ICS0322020

R11..

中華人民共和國國家標準

GB/T369531—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評價方法

第1部分總則

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part1Generalrules

:

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T369531—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

評價工作流程

5……………2

評價范圍

6…………………2

評價指標

7…………………3

評價量表

8…………………3

評價模型

9…………………3

數(shù)據(jù)采集

10…………………4

數(shù)據(jù)處理

11…………………5

評價結(jié)果發(fā)布

12……………5

附錄資料性附錄樣本量選取方案示例

A()……………6

附錄資料性附錄市公共交通乘客滿意度調(diào)查問卷示例基于結(jié)構(gòu)方程模型

B()××()……………8

附錄資料性附錄市公共交通乘客滿意度調(diào)查問卷示例基于服務績效模型

C()××()……………10

附錄資料性附錄乘客滿意率模型

D()…………………11

GB/T369531—2018

.

前言

城市公共交通乘客滿意度評價方法分為個部分

GB/T36953《》3:

第部分總則

———1:;

第部分公共汽電車交通

———2:;

第部分城市軌道交通

———3:。

本部分為的第部分

GB/T369531。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國交通運輸部提出

。

本部分由全國城市客運標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC529)。

本部分起草單位同濟大學上海申通地鐵集團有限公司交通運輸部科學研究院中國道路運輸協(xié)

:、、、

會北京交通發(fā)展研究中心上海市交通港航發(fā)展研究中心中國標準化研究院長安大學重慶交通大

、、、、、

學濟南市城市交通研究中心廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳

、、。

本部分主要起草人楊曉光滕靖伍敏安晶楊青山李春艷陳文彬丁文興王元慶陳堅

:、、、、、、、、、、

王逢寶章輝劉雪杰李建琳楊亞璪金輝章程

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T369531—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評價方法

第1部分總則

:

1范圍

的本部分規(guī)定了城市公共交通乘客滿意度評價的基本要求評價工作流程評價范

GB/T36953、、

圍評價指標評價量表評價模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理評價結(jié)果發(fā)布等

、、、、、、。

本部分適用于城市公共交通乘客滿意度評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

統(tǒng)計學詞匯及符號第部分一般統(tǒng)計術(shù)語與用于概率的術(shù)語

GB/T3358.1—20091:

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038—2009

城市客運術(shù)語第部分通用術(shù)語

GB/T32852.1—20161:

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適

GB/T3358.1—2009、GB/T19038—2009GB/T32852.1—2016

用于本文件為了便于使用以下重復列出和

。,GB/T3358.1—2009、GB/T19038—2009GB/T32852.1—

中的某些術(shù)語和定義

2016。

31

.

乘客滿意度passengersatisfactionlevel

乘客對客運服務質(zhì)量的滿意程度

。

定義

[GB/T32852.1—2016,5.4.10]

32

.

乘客滿意率sa