)的命令要有可操作性批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人傾聽部下的意見強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)根據(jù)工作需要采納可用的建議察顏觀色洞察心靈用眼睛觀察

用心靈感覺言外之意溝通——語言表達(dá)的技巧陳述問題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；詢問而不是告訴；提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令；提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。溝通——身體語言的技巧以贊賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；以皺眉表示氣憤。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與建設(shè)組織團(tuán)隊(duì)的技巧有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決對(duì)策、辦法優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是經(jīng)理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。那么這塊積木是由什么構(gòu)成的呢？

-A級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員-恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)-科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮：

-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)規(guī)模-人員組成-成員職責(zé)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)（續(xù)）組織團(tuán)隊(duì)的技巧-基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ)-選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人-倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神-爭(zhēng)取管理部門支持選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特別提醒你需要弄清楚的問題我要不要這個(gè)人為我工作？我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他做得最好的工作是什么？團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任在分配任務(wù)之前要注意一些問題安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見，不能形成合力）。根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任（續(xù)）有效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)理解清晰明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。職責(zé)和角色期望明確成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。目標(biāo)導(dǎo)向成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。有效團(tuán)隊(duì)的特征（續(xù)）高度合作互助成員之間開放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評(píng)。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。高度信任成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是工作成功的重要因素。有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則關(guān)鍵點(diǎn)召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。團(tuán)隊(duì)常見的沖突現(xiàn)象工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進(jìn)度計(jì)劃沖突。對(duì)完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識(shí)存在差異。成本預(yù)算。對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。個(gè)人差異。個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。引起沖突的原因團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突是正常的。但要了解其癥結(jié)所在，即找出沖突的原因。-目標(biāo)不明確-角色職責(zé)發(fā)生交叉-項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全-缺乏工作投入-溝通不暢-領(lǐng)導(dǎo)管理不到位-團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定-不正當(dāng)行為引起沖突的原因（續(xù)）關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。在這個(gè)轉(zhuǎn)化過程中，團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)又上了一個(gè)新的臺(tái)階。面對(duì)沖突的策略硬抗?fàn)幉呗?放大自己的利益，忽略別人的感受。-采取強(qiáng)硬態(tài)度促使對(duì)方讓步。忍讓或妥協(xié)策略-按對(duì)方的意見來處理矛盾。-按對(duì)方的要求來修正自己的做法，避免引起直接沖突。面對(duì)沖突的策略（續(xù)）退避策略-刻意逃避問題，視而不見。-表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)。統(tǒng)合策略-各自充分說明自己的意見后，找出共同點(diǎn)和相異點(diǎn)。-各自都表達(dá)出一種愿意盡快解決問題的誠(chéng)意。-雙方交換角色想問題。-建議站在更高層次考慮問題，以便找出雙方的需求，并達(dá)成共識(shí)。面對(duì)沖突的策略（續(xù)）解決沖突的效果跨越障礙八步法問題領(lǐng)域設(shè)定現(xiàn)狀分析問題明確化原因分析統(tǒng)一認(rèn)識(shí)提出解決方案實(shí)施新計(jì)劃方案判斷問題是否解決跨越障礙八步法（續(xù)）教你一招一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識(shí)而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。團(tuán)隊(duì)力量的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的集體行為共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)調(diào)信息資源共享團(tuán)隊(duì)形成過程形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段經(jīng)理人的有效管理技巧有效的管理時(shí)間確定每周的目標(biāo)每天制定一個(gè)工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會(huì)說“不”有效利用等待時(shí)間文件工作的一次性處理自我獎(jiǎng)勵(lì)有效的下達(dá)指令營(yíng)造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)合理的指令選擇精練準(zhǔn)確的語句解釋命令中的為什么要有所預(yù)見，防止出現(xiàn)意想不到的問題正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時(shí)不要放眼”，管理者要隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合授權(quán)不授責(zé)有效的授權(quán)原則有效的激勵(lì)1.富有挑戰(zhàn)性的工作2.與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬3.可信賴的領(lǐng)導(dǎo)4.靈活性和信任感5.培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)6.所有者身份7.溝通8.自由地發(fā)揮創(chuàng)造9.愉快的工作環(huán)境10.靈活的福利計(jì)劃“一分鐘”管理1.一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2.一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)常花費(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3.一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對(duì)有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。

對(duì)員工而言被關(guān)心溝通的渠道建立信任

對(duì)你而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面強(qiáng)化價(jià)值觀觀察工作的進(jìn)展給予和接受回饋意見傳達(dá)有價(jià)值的訊息引導(dǎo)他們把事情做對(duì)請(qǐng)教和回答問題

