——建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系4R制度執(zhí)行力

我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎？為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但就是執(zhí)行不好呢？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒(méi)有提高？為什么南郭能混進(jìn)皇家樂(lè)隊(duì)？待了很久不被發(fā)現(xiàn)？而獨(dú)奏后一天也混不下去了？建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result戰(zhàn)略目標(biāo)本土化改造過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果4R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。十年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)15’領(lǐng)導(dǎo)交代工作給下屬，沒(méi)有交代清楚，下屬執(zhí)行錯(cuò)誤。

是誰(shuí)的責(zé)任？場(chǎng)景：◆執(zhí)行的真諦：如果沒(méi)有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談?wù)堄涀∵@條價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!!!結(jié)果的三大假象

案例一：公司小李的故事討論善林公司小李的故事案例：熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？善林公司有個(gè)青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好地完成。一次，善林公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速重印、重新裝訂，為此，公司損失了15000多元。問(wèn)題：如果你是小李的老板，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做，并說(shuō)明理由。案例

：熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？?jī)煞N選擇1、批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司的選擇；2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無(wú)論你是出于多么好心。善林公司的選擇小李因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。錫恩的做法為什么善林這樣做從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)員工沒(méi)有提供結(jié)果給公司造成損失時(shí)不處罰，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。給公司造成更大的損失，公司會(huì)死。從個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和公司證明自己是勇于負(fù)責(zé)，有責(zé)任心的人？下次公司怎會(huì)放心給他新的機(jī)會(huì)？結(jié)論態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來(lái)。我們需要的是結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。小李承擔(dān)了當(dāng)時(shí)對(duì)他來(lái)說(shuō)很大的一個(gè)損失：5000元！三個(gè)月之后，這位“新同事”成了深圳方案中心的總經(jīng)理！態(tài)度≠結(jié)果

案例二：買火車票的故事買火車票的故事某五一節(jié)，北京XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過(guò)了很久，小王滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！崩习宸浅Ｉ鷼猓瑢⑿⊥跤?xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小王感到很是委屈，心想：我辛苦了一上午，確實(shí)是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小王？老板想要的結(jié)果是什么？2、如果你是小王，老板派你去火車站去買票，遇到這種情況，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？小陳怎么做的？

老板又派小陳去火車站看看，小陳過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京老板會(huì)重用誰(shuí)？任務(wù)≠結(jié)果

案例三：公司小李的故事種樹的故事在寬廣的俄羅斯道路上，有兩個(gè)人……A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？如果是一家公司呢？A對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)；

C對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)；

沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！我們傳統(tǒng)的觀念別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任職責(zé)≠結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

方法：1、執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義2、書面，而不是口頭3、最好10字以內(nèi)結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核15’會(huì)議已經(jīng)安排了要執(zhí)行的工作，并要求相關(guān)部門配合，但是到下次會(huì)議時(shí)該工作還是未完成。

是誰(shuí)的責(zé)任？場(chǎng)景：◆執(zhí)行的真諦：工作沒(méi)有指定到責(zé)任人，將不會(huì)有執(zhí)行R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理30’如何把工作變成“我”的責(zé)任要點(diǎn)：1、每次會(huì)議安排工作時(shí)指定責(zé)任人，讓責(zé)任人確認(rèn)并簽名2、安排工作時(shí)讓下屬自己做工作完成時(shí)間進(jìn)度表及行動(dòng)方案3、讓部門及個(gè)人自己做月計(jì)劃、周計(jì)劃及日計(jì)劃，讓工作重要而有節(jié)奏，部門領(lǐng)導(dǎo)審核及溝通通過(guò)執(zhí)行后面詳細(xì)培訓(xùn)周計(jì)劃工作要點(diǎn)1、老總突然想起有個(gè)工作安排了好久，不知下屬是否完成，找責(zé)任人來(lái)問(wèn)，最終卻發(fā)現(xiàn)未完成

2、工作安排了一段時(shí)間了，開會(huì)討論工作的完成情況，卻發(fā)現(xiàn)很多重要工作未完成，但是員工卻很忙。是誰(shuí)的責(zé)任？場(chǎng)景：◆執(zhí)行的真諦：人們不會(huì)做你期望的，人們只會(huì)做你檢查的檢查的核心：不在于結(jié)果，而在于過(guò)程確保最終結(jié)果完成的必要條件就是過(guò)程監(jiān)控探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)比去年同期減少138人。R3：過(guò)程檢查——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人處罰不能代替檢查45’1、大部分員工的抱怨：為什么我很努力，總是得不到價(jià)值體現(xiàn)

2、某員工的抱怨：為什么我做得比他要好，但是薪酬福利待遇卻是一樣3、我不知道努力的方向，達(dá)到什么程度才能得到提升，提升多少，標(biāo)準(zhǔn)是什么？是誰(shuí)的責(zé)任？場(chǎng)景：◆執(zhí)行的真諦：人們執(zhí)行的最大動(dòng)力來(lái)自于清晰的升遷通道及工作結(jié)果好壞的反饋機(jī)制R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜結(jié)論：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋績(jī)效考核操作要點(diǎn)不要指望能考核所有指標(biāo)：全是重點(diǎn)等于沒(méi)有重點(diǎn)——重點(diǎn)進(jìn)行考核，其他通過(guò)制度來(lái)進(jìn)行約束關(guān)