30安保人員培訓(xùn)手冊(cè)(〕大連協(xié)和物業(yè)治理2023年前 言此《保安培訓(xùn)手冊(cè)》所列內(nèi)容是在吸取和借鑒行業(yè)多年形成的制度、標(biāo)準(zhǔn)等根底上，結(jié)合本公司的實(shí)際狀況編制而成的，根本含蓋了安管工作的各個(gè)方面。本“手冊(cè)“主要用于指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)安保工作，具有很強(qiáng)的適用性和可操作性，,以保證上現(xiàn)場(chǎng)主管〔隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng))也可利用本“手冊(cè)”進(jìn)展有針對(duì)性地培訓(xùn)。培訓(xùn)，同時(shí)在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)本“手冊(cè)”有何修改意見和建議應(yīng)以書面形式上報(bào)公司辦公室，以便更好地充實(shí)、完善本“手冊(cè)“。目 錄第一章企業(yè)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化一、 企業(yè)簡(jiǎn)介二、 理念〕三、 組織架構(gòu)其次章相關(guān)法律、法規(guī)及根本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)一、 名詞解釋1234567、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任二、 保安員的權(quán)限第三章公司根本制度、規(guī)定一、 員工守則二、 員工培訓(xùn)制度〔1、崗前培訓(xùn)2、崗中培訓(xùn)〕三、 崗位交接與講評(píng)制度四、嘉獎(jiǎng)制度五、懲罰制度六、晉升制度七、辭退制度八、作息制度九、請(qǐng)假制度第四章崗位職責(zé)培訓(xùn)一、保安部長(zhǎng)職責(zé)二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)〔班長(zhǎng)〕職責(zé)五、門崗人員職責(zé)六、巡崗人員職責(zé)第五章禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一、如何區(qū)分盤問(wèn)可疑人員四、車輛帶有物資出治理區(qū)的處置方法六、門窗被撬的處置方法八、覺察車輛被撞的處置方法九、遇有的處置方法十、遭醉酒者糾纏的處置方法十二、糾紛的處置方法十四、遇有人偷盜的處置方法十六、如何進(jìn)展緊急避險(xiǎn)十七、遇有火災(zāi)險(xiǎn)情恰房門緊鎖〔閉)的處置方法十八、覺察有人輕生的處置方法二十、電梯困人的處置方法第七章消防器具的使用方法一、化學(xué)泡沫滅火器三、干粉滅火器第八章火災(zāi)的預(yù)防及撲救方法第一節(jié)滅火的根本方法一、隔斷可燃物六、阻擋火勢(shì)集中一、立正的根本要領(lǐng)二、跨立的根本要領(lǐng)三、蹲下的根本要領(lǐng)四、敬禮(舉手禮〕的根本要領(lǐng)五、稍息的根本要領(lǐng)六、停頓間各種轉(zhuǎn)法根本要領(lǐng)〔123、向后轉(zhuǎn))七、三大步伐八、換崗的根本流程一、 企業(yè)簡(jiǎn)介1、日本協(xié)和總部：〔KYOWA為客供給前期房地產(chǎn)參謀詢問(wèn)及綜合物40年歷史的專業(yè)集團(tuán)公司。下屬日本協(xié)和樓宇治理〔株)、日本協(xié)和警備保障〔株)、KYOWASECURITYGUARDANDGENERALSERVICES〔加擁3千多所專業(yè)合作客戶,受托的物業(yè)面積超18千多平方米。2、大連協(xié)和：日本協(xié)和樓宇治理株式會(huì)社下屬子公司設(shè)立年月日: 1996年10月 性質(zhì)：日本獨(dú)資注冊(cè)資本金：20萬(wàn)美元 從業(yè) 人員：300名 備?清掃：1：1〕資 格 1: 1997年大連物業(yè)治理認(rèn)定資格資 格 2： 2023年大連物業(yè)治理3級(jí)資格業(yè) 務(wù):警備業(yè)日常保潔業(yè)定期保潔作綜合物業(yè)治理參謀設(shè)備治理 排水設(shè)備、消防設(shè)備、升降機(jī)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備)園林綠化效勞、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及食堂商店等的經(jīng)營(yíng)與治理。,企業(yè)的知名度和美譽(yù)度已得到市場(chǎng)的認(rèn)可。二、企業(yè)文化(理念〕:能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)；相互敬重、相互幫助的團(tuán)隊(duì);不畏艱險(xiǎn)、吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì);干部身先士卒、以身垂范的團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)代國(guó)際治理模式與中國(guó)特色相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)。日本協(xié)和總部董事長(zhǎng)總經(jīng)理日本協(xié)和總部董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)治理部門行政人事部門綜合治理部門部長(zhǎng)質(zhì)量治理部門部長(zhǎng)營(yíng)銷部門大連地區(qū)開發(fā)區(qū)金州地區(qū)旅順地區(qū)大連地區(qū)開發(fā)區(qū)金州地區(qū)旅順地區(qū)大連地區(qū)開發(fā)區(qū)金州地區(qū)旅順地區(qū)安綜保潔全管合部理物門經(jīng)理部門經(jīng)業(yè)部理門公司公司://kyowa-china。com總經(jīng)理：姜玉棟 副總經(jīng)理:于德豪財(cái)務(wù)治理部門：孫曉妍魏春雷 行政人事部門：莫丹麗綜合治理部門:部長(zhǎng)：張鐵城 部門:部長(zhǎng)：王友安全治理部門:經(jīng)理：袁野一、名詞解釋1是指物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)全部人或使用人的托付,運(yùn)用現(xiàn)代治理與效勞技術(shù)，依據(jù)托付治理合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理，,提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2、治安治理:必需通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與治理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)治理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心安康的行為使用人人身不受損害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常.正在進(jìn)展的不法侵害,而實(shí)行的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。4、正值防衛(wèi)的條件：、必需是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；、必需是對(duì)正在進(jìn)展的不法侵害行為實(shí)施；、防衛(wèi)的目的必需正值；、必需針對(duì)不法侵害者實(shí)行;5;〕