走動(dòng)式管理的好處“走動(dòng)式”管理建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素1.擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2.建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)3.形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化4.具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時(shí)學(xué)時(shí)新5.工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值6.學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。建立學(xué)習(xí)型組織的步驟1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況2.增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性3.使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展4.獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)5.使員工成為學(xué)習(xí)資源6.把學(xué)習(xí)引入工作7.通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)8.將組織遠(yuǎn)景融入生活9.系統(tǒng)思考10.明示未來努力的方向

必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會(huì)，不斷確定未來的發(fā)展方向。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單----“做”而論“道”活力

巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì)

推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒

充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行

實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵——GE的成功之道目標(biāo)管理與考評(píng)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事第一個(gè)故事：愛麗絲的故事“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”“那要看你想去哪里？”貓說?！叭ツ膬簾o所謂。”愛麗絲說。“那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f?！詣⒁姿埂た_爾的《愛麗絲漫游奇境記》

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事講的是人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動(dòng)。目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事第二個(gè)故事：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。實(shí)際上，制定目標(biāo)是一回事，完成目標(biāo)又是另外一回事，制定目標(biāo)是明確做什么，完成目標(biāo)是明確如何做。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫助員工形成動(dòng)力。另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，管理者還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。最后，合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會(huì)對(duì)員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒有完成！目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事

第三個(gè)故事：石匠的故事有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們?cè)诟墒裁矗咳齻€(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！秉c(diǎn)評(píng)：三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)，第一個(gè)石匠說自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；第二個(gè)石匠說自己做石匠是為了成為全國(guó)最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；而第三個(gè)石匠的回答說出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營(yíng)思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。

德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績(jī)效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事第四個(gè)故事：保險(xiǎn)銷售員的故事有個(gè)同學(xué)舉手問老師："老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請(qǐng)問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？"老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫査?你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？"他說："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力，根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績(jī)。一年：300萬業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)?！崩蠋熣f?！懊恳惶欤?300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少客戶？”目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事老師接著問他，“大概要50個(gè)人?！?，“那么一天要50人，一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。"這時(shí)老師又問他：“請(qǐng)問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有。“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說：“至少20分鐘。”老實(shí)說：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動(dòng)計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個(gè)人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差！目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事第五個(gè)故事：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事山田本一是日本著名的馬拉松運(yùn)動(dòng)員。他曾在1984年和1987年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。記者問他憑什么取得如此驚人的成績(jī)，山田本一總是回答：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手！”大家都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。因此對(duì)山田本一的回答，許多人覺得他是在故弄玄虛。10年之后，這個(gè)謎底被揭開了。山田本一在自傳中這樣寫到：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一標(biāo)志是銀行；第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹；第三標(biāo)志是一座高樓……這樣一直畫到賽程的結(jié)束。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，被我分解成幾個(gè)小目標(biāo)，跑起來就輕松多了。開始我把我的目標(biāo)定在終點(diǎn)線的旗幟上，結(jié)果當(dāng)我跑到十幾公里的時(shí)候就疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路嚇到了?！蹦繕?biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事

