內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程培訓(xùn)師于虹12月28日、12月30日

課程內(nèi)容

對培訓(xùn)的認(rèn)知

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

教案的編寫

課程的結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)師技能要點(diǎn)

培訓(xùn)評估與跟進(jìn)

呈現(xiàn)與分享

建議與提示

空杯心態(tài)

準(zhǔn)確定位

務(wù)實(shí)，關(guān)注內(nèi)容與課程形式

講練結(jié)合

積極參與，分享經(jīng)驗(yàn)

目標(biāo)：輕松愉快有收獲！

對培訓(xùn)的認(rèn)知

你怎樣理解培訓(xùn)？

對培訓(xùn)的認(rèn)知——

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對成長

的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而非僅僅是

傳授知識

培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫

其自己從問題中走出來

學(xué)員參與是最快速而最有效的方法

對培訓(xùn)的認(rèn)知——

運(yùn)用兩個或以上感官學(xué)習(xí)比只用一種感

官學(xué)習(xí)更有效

所有人都是培訓(xùn)者、學(xué)習(xí)者

學(xué)員與培訓(xùn)師間互相反饋，可激勵學(xué)習(xí)

培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智力資源的

手段

培訓(xùn)的意義提高工作質(zhì)量與興趣減少學(xué)習(xí)的時間和費(fèi)用少一些監(jiān)督并增加員工的自主性減少人員流動增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力增加顧客的滿意程度員工從中得到提高*培訓(xùn)體系的內(nèi)容

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)制度

培訓(xùn)流程

培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

*培訓(xùn)流程

培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)目標(biāo)與計劃設(shè)置

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)評估與效果轉(zhuǎn)換

培訓(xùn)費(fèi)用管理

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

臺上一分鐘臺下十年功培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*態(tài)度：

--敬業(yè)

--熱忱與激情

--親和力

--寬容

--開放的心態(tài)

--理性

職業(yè)化的核心

*敬業(yè)

*

專業(yè)

*不可以輕易被替代

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*知識：

--了解組織文化與目標(biāo)

--特定領(lǐng)域的知識

--企業(yè)及行業(yè)知識

--學(xué)習(xí)心理學(xué)知識

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*技能：

--應(yīng)變能力

--敏銳的洞察能力

--優(yōu)秀的溝通能力

--良好的記憶能力

--分析及整合能力

--學(xué)習(xí)與自我提升能力

--自我調(diào)控能力

--良好的體力

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*經(jīng)驗(yàn)：

--行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

--演講經(jīng)驗(yàn)

--會議主持經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)師的職業(yè)著裝---男士

西裝：合體，顏色與圖案得當(dāng)，系扣方法正確；

襯衫：無皺褶，清潔,長袖不要挽起；

領(lǐng)帶：長度適合，色彩及圖案適宜，領(lǐng)帶夾位

置正確；

皮鞋：清潔，光亮，西裝協(xié)調(diào)；

襪子：顏色圖案與皮鞋、服裝協(xié)調(diào)，質(zhì)地好。培訓(xùn)師的職業(yè)著裝---女士

*著裝不要過于時裝化；

*不要以休閑裝，禮裝代替正式課程著裝

*服裝搭配協(xié)調(diào)；

*襪筒不應(yīng)過短、破損，質(zhì)地、顏色與服裝、

皮鞋協(xié)調(diào)，鞋跟不要過細(xì)、過高；

*飾品佩帶適宜。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

有學(xué)習(xí)動機(jī)時，才會學(xué)得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合

看重信任與尊重的氛圍

體驗(yàn)重于理論

不能持久學(xué)習(xí)

自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)

培訓(xùn)需求分析的作用

提供有關(guān)參訓(xùn)者的必要的信息

了解員工的難點(diǎn)和問題

確定主要培訓(xùn)內(nèi)容

為培訓(xùn)提供材料

提供有關(guān)對培訓(xùn)態(tài)度的信息

使管理者更多地參與

有助于估算培訓(xùn)成本

節(jié)約時間、金錢和資源

使你的培訓(xùn)做到量體裁衣

提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)

核心能力組織戰(zhàn)略與文化工作目標(biāo)與崗位職責(zé)現(xiàn)狀競爭對手個人發(fā)展年度目標(biāo)培訓(xùn)需求的調(diào)查方式培訓(xùn)需求的調(diào)查方式培訓(xùn)教案的編寫

培訓(xùn)計劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰被教？ 培訓(xùn)對象

WHEN

何時做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時間多久培訓(xùn)時間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)計劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰被教？ 培訓(xùn)對象

WHEN

何時做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時間多久培訓(xùn)時間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