必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，5、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)亩x：指正值防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的行為。6、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任,但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除懲罰。7、緊急避險(xiǎn)：就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危急，不得已實(shí)行的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為.8、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任:129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任.假設(shè)危急是由自然緣由引起的,緊急避險(xiǎn)人不擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任或者擔(dān)當(dāng)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任急避險(xiǎn)實(shí)行措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的,緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》假設(shè)干問(wèn)題的意見第178無(wú)不當(dāng)，則行為人不擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償.可見，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的,關(guān)鍵在于要掌握損二、保安員的權(quán)限1審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在治理效勞區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及供給與案件有關(guān)的狀況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。3、依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入治理效勞區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。4、出入治理效勞區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，依據(jù)公司的制度、規(guī)定進(jìn)展驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。5、治理效勞區(qū)域內(nèi)進(jìn)展安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議.人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。7、業(yè)主、單位員工進(jìn)展法制宣傳，做好“四防”工作〔防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難事故，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，覺察隱患漏洞或其它擔(dān)憂全因素,幫助業(yè)主、單位準(zhǔn)時(shí)整改.8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)展盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。9、有違反治安治理行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有對(duì)其懲罰的權(quán)力.10糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。11、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視,并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。一、員工守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、要照實(shí)填寫各類表格，供給有效證件,不得隱瞞或假造.3、依據(jù)本公司《員工培訓(xùn)制度》的要求,承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所制止無(wú)關(guān)人員逗留.6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù).7、疼惜公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電,杜絕一切鋪張現(xiàn)象。9、衣容干凈、精神飽滿、待人熱忱、文明用語(yǔ)。二、員工培訓(xùn)制度習(xí)和訓(xùn)練。1、上崗前培訓(xùn)制度1、學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、治安安管條例和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.、學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，明確把握上崗后正常與突發(fā)狀況的處置方法。、學(xué)習(xí)消防安全常識(shí)及學(xué)會(huì)消防器材的使用方法。4、進(jìn)展隊(duì)列禮儀、文明用語(yǔ)訓(xùn)練，到達(dá)姿勢(shì)端正、行走穩(wěn)健、用語(yǔ)文明.2、崗中培訓(xùn)制度置突發(fā)狀況的力量等內(nèi)容進(jìn)展訓(xùn)練。、對(duì)補(bǔ)充上崗的保安人員，因數(shù)量少又急于上崗的狀況，現(xiàn)場(chǎng)主管〔隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)〕應(yīng)對(duì)其進(jìn)展崗位職責(zé)、根本規(guī)章制度及行為舉止的訓(xùn)練，以保證能履行職責(zé).、針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)和可能發(fā)生的一些緊急狀況實(shí)施應(yīng)急培訓(xùn).三、崗位交接與講評(píng)匯報(bào)制度1、交接班規(guī)定制定本制度.