第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?IT工作個(gè)?人年終總結(jié)?工作一共?區(qū)分___?類，梳理如?下：1、?重點(diǎn)工作?嚴(yán)格按進(jìn)度?計(jì)劃完成科?室領(lǐng)導(dǎo)安排?的重點(diǎn)工作?任務(wù)，今年?安排本人完?成的重點(diǎn)任?務(wù)主要包括?___項(xiàng)：?重要系統(tǒng)可?靠性和性能?提升、用戶?體驗(yàn)研究與?監(jiān)控、中心?實(shí)操與培訓(xùn)?環(huán)境建設(shè)。?其中，重要?系統(tǒng)可靠性?和性能提升?專項(xiàng)工作先?根據(jù)多種調(diào)?研途徑(北?塔監(jiān)控、用?戶體驗(yàn)監(jiān)控?、服務(wù)臺(tái)事?件單、業(yè)務(wù)?部門用戶Q?群反饋和基?層單位走訪?)，收集了?協(xié)同、資產(chǎn)?、財(cái)務(wù)、人?力、營(yíng)銷、?集成、綜合?及公共服務(wù)?___類_?__套總部?關(guān)鍵應(yīng)用的?性能與可靠?性現(xiàn)狀，從?而制定相應(yīng)?的整改措施?和計(jì)劃。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，需提?升硬件配置?的系統(tǒng)有_?__套，執(zhí)?行平臺(tái)軟件?(中間件、?數(shù)據(jù)庫(kù))基?礎(chǔ)優(yōu)化的系?統(tǒng)有___?套，需優(yōu)化?應(yīng)用代碼的?有___套?，提升可靠?性的有__?_套。本人?扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)?化工作，_?__平臺(tái)軟?件運(yùn)維服務(wù)?商、各應(yīng)用?開發(fā)商和系?統(tǒng)管理員有?計(jì)劃、有步?驟地實(shí)施整?改措施。重?點(diǎn)針對(duì)關(guān)鍵?應(yīng)用的差性?能表現(xiàn)，利?用先進(jìn)的黑?、白盒性能?監(jiān)控工具定?位性能瓶頸?，向開發(fā)商?出具監(jiān)控報(bào)?告和診斷報(bào)?告等佐證材?料，同時(shí)提?出優(yōu)化建議?。并采用逐?層遞進(jìn)、主?輔分明的優(yōu)?化思路：先?提高硬件配?置，避免硬?件資源瓶頸?;繼而優(yōu)化?平臺(tái)軟件配?置，為應(yīng)用?提供有力支?撐;最后優(yōu)?化應(yīng)用代碼?，爭(zhēng)取從根?本上消除性?能缺陷。通?常前兩步為?治標(biāo)，能在?一定程度上?緩解應(yīng)用的?差性能表現(xiàn)?;最后一步?為治本，能?極大改善差?性能，使應(yīng)?用系統(tǒng)的響?應(yīng)速度有質(zhì)?的飛躍。實(shí)?踐證明，該?思路有效地?指導(dǎo)了應(yīng)用?性能提升工?作。__?-__月，?分階段開展?總部WEB?OA性能優(yōu)?化工作，_?__博聯(lián)公?司和系統(tǒng)管?理員先后完?成硬件升級(jí)?->平臺(tái)軟?件參數(shù)優(yōu)化?->歷史數(shù)?據(jù)分離->?應(yīng)用代碼優(yōu)?化___個(gè)?環(huán)節(jié)的工作?，期間首度?使用藍(lán)科用?戶體驗(yàn)監(jiān)控?工具來獲取?系統(tǒng)整改前?后的性能表?現(xiàn)數(shù)據(jù)。并?根據(jù)實(shí)踐結(jié)?果總結(jié)優(yōu)化?經(jīng)驗(yàn)，便于?后續(xù)工作開?展。___?-__月，?著手調(diào)研總?部關(guān)鍵應(yīng)用?系統(tǒng)性能與?可靠性現(xiàn)狀?，同時(shí)到基?層單位進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，?從而制定出?性能與可靠?性提升工作?方案。__?_-__月?，共完成_?__套重要?系統(tǒng)的平臺(tái)?軟件(中間?件、數(shù)據(jù)庫(kù)?)優(yōu)化;截?止__月底?，共召開_?__次性能?診斷報(bào)告會(huì)?，涉及營(yíng)銷?、資產(chǎn)、財(cái)?務(wù)、集成、?綜合類__?_套關(guān)鍵應(yīng)?用。會(huì)議分?別召集95?598客服?管理、95?598網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳、物?資MIS、?FMIS、?資金監(jiān)控與?調(diào)度、集中?核算管理、?門戶、OM?S、領(lǐng)導(dǎo)干?部考評(píng)__?_套在運(yùn)系?統(tǒng)的開發(fā)商?和運(yùn)維人員?