管理信息系統(tǒng)主講：肖鳳華E-mail:xfhxx@126.com

WelcometoManagementInformationSystems德州學院經濟管理學院工商管理系2023/2/32第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1管理信息1.2管理信息的處理1.3管理系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)1.5組織中的信息系統(tǒng)

2023/2/331.1管理信息

1.1.1信息與管理信息

1.1.2管理信息的作用

1.1.3管理信息的特點和質量1.1.4管理信息的分類2023/2/341.1.1信息與管理信息1.信息與數(shù)據(jù)（1）信息與數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的表達形式；信息是對事物的狀態(tài)、特征運動及變化的描述，是對人有用的，能夠影響人的行為的數(shù)據(jù)。（2）信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)：物理的、零散表象、形式多樣、處理來源；信息：釋義的、本質概念、性質穩(wěn)定、處理結果；數(shù)據(jù)與信息結合能夠產生知識。

2.管理信息的含義

對人們所從事的社會經濟活動有用的，可以影響和控制人們的生產、服務和經營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息。信息是企業(yè)管理的重要對象。企業(yè)在生產經營活動中會產生大量數(shù)據(jù),經過整理分析后,可以形成對管理活動有用的信息。管理信息是對實際社會經濟活動狀態(tài)的真實反映,是極為重要的社會資源,是管理者決策的重要依據(jù)。人們對管理信息的要求不斷提高。2023/2/352023/2/363.管理信息的遞歸定義管理活動具有連續(xù)性和廣泛性。數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別往往是相對的。管理信息包括內部信息和外部信息。2023/2/371.管理信息是重要的資源2.管理信息是決策的基礎3.管理信息是實施管理控制的依據(jù)4.管理信息是系統(tǒng)內外聯(lián)系的紐帶1.1.2管理信息的作用處理轉換制成品（服務）結果信息資源目標、計劃輸出輸出（物流）（信息流）生產活動輸入管理活動（反饋）2023/2/381.管理信息的特點（1）原始數(shù)據(jù)來源廣泛。（2）信息量的高增長性。（3）信息資源的共享性。（4）信息處理方法多樣。（5）信息的可變性。1.1.3、管理信息的特點和質量2.管理信息的質量特性2023/2/39特性含義正確性信息內容正確無誤，準確反映客觀事實，不會形成誤解完整性沒有遺漏重要的事實及時性信息符合時效性要求，內容不過時可靠性信息來源可靠，信息采集過程等沒有被曲解，信息內容可以被信賴相關性信息與用戶或決策者所關心的問題有聯(lián)系，不形成無用的干擾層次性來源層次清楚可以為不同管理層次的用戶使用簡單性內容可以被識別，不過于復雜經濟性成本不高于本身價值安全性能有效防止未授權用戶接觸和使用信息可處理性經加工提煉，可以提升價值，可以支持相關決策過程可訪問性合法用戶可以按照規(guī)定時間和方式訪問相關信息內容可檢驗性用戶可以檢驗信息的正確與否2023/2/3101.按照信息穩(wěn)定性可以將信息分為固定信息和流動信息兩類；2.按照決策層次分可以將信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務信息。信息穩(wěn)定系數(shù)=信息項目總數(shù)-變動數(shù)信息項目總數(shù)1.1.4、管理信息的特點和分類2023/2/3112023/2/3121.2管理信息的處理

1.2.1管理信息生命周期

1.2.2管理信息處理的要求

2023/2/3131.2.1管理信息的生命周期捕獲組織加工使用消亡管理信息的生命周期：企業(yè)的管理信息都要經歷捕獲、組織、加工、使用直至消亡這樣的生命周期，管理信息的處理主要圍繞信息的生命周期進行。管理信息處理的要求：及時獲得準確有用的信息是保證管理活動順利進行的基礎；高質量信息處理要及時、準確、適用、經濟。2023/2/3141.信息的收集和捕獲。-原始信息收集和二次信息收集

-數(shù)據(jù)采集方式：手工輸入自動輸入批量導入網絡傳輸信息的組織——有效可用狀態(tài)：固定信息妥善存儲和共享；流動信息及時保存更新有效的數(shù)據(jù)存儲工具高效的數(shù)據(jù)管理平臺經濟有效的組織方式方便的信息使用環(huán)節(jié)不丟失、不走樣、不外泄2023/2/3153.信息的加工：把數(shù)據(jù)變成信息的過程要符合用戶需要，能指導用戶行動數(shù)值運算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理4.信息的使用：向用戶呈現(xiàn)信息，使信息被用戶接收、理解、采納需關注信息呈現(xiàn)的對象、形式、渠道5.信息的消亡：采取有效措施保護有用數(shù)據(jù)重視對廢棄信息的管理及時處理應該消亡的信息2023/2/316