點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)是需要分解的，一個(gè)人制定目標(biāo)的時(shí)候，要有最終目標(biāo)，比如成為世界冠軍，更要有明確的績(jī)效目標(biāo)，比如在某個(gè)時(shí)間內(nèi)成績(jī)提高多少。最終目標(biāo)是宏大的，引領(lǐng)方向的目標(biāo)，而績(jī)效目標(biāo)就是一個(gè)具體的，有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，比如在四個(gè)月把跑步成績(jī)提高1秒，這就是目標(biāo)分分解，績(jī)效目標(biāo)可以進(jìn)一步分解，比如在第一個(gè)內(nèi)提高0.03秒等。當(dāng)目標(biāo)被清晰地分解了，目標(biāo)的激勵(lì)作用就顯現(xiàn)了，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們就及時(shí)地得到了一個(gè)正面激勵(lì)，這對(duì)于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標(biāo)的信心的作用是非常巨大的!目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事第六個(gè)故事：幸島短尾猴的故事位于日本南部宮崎縣的幸島是短尾猴的故鄉(xiāng)。日本科學(xué)家對(duì)幸島短尾猴的研究已有半個(gè)世紀(jì)之久，研究過程中最著名的發(fā)現(xiàn)是猴子也會(huì)清洗紅薯?？茖W(xué)家將這種行為看作是非人類種群表現(xiàn)出的一種文化現(xiàn)象。1952年，日本京都大學(xué)的一位教授帶著幾名學(xué)生對(duì)短尾猴進(jìn)行了觀察研究，在研究的過程中，他們?cè)谏惩晾锓N植了一些紅薯，走的時(shí)候就把這些紅薯留下了。后來，猴子發(fā)現(xiàn)了紅薯，就開始作為食物來吃。由于是在沙土里生長(zhǎng)的，紅薯上經(jīng)常粘著一些沙子，比較磕牙。后來，有一個(gè)聰明的猴子發(fā)現(xiàn)，把紅薯放到水里洗一下，然后再吃，就不會(huì)磕牙了，于是他高興地把這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴了身邊的小猴子，這些猴子也開始用水洗紅薯吃，再后來，這些猴子又把這個(gè)秘密告訴了其他的猴子，甚至告訴了其他島上的猴子。于是，一天，一個(gè)令人震撼的場(chǎng)景出現(xiàn)了，在皎潔的月光下，100多只猴子排著隊(duì)在水里洗紅薯，這就像預(yù)示著一個(gè)新紀(jì)元的出現(xiàn)。目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事說明了一個(gè)道理，一個(gè)人在小范圍內(nèi)做正確的事情的時(shí)候，他的行為可以影響到身邊的人，而這種影響可以產(chǎn)生一種聚合效應(yīng)。在目標(biāo)管理里，領(lǐng)導(dǎo)帶頭談目標(biāo)、定目標(biāo)、回顧目標(biāo)就是在做正確的事情，而領(lǐng)導(dǎo)的這種行為可以影響到經(jīng)理層和員工，使大家逐漸培養(yǎng)一種目標(biāo)管理行為，最終形成自我控制！目標(biāo)管理如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和示范作用，很難推行，因?yàn)樗环N思想和組織行為，領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用！

目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事第七個(gè)故事：吳起不敗吳起，戰(zhàn)國(guó)初期著名的政治改革家，卓越的軍事家、統(tǒng)帥、軍事理論家、軍事改革家。后世把他和孫子連稱“孫吳”，著有《吳子》，《吳子》與《孫子》又合稱《孫吳兵法》，在中國(guó)古代軍事典籍中占有重要地位。吳起是一位軍事和政治上的鬼才，吳起的一生中毫無敗績(jī)，可以說是不敗的軍神，在政治上提出的改革方案，令魏國(guó)和楚國(guó)成為當(dāng)時(shí)戰(zhàn)國(guó)的霸主，吳起在作戰(zhàn)上號(hào)令嚴(yán)明，在尋常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，贏得了士卒的愛戴，以至于士卒為其戰(zhàn)死亦在所不惜。吳起在軍制的改革拋棄了當(dāng)時(shí)軍事上士卒作戰(zhàn)不積極的弊病，使所仕國(guó)家的軍事強(qiáng)于其他國(guó)家，正因此才能抵御強(qiáng)國(guó)的入侵，侵占小國(guó)的領(lǐng)土。目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事講的是領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)管理中要拉下架子，平等對(duì)待部門或團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并提供顧問、教練、保姆服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維曾提到了一個(gè)仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念，講的也是這個(gè)道理：一個(gè)仆人式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問員工五個(gè)問題：1、工作進(jìn)展如何?2、你在學(xué)習(xí)什么?3、你的目標(biāo)是什么?4、我能幫你做什么?5、我作為一個(gè)幫助者做得怎么樣？目標(biāo)管理的七個(gè)經(jīng)典故事七個(gè)故事很好地詮釋了目標(biāo)管理理論.首先，一個(gè)人要有明確清晰的目標(biāo).其次，目標(biāo)要切合實(shí)際，看得見，摸得著.第三，目標(biāo)不是孤立存在，一個(gè)人的目標(biāo)要和組織相關(guān)聯(lián).第四，目標(biāo)與計(jì)劃密不可分.第五，目標(biāo)要進(jìn)行分解落實(shí).第六，領(lǐng)導(dǎo)要在目標(biāo)管理中起到率先垂范作用.第七，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注目標(biāo)的執(zhí)行情況，為員工提供支持！目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估

職位描述員工選聘人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬管理目標(biāo)計(jì)劃職位評(píng)估組織分析績(jī)效管理生態(tài)圖公司戰(zhàn)略與目標(biāo)角色與結(jié)構(gòu)（職位的范圍）咨詢（反對(duì)與討論）協(xié)商（反對(duì)與討論）評(píng)估（衡量產(chǎn)出）具體成果（個(gè)人及團(tuán)隊(duì)）

