標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26353-2010 旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),主要針對(duì)旅游娛樂(lè)場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量提出了具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)旅游娛樂(lè)場(chǎng)所,包括但不限于主題公園、游樂(lè)園、水上樂(lè)園等。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面,標(biāo)準(zhǔn)明確了旅游娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)具備的基本設(shè)施條件,如安全設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等,并對(duì)這些設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)提出了詳細(xì)要求。例如,安全設(shè)施需符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn),確保游客的人身安全;衛(wèi)生設(shè)施要保證清潔、無(wú)污染,滿足公共衛(wèi)生要求;對(duì)于無(wú)障礙設(shè)施,則需要考慮到特殊群體的需求,確保所有游客都能方便地使用。

服務(wù)質(zhì)量方面,標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的重要性,規(guī)定了員工培訓(xùn)、著裝要求、語(yǔ)言能力等方面的具體內(nèi)容。此外,還涉及到了顧客滿意度調(diào)查、投訴處理機(jī)制等內(nèi)容,旨在通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。

該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題,提倡采用節(jié)能減排措施,減少環(huán)境污染,同時(shí)鼓勵(lì)開(kāi)展環(huán)保宣傳教育活動(dòng),提升公眾環(huán)保意識(shí)。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26353—2010

旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

Infrastructuremanagementandservicespecifications

forplacesoftouristentertainment

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T26353—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位國(guó)家旅游局深圳市旅游局深圳市華僑城控股有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研

:、、、

究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉小軍楊宏遠(yuǎn)唐兵周梅袁璟趙珂李小甘岳川江唐順鐵吳良木王剛

:、、、、、、、、、、、

王清華趙鵬宇高振亞杜佳于治

、、、、。

GB/T26353—2010

引言

本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在保障旅游者在旅游娛樂(lè)場(chǎng)所的安全和合法權(quán)益滿足其娛樂(lè)需求促進(jìn)旅游娛樂(lè)

,,

場(chǎng)所的管理和服務(wù)水平的提高

。

本標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和旅游部門(mén)的

、,

規(guī)章并參照了有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定

,。

GB/T26353—2010

旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)施安全信息服務(wù)和應(yīng)急等的管理要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待旅游者的各類(lèi)旅游娛樂(lè)場(chǎng)所

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有

。,

的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

(),,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894—2008

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768

游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范

GB8408—2008

所有部分標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

GB/T10001()

消防安全標(biāo)志

GB13495

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T16766

旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T17775()

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

所有部分公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求

GB/T20501()

非公路用旅游觀光車(chē)通用技術(shù)條件

GB/T21268

城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ50

3術(shù)語(yǔ)和定義

確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16766。

31

.

旅游娛樂(lè)場(chǎng)所placesoftouristentertainment

旅游企業(yè)為旅游者提供公開(kāi)旅游娛樂(lè)體驗(yàn)的合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

。

32

.

大型旅游娛樂(lè)活動(dòng)large-scaletouristentertainmentactivities

法人或者其他組織在旅游區(qū)域內(nèi)面向社會(huì)公眾舉辦的每場(chǎng)次預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到人以上的體

1000

驗(yàn)各類(lèi)娛樂(lè)項(xiàng)目的活動(dòng)

。

33

.

突發(fā)事件emergencyevents

突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害事故災(zāi)

,,、

難公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件

、。

4總則

41由若干類(lèi)型和功能組成的旅游娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍

.。

42旅游娛樂(lè)場(chǎng)所的建筑

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