設(shè)備供應(yīng)、售后服務(wù)計劃方案（一）產(chǎn)品供貨1、項目供貨流程簽訂合同設(shè)備材料備貨現(xiàn)場勘察到貨后采購方意貨采購方滿意—要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進行現(xiàn)場安裝調(diào)試一整體驗收技術(shù)培訓(xùn)LJ交付使用交貨期：自合同簽訂后30日歷天內(nèi)供貨完畢2、產(chǎn)品供貨組織方案（1）供貨質(zhì)量保證我公司中標(biāo)后，將按照標(biāo)書和合同要求，保證質(zhì)量，按時供貨。1）為了保證產(chǎn)品的安全性和可靠性，原材料1%使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全新材料。2）組織好發(fā)貨運輸工作，及時發(fā)送采購方計劃需要的產(chǎn)品，滿足采購方的產(chǎn)品供貨要求。（2）供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法1）如因采購方實際工作需要，供貨量變化超出暫定供貨量的土10%時，采購方可以書面通知我方，具體增減數(shù)量以采購方書面通知為準(zhǔn)。3、倉儲與交接1、村料入庫前檢驗管理材料驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報告、技術(shù)手冊及保未等，如是進產(chǎn)品則是產(chǎn)品原產(chǎn)地證明、報關(guān)證明、商檢證明等.采購部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確驗收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等初步驗收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。2、入庫管理貨物到后由我公司人員清點入庫。產(chǎn)品合格證、裝箱清單、使用說明書等技術(shù)資料用透明塑料袋封裝后隨箱放置。批量產(chǎn)品入箱包裝后，按規(guī)定的層數(shù)極限，以一定基數(shù)分類堆碼成垛，層間加襯墊物防止壓損。碼垛待發(fā)的批量產(chǎn)品置于通風(fēng)陰涼、防潮避雨、不易污染和有消防設(shè)備的場所存放，避免產(chǎn)品受損。產(chǎn)品入庫時注意以下事項：A.根據(jù)物品性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法。B現(xiàn)場材料按照不同類型、規(guī)格分別堆，并掛牌標(biāo)識，以防錯用。C辦理入庫憑證。D正期盤點檢查，作好庫存賬記錄.。3、出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項目部提供領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動用或外借庫存物品。B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用物品不允許出庫。C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。D物品出庫完，應(yīng)及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。4、材料設(shè)備存儲管理建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房材料碼放科學(xué)化，按物資分類不同要求合理布局、整齊統(tǒng)完用利用庫房立體多量分放按材料和物品體形不同合理選探堆放方式，作到合理高效。要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全.到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房安全及防火防盜措施：A配備足夠滅火器，并定期進行雛護B如條件允許安裝防火防盜裝置C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全因素存在，門商鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映D庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫E領(lǐng)料人員及其它人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點5、交接管理貨物在貨到用戶前24小時通知收貨人，以備接貨。運輸方式采用公路運輸，并負責(zé)送貨上門至指定地點。我公司提前一周派一名專人落實臨時專用庫房。所有貨物交接必須由我公司人員親自監(jiān)督，并且填寫交接手續(xù)。安裝人員未到達現(xiàn)場，任何人不能私自打開包裝。所有貨物均為我公司原包裝產(chǎn)品。我方提供貨物的主要性能指標(biāo)和最有效的測試方法，貨物到目的地后由買方和我方人員共同組織驗收，檢查貨物型號、規(guī)格、數(shù)量是否與合同一致等。驗收標(biāo)準(zhǔn)：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量驗收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品驗收：按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配路清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。（二）售后服務(wù)承諾一、服務(wù)方式1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排技術(shù)工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)響應(yīng)及時；2、解決問題有效；3、服務(wù)過程規(guī)范；4、服務(wù)內(nèi)容全面。對本公司提供的設(shè)備提供3年質(zhì)保期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。三、售后服務(wù)內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)保期為:產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)保3年，在質(zhì)保期內(nèi)免費保修，終身維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用。2、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。3、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。4、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次項目的資料。5、儀器維修、保養(yǎng)及出現(xiàn)故障時簡單的處理方法，由我公司在用戶現(xiàn)場進行技術(shù)培訓(xùn)；6、我公司對所銷售儀器的內(nèi)在質(zhì)量承諾保修（人為、環(huán)境、及不可抗力因素造成的儀器損壞除外）；7、保障零配件、消耗品供應(yīng)及維修服務(wù)；8、在當(dāng)?shù)卦O(shè)專門的工程師負責(zé)，設(shè)專門維修點，已為維修點培訓(xùn)了兩名維修技師。9、保證維修2小時響應(yīng)10、保修期外可免費為用戶提供升級方案及技術(shù)咨詢。二、人員培訓(xùn)計劃及其他優(yōu)惠承諾（一）培訓(xùn)目的（1）為了讓操作人員完全融合和快速的完成設(shè)備的操作技能，提升操作人員的技能及熟練度。（2）為了能進一步的實施公司計劃方案，由相關(guān)技術(shù)人員及負責(zé)質(zhì)量的人員對進行指導(dǎo)性講解培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)對象所有需要了解設(shè)備的具體操作及技術(shù)技能的人員，重點為現(xiàn)場操作設(shè)備的人員。（三）培訓(xùn)時間2-3天的集中培訓(xùn)及后期的現(xiàn)場培訓(xùn)（四）培訓(xùn)方式（1）初步培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)人員在安裝完成后即開始到產(chǎn)品使用方進行現(xiàn)場培訓(xùn)，讓所有操作人員了解設(shè)備名稱和使用方法及注意事項。（2）深入培訓(xùn)在安裝完成一個月以后逐步進行，通過組織邀請參加產(chǎn)品知識培訓(xùn)班、用戶座談會、網(wǎng)絡(luò)微信客戶群、公司網(wǎng)站等形式進行更深層的器材知識交流培訓(xùn)。（3）定期回訪由項目經(jīng)理定期回訪，保證產(chǎn)品正常使用，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后服務(wù)及時反映，24小時內(nèi)解決問題。保證雙方建立長期共贏、相互信賴的合作關(guān)系，共同分享國內(nèi)外最新設(shè)備知識，設(shè)備知識的新進展，更好的完善我們的服務(wù)能力。（五）培訓(xùn)內(nèi)容（1）針對每一家最終用戶的產(chǎn)品適用人進行現(xiàn)場操作，直到對