客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)第1篇：客服前臺(tái)客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)1接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。3戶(hù)數(shù)、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。6配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)第2篇：小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)提要:負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)～按規(guī)定收集相關(guān)資料～工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件～辦理《裝修許可證》和《出入證》～并作好記錄更多小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來(lái)訪(fǎng)接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:1.接待顧客咨詢(xún)和投訴～和投訴電話(huà)～解答顧客的咨詢(xún)和投訴～記錄于《值班記錄表》上～及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員～跟蹤處理結(jié)果。按照體系文件要求～為住戶(hù)辦理入住手續(xù)～入住資料～每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)～按規(guī)定收集相關(guān)資料～嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件～證》～并作好記錄。負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)～認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料～簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》～將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)Ic卡～工作。1/25.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章～嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定～及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。員結(jié)算當(dāng)天收入～夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)～確保帳實(shí)相符。協(xié)助出納進(jìn)行各類(lèi)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷(xiāo)工作～妥善保管所存票據(jù)～定時(shí)將票根交出納員～核對(duì)數(shù)量。9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息～在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。10一天向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況～定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2/2第3篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)客服前臺(tái)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求（投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。2、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修手續(xù)、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)入伙手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第4篇：小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)小區(qū)客服中心前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來(lái)訪(fǎng)接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下：接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。入住資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修證》，并作好記錄。負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC工作。記印章使用情況。員結(jié)算當(dāng)天收入，夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)，確保帳實(shí)相符。保管所存票據(jù)，定時(shí)將票根交出納員，核對(duì)數(shù)量。報(bào)信息管理員。進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第5篇：客服部前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、熱情迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請(qǐng)示后，有人接方可離開(kāi)。3、熟悉客戶(hù)，能認(rèn)識(shí)各單元的主要人員，對(duì)其入駐情況、聯(lián)系人、電話(huà)等情況清楚。4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺(tái)服務(wù)。5、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)應(yīng)站立，微笑并問(wèn)好。6、不得接打私人電話(huà)。7、不得在大堂說(shuō)笑聊天。8、接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。9、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，重復(fù)詢(xún)問(wèn)，迅速提供。10、客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)。立即上報(bào)當(dāng)值主管。11、接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題要注意為客戶(hù)保密。12、在當(dāng)班期間禁止串崗。13、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)。14、上崗前注意自己的儀容儀表。相關(guān)記錄：《電話(huà)服務(wù)登記表》第6篇：客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)//來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。務(wù)的記錄等檔案管理工作。為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。根據(jù)業(yè)主主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作?？蛻?hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,客戶(hù)提供打字、復(fù)印。積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。第7篇：商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)【篇1：5服務(wù)臺(tái)接待崗位職責(zé)】客戶(hù)服務(wù)部五、任職資格六、工作特征【篇2：客服部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)】客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)......42客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理......43前臺(tái)服務(wù)主管......44前臺(tái)......45會(huì)員服務(wù)主管........46會(huì)員服務(wù)專(zhuān)員........47服務(wù)督導(dǎo)主管......48服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)........49護(hù)士 50客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式； 2.負(fù)責(zé)制定實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃；5.部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算審核；6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門(mén)人員的績(jī)效考核；8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；9協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；10.全面保障客戶(hù)服務(wù)工作的落實(shí)；1113教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻?hù)服務(wù)經(jīng)理崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管職責(zé)描述：，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；4階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；5.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買(mǎi)；6.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門(mén)人員的績(jī)效考核；11.跨部門(mén)溝通；12.較高難度客訴處理；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。前臺(tái)服務(wù)主管崗位名稱(chēng)：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行；2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核；6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車(chē)、輪椅等)管理與維護(hù)；改善服務(wù)質(zhì)量；交辦的其他工作。教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：熟悉客戶(hù)消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。前臺(tái)服務(wù)車(chē)員崗位名稱(chēng)：前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車(chē)等設(shè)備用品清潔維護(hù)；3行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)；5定期特別服務(wù)企劃；6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：熱愛(ài)商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?！酒?：客服部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)】客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)0420430440046047服務(wù)督導(dǎo)主管048服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員049護(hù)士050客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式；負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；制定部門(mén)的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制計(jì)劃；部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算審核；負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效考核；監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；全面保障客戶(hù)服務(wù)工作的落實(shí)；.跨部門(mén)溝通；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻?hù)服務(wù)經(jīng)理崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管職責(zé)描述：1.制定部門(mén)的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門(mén)的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；5責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買(mǎi)；6.負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；績(jī)效考核；跨部門(mén)溝通；較高難度客訴處理；教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。前臺(tái)服務(wù)主管崗位名稱(chēng)：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：臺(tái)工作順暢進(jìn)行；制定播音流程與播音稿使用規(guī)范； 3.根據(jù)日常工作及顧客反饋對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；的績(jī)效考核；并負(fù)責(zé)物資管理；制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門(mén)溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：熟悉客戶(hù)消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。前臺(tái)服務(wù)車(chē)員崗位名稱(chēng)：前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無(wú)崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車(chē)等設(shè)備用品清潔維護(hù)；3行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)；5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃；6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。教育水平：本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：熱愛(ài)商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)員服務(wù)主管崗位名稱(chēng)：會(huì)員服務(wù)主管所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專(zhuān)員崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：?jiǎn)T服務(wù)工作順暢進(jìn)行；根據(jù)商場(chǎng)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門(mén)經(jīng)理制定和完善市場(chǎng)推廣策略；3年度推廣計(jì)劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行?；顒?dòng)思路和合理的預(yù)算；按照預(yù)算規(guī)劃提報(bào)白金及普通會(huì)員中心各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理；培訓(xùn)并督促會(huì)員服務(wù)人員進(jìn)行高質(zhì)量之會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)；根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工