1.2.2管理信息處理的要求1.及時：信息要及時捕捉、記錄、提煉、處理,盡快獲知其含義；

信息要及時傳遞和提供。2.準確：正確無誤地反映實際情況。3.適用：信息范圍、內容等符合管理層次性。經濟：信息處理要服務于組織的經濟目標；不能盲目地追求自動化或先進性。2023/2/317不同層次管理信息的差別信息的屬性業(yè)務信息戰(zhàn)術信息戰(zhàn)略信息信息來源以內部為主大量來自外部加工方法固定性強高度不確定性使用壽命較短較長詳盡程度要求較高要求不高使用頻率經常、頻繁很低時間跨度現(xiàn)實數(shù)據(jù)歷史和預測數(shù)據(jù)保密程度較低較高影響范圍有限很寬2023/2/318經營管理活動范圍劃分和信息需求高中低概括性更新間隔使用頻率范圍精度日常業(yè)務管理管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃信息源：企業(yè)內部企業(yè)外部未來時間：現(xiàn)在、過去加工：定型非定型2023/2/3191.3管理系統(tǒng)1.3.1系統(tǒng)1.3.2組織系統(tǒng)1.3.3管理系統(tǒng)2023/2/3201.3.1系統(tǒng)系統(tǒng)——由相互作用和相互依賴的若干組成要素結合而成的、具有特定功能和特定目標的有機整體。1.系統(tǒng)的特性：

1）整體性；2）相關性；3）目的性；4）環(huán)境適應性。2023/2/321系統(tǒng)類型實例自然系統(tǒng)

血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)

計算機系統(tǒng)、生產系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)等。復合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，但是它的建立、運行和發(fā)展往往不以設計者的意志為轉移，而有其內在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。2.系統(tǒng)的分類2023/2/322

按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)輸入處理輸出輸入處理輸出控制機制目標

開放系統(tǒng)

封閉系統(tǒng)

2023/2/323分類方法系統(tǒng)類型實例要素構成

抽象系統(tǒng)

國際貨幣經濟學、馬克思共產主義思想體系實體系統(tǒng)企業(yè)：工人,管理人員,設備等

學校：教師,學生,教學設備等2023/2/324開環(huán)系統(tǒng)——無反饋的系統(tǒng)。閉環(huán)系統(tǒng)——有反饋的可控系統(tǒng)。2023/2/3251.3.2組織系統(tǒng)1.組織系統(tǒng)的特性（1）自身具有輸入、處理、輸出和反饋機制；（2）以提供產品和社會服務,滿足自身生存為目的；（3）是人工系統(tǒng)，由固定性物質設備、流動性物質投入、軟性資源和人組成。；（4）“人”是系統(tǒng)中處于主導地位的要素，尤其是管理者。2023/2/326角色所處領域管理角色職責人際關系掛名首腦領導者聯(lián)絡者履行禮儀職責，如視察下屬機構雇用和培訓員工保證本單位運作，激勵和鼓舞員工為了公司業(yè)務，與其他單位的管理者進行接觸和聯(lián)絡信息傳遞信息監(jiān)控者信息傳播者發(fā)言人不斷收集與企業(yè)活動有關的信息，保持敏銳洞察力適時地向企業(yè)內部的各層組織傳播有價值的信息向企業(yè)的監(jiān)督者和業(yè)務伙伴發(fā)布各種消息決策企業(yè)家危機處理者資源分配者談判者實施長遠改革和措施，如改革組織機構能對突發(fā)事件作出反應控制企業(yè)財物，決定哪些下屬單位可獲得哪些資源解決企業(yè)內部、企業(yè)與外部單位的糾紛2.管理者管理者的職能2023/2/3271.3.3管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的構成