、相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。,以便下一班開展工作。將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn).、覺察問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假設(shè)交班人離開后，接班人才覺察屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)馬上報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。、接班人未到，交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。15分鐘簽到上班，非特別狀況，不得超時(shí)接班。翻看工作記錄，詢問(wèn)工作狀況，把握工作重點(diǎn)。、固定崗位必需嚴(yán)格遵守和堅(jiān)持禮儀換崗。、上崗前須嚴(yán)格檢查軍容風(fēng)紀(jì)。2、講評(píng)匯報(bào)規(guī)定、當(dāng)班主管于每日交接班后對(duì)當(dāng)日安保人員工作狀況進(jìn)展講評(píng)，訂正所覺察的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施；大責(zé)任事故的安保人員，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)獎(jiǎng)懲實(shí)施方案或結(jié)果。四、嘉獎(jiǎng)制度1、抓獲盜竊〔2023元以內(nèi)〕30-50元;抓獲盜竊〔2023元以上〕嫌疑人送公安機(jī)關(guān),50—100元。2100—150元。3、凡破獲重特大案件〔如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器〕及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,依據(jù)所查獲物資的總額，賜予重獎(jiǎng)。4100元。5100元。、準(zhǔn)時(shí)排解險(xiǎn)情\災(zāi)情,避開發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，嘉獎(jiǎng)人民幣100元。50—100元。50—100元。、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司賜予嘉獎(jiǎng)。、對(duì)拾金不昧的保安員,依據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體狀況賜予嘉獎(jiǎng)。五、懲罰制度110元,倍,經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。2,10元；二次加倍,屢教不改者，予以辭退處理。350元，半年累計(jì)三次予以辭退。420元。5,100元,容留外來(lái)人員留宿每次罰款150元。620元。7、執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款120元，情節(jié)嚴(yán)峻的予以辭退。850-100元。9、不履行崗位責(zé)任，無(wú)故脫崗、私自串崗,50－100元，月累計(jì)三次予以辭退。10、提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，相互疼惜。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退.11、辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批判教育，并罰款50—150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損,情節(jié)惡劣者，加倍懲罰直至辭退。123分鐘趕到指定位置,無(wú)特別緣由有意拖延時(shí)間，每次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退.13、執(zhí)勤中遇犯罪分子攻擊和暴力抵抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。14、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員50－100元；損失嚴(yán)峻、情節(jié)惡劣的加倍懲罰以至辭退.15、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有實(shí)行有效措施，準(zhǔn)時(shí)掌握事態(tài)進(jìn)展，又沒有準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的,100元。1610元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。1750元。18100元；二次加倍;三次予以辭退。19、隱瞞和虛報(bào)狀況,50-150元。20以及保安班〔組〕長(zhǎng)自身在尋常生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍懲罰。六、晉升制度1、晉升時(shí)機(jī)：公司鼓舞員工努力工作。在消滅職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)精彩、力量出眾、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得晉升的時(shí)機(jī)。2、內(nèi)部流淌時(shí)機(jī)：公司將依據(jù)員工力量、工作表現(xiàn)為其供給公司內(nèi)部流淌時(shí)機(jī)，以更好地幫助員工發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)進(jìn)展的必要技能.七、辭退制度安管員有以下行為之一的堅(jiān)決予以辭退1。違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)懲罰的;2.以權(quán)謀私、敲詐訛詐，收受利益及有貪污行為的;3。利用工作之便，監(jiān)守自盜的;4。值班時(shí)間喝酒的;屢次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；八、作息制度1,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和綜合工時(shí)制等其它合法工時(shí)制.員工應(yīng)依據(jù)所在崗位實(shí)行的工時(shí)制度,嚴(yán)格依據(jù)排班表作息，未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自調(diào)整作息時(shí)間。2、員工就餐、休息時(shí)間不計(jì)入工作時(shí)間。3、員工本人必需親自考勤,托付他人考勤或代人考勤，將依據(jù)《獎(jiǎng)懲規(guī)定》進(jìn)展懲罰。4、上下班不得遲到、早退或曠工，如有違反，將按以下條款處理:30分鐘的,按事假半天〔因公外出或請(qǐng)假并經(jīng)部門經(jīng)理證明者除外故提前早退的,按曠工一天處理；〔2)假設(shè)上下班遺忘考勤,應(yīng)在忘考勤當(dāng)天或次日向人力資源部供給部門負(fù)責(zé)人的書面證明，否則作曠工處理：一次未考勤,作為曠工半天，兩次未考勤，作為曠工一天，以此類推?！?