標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36953.2-2018 城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法 第2部分：公共汽電車交通》是針對(duì)城市中公共汽車和無(wú)軌電車服務(wù)制定的乘客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過系統(tǒng)化的調(diào)查與分析，為改善公共交通服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。它規(guī)定了從設(shè)計(jì)問卷到數(shù)據(jù)分析的一系列流程，確保能夠全面、客觀地反映乘客對(duì)于公共汽電車服務(wù)的看法。

在內(nèi)容上，本標(biāo)準(zhǔn)首先明確了適用范圍，即適用于所有提供公共汽電車服務(wù)的城市或地區(qū)。接著，定義了相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義，比如“乘客滿意度”、“公共汽電車”等關(guān)鍵概念。此外，還詳細(xì)描述了如何構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括但不限于車輛狀況、駕駛員行為、乘車環(huán)境等多個(gè)方面。這些指標(biāo)被進(jìn)一步細(xì)分為若干具體項(xiàng)目，并賦予相應(yīng)權(quán)重，以便于進(jìn)行量化評(píng)分。

關(guān)于數(shù)據(jù)收集方法，《GB/T 36953.2-2018》推薦采用問卷調(diào)查的方式獲取信息。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)考慮覆蓋面廣、代表性強(qiáng)的原則，同時(shí)也要注意保護(hù)個(gè)人隱私。實(shí)施過程中需遵循隨機(jī)抽樣原則，確保樣本具有廣泛性和代表性。完成數(shù)據(jù)采集后，還需運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理分析，最終形成報(bào)告。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的乘客滿意度測(cè)評(píng)可以為管理部門了解當(dāng)前服務(wù)水平提供參考，同時(shí)也為企業(yè)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略指明方向。通過定期開展此類活動(dòng)，有助于持續(xù)提升城市公共交通的整體品質(zhì)。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-12-28 頒布
  • 2019-07-01 實(shí)施
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GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第2部分：公共汽電車交通-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS0322020

R11..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第2部分公共汽電車交通

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part2Busandtrollebustransit

:y

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T369532—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)工作流程

4……………1

評(píng)價(jià)范圍和評(píng)價(jià)周期

5……………………1

評(píng)價(jià)指標(biāo)

6…………………2

評(píng)價(jià)量表

7…………………4

評(píng)價(jià)模型

8…………………4

數(shù)據(jù)采集

9…………………4

數(shù)據(jù)處理

10…………………5

評(píng)價(jià)報(bào)告編寫和發(fā)布

11……………………6

附錄資料性附錄公共汽電車交通乘客滿意度問卷示例

A()…………7

附錄資料性附錄信度和效度檢驗(yàn)方法

B()……………9

參考文獻(xiàn)

……………………10

GB/T369532—2018

.

前言

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法分為個(gè)部分

GB/T36953《》3:

第部分總則

———1:;

第部分公共汽電車交通

———2:;

第部分城市軌道交通

———3:。

本部分為的第部分

GB/T369532。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出

。

本部分由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC529)。

本部分起草單位交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院同濟(jì)大學(xué)北京工業(yè)大學(xué)長(zhǎng)安大學(xué)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:、、、、、

廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳

。

本部分主要起草人安晶楊曉光陳徐梅滕靖高暢宋偉男許颯榮建王元慶胡華平李海艦

:、、、、、、、、、、、

常鑫趙屾杜云柯劉曉菲劉洋任祎施凱航路熙周康彭虓丁文興劉佼陸正業(yè)劉善贊

、、、、、、、、、、、、、、

李銘輝

。

Ⅰ

GB/T369532—2018

.

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法

第2部分公共汽電車交通

:

1范圍

的本部分規(guī)定了公共汽電車交通乘客滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)工作流程評(píng)價(jià)范圍和評(píng)價(jià)

GB/T36953、

周期評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理評(píng)價(jià)報(bào)告編寫和發(fā)布

、、、、、、。

本部分適用于公共汽電車交通乘客滿意度評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第部分總則

GB/T36953.1—20181:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T36953.1—2018。

31

.

公共汽電車交通busandtrolleybustransit

以公共汽車無(wú)軌電車為運(yùn)載工具的公共交通方式

、。

定義

[GB/T32852.1—2016,2.2.1.1]

32

.

公共汽電車交通乘客滿意度satisfactionlevelofpassenger

乘客對(duì)公共汽電車交通服務(wù)質(zhì)量的滿意程度

。

33

.

公共汽電車交通乘客滿意率satisfactionrateofpassenger

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