課程名稱：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)

項目四---出入境計調(diào)操作流程

任務(wù)一出境旅游計調(diào)操作流程

任務(wù)二入境旅游計調(diào)操作流程

耶！出國旅游嘍！知識目標1．掌握出境計調(diào)的操作流程2．熟悉出境操作應注意的事項3．掌握入境計調(diào)的操作流程技能目標1．能根據(jù)目的地要求，組織游客的出境相關(guān)材料2．能擬定入境旅游接待計劃3．能夠進行出境計調(diào)的操作4．能夠進行入境計調(diào)的操作出境旅游計調(diào)操作流程：策劃設(shè)計出境旅游產(chǎn)品結(jié)清賬目，資料歸檔審核團隊資料送簽發(fā)出正式旅游計劃委派海外領(lǐng)隊出團前準備工作全程跟蹤賬單審核及報帳入境旅游計調(diào)操作流程：

策劃行程安排跟蹤團隊向國外組團社報價確認接待計劃接團前準備編制團隊運行計劃表編制預算選派導游接團前審核結(jié)清賬目，資料歸檔質(zhì)量反饋質(zhì)量反饋★任務(wù)引入華信國際旅行社要組織一批游客，前往新馬泰進行為期10日的旅游，如果你是華信國旅的一名出境計調(diào)，將如何操作這個團隊？任務(wù)一出境計調(diào)操作

★任務(wù)認知案例：被取消的出境團隊

評析：出境計調(diào)操作的正確流程應該是辦理簽證后發(fā)出出團通知書，同時要認真審核申辦簽證的材料，確認申辦材料如實填寫。另外如果已預訂機票，旅行社與航空公司協(xié)調(diào)退票，對于已付韓國目的地的費用，旅行社也不應扣除。出境游業(yè)務(wù)是指在中國境內(nèi)，通過各種手段招徠本地旅游團隊或零散客人，將其送往中國以外的國家和地區(qū)游覽（含港澳臺地區(qū)），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待機構(gòu)負責完成所約定的游覽活動的過程。出境計調(diào)即是負責與境外供應商聯(lián)系，參與線路報價、操作及境外安排接待等工作的人員。★相關(guān)分析一、出境計調(diào)操作流程

（一）策劃設(shè)計出境旅游產(chǎn)品

出境計調(diào)應根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的原則、流程、方法，設(shè)計出適合市場需求的旅游產(chǎn)品，并給產(chǎn)品進行定價。（操作方法詳見項目二國內(nèi)組團計調(diào)操作流程）。（二）審核團隊資料外聯(lián)收客后，收齊客戶出境所需資料，并交接給計調(diào)。收到客戶資料后，計調(diào)須對出境客戶的資料進行詳細審核。審核資料時特別需要關(guān)注以下幾個方面：1．護照：關(guān)注護照是否在有效期內(nèi)。2．港澳通行證：游客返回之日在有效期內(nèi)即可。3．簽證：確認簽證是否有效4．申請人所在單位的營業(yè)執(zhí)照復印件5．提交白底2寸護照專用照片，背面需用圓珠筆寫上名字以方便查找。（三）送簽

在外聯(lián)人員收齊押金后，計調(diào)將團隊資料整理好后，將資料送交對應領(lǐng)事館辦理簽證手續(xù)。（四）發(fā)出正式旅游計劃前期預報計劃經(jīng)過變更、確認后，旅行社應盡快將正式計劃傳真到地接社。（五）委派海外領(lǐng)隊旅行社海外領(lǐng)隊是指受經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團在境外從事旅游活動的工作人員。

