員工績(jī)效考評(píng)方案一、目的一、為了更好的引導(dǎo)員工行為，增強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等大體狀況，為公司的人員選拔、職位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)計(jì)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主如果對(duì)全部正式員工進(jìn)行的按期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附表1和附表2）按照考評(píng)職位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，別離進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和偏重點(diǎn)不同。一、一線員工績(jī)效考評(píng)（1）一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工；（2）一線員工半年考評(píng)一次，每一年末綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方式有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)到評(píng)定等（4）品行考評(píng)①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)踴躍承擔(dān)加1分，無(wú)端推卸減1分（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評(píng)議）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是不是主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是不是正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是不是酷愛(ài)公司，是不是支持公司的各項(xiàng)政策方針。關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。針對(duì)典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評(píng)議，要避免只扣分不加分，避免對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)踴躍優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接表現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)必然要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）①銷售業(yè)績(jī)（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完本錢職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不中斷記錄，每一個(gè)月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每一個(gè)月部門主管評(píng)一次。依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）④業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）注：非營(yíng)業(yè)員職位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試”成績(jī)占20%。二、機(jī)關(guān)職員考評(píng)（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。（3）考評(píng)方式有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)肯定及達(dá)到評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）①行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型事件考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為踴躍完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)踴躍承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)端推卸扣1分（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是不是踴躍主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是不是正確恰本地宣傳公司政策考評(píng)員工是不是酷愛(ài)公司，是不是支持公司政策。及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u(píng)方式：針對(duì)典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）①業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的職位。②日常工作的自我管理情況——如對(duì)員工每一個(gè)月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。計(jì)劃時(shí)間安排是不是適當(dāng)，是不是適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分派，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）④工作職責(zé)履行情況——直接上級(jí)對(duì)員工按期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)到情況——每一個(gè)月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)到情況進(jìn)行評(píng)定。3、管理人員績(jī)效考評(píng)（1）管理人員主如果公司在崗的正式錄用的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。（2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每一個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。（3）考評(píng)方式：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)到情況，下屬員工表現(xiàn)和整體考評(píng)成績(jī)、每一年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）①言行品格：從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是不是支持和正確宣貫公司制度政策，可否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素質(zhì)：（年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）u行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、靠得住、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；u人事部——公正、高貴、慎重、誠(chéng)實(shí)、靈敏、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營(yíng)部——主動(dòng)、熱情、靈活、靈敏等；u市場(chǎng)企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、層次等；u企管部——靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、儉仆、善勸等③工作態(tài)度：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較延誤工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評(píng)議）④精神面貌：管理者日常言行表現(xiàn)，如是不是踴躍主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是不是踴躍正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是不是自覺(jué)地向員工轉(zhuǎn)達(dá)一種踴躍的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。考評(píng)方式：針對(duì)典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評(píng)議（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）①部門工作安排與分派（10%）——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分派的合理性和科學(xué)性）②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改良情況（20%）——考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改良能力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)）③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)到情況（20%）——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的整體貢獻(xiàn)價(jià)值。企管部按照監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。從部門違紀(jì)情況和下屬員工整體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和本錢節(jié)約等，職能部室的本錢控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。⑦各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。此項(xiàng)評(píng)議在年末管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每一年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和成率即通過(guò)，兩票全通事后公司將下錄用書(shū)。注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟一、每一個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；二、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每一個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)到情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)搜集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行搜集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每一年七月初組織半年度的綜合考評(píng)，作為日常考評(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部份比例。五、每一年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方式，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按必然的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。六、每一年七月底，人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改良的面談并提出改良計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績(jī)效改良面談期間同時(shí)也是“考核申述期間”，具體按考核申述規(guī)定執(zhí)行。7、每一年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、職位調(diào)動(dòng)、人材儲(chǔ)蓄、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處置建議方案報(bào)總領(lǐng)導(dǎo)審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。八、每一年末進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日常考評(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部份比例。九、每一年末員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、職位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)蓄等各項(xiàng)結(jié)果處置辦法建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)進(jìn)程當(dāng)中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；l宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，發(fā)布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處置政策；l為評(píng)估者提供績(jī)效考核方式和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l搜集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行按期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改良建議。l組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每一年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議；l監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；l針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、職位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處置建議，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行執(zhí)行；l搜集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改良提高管理人員的績(jī)效管理水平；l整理各各類考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保留。（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線領(lǐng)導(dǎo)，即各部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或領(lǐng)導(dǎo)直接執(zhí)行的。在績(jī)效管理的整個(gè)進(jìn)程當(dāng)中，各部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各職位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改良進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l按要求按期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)到情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并按期上交人力資源部；l為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫忙下屬制定改良和提高實(shí)施計(jì)劃。l協(xié)助人力部門宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績(jī)效考核審訴制度員工若是對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申述。企管部或人力資源部接到投訴后，兩邊合作一路對(duì)申述事件進(jìn)行處置。對(duì)申述的處置程序如下：一、調(diào)查事實(shí)：與申述涉及的各方面人員核實(shí)員工申述事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門總領(lǐng)導(dǎo)或主管副總領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，了解事情的通過(guò)和原因，以使能對(duì)申述的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。二、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，增進(jìn)申述兩邊當(dāng)事人的溝通和理解，與申述兩邊當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處置意見(jiàn)：在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申述所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是不是存在的違背公司規(guī)定的行為，對(duì)申述提出處置建議。4、落實(shí)處置意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申述處置意見(jiàn)反饋給申述兩邊當(dāng)事人和所在部門總領(lǐng)導(dǎo)、并監(jiān)督落實(shí)。七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果l識(shí)別出杰出的品行和杰出的績(jī)效，識(shí)別出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人材脫穎而出；l了解組織中每一個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l幫忙管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，增進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。l公司的薪酬決策、員工晉起落職、職位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有效的依據(jù)；l增強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于增進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處置1?？荚u(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員別離進(jìn)行正態(tài)散布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2。前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。3。前10%作為進(jìn)入人材儲(chǔ)蓄庫(kù)，人力資源部將配合部門主管為此部份員工作職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要職位提拔首要考慮對(duì)象。4。后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改良的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此部份員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改良等相關(guān)的指導(dǎo)。5。對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違背規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將依照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。6。其他處置政策和辦法有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。九、附則（待定）十、各類附表（待定）品行考評(píng)所用各類量表：一、《百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見(jiàn)附表3）二、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表?yè)P(yáng)加1分，顧客投訴扣1分）4、《典型事件記錄表》——考評(píng)員工在關(guān)鍵工作（如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）五、《民主評(píng)議表》——考評(píng)期未用，對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)