〕連續(xù)曠工25天的，公司有權(quán)以嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律解除勞動(dòng)合同，并不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5、上班時(shí)間因公外出，應(yīng)向直接部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明事由、告知欲去地點(diǎn)、與何人接洽及預(yù)定返回時(shí)間等，并申請(qǐng)核準(zhǔn)。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)擅自外出的,按曠工處理。九、請(qǐng)假制度1、請(qǐng)假：1〕如需請(qǐng)假，員工應(yīng)提前一天填寫《請(qǐng)假審批表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，并遞交行政治理,必需于上班前或不遲于上班30,事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),2)請(qǐng)假審批權(quán)限■事假/病假/1天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人審批;■事假/病假/2～4天的，由公司行政治理或人力資源部負(fù)責(zé)人審批；■事假/病假/5天以上的，由公司總經(jīng)理審批。2、請(qǐng)假種類：1)病假■任何情形的病假，均應(yīng)供給正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的病休證明?！鲞B續(xù)病假期間的節(jié)假日,應(yīng)連續(xù)計(jì)算為病假。事假■公司實(shí)行無(wú)薪事假制度,員工無(wú)充分理由不得請(qǐng)事假。事假全年累計(jì)不得超過(guò)十五天，否則，公司有權(quán)依據(jù)嚴(yán)峻違紀(jì)辭退。事假到期后，無(wú)正值理由未按時(shí)上班者,將被視作曠工論處。十、警棍佩帶規(guī)定1、警棍是安管人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械，安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人.2、當(dāng)值安管員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上任憑玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急狀況或人身安全未受威逼的狀況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值安保員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償.7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人覺察警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。十一、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定的性能,疼惜并嫻熟地使用對(duì)講機(jī).1、使用規(guī)定：、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。、覺察對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上司報(bào)告，由安管隊(duì)長(zhǎng)檢查后交修理部修理，嚴(yán)禁自行拆修。、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4)、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5,馬上報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng).2、對(duì)話要求：1)、收接方回話后，呼方要玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。簡(jiǎn)明扼要地將狀況講清楚,3)、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開一、保安經(jīng)理職責(zé)保安經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的治理工作實(shí)施和考評(píng)1負(fù)責(zé)警備區(qū)域消防、保安應(yīng)急方案的制定、負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，負(fù)責(zé)訓(xùn)練打算的擬制、定和組織演練。2、按警備區(qū)域的實(shí)際狀況，科學(xué)合理的配備保安人員和崗位設(shè)置并負(fù)責(zé)保安人員的進(jìn)出補(bǔ)充。3、深入現(xiàn)場(chǎng)檢查保安人員執(zhí)勤狀況，覺察帶有傾向性的問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)訂正和解決.4、定期組織召開保安隊(duì)伍治理層人員會(huì)議，分析保安隊(duì)伍的治理等有關(guān)狀況,并有針對(duì)性地提出意見.負(fù)責(zé)保安人員愛崗敬業(yè)教育.5、典范執(zhí)行公司有關(guān)制度規(guī)定,公正、公正地對(duì)待所屬人員，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作,正規(guī)有序，業(yè)務(wù)精通的保安隊(duì)伍。6、負(fù)責(zé)與業(yè)主就保安、消防工作進(jìn)展協(xié)調(diào)，取得全都意見后，指導(dǎo)所屬人員落實(shí)。7、對(duì)于警備區(qū)域消滅的案件，樂觀幫助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作。二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)為公司委派的現(xiàn)場(chǎng)主管,全面負(fù)責(zé)所授權(quán)區(qū)域的保安消防工作,受公司領(lǐng)導(dǎo)并與甲方保持有效溝通1、負(fù)責(zé)所屬保安、消防人員的崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練,并對(duì)其有檢查督導(dǎo)的權(quán)利。2、當(dāng)班期間要常常深入各值勤崗點(diǎn),覺察問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)解決或上報(bào)。3、把握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)有效地做好員工愛崗敬業(yè)教育。4、對(duì)保安隊(duì)伍的人員配備、使用，所管區(qū)域的崗位配置有建議權(quán)，但需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。