主講人:員工培訓與員工流失提綱員工培訓員工流失大通曼哈頓銀行：拒絕培訓=拒絕工作招行行長馬蔚華：“我們在所有的地方省錢，但在兩個地方絕對不，一個是培訓，一個是電腦！”?！敦敻弧冯s志曾預言21世紀最為成功的企業(yè)將是那些基于學習型組織的企業(yè)國內最近的一些調查顯示，針對不同層次的員工培訓項目在國內企業(yè)中正得到加強。

員工培訓己越來越成為企業(yè)獲取和保持競優(yōu)勢的重要手段！培訓誤區(qū)新員工自然而然會勝任工作。培訓可以解決所有工作績效問題。培訓支出是提高產品成本而不是投資行為。流行什么就培訓什么；有什么就培訓什么。培訓重知識、輕技能、忽視態(tài)度。培訓后員工流失不合算等。效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無暇培訓，閑人正好去培訓；人才不用培訓，庸才培訓也無用；人多得是，不行就換人，用不著培訓；一員工培訓概述培訓的內涵與外延

1、概念：培訓（Training）是指公司有計劃地實施有助于員工學習與工作相關能力的活動。2、現代培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別：（1）更注重于激發(fā)員工的學習動機；（2）更注重于把培訓目標與公司的長遠目標、戰(zhàn)略思考緊密地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考；（3）更關注人地生理與心理特點，強調以人為本；（4）大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。培訓為什么？（二）員工培訓的意義（1）人員培訓有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。（2）人員培訓有利于改善企業(yè)工作質量。（3）人員培訓能提高員工的職業(yè)能力。（4）人員培訓能滿足員工自我實現的需要。（3）按培訓目的劃分①新員工培訓②在職培訓③轉崗培訓④崗位資格培訓⑤晉升培訓（2）按培訓對象分新員工入門和上崗培訓老員工培訓專業(yè)技術人員培訓管理人員培訓領導者培訓（1）按培訓與工作關系分A、在職培訓B、非在職培訓C、自我啟發(fā)（三）員工培訓種類（四）培訓方法員工培訓八種方法案例分析法討論法學徒培訓法角色扮演法工作輪換法課堂講授法網絡培訓法游戲培訓法

不同的培訓方法有不同的特點，也各有優(yōu)劣（五）培訓流程1員工培訓需求分析；2員工培訓目標的設置；3員工培訓方案的擬定；4培訓實施；5培訓效果評估

1培訓需求分析培訓的“冰山理論”根據“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識、技能、態(tài)度和習慣。在海平面上可以看到的，可稱之為“行為”，也就是說一個人表現在外，為人所看到的，如同冰山的一角。行為的構成緣自于員工知識的多少，技能的熟練程度，態(tài)度和習慣的好外。所以根據員工的行為，可判斷出員工在知識、技能、態(tài)度以及習慣方面存在的問題。找準問題，對癥下藥使培訓達到預期的目的。行為態(tài)度技能知識培訓需求分析表諾基亞簡單而有效的培訓需求分析

因為當時只做無線，現在的技術人員也只懂無線知識、無線技術，所以就將“無線技術”寫在這個欄的右邊。公司總部認為現在只做無線是不夠的，這個公司需要轉向網絡。這時人力資源經理就把一年以后的技能技巧——“網絡知識”放在這個欄的左邊，就是一年以后需要這些職位掌握的新知識。這個無線和網絡之間的差距就是培訓差距。公司為成功地在一年之后轉向網絡，需要從現在就開始培訓這些只懂無線的人。人力資源部挑人去學網絡知識，通過一年的學習來達到他們的新技能要求，從而彌補這個差距。2目標設置培訓目標：可操作性強；效果可測量；與戰(zhàn)略目標一致