有效目標(biāo)的特征

--

Specific：明確性

--

Measurable：可衡量性

--

Attainable：可達(dá)至性

--

Realistic：現(xiàn)實(shí)性

--

Time：時限性

課程目標(biāo)舉例培訓(xùn)目標(biāo)舉例：

一、知識與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。二、操作技能：根據(jù)部門實(shí)際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標(biāo)。三、感覺與態(tài)度：在經(jīng)過溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬溝通的制度。

培訓(xùn)計劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰被教？ 培訓(xùn)對象

WHEN

何時做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時間多久培訓(xùn)時間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

了解學(xué)員的情況

*人數(shù)*教育程度

*資歷與經(jīng)驗(yàn)*年齡

*職位*男女比例

*培訓(xùn)經(jīng)歷*存在的問題

*參訓(xùn)意愿、期望*特殊事件

如何了解學(xué)員情況？

*問卷調(diào)查

*關(guān)鍵人物訪談法

*根據(jù)人員特質(zhì)判斷

*相關(guān)資料

*經(jīng)驗(yàn)與反饋

*開場中的“破冰”、測試

培訓(xùn)計劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰被教？ 培訓(xùn)對象

WHEN

何時做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時間多久培訓(xùn)時間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

有效學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)硬件設(shè)施

-燈光/溫度/通風(fēng)/照明/嘈雜程度桌椅擺放教學(xué)輔助用具

-白板/投影/簡報/電腦投影/錄象課堂原則確立培訓(xùn)計劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)

WHO

誰被教？ 培訓(xùn)對象

WHEN

何時做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時間多久培訓(xùn)時間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)內(nèi)容–“八卦圖”的應(yīng)用IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea“八卦圖”繪制的要求不允許有批評性的評價輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判內(nèi)容選擇與組織

培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員需求優(yōu)先順序:

-必需知道的內(nèi)容

-應(yīng)該知道的內(nèi)容

-可以知道的內(nèi)容80%20%內(nèi)容結(jié)構(gòu)什么-為什么-如何按年代順序排列問題-解決方案-行動優(yōu)先順序/重要性排序常用培訓(xùn)方法1、講授法2、頭腦風(fēng)暴法3、案例分析法4、角色扮演法5、游戲教學(xué)法6、實(shí)做示范法7、辯論教學(xué)法8、多媒體教學(xué)法選擇培訓(xùn)方法時應(yīng)考慮的因素

與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

考慮到培訓(xùn)對象自身的特點(diǎn)

考慮到時間的因素

培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場地、

時間）

培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度

考慮到成本的因素

培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)師培訓(xùn)日期培訓(xùn)時數(shù)時間用時目標(biāo)內(nèi)容教法教具備注靈活的培訓(xùn)方法整合視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實(shí)物、手勢、表演、環(huán)境布置；聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂；感覺材料：嗅覺、味覺、痛苦、觸覺、情感心理感受。視覺材料

BigBoldBeautiful膠片公司到目前為止,已經(jīng)運(yùn)營了五年了,這個過程中我們經(jīng)歷了很多艱苦的時期,同時也取得了很多成績,人員逐漸成熟了,管理更加規(guī)范和專業(yè)了,特別是業(yè)務(wù)也有了一定的發(fā)展,并且為未來的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ).我將向大家介紹我們對未來預(yù)期.我們根據(jù)權(quán)威信息的推進(jìn)分析,我們預(yù)期所有渠道銷售的銷售額在中國市場的增長速度將是從1997年到1999年是9.898％，然后從2000年到2001年是9.976%,2002年將是9.997%,最終在2003年和2004年將是9.998%.我們已經(jīng)把季節(jié)的變化產(chǎn)生的影響考慮在其中.我們的產(chǎn)品季節(jié)性非常強(qiáng),夏季將有大幅度的增長,但當(dāng)氣候變涼轉(zhuǎn)冷時,也會產(chǎn)生大幅度的下降,當(dāng)然南方和北方也有一定的差別.我這里所呈現(xiàn)的數(shù)字是平均值.但這其中不包括臺灣市場,臺灣市場我會做專門的介紹.如果按這樣的速度增長,在8年后整體的銷售額將翻兩倍,這個增長速度在這一行業(yè)中是非常罕見的.我相信這對在座的各位都是個令人振奮的數(shù)字.如果我把這些信息完全的寫在膠片上,各位聽眾你們會看到嗎?你有耐心看完嗎?但對于我就簡單多了,我只要照著念就可以了,并不需要花太多的時間做準(zhǔn)備..銷售額每年增長10%銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片

銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片...銷售額8年內(nèi)翻了一翻!膠片!!!