5、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)保安隊(duì)伍的工作及思想狀況，對(duì)于覺察的問(wèn)題能主動(dòng)或按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門要求改進(jìn)工作.6、典范執(zhí)行公司有關(guān)制度規(guī)定，公正，公正的對(duì)待所屬人員，團(tuán)結(jié)全體保安，圓滿地完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。7、負(fù)責(zé)員工宿舍的治理并對(duì)伙食開支狀況進(jìn)展掌控.8、負(fù)責(zé)所屬保安的考勤與檔案資料治理。三、保安領(lǐng)班〔班長(zhǎng))職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班人員的崗位安排，帶著班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到典范帶頭作用。2、做好交接班工作，做到狀況清楚、物品齊全，遇有特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)上級(jí)主管。3、當(dāng)班期間，要具體記錄當(dāng)班工作狀況和發(fā)生的問(wèn)題及處理狀況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查制度的落實(shí)狀況，覺察違章、違紀(jì)行為要敢于批判、訂正。5、對(duì)覺察的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，不得拖延或隱瞞。6、認(rèn)真處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問(wèn)題，并將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，對(duì)經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法處理的狀況要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，重要狀況要寫出狀況報(bào)告。7、遇有緊急大事時(shí)要準(zhǔn)時(shí)帶著保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng),依據(jù)具體狀況做好組織指揮工作，妥當(dāng)處理.每日上崗前應(yīng)檢查本班組保安人員的著裝干凈狀況。8、按規(guī)定對(duì)本班員工進(jìn)展培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、監(jiān)控室安管員的崗位工作1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、覺察特別狀況和可疑人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)安管員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的治理工作。5、覺察火警馬上報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。6、為保證監(jiān)控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急狀況外不得使用監(jiān)控室專線報(bào)警。7、監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管的各類鑰匙應(yīng)按規(guī)定收發(fā)，并做好相應(yīng)記錄。8、監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂、錄像帶。五、門崗人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持崗位秩序,對(duì)誤入及閑雜人員進(jìn)入所管區(qū)域有權(quán)勸其離開。2、禮儀迎送過(guò)往車輛,做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、敬禮〔舉手禮〕準(zhǔn)時(shí)正規(guī)3、對(duì)進(jìn)出車輛要進(jìn)展登記，做到不漏一車。4、對(duì)進(jìn)入的車輛和人員必要供給幫助時(shí)，應(yīng)熱忱賜予效勞。5、負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)室及崗區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，常常保持干凈有序的環(huán)境。六、巡崗人員職責(zé)巡崗為全天候晝夜巡查制,以確保所管區(qū)域的安全1、巡崗人員必需牢記所管區(qū)域的地形地貌和重要場(chǎng)所，做到每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄.2、巡崗時(shí)覺察有人盜竊、破壞和擔(dān)憂全隱患時(shí)要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行得力措施，以確保警備區(qū)域的安全。3.4、巡崗人員要擅長(zhǎng)覺察可疑人員,留意其行蹤，隨時(shí)保持高度警覺性，交接班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)將狀況向接班人員交待和向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).5損失。6、巡邏人員對(duì)發(fā)生的各種意外事故和初起火災(zāi)要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施,對(duì)重大事故和火災(zāi)要準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，并報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo).7、巡邏人員應(yīng)隨時(shí)保持禮儀隊(duì)列，對(duì)行人應(yīng)以禮儀避讓。七、車場(chǎng)保安員的崗位職責(zé)車場(chǎng)保安員在現(xiàn)場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施區(qū)域巡查制1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施狀況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。3、準(zhǔn)時(shí)提示進(jìn)入車輛鎖好車門窗及后備箱4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全治理，維持車場(chǎng)秩序，阻擋車輛亂停亂放和留意在場(chǎng)區(qū)逗留人員的舉動(dòng)5、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)狀況記錄工作。