態(tài)度轉變建立起組織與員工之間的相互信任關系，培養(yǎng)員工對組織的忠誠及積極的工作態(tài)度，增強組織觀念和團隊意識。通過培訓使員工具備完成本職工作所需要的基本知識，了解組織的基本情況，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標、經營狀況、規(guī)章制度等。使員工掌握從事本職工作的必備技能，如操作技能、處理人際關系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開發(fā)職工的潛能。技能提高知識更新與豐富3培訓方案的擬定培訓方式培訓目標培訓對象培訓機構培訓內容培訓教材培訓設備培訓時間培訓場所培訓費用預算培訓效果評價方案4培訓實施實施是整個培訓過程的關鍵環(huán)節(jié)。包括：落實各項工作編制培訓日程表（具體時間、地點、所需準備）場地確定與布置設備與資料（教材）準備后勤工作安排（交通、食宿）培訓師的確定與聯(lián)系保證溝通渠道暢通發(fā)放培訓通知、進度通報、意見反饋積極激勵及時考核、反饋評價、表揚先進全程控制分組行動、責任到人、及時糾偏5培訓效果評估1）反應評估2）學習評估3）行為評估4）結果評估案例1：迪斯尼樂園員工培訓世界上有6個很大的迪斯尼樂園，不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。我們看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。東京迪斯尼對員工培訓非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上?！魧W掃地

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認真培訓，嚴格遵守?！魧W照相

第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。

21案例2海爾的培訓全方位、全過程、全員培訓。重點培訓骨干人才。培訓形式多樣化。崗前培訓崗位培訓。重點是業(yè)務能力的培養(yǎng)，集團中高層管理人員都必須要接受海爾大學培訓部的安排定期到海爾大學授課，否則要被索賠并不能參加職位升遷。個人生涯培訓。包括員工、專業(yè)人員與管理人員。實行培訓與上崗資格相結合。轉崗培訓。培養(yǎng)復合型人才。半脫產培訓。中高層管理人員參加MBA培訓，工程骨干人員到高等院校進修。出國考察培訓。派員參加各種專題研討會、專題學術會議、科技博覽會、，有時還采取讓科技人員出國進修的方式對人才進行培訓。案例分享優(yōu)秀的訓練可以把綿羊訓練成老虎總結培訓就像學習騎自行車1、找一個平坦，寬闊的地方，當然適合自行車是必不可少2、講解騎車注意注意事項，并示范講解重點3、扶著后架教你往前走，邊走邊講解，邊練習4、你騎得差不多了，就放開后架，自己獨自行進，有時候還擺兩個石頭過過關。超市員工流失原因及對策

企業(yè)的競爭是人才的競爭

企業(yè)如何面對現實，抓住機遇，在激烈的市場競爭中占據主動地位，富有獻身精神的員工是企業(yè)最為重要的競爭武器。

沃爾瑪的成功經驗

沃爾瑪的成功背后所依靠的是人。設備不會有新的主意，不會解決問題，也不會抓住機會。每一家超市的設備、所經營的商品基本上都是一樣的，所不同的只是投入其中并不斷思索著的人。沃爾瑪所擁有的不斷思索著的人就是一批富有獻身精神的員工。他們忠誠于沃爾瑪集團，為了企業(yè)的生存與發(fā)展而不停地思索著，奮斗著。因此，如何有效的穩(wěn)定員工、留住人才，成為每一個企業(yè)當前的一個重要課題。超市人員現狀一是流失率過高，如有的企業(yè)已高達25%；二是流失人員中有較大部分是這些人具有特有的專長，有管理經驗，是企業(yè)的中堅力量

人員流失危害

員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直接經濟損失，而且，增加企業(yè)人力重置成本，影響工作的連續(xù)性和工作質量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和競爭力。

超市人才為何流失一方面在于員工個人的原因，如發(fā)現有更好的工作機會了等；另一方面在于企業(yè)。本次主要是探討關于企業(yè)的原因有人說企業(yè)留不住人才主要是薪水低；也有人說是企業(yè)的福利待遇差；或企業(yè)發(fā)展前景不明朗；或企業(yè)沒有建設好人力資源管理體系等等我認為：造成今天企業(yè)人才大量流失的主要原因在于企業(yè)沒有建立起一套規(guī)范、科學、合理的經營管理體系員工流失原因1超市缺乏有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。2超市缺乏戰(zhàn)略管理3超市的組織管理不健全、科學、合理4超市的績效管理不科學5超市的薪酬、福利管理不科學。6超市的動態(tài)競爭用人機制不健全。7超市缺乏員工的職業(yè)生涯計劃設計

8超市缺乏民主管理9超市管理制度不規(guī)范、不健全

在《三國演義》中有這樣一個故事：“賠了夫人又折兵”

留住人才的

十大錦囊留住人才十