管理系統(tǒng)是企業(yè)為了對物質資源進行合理安排，有效利用，實現(xiàn)預期經濟效益目標而構建的控制與執(zhí)行系統(tǒng)。1.計算機管理工具（1）使信息有了轉換和集成處理的基礎；（2）存儲超大規(guī)模數(shù)據(jù)并快速檢索的能力；（3）對海量數(shù)字進行高速運算；（4）使信息的處理超越了時間和空間的限制；（5）支持隨時隨地的溝通和協(xié)作。2.管理系統(tǒng)的集成（1）技術集成；（2）信息集成；（3）過程集成；（4）組織集成；。2023/2/3282023/2/3291.4管理信息系統(tǒng)1.4.1管理信息系統(tǒng)的概念

1.4.2信息系統(tǒng)與組織的關系1.4.3管理信息系統(tǒng)的分類2023/2/3301.4.1管理信息系統(tǒng)的概念企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機軟硬件和手工作業(yè)，利用分析、計劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫的用戶—機器系統(tǒng)，用以提供信息，支持企業(yè)組織的運行、決策和管理功能。（美）明尼蘇達大學教授高登·戴維斯（GordonB.Davis）1985年的定義。2023/2/331組織Organization技術Technology管理Management信息系統(tǒng)（IS）從企業(yè)管理的角度看,建立管理信息系統(tǒng)是企業(yè)為應對環(huán)境的挑戰(zhàn),以信息技術為基礎作出的一種組織與管理的抉擇。2023/2/332MTO圖規(guī)劃產品上市的時間設定銷售目標發(fā)展改變策略供應商零售商零售客戶員工M(管理)T(技術)O(組織)IS訂單處理追蹤訂單評估福利計劃購買零部件散播信息監(jiān)控設計S(Solution)增加服務降低成本增加收益企業(yè)專用網站PC內部專用網絡2023/2/333信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)：是一個以人為主導，利用計算機技術、網絡通訊技術以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

——這個定義說明信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術系統(tǒng)，而是把人包括在內的人機系統(tǒng)，因而它是一個管理系統(tǒng)，是個社會系統(tǒng)。WhatisInformationSystems?

？2023/2/3341.4.2信息系統(tǒng)與組織的關系根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織的關系,信息系統(tǒng)可分為部門級信息系統(tǒng)、企業(yè)級信息系統(tǒng)、組織間信息系統(tǒng)。2023/2/3351.4.3管理信息系統(tǒng)的分類縱向劃分：戰(zhàn)略層、管理層、知識層、操作層橫向劃分：不同的職能范圍2023/2/336信息系統(tǒng)基本功能超市中的收付款系統(tǒng)條碼掃描等；庫存管理系統(tǒng)產品入庫、出庫，庫存等的全面管理；客戶管理系統(tǒng)客戶關系定義、檔案管理，客戶分析等；銀行績效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫的多維度分析以及銀行績效評價；醫(yī)院的掛號系統(tǒng)為醫(yī)院網絡和電話預約提供支持；產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)制造業(yè)中與具體產品相關的信息、相關過程進行的集成化管理；人員培訓管理系統(tǒng)支持企業(yè)在線方式的培訓，如培訓計劃制定、考核管理、培訓跟蹤等；B2B電子商務網站系統(tǒng)支持企業(yè)從事電子商務的基本功能。2023/2/3371.5組織中的信息系統(tǒng)1.5.1業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS）

1.5.2管理信息系統(tǒng)（MIS）1.5.3決策支持系統(tǒng)（DSS）1.5.4整合型系統(tǒng)2023/2/3381.5.1業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS）1.業(yè)務處理系統(tǒng)的概念業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS），又稱事務處理系統(tǒng)，其主要服務對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，處理企業(yè)的日常業(yè)務，實現(xiàn)基本業(yè)務處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化，有效地完成相關業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、入庫、運算處理、查詢生成等。數(shù)據(jù)輸入生成文檔和報告查詢處理事務處理批處理聯(lián)機/實時處理數(shù)據(jù)庫維護TPS的業(yè)務處理周期2.業(yè)務處理系統(tǒng)的作用可根據(jù)所處理事務的要求與特點，提供高度自動化的處理流程；高效率的完成結構化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程；有效的數(shù)據(jù)編輯能力可保證業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性、完整性和實效性；可迅速有效地處理大量業(yè)務數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時操作和查詢；具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力保證業(yè)務處理流程和相關數(shù)據(jù)的安全性。2023/2/3392023/2/340訂單登記系統(tǒng)3.將信息存在數(shù)據(jù)庫中2.創(chuàng)建結構化的信息1.正確采集業(yè)務數(shù)據(jù)4.將信息傳遞給使用者客戶信息銷售信息產品信息簡單的TPS：訂單處理系統(tǒng)3.TPS的發(fā)展趨勢（1）規(guī)模不斷增長,逐漸覆蓋全業(yè)務，向覆蓋全業(yè)務的、綜合性的業(yè)務處理系統(tǒng)發(fā)展,實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務的集成化（2）全面向聯(lián)機事務處理系統(tǒng)（OLTP）發(fā)展：實時性,支持大量客戶遠程提交服務；可快速捕獲數(shù)據(jù),迅速完成處理任務,及時保存和更新數(shù)據(jù)并反饋結果；