（六）出團前準備工作在團隊出發(fā)前，計調(diào)還應該做好：校驗機票、檢查出入境名單、檢查是否購買個人旅游意外險、與領(lǐng)隊交接帶團資料等工作。（七）全程跟蹤出境團隊和國內(nèi)團隊不同，如果出現(xiàn)問題，國內(nèi)團隊若溝通得當會容易化解；而出境團隊一旦出了問題可能就不是小事，組團社遠水救不了近火，全要依靠接待方的協(xié)作。因此，在團隊運行過程中需要進行跟蹤監(jiān)控，跟蹤團隊的方法主要是與地接社、領(lǐng)隊、游客做好聯(lián)絡(luò)和溝通工作。（八）賬單審核及報帳團隊結(jié)束后，接待社(除個別現(xiàn)付團隊外)均會很快傳來團隊催款賬單。組團計調(diào)人員應根據(jù)團隊實際運作情況進行單據(jù)和費用的審核。需要注意的是，出境接待有地域和匯率的變化，需按照約定方式進行款項的結(jié)清。（九）團隊結(jié)束歸檔，跟蹤回訪團隊結(jié)束后，要將所有操作傳真及單據(jù)復印件留檔，作為操作完畢團隊資料歸檔。并對參團客人進行回訪，建立好客戶檔案。二、出境計調(diào)操作應注意的事項在組織出境團隊時，計調(diào)工作人員一定要注意以下事項：（一）要認真細致的審核團隊資料（二）做好風險規(guī)避工作（三）認真分析客人的特殊要求（四）綜合比較選擇航班（五）注意成本的解析（六）由于出境計調(diào)操作區(qū)域的特殊性，護照、填卡、簽證、國情、匯率這五項內(nèi)容必須要熟練掌握。★任務(wù)解決出境計調(diào)操作的流程主要包括設(shè)計策劃旅游產(chǎn)品、審核團隊資料、送簽、發(fā)出正式旅游計劃、委派海外領(lǐng)隊、進行出團前準備、團隊跟蹤、賬單審核及報帳、團隊結(jié)束歸檔等環(huán)節(jié)組成。出境計調(diào)要熟悉這一流程，并認真做好每一個環(huán)節(jié)。★實踐練習

案例

都是松花蛋惹的禍情境思考：你認為此次事件的責任在誰？為什么？★實踐練習實訓項目項目名稱擬寫一份出境旅游須知實訓目的通過此項目，讓學生熟練掌握出境旅游注意事項實訓要求1．以小組為單位進行2．采用情景模擬的形式進行3．要求撰寫全面、規(guī)范實訓地點不限實訓成果規(guī)范的某國（地區(qū)）出境旅游須知★相關(guān)鏈接

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XX國際旅行社赴臺旅游出團通知書★任務(wù)引入某日本旅行社組織一批日本客人到中國游玩，并與華信國旅簽訂了入境接待協(xié)議。如果你是華信國旅入境計調(diào)，你將如何操作該團隊。任務(wù)二入境計調(diào)操作

★任務(wù)認知案例：入鄉(xiāng)不能隨俗國際入境接待是指受中國以外的國家和地區(qū)組團社（含港澳臺地區(qū)）委托，按照其要求在中國境內(nèi)的旅游目的地完成其對游客承諾的旅游行程安排的過程，國際入境計調(diào)就是在國際旅行社中操作這項業(yè)務(wù)的工作人員?！锵嚓P(guān)分析一、入境計調(diào)操作流程

（一）策劃行程安排入境計調(diào)人員接到國外組團社的詢價后，應與組團社溝通，詳細了解團隊的國籍、背景、特點及游客的特殊要求，并記錄下相關(guān)信息。根據(jù)團隊性質(zhì)、客人的特點和要求，為團隊設(shè)計出合理的行程，并將設(shè)計好的行程反饋給國外的組團社（二）向國外組團社報價得到組團社對行程的認可后，根據(jù)要求選擇報價方式，并將報價發(fā)給國外組團社。如果有必要，計調(diào)人員需向客戶解釋報價的相關(guān)條款。（三）確認接待計劃收到客戶發(fā)來的正式計劃后，仔細閱讀計劃，對特殊條款須及時與組團社進行溝通。如沒有問題，則給對方予以確認（四）接團前準備根據(jù)行程需要，向酒店、餐廳、景區(qū)、交通等供應商發(fā)出預訂計劃，并督促供應商盡快對計劃作回復確認。（五）編制團隊運行計劃表根據(jù)團隊情況和旅游者個性要求，有針對性地編制出《團隊運行計劃表》（具體編制方法參照項目三任務(wù)二）和《旅游注意事項》。（六）編制預算（七）選派導游（八）接團前審核（九）跟蹤團隊（十）結(jié)清賬目，團隊歸檔（十一）質(zhì)量反饋二、入境計調(diào)操作應注意的事項（一）要甄選公司經(jīng)營狀況良好、業(yè)務(wù)量大且有信譽保障的國外旅行社進行合作（二）應在我國法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)操作旅游團隊（三）要認真分析不同國家和地區(qū)的游客需求★任務(wù)解決入境計調(diào)操作的程序主要包括策劃行程安排、向國外組團社報價、確認接待計劃、接團前準備、編制團隊運行計劃表、編制預算、選派導游、接團前審核、跟蹤團隊、結(jié)清賬目團隊歸檔、質(zhì)量反饋等環(huán)節(jié)。在進行入境團隊操作時，計調(diào)人員應認識到外事無小事，工作要倍加細心?！飳嵺`練習實訓項目項目名稱擬