標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28580-2012 口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)規(guī)定口岸物流服務(wù)的質(zhì)量要求來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供進(jìn)出口貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)增值服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要圍繞幾個(gè)關(guān)鍵方面展開(kāi)：

  1. 基本要求：明確了提供口岸物流服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該具備的基本條件，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)、管理制度等。這部分強(qiáng)調(diào)了合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性。

  2. 服務(wù)流程：詳細(xì)描述了從接收到客戶(hù)委托開(kāi)始直到完成全部服務(wù)為止的整個(gè)過(guò)程中的具體步驟和服務(wù)要求。它涵蓋了信息咨詢(xún)、訂單處理、貨物接收與檢驗(yàn)、存儲(chǔ)管理、裝卸搬運(yùn)、配送運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范進(jìn)行了明確規(guī)定。

  3. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)置了衡量口岸物流服務(wù)質(zhì)量好壞的具體量化指標(biāo)體系，如準(zhǔn)時(shí)率、破損率、投訴處理滿(mǎn)意率等。這些指標(biāo)為企業(yè)提供了自我評(píng)估和改進(jìn)的方向。

  4. 安全環(huán)保：特別關(guān)注于作業(yè)過(guò)程中的安全管理和環(huán)境保護(hù)措施，要求企業(yè)在保障員工健康安全的同時(shí)也要注意減少對(duì)環(huán)境的影響。

  5. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)企業(yè)建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，定期收集反饋信息并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化自身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展。


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....

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  • 2012-06-29 頒布
  • 2012-10-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312010

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28580—2012

口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Qualityrequirementsforportlogisticsservice

2012-06-29發(fā)布2012-10-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T28580—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

基本要求…………………

42

方案設(shè)計(jì)服務(wù)……………

52

信息服務(wù)…………………

62

作業(yè)服務(wù)…………………

73

客戶(hù)服務(wù)…………………

84

主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)………………………

94

Ⅰ

GB/T28580—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院國(guó)富通信息技術(shù)發(fā)展有限公司上海美華系統(tǒng)有限公司

:、、、

上海國(guó)際港務(wù)集團(tuán)股份有限公司中國(guó)遠(yuǎn)洋物流有限公司深圳市聯(lián)合縱橫國(guó)際貨運(yùn)代理公司

()、、、

廈門(mén)通程物流有限公司聯(lián)邦快遞中國(guó)有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王二衛(wèi)高爽羅貴華費(fèi)飛包起帆林曉帆路歡歡秦玉青陳智勇王曉昀

:、、、、、、、、、、

景洪德聞君陳東琪

、、。

Ⅲ

GB/T28580—2012

口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一般貨物口岸物流服務(wù)的基本要求確立了方案設(shè)計(jì)服務(wù)信息服務(wù)作業(yè)服務(wù)客戶(hù)

,、、、

服務(wù)的具體要求和主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供一般貨物口岸物流服務(wù)的相關(guān)企業(yè)也可作為對(duì)一般貨物口岸物流服務(wù)提供企

,

業(yè)進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依據(jù)

。

注本標(biāo)準(zhǔn)所指的一般貨物不包括危險(xiǎn)貨物鮮活易腐貨物

:、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

集裝箱港口裝卸作業(yè)安全規(guī)程

GB11602

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354—2006

倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)

GB/T21070

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T21071

港口鋼材裝卸作業(yè)安全技術(shù)要求

JT/T245

港口件雜貨物裝卸作業(yè)安全技術(shù)要求

JT330

港口水泥裝卸作業(yè)安全技術(shù)要求

JT461

港口貨物堆垛要求

JT/T706

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T18354—2006。

31

.

口岸物流portlogistics

貨物進(jìn)出國(guó)境的港口機(jī)場(chǎng)車(chē)站通道的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程

、、、。

32

.

口岸物流服務(wù)portlogisticsservice

按照客戶(hù)對(duì)口岸物流的需求供方所實(shí)施的與客戶(hù)接觸的活動(dòng)以及內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果

,。

33

.

通關(guān)customsclearance

進(jìn)出境運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人貨物的收發(fā)貨人及其代理人向國(guó)家駐口岸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理進(jìn)出境手續(xù)

、、

的全部過(guò)程

。

34

.

報(bào)關(guān)customsdeclaration

進(jìn)出境運(yùn)輸工具的負(fù)責(zé)人進(jìn)出境貨物的所有人進(jìn)出口貨物的

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