對(duì)產(chǎn)出的要求（負(fù)責(zé)到什么程度）能力（知識(shí)技能與態(tài)度）發(fā)展（確保確任）績(jī)效（執(zhí)行工作）績(jī)效規(guī)劃?rùn)z付高度業(yè)績(jī)=

決策的品質(zhì)X（以完美的互相聯(lián)系+工作參與提高士氣+良好的目標(biāo)）新的經(jīng)營(yíng)管理，須具備下列四個(gè)條件：（1）整體的組織目標(biāo)，必須與大部分員工及股東的要求和欲望，維持充分的調(diào)和。（2）員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高度工作干勁方式下決定。（3）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以引發(fā)全部潛力的方法。（4）所有薪資、獎(jiǎng)金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必須切實(shí)反映本身對(duì)公司的努力貢獻(xiàn)。新一代的績(jī)效管理系統(tǒng)工作描述&戰(zhàn)略計(jì)劃&年度目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察&反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效發(fā)展計(jì)劃企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造股東回報(bào)總額自由現(xiàn)金流量投資資本回報(bào)率1.企業(yè)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來的業(yè)績(jī)目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)層明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)、與股東價(jià)值相聯(lián)系3.管理程序以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)計(jì)劃，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評(píng)估程序4.信息技術(shù)系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確的，支持業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定、審核和評(píng)估目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。1954年 彼得徳魯克 《管理的實(shí)踐》

“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”1960年 道格拉斯麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》

“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”---自下而上制定管理目標(biāo)1961年 愛德華施來 《成果管理》

“自上而下制定目標(biāo)管理”后來 喬治奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》

“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。

事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實(shí)際執(zhí)行成果相核對(duì)，確定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（MBO）有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致—管理者有更多時(shí)間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；提供下屬考核依據(jù)“目標(biāo)管理”有什么好處？ —下屬明確工作內(nèi)容；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞；能使考核公平化。“目標(biāo)管理”有什么好處？有助于我們?cè)u(píng)估工作進(jìn)度有助于我們安排工作輕重緩急使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施管理循環(huán)（managementcycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實(shí)施計(jì)劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO為什么要有企業(yè)的宗旨；如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；什么是企業(yè)的是使命；使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的宗旨、使命與目標(biāo)設(shè)立目的為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每個(gè)人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面。宗旨的重要性

決策的參考背靜

合作的焦點(diǎn)

激勵(lì)成功的動(dòng)力

公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。為什么要有企業(yè)宗旨？ 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。

摘自《第五項(xiàng)修煉》彼得圣吉如何設(shè)立企業(yè)宗旨？

思路揭示客戶至上的指導(dǎo)思想明確說明企業(yè)組織存在的道理清晰勾劃公司的未來前景確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹，真正起到指引的作用

做法與客戶溝通調(diào)研環(huán)境與組織的大目標(biāo)一致勇于創(chuàng)新少用或不用形容詞分析和整合資料重點(diǎn)發(fā)動(dòng)員工參與特別重視過程必須言簡(jiǎn)意賅WHAT-要做什么？WHO？-為誰做？HOW？-怎么做？WHY？-為什么做？什么是企業(yè)的使命 使命：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)使命：企業(yè)使命即企業(yè)/部門的重大責(zé)任，須清楚的陳述在一定的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點(diǎn)使命的特點(diǎn)：--可將本組織的注意力集中于宗旨目標(biāo)--是明確的、有吸引力的、且一致的--是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的--是可以在一特定時(shí)間（近期）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目的：確定目標(biāo)和使命，使組織里的每個(gè)人都能對(duì)他們需要做什么和為什么要做感到有把握和信心設(shè)定目標(biāo)的程序公司總目標(biāo)高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形目標(biāo)三角形單位目標(biāo)設(shè)定流程的*各業(yè)界、同業(yè)界的動(dòng)向*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向*顧客的動(dòng)向*需求的動(dòng)向*其他*公司的經(jīng)營(yíng)理念與方針*公司目標(biāo)（長(zhǎng)、中、短程.*事業(yè)計(jì)劃*關(guān)聯(lián)部門的狀況*業(yè)績(jī)的推移，其他問題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決策問題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標(biāo)部屬的改善提案從部屬收集情報(bào)把目標(biāo)、方針細(xì)分給部屬負(fù)責(zé)執(zhí)行與部屬共有上級(jí)主管的目標(biāo)上級(jí)主管的方針職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)各專項(xiàng)規(guī)劃部門宗旨部門職責(zé)中期發(fā)展目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績(jī)效考核工作流程處職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃

崗位績(jī)效考核目標(biāo)有效目標(biāo)的特征具體明確的可以衡量的可以接受的切合實(shí)際的為人知道的確立目標(biāo)讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。有效目標(biāo)的特性具體明確的：在T時(shí)間內(nèi)，通過X策略達(dá)成Y結(jié)果。確立目標(biāo)幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果。可以衡量的：有效目標(biāo)的特性在T時(shí)間內(nèi)，通過X策略達(dá)成Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。確立目標(biāo)定量：

物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告

衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法定性

準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：

完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用

確立目標(biāo)目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。切合實(shí)際的：有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努力?？梢越邮艿模河行繕?biāo)的特性確立目標(biāo)讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什么。為人知道的：有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)練習(xí)確立目標(biāo)確立有效目標(biāo)練習(xí)思考管理者在確定目標(biāo)中的作用確立目標(biāo)???“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)各專項(xiàng)規(guī)劃部門宗旨部門職責(zé)中期發(fā)展目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績(jī)效考核工作流程處職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃

崗位績(jī)效考核明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命

如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營(yíng)運(yùn)工作是什么？該部門實(shí)現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？目標(biāo)體系圖內(nèi)的“目標(biāo)”與“方針”方針：1。開拓臺(tái)南地區(qū)營(yíng)業(yè)額2。營(yíng)業(yè)員推銷能力再加強(qiáng)目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%方針：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%目標(biāo)：爭(zhēng)取臺(tái)南地區(qū)經(jīng)銷共7家方針：1。每周拜訪次數(shù)增加5次2。主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商3次3。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商1家第二級(jí)第三級(jí)，具體化具體化降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元降低銷售費(fèi)用１％（節(jié)省０.５億元維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元降低可控制制造費(fèi)用0.8億元,節(jié)省直接人工費(fèi)0.2億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元,采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4億元B課長(zhǎng)C課長(zhǎng)丙、行政部乙、業(yè)務(wù)部甲、生產(chǎn)部A廠長(zhǎng)A課長(zhǎng)B廠長(zhǎng)工作分析與職位描述

在目標(biāo)管理體系中的作用工作分析職位描述工作績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)評(píng)價(jià)職責(zé)說明的步驟2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時(shí)間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。目標(biāo)管理與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定位與價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的定義和價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值

定義基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨

公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的

變化的衡量參數(shù)是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而

不是對(duì)所有操作過程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同

的，在組織橫向和縱向保持一致性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素投資資本回報(bào)率提高營(yíng)運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場(chǎng)占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià)總銷售收入生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤(rùn)總額市場(chǎng)占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異創(chuàng)造股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人才關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力

盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)總額、稅息前利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力

崗位聘用考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利

員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度指標(biāo)分類說明效益類指標(biāo)：體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，以全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。如：資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流、利潤(rùn)總額等；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量。如：市場(chǎng)份額、客戶滿意度等；組織類指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀的建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力。如：人員數(shù)量、培訓(xùn)覆蓋率、員工滿意度等。工作目標(biāo)：不可用數(shù)字表現(xiàn)的重要績(jī)效指標(biāo)，由其他可衡量辦法描述。如：到什么時(shí)間達(dá)到什么效果基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確保可衡量一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的問題反映崗位獨(dú)特的工作成果盡量體現(xiàn)出部門的主要年度目標(biāo)，數(shù)量不應(yīng)過多，一般不超過六個(gè)特別考慮確定目標(biāo)值時(shí)的難易程度，保證其可行性可能通過崗位主管詳細(xì)訪談得出，但應(yīng)突破崗位主管的個(gè)人局限性例（1）投資資本回報(bào)分析稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（億元）投資資本（億元）投資資本回報(bào)率（百分比）商品銷售收入（億元）凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率（百分比）營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率（次/年）毛利率（百分比）其它業(yè)務(wù)收入（百分比）投資收益（百分比）營(yíng)業(yè)和管理費(fèi)用（百分比）稅項(xiàng)（百分比）投資資本周轉(zhuǎn)率（次/年）固定資產(chǎn)和投資周轉(zhuǎn)率（次/年）÷×÷++--體現(xiàn)贏利能力體現(xiàn)資產(chǎn)管理效率例（2）衡量公司價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)——以投資資本回報(bào)率和自由現(xiàn)金流為核心衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量目的銷售