，針對(duì)用戶?體驗(yàn)監(jiān)控報(bào)?告、數(shù)據(jù)庫(kù)?性能診斷報(bào)?告、優(yōu)化咨?詢報(bào)告展開?深入討論與?技術(shù)交流，?落實(shí)整改計(jì)?劃。而一些?重要的在建?系統(tǒng)，如南?網(wǎng)協(xié)同辦公?和服務(wù)管理?，則向廠家?出具試運(yùn)行?階段的黑、?白盒性能監(jiān)?控報(bào)告，要?求在項(xiàng)目驗(yàn)?收前務(wù)必整?改完。截止?__月，性?能問題突出?、用戶體驗(yàn)?較差的__?_套應(yīng)用9?5598客?服管理系統(tǒng)?、資金調(diào)度?與監(jiān)控系統(tǒng)?、物資MI?S、南網(wǎng)協(xié)?同辦公系統(tǒng)?均優(yōu)先提交?了解決嚴(yán)重?性能問題的?程序升級(jí)包?，性能表現(xiàn)?得到明顯改?善，后續(xù)階?段還會(huì)持續(xù)?執(zhí)行優(yōu)化。?其他應(yīng)用也?安排在明年?初陸續(xù)提交?整改?？v觀?以往的系統(tǒng)?運(yùn)維，更多?的是通過提?高硬件配置?、調(diào)整平臺(tái)?軟件配置來?改善系統(tǒng)性?能，通常這?些措施收效?甚微，難以?看到系統(tǒng)響?應(yīng)速度有明?顯提升，一?些關(guān)鍵系統(tǒng)?的用戶體驗(yàn)?長(zhǎng)期不滿意?。通過今年?這個(gè)專項(xiàng)工?作，改變?cè)?有工作思路?和方法，將?整改的重點(diǎn)?放在應(yīng)用上?，創(chuàng)新地引?入“一黑一?白”兩種性?能監(jiān)控工具?獲取應(yīng)用系?統(tǒng)及平臺(tái)軟?件運(yùn)行狀態(tài)?相關(guān)的數(shù)據(jù)??！昂凇敝?黑盒級(jí)的用?戶體驗(yàn)監(jiān)控?工具，主要?監(jiān)控真實(shí)用?戶訪問頁(yè)面?URL的響?應(yīng)時(shí)間，分?段展示服務(wù)?器處理、網(wǎng)?絡(luò)傳輸、客?戶端處理環(huán)?節(jié)的耗時(shí);?“白”指白?盒級(jí)的數(shù)據(jù)?庫(kù)性能監(jiān)控?工具，主要?監(jiān)控SQL?代碼的執(zhí)行?性能，找出?代碼上的性?能缺陷。向?廠商出具問?題診斷報(bào)告?，并利用整?改工單跟蹤?其每一階段?的整改工作?，有針對(duì)性?的復(fù)核整改?結(jié)果，形成?“PDCA?”閉環(huán)管理?。用戶體?驗(yàn)是中心領(lǐng)?導(dǎo)在年初工?作會(huì)議上提?到完善運(yùn)維?體系提高信?息專業(yè)系統(tǒng)?實(shí)用化水平?時(shí)出現(xiàn)的新?名詞，注重?用戶體驗(yàn)意?味著信息運(yùn)?維開始__?_應(yīng)用系統(tǒng)?使用者的滿?意度，這是?服務(wù)理念的?升華。建立?用戶體驗(yàn)監(jiān)?控也彌補(bǔ)了?之前僅有設(shè)?備級(jí)監(jiān)控缺?少應(yīng)用級(jí)監(jiān)?控的空白。?今年本人主?要完成兩項(xiàng)?事情：1?.參與計(jì)劃?科的用戶體?驗(yàn)研究項(xiàng)目?實(shí)施，其研?究成果主要?包括用戶體?驗(yàn)指標(biāo)體系?和用戶體驗(yàn)?設(shè)計(jì)規(guī)范，?前者為評(píng)估?應(yīng)用系統(tǒng)的?用戶體驗(yàn)提?供指標(biāo)選擇?，后者為項(xiàng)?目建設(shè)提供?設(shè)計(jì)上的指?導(dǎo)。2.?研究用戶體?驗(yàn)監(jiān)控技術(shù)?，選取試點(diǎn)?應(yīng)用系統(tǒng)，?按月出具用?戶體驗(yàn)監(jiān)控?報(bào)告，梳理?統(tǒng)一的模板?。今年選取?的試點(diǎn)系統(tǒng)?有___個(gè)?(物資MI?S、資金調(diào)?度、FMI?S、協(xié)同辦?公、955?98客服管?理系統(tǒng))，?獲取的用戶?體驗(yàn)監(jiān)控?cái)?shù)?據(jù)同時(shí)為性?能提升工作?所用。作為?項(xiàng)目組一員?，本人積極?參與理論研?究，并在生?產(chǎn)環(huán)境部署?不同的用戶?體驗(yàn)監(jiān)控產(chǎn)?品，特意選?取不同技術(shù)?架構(gòu)的關(guān)鍵?應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)?控，在實(shí)踐?中研究監(jiān)控?工具的特性?和用戶體驗(yàn)?指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，?同時(shí)將實(shí)踐?