第五章禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)(常用文明用語(yǔ)〕1、請(qǐng)！ 2、您好！3、歡送。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、訪問(wèn).8、拜托.9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)!11、請(qǐng)坐！12、感謝!13、再見！14、對(duì)不起.15、失陪了。16、很內(nèi)疚！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒關(guān)系!19、別客氣！20、不用謝!21、請(qǐng)稍等.2223、請(qǐng)留神！24252627、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心!29、請(qǐng)多照顧。30、請(qǐng)跟我來(lái).31、歡送光臨！32、歡送再來(lái)！33、請(qǐng)不要焦急。34、請(qǐng)漸漸地講.35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、期望您能滿足!38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍.41、我能為您做什么?42、很情愿為您效勞!39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事?40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？43、這是我應(yīng)當(dāng)做的。44、把您的需求告知我。45、我會(huì)盡量幫助您的.464748、請(qǐng)您多提貴重意見！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。二、行為標(biāo)準(zhǔn)1、遇問(wèn)路者，必需敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。2、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、治理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮。3、未經(jīng)同意，不得隨便翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí),應(yīng)右?guī)⑿?起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、溝通，應(yīng)事先要敬禮。5、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主同意前方可進(jìn)入室內(nèi).6、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō):“真對(duì)不起，麻煩,,請(qǐng)先生〔小姐〕應(yīng)說(shuō)“多謝合作”.7〔前側(cè):〔小姐〕,XX地方,小姐,〔被他人畫壞了你的車輛〕我們也有責(zé)任，“,“假設(shè)您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批判我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處“同時(shí)應(yīng)多敬禮。三、儀表標(biāo)準(zhǔn):1、不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須2、必需著公司配發(fā)的制式服裝并保持干凈3、不得紋身和佩帶飾物。一、如何區(qū)分盤查可疑人員、執(zhí)勤時(shí)要集中精力，留意觀看。20米左右距離時(shí)，要留意觀看對(duì)方面部表情及行動(dòng)。、觀看對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器.、盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張,答話是否流利。5、檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。、衣著是否干凈，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。、所攜帶的物品是否與身份相符。、檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持肯定的距離，防止對(duì)方突然攻擊二、執(zhí)勤時(shí)遇有人無(wú)理取鬧的處置方法1、由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。、對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要抑制，避開和對(duì)方發(fā)生沖突、防止沖突激化.、急躁解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。,要準(zhǔn)時(shí)通知組長(zhǎng)分隊(duì)長(zhǎng),制止沖突激化,不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。三、對(duì)個(gè)人攜帶物品出入管區(qū)的處置方法,要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主〔廠家)出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，承受保安員的檢查。四、車輛帶有物資出管區(qū)的處置方法1、對(duì)駛出治理效勞區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物.2,〔廠家出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。3、認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行.4、對(duì)物單不符或沒有業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法.5〔廠家出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛,值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。6、請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重開具業(yè)主〔廠家〕出貨物資放行條。7、馬上通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。五、對(duì)盜竊案件的處置方法要一起到公安機(jī)關(guān)作證。六、門窗被撬的處置方法：1、準(zhǔn)時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)展包圍布控，以防犯罪分子逃離。2、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3、準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。