收入企業(yè)

規(guī)模利潤(rùn)盈利能力投資資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流資產(chǎn)盈利效率以現(xiàn)金回報(bào)股東的能力由追求規(guī)模轉(zhuǎn)為追求效益由追求效益轉(zhuǎn)為追求創(chuàng)造效益的效率考慮投資者投資的機(jī)會(huì)成本考慮投資者實(shí)際可支配的利潤(rùn)考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國(guó)際同行業(yè)公司國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績(jī)匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素明確各崗位數(shù)量化平衡借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要工作目標(biāo)設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)配合（舉例）財(cái)務(wù)類指標(biāo)：地區(qū)公司投資資本回報(bào)率（百分比）地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元）地區(qū)公司稅息前利潤(rùn)（萬元）營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)：HSE達(dá)標(biāo)率（百分比）部門管理費(fèi)用（萬元）職位：儲(chǔ)運(yùn)安全處長(zhǎng)工作目標(biāo)設(shè)定：保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)符合監(jiān)管規(guī)定的HSE指標(biāo)體系及實(shí)施方案；每X天內(nèi)完成對(duì)Y個(gè)部門的HSE實(shí)施情況檢查）保證質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)符合企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量指標(biāo)體系，每X天對(duì)Y個(gè)質(zhì)量指標(biāo)給予檢查并作出評(píng)價(jià)及意見）提高全員HSE意識(shí)[在當(dāng)年內(nèi)采取A，B，C（如宣傳、培訓(xùn)）等措施，使X%比例的員工了解HSE體系]工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則具體的：可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間（及時(shí)性）、費(fèi)用實(shí)際可行的：與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)：互相認(rèn)可的：上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則質(zhì)量：滿意率、差錯(cuò)率數(shù)量：完成數(shù)及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時(shí)費(fèi)用：絕對(duì)值、降低率工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（舉例）制定繼任計(jì)劃：在2000年底，對(duì)50個(gè)職位制定繼任計(jì)劃引入各種培訓(xùn)課程：在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課程， 并達(dá)到90%的滿意度及時(shí)遞交設(shè)計(jì)報(bào)告：在對(duì)部門進(jìn)行審計(jì)后一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告明確具體？可衡量？可實(shí)現(xiàn)？與企業(yè)成功緊密相關(guān)？特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例在7月31日前運(yùn)用與個(gè)人電腦兼容的軟件建立一個(gè)全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。在5月30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本財(cái)務(wù)系統(tǒng)。在12月31日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少5%的方法。在年底前完成A項(xiàng)目的第一階段。工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門使命分析對(duì)這些職責(zé)的期望寫出工作職責(zé)描述進(jìn)行崗位分析檢查一致性對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)如有特殊項(xiàng)目，對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)的設(shè)定舉例

（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）該崗位的作用使投資支出與成本費(fèi)用有一定的預(yù)算，并能通過對(duì)預(yù)算的管理控制，產(chǎn)生最大的效益完成該目標(biāo)要做些什么？工作活動(dòng)內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序B.跟蹤了解各個(gè)區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況C.匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)D.分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息E.根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施F.為今后制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見G.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作H.培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識(shí)、信息及技能I.調(diào)動(dòng)員工積極性，確保各項(xiàng)工作順利完成J.……工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）工作活動(dòng)內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序B.跟蹤了解各個(gè)區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況C.匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)D.分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息E.根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施F.為今后制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見G.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作H.培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識(shí)、信息及技能I.調(diào)動(dòng)員工積極性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成歸納合并為主要職責(zé)主要職責(zé)1、協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá)2、跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時(shí)提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用3、分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議4、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識(shí)、技能及相關(guān)信息工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）主要職責(zé)1、協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá)2、跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時(shí)提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用3、分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議4、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識(shí)、技能及相關(guān)信息下道工序或客戶可能的期望是什么？下道工序或內(nèi)部客戶期望：及時(shí)收回報(bào)告或建議，較易看懂，數(shù)據(jù)較完整、準(zhǔn)確，預(yù)算的計(jì)劃能順利落實(shí)，提出的建議具有較大的參考價(jià)值等哪些做好了就滿足這些期望關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí)提供的信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解提出的建議具有較高的參考價(jià)值工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí)提供的信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、易于理解提出的建議具有較高的參考價(jià)值怎么知道做得好與不好呢？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算程序依照計(jì)劃推進(jìn)，取得結(jié)果與預(yù)期