保證系統(tǒng)響應的時間,保證并發(fā)操作流程順暢。2023/2/3412023/2/3421.5.2管理信息系統(tǒng)（MIS）1.管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念管理信息系統(tǒng)（MIS）的狹義概念是指支持組織中支撐各個管理部門運作的運營支持、計劃和控制系統(tǒng)，是以企業(yè)效率提高為主要目的，以中層管理業(yè)務支持為重點，兼顧高、中、基層集成運作的信息系統(tǒng)。適宜的信息、適宜的時間、適宜的形式、適宜的使用者。2023/2/3432.管理信息系統(tǒng)的構成2023/2/3443.MIS的發(fā)展趨勢（1）企業(yè)內部集成，出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應用系統(tǒng)；（MRP——MRPII——ERP）（2）外部集成。供應商客戶員工業(yè)務伙伴企業(yè)資源規(guī)劃（內部業(yè)務流程）供應鏈管理（資源、采購）客戶關系管理（營銷、銷售、服務）業(yè)務伙伴關系（銷售、分銷）（協(xié)作、決策支持）知識管理企業(yè)應用體系的發(fā)展2023/2/3451.5.3決策支持系統(tǒng)（DSS）1.決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念1971年戈里(Gorry)和莫頓等人提出了決策支持系統(tǒng)(DSS)概念決策支持系統(tǒng)（DSS）是一為高層管理者服務的、以數(shù)據(jù)分析為主、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。類別MISDSS提供的決策支持提供關于組織績效的信息提供信息和決策支持技術來分析特定的問題和機會信息形式和頻度周期性報表、例外事務報告、按需提供的推式報表和響應消息交互式查詢和應答信息格式預先指定的固定格式特定的、靈活的和自適應的格式信息處理方法為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析和建模提供信息MIS和DSS的區(qū)別聯(lián)機分析處理(OLAP)應用基于因特網和數(shù)據(jù)倉庫的DSS推動了聯(lián)機分析處理的發(fā)展。462.決策支持系統(tǒng)（DSS）的構成DSS以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理三部分為基礎,加上人機會話界面構成。2023/2/347數(shù)據(jù)管理模型管理知識管理會話界面內外部數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫用戶其他計算機系統(tǒng)2023/2/3483.DSS的發(fā)展趨勢（1）商務智能是基于萬維網、企業(yè)內部網、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術的智能化查詢和服務支持系統(tǒng)；以因特網作為重要的信息來源；廣泛使用網絡搜索或知識發(fā)現(xiàn)工具；任何人都可方便地使用人機交互流程,或者啟用數(shù)據(jù)建模來評價和分析決策；決策支持延伸到了所有知識型用戶。（2）主管信息系統(tǒng)(EIS)聚焦于高管關注的關鍵指標,便于高管了解和監(jiān)測企業(yè)狀況；具有定制能力,對相關信息進行集成、篩選和過濾,滿足高管要求；使用異常簡便,信息提供方式靈活友好；具備“數(shù)據(jù)下鉆”的能力,支持深度查詢。2023/2/349（3）專家系統(tǒng)（ES）咨詢功能：可以回答用戶提出的專業(yè)性問題；學習功能：可以不斷增加或者修改已經擁有的知識；教育功能：能夠解釋過程并回答詢問，向用戶提供專門領域的知識。2023/2/350（4）群體決策系統(tǒng)(GDSS)支持一組決策者同時參與決策會話,得到較為理想的決策結果。GDSS的常見目的發(fā)揮時效優(yōu)勢,充分有效地傳遞信息；抑制群體合作或人為過程中的消極行為；有效保存必要的記錄,防止信息丟失；改進群體決策過程的效率和質量；提升決策群體的滿意度。2023/2/351202