4、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的狀況向公安機(jī)關(guān)作具體的報(bào)告.5、對(duì)可疑人員可實(shí)行暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理.七、覺察人員被撞的處置方法、1,防止肈事司機(jī)逃跑。2、如有逃跑，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告。3120叫搶救車，并打“110向公安交警部門報(bào)警.八、覺察車輛碰撞的處置方法1防止肈事司機(jī)逃跑。2、準(zhǔn)時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng),由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。3、保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。4、公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊狀況照實(shí)反映。5、具體做好值班記錄。九、遇有的處置方法1、接報(bào)后快速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng),制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向.3(保安中隊(duì))報(bào)告.覺察罪犯在逃,應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。4、罪犯坐車逃走的,可向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。5、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵。6、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。7、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)公安機(jī)關(guān).8、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要馬上截車送醫(yī)院搶救，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、要求事主一起到派出所報(bào)案。十、遭醉酒者糾纏的處置方法1、在班時(shí)，對(duì)生疏的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸,促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。2、對(duì)不生疏的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。3、現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)馬上報(bào)告派出所處理.4、酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來(lái)群眾圍觀，阻礙交通和治安秩序,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告派出所.十一、遇聚眾打架斗毆時(shí)的處置方法1,告公安機(jī)關(guān)處理;2、保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全.3、雙方不聽制止，事態(tài)連續(xù)進(jìn)展,場(chǎng)面難以掌握，應(yīng)快速報(bào)告公安機(jī)關(guān),如有重傷者送醫(yī)院搶救。4十二、遇糾紛的處置方法1、準(zhǔn)時(shí)勸止，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2,并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。3、說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為沖突不大,可進(jìn)展全面公開調(diào)解。4、召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。5、雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。十三、覺察爆炸物品的處置方法1、可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等,應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。2、馬上疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品.3、對(duì)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。4、對(duì)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn),進(jìn)展全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。十四、遇偷盜的處置方法1、保持冷靜，設(shè)法制服偷盜者，發(fā)出信號(hào),召集四周保安員和群眾支援；2、對(duì)逃跑的偷盜者,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及公安部門；3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的,保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具,要避開破壞指紋痕跡.十五、遭臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理1、臺(tái)風(fēng)暴雨降臨之前：張?zhí)就ǜ?，提示各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，覺察堵塞,準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門及人員予以疏通。4〕搬離放置在地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的的物品.5〕樓宇四周停靠的車輛準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)至車輛空曠地帶。6)頻危建筑準(zhǔn)時(shí)通知或協(xié)作相關(guān)單位及個(gè)人予以加固。通知保安員備好雨具。對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2、臺(tái)風(fēng)暴雨攻擊時(shí)1〕.提示過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工留意安全,勿在戶外逗留。對(duì)一些要掉落的擔(dān)憂全的物品,必要時(shí)用繩子拉開戒備線。嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫.臺(tái)風(fēng)過(guò)后,組織人員檢查公共設(shè)施損毀狀況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3、水浸的處理組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)藏食用水。3)在地庫(kù)出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù).保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng).,電井房水浸問(wèn)題。水浸過(guò)后，搬離全部沙包,清掃衛(wèi)生.十六、如何緊急避險(xiǎn)益。2、緊急避險(xiǎn)必需具備以下三項(xiàng)：1〕保護(hù)合法權(quán)益；2)正在面臨的危急；十七、遇有火災(zāi)險(xiǎn)情，恰房門緊鎖〔閉〕的處置方法:1110報(bào)警。2、力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意,在確保自身安全的前提下，慎重地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入.3、需要破門進(jìn)入救助時(shí)，應(yīng)報(bào)告警方，并得到警方授權(quán)前方可實(shí)行行動(dòng)。4、如住戶內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。5、準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。十八、如覺察有人輕生、時(shí)的處置方法1、快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、應(yīng)馬上到場(chǎng)勸解,向?qū)Ψ綍灾岳?分散其留意力，3、安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。4、如有條件應(yīng)快速鋪設(shè)墊子.1、接到報(bào)警后，快速趕到現(xiàn)場(chǎng),單獨(dú)或多人將兇手抓獲。2、馬上向派出所報(bào)警，如覺察有生命危急的馬上送往就近醫(yī)院搶救。3、罪犯分子已逃跑，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。4、爭(zhēng)取抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),待公安人員到來(lái)。6、了解知情人，犯罪者特征、面貌、衣著、等向公安人員供給證據(jù)線索。7、幫助公安機(jī)關(guān)處理善后工作.二十、電梯困人的處理程序1,同時(shí)將被困(通知修理部時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)幫助修理人員協(xié)調(diào)掌握電梯和挽救被困人員。2、有監(jiān)控中心要通過(guò)電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系,.3.如遇特別狀況無(wú)法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí),應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決.4、被困者救出后，應(yīng)詢問(wèn)是否有不適，是否需要幫助等.5、.值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過(guò).;按驅(qū)動(dòng)滅火劑動(dòng)力來(lái)源可干粉、鹵代烷〔1211滅火器〕還有酸堿、清水滅火器等。日常所使用的幾種滅火器泡沫、干粉、二氧化碳等四種滅火器。型、MF型、MFT型、MFB型、MY型、MYT型、MT型、MTT型.M-F-—表示干粉，P表示泡沫，Y表示鹵代烷，T表示二氧化碳；有第三個(gè)字母T的是表示推車式，B表示背負(fù)式，沒有第三個(gè)字母的表示手提式。一、化學(xué)泡沫滅火器〔硫酸鋁〕(碳酸氫鈉)兩種化學(xué)藥劑的水溶液.使用CO2泡沫,在壓力作用下噴射出去進(jìn)展滅火。MP型手提式化學(xué)泡沫滅火器1MP69MP6MP9。2、適用范圍及使用方法a、適用范圍：適用于撲救液體可可熔融固體燃燒的火災(zāi)，如石油制品、油脂等火災(zāi)，可燃?xì)怏w、輕金屬、水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)。b、使用方法：手提筒體上部的提環(huán),快速跑到火場(chǎng)。應(yīng)留意在奔馳過(guò)程中不得使滅火器過(guò)分10米左右,馬上筒體顛倒，,呈流淌狀燃燒，則泡沫應(yīng)由遠(yuǎn)向近噴射，使泡沫完全掩蓋在燃燒液面上；如在容器內(nèi)燃燒，以免由于射流的沖擊，反而將燃燒的液體沖散或沖出容器，擴(kuò)大燃燒范圍。在撲救固體物質(zhì)的初起火災(zāi)時(shí),應(yīng)將射流對(duì)準(zhǔn)燃燒最外猛烈處。滅火時(shí),隨著有效噴射距離的縮短，使用權(quán)者應(yīng)漸漸向燃燒區(qū)靠近，并始終將泡沫濺射在燃燒物上，直至撲滅使用時(shí)始終保持倒置狀態(tài)，否則將會(huì)中斷噴射，不行將筒底對(duì)下巴或其它人，否則出師未捷人先死。二、二氧化碳滅火器二氧化碳滅火器利用其內(nèi)部所充裝的高壓液態(tài)二氧化碳本身的蒸氣壓力作為動(dòng)力噴出600伏以下的帶電電器、貴重設(shè)備、圖書資料、儀器儀表等場(chǎng)所的初起火災(zāi)，以及一般的液體火災(zāi)；不適用撲救輕金屬火災(zāi)。滅火時(shí)只要將滅火器的噴筒對(duì)準(zhǔn)火源,翻開啟閉閥，液態(tài)的二氧化碳馬上氣化,并在高壓作用下，快速噴出.但應(yīng)當(dāng)留意二氧化碳是窒息性氣體,8.5%，會(huì)發(fā)生呼吸困難，血壓增高;二氧化碳含量到達(dá)20—30%時(shí)，呼吸衰弱,精神不振，嚴(yán)峻的可能因窒息而死亡.連續(xù)噴射，防止余燼復(fù)燃，不行顛倒使用；,,使自身溫度急劇下降到—785度C左右.利用它來(lái)冷卻燃燒物質(zhì)和沖淡燃燒區(qū)空氣中的含氧量以到達(dá)滅火的效果..如在室外，則不能逆風(fēng)使用。三、干粉滅火器,等場(chǎng)所。四、MF型手提式干粉滅火器1、按充裝的干粉重量來(lái)定，MF型滅火器可分為：MF1、MF2、MF4、MF5、MF8、MF10八種型號(hào)；按充裝物質(zhì)的不同又可分為碳酸氫鈉干粉滅火器和磷酸銨鹽干粉滅火器兩種。2、適用范圍和使用方法.但都不適宜撲救輕金屬燃燒的火災(zāi)。,,另一手提起提環(huán)或提把撲救地面油火時(shí),要實(shí)行平射的姿勢(shì)，左右搖擺，由近及遠(yuǎn)，快速推動(dòng)。如在使用前，先將筒體上下顛倒幾次，使干粉松動(dòng)，然后再開氣噴粉，則效果更佳。一、冷卻滅火法冷卻滅火,,是撲卻尚未燃燒的可燃物質(zhì)。二、隔離滅火法隔離滅火法，是依據(jù)發(fā)生燃燒必需具備可燃物這個(gè)條件，將已著火物體與四周的可燃物隔離或疏散開,從而使燃燒停頓，如關(guān)閉閥門,阻擋可燃?xì)怏w、液體流入燃燒區(qū)；撤除與火源相毗連的易燃建筑等。三、窒息滅火法,燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅.這種滅火方法，適