結(jié)果數(shù)據(jù)提?供給研究人?員，參與多?次項(xiàng)目相關(guān)?的技術(shù)交流?會(huì)。項(xiàng)目于?__月中旬?通過科技項(xiàng)?目竣工驗(yàn)收?，重要研究?成果用戶體?驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)?體系主要包?括指標(biāo)維度?定義、指標(biāo)?權(quán)重定義和?指標(biāo)測(cè)量方?法三方面內(nèi)?容。指標(biāo)維?度由美觀體?驗(yàn)、閱讀體?驗(yàn)和交互體?驗(yàn)三大類組?成，它們共?同組成了用?戶的總體感?受，每一大?類又細(xì)化若?干個(gè)子項(xiàng)。?每一個(gè)子項(xiàng)?都可以根據(jù)?實(shí)際情況定?制權(quán)重，通?過相應(yīng)的測(cè)?量方法可以?量化應(yīng)用系?統(tǒng)的用戶體?驗(yàn)情況，實(shí)?現(xiàn)評(píng)分制度?。而性能表?現(xiàn)，僅是指?標(biāo)體系中的?一個(gè)子項(xiàng)。?用戶體驗(yàn)監(jiān)?控產(chǎn)品的功?能也以監(jiān)控?系統(tǒng)可用性?和性能、統(tǒng)?計(jì)相關(guān)指標(biāo)?為主，所以?應(yīng)用系統(tǒng)的?月度用戶體?驗(yàn)定檢報(bào)告?主要展示的?是性能和可?用性方面具?有代表性定?量指標(biāo)。發(fā)?現(xiàn)的性能或?可用性問題?均納入開發(fā)?商的整改計(jì)?劃。__-?__月，使?用用戶體驗(yàn)?監(jiān)控工具出?具總部WE?BOA的用?戶體驗(yàn)定檢?報(bào)告，作為?性能整改的?依據(jù);__?_-__月?使用工具出?具9559?8客服管理?系統(tǒng)和財(cái)務(wù)?系統(tǒng)的用戶?體驗(yàn)定檢報(bào)?告，作為性?能持續(xù)整改?的依據(jù);_?__-__?月使用OR?ACLE公?司如意產(chǎn)品?出具物資系?統(tǒng)和南網(wǎng)協(xié)?同辦公系統(tǒng)?的用戶體驗(yàn)?定檢報(bào)告，?作為性能持?續(xù)整改的依?據(jù)。此外，?還利用工具?對(duì)比整改時(shí)?間前后的用?戶體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，?95598?客服系統(tǒng)、?資金系統(tǒng)和?物資系統(tǒng)的?性能均有明?顯改善。實(shí)?踐證明，用?戶體驗(yàn)監(jiān)控?對(duì)應(yīng)用性能?問題診斷和?優(yōu)化效果驗(yàn)?證有不可替?代的優(yōu)勢(shì)，?具有推廣價(jià)?值。信息?中心實(shí)操與?培訓(xùn)環(huán)境是?為了滿足公?司信息化項(xiàng)?目建設(shè)、信?息運(yùn)維人員?實(shí)操技能培?訓(xùn)及在運(yùn)系?統(tǒng)相關(guān)測(cè)試?三方面的迫?切需要所設(shè)?。信息化項(xiàng)?目建設(shè)需要?測(cè)試或用戶?操作培訓(xùn)環(huán)?境;信息運(yùn)?維人員要提?升實(shí)操技能?需要?jiǎng)邮盅?練環(huán)境;在?運(yùn)系統(tǒng)出現(xiàn)?未知原因的?故障、備份?恢復(fù)或程序?更新也十分?需要測(cè)試環(huán)?境。這個(gè)環(huán)?境的規(guī)劃包?括網(wǎng)絡(luò)、服?務(wù)器和統(tǒng)一?存儲(chǔ)，硬件?設(shè)備約由_?__臺(tái)高配?置的服務(wù)器?和___臺(tái)?統(tǒng)一存儲(chǔ)(?IBMDS?47和H3?CIPSA?N)組成，?存放在C座?7樓測(cè)試機(jī)?房，占據(jù)7?TP___?-7TP5?機(jī)柜。其中?，統(tǒng)一存儲(chǔ)?容量將近1?0TB，具?備容納所有?關(guān)鍵應(yīng)用系?統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?的能力;_?__務(wù)器納?入VMWA?RE虛擬資?源池，余下?___臺(tái)物?理機(jī)(__?_臺(tái)小機(jī)，?___臺(tái)P?CSERV?ER)專門?部署不能使?用虛擬機(jī)的?系統(tǒng)，滿足?各種情況的?需要。__?月份制定工?作方案，_?__-__?月完成硬件?設(shè)備上架、?布線、調(diào)試?、開通防火?墻策略、v?mware?虛擬平臺(tái)部?署等具體工?作，__月?份建成投運(yùn)?。截止__?月，共為營(yíng)?配信息核查?、決策支持?系統(tǒng)、營(yíng)銷?MIS、兩?冊(cè)管理系統(tǒng)?、綜合計(jì)劃?