培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

課程引言-----開場

課程主體內(nèi)容

課程總結(jié)開場

要求：微笑上臺，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與學(xué)員接觸

相關(guān)說明與介紹

破冰

學(xué)員介紹時應(yīng)注意的問題

*人數(shù)太多，以小組為單位

*規(guī)定介紹的內(nèi)容

*介紹內(nèi)容與課程主題聯(lián)系

*可規(guī)定發(fā)言時間

*考慮學(xué)員情況

*與破冰活動聯(lián)系

分享與研討:

印象最深的開場方式

課程主體

*將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解

*確保學(xué)員領(lǐng)會

*雙向溝通

*經(jīng)常小結(jié)

課程總結(jié)

整個部分

你告訴過什么號召行動

每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語請思考:

如何結(jié)束課程?培訓(xùn)師授課技巧

緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？

準(zhǔn)備不足

缺少經(jīng)驗(yàn)

缺乏自信

期望過高

失敗經(jīng)歷

瓦倫達(dá)心態(tài)

身體原因

我的舒適區(qū)

控制緊張的方法

有備而來

提前到場

身體訓(xùn)練

培訓(xùn)前充分休息

控制緊張的方法

著裝舒適

使用道具

自信的舉動

積極的具像化

控制緊張的方法

自我激勵

挖掘潛能

實(shí)踐,突破習(xí)慣

管理情緒

課堂氣氛沉悶的原因

*培訓(xùn)師因素

需求調(diào)研不足

教法單一、呆板

不了解學(xué)員情況

經(jīng)驗(yàn)不足

情緒和體力不好

責(zé)任心缺乏課堂氣氛沉悶的原因

*學(xué)員因素

彼此不熟悉

上司在坐

個性保守、內(nèi)向

疲倦

接觸培訓(xùn)較少

被動參加

機(jī)構(gòu)或個人事件課堂氣氛沉悶的原因

*空間因素

太大、空曠

人數(shù)少，距離遠(yuǎn)

環(huán)境干擾

室溫過熱

課堂氣氛沉悶的原因

*設(shè)備因素

光線不好

座位安排問題

音響B(tài)ASS過強(qiáng)

膠片設(shè)計不活潑

課堂氣氛沉悶的原因

*行政準(zhǔn)備因素

后勤問題

設(shè)施不足

*時間因素

中午或下班后時段

連續(xù)培訓(xùn)

聲音的應(yīng)用

音量大小與學(xué)員人數(shù)配合

重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度

聲音清晰

抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào)

語速不要太快

用停頓代替非單詞

合理斷句

非語言呈現(xiàn)

表情眼神外觀語氣語調(diào)站姿站位距離與位置動作語言身態(tài)語言

提問的目的

集中學(xué)員注意力

激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)

幫助記憶與回顧

檢查學(xué)習(xí)效果

啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力

了解問題點(diǎn)

教學(xué)相長*常用的提問方式

--開放式提問

--清單式提問

--假設(shè)式提問

--重復(fù)式提問

--封閉式提問

--引導(dǎo)式提問

--探索式提問

有的放矢簡潔明了主題鮮明易于回答緊扣目標(biāo)適用于任何學(xué)員合理的問題應(yīng)該：

提問的要點(diǎn)

少用封閉式問題

對學(xué)員的回答不要太早給予對錯的判斷

答案太過一致時可從反面再次發(fā)問

給予學(xué)員鼓勵

發(fā)問時面對全體學(xué)員

一次只問一個問題

不要離回答問題的學(xué)員太近

學(xué)員提問的心態(tài)

不理解，不明白

想了解更多答案

出風(fēng)頭

測試培訓(xùn)師

帶有敵意或不滿

回答提問三原則保持冷靜鎮(zhèn)靜禮貌不爭論四步回答法認(rèn)真聽并簡單重述問題征求其他學(xué)員的建議總結(jié)分析與提問者進(jìn)行確認(rèn)

回答問題的技巧

*

事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案

*聽問題時，與提問者目光接觸，回答時注

視全體學(xué)員

*仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答

*回答時事先將問題重復(fù)一遍

回答問題的技巧

*不要評論問題的好壞，只須對問題做出回應(yīng)

*處理對立意見不一定要有標(biāo)準(zhǔn)答案，可以接受

對方的觀點(diǎn)，不一定要同意，可以鼓勵全班學(xué)

員的思考

*實(shí)事求是

*提供給大家討論或反問提問者，再做總結(jié)

突發(fā)事件的處理

注意力分散

學(xué)員排斥

無回應(yīng)

狀態(tài)不佳

設(shè)備問題

傾向于控制的人課程之前或課間休息時單獨(dú)溝通給予肯定然后轉(zhuǎn)向直接向其他人提問.提問的時候不要看著他,他就很難引起你的注意.愿意和旁邊的人討論的人邀請他把所講的內(nèi)容告訴所有人.停下來,微笑著看著說話者.提問并走向他.自然的叫出他旁邊的人走到他身后,輕觸他的肩膀.不愿意參與活動的人問一個能夠讓這些人自信的發(fā)表他的看法的問題.通常,一旦開始說話,緊張感就會消除,他就會變成一個積極參與者.如果有些人本就內(nèi)向，對課堂沒有影