標準解讀
《GB/T 26353-2010 旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規(guī)范》是中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準,主要針對旅游娛樂場所的基礎設施和服務質量提出了具體的要求。該標準適用于各類旅游娛樂場所,包括但不限于主題公園、游樂園、水上樂園等。
在基礎設施方面,標準明確了旅游娛樂場所應具備的基本設施條件,如安全設施、衛(wèi)生設施、無障礙設施等,并對這些設施的設計、安裝和維護提出了詳細要求。例如,安全設施需符合國家安全標準,確保游客的人身安全;衛(wèi)生設施要保證清潔、無污染,滿足公共衛(wèi)生要求;對于無障礙設施,則需要考慮到特殊群體的需求,確保所有游客都能方便地使用。
服務質量方面,標準強調了服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度的重要性,規(guī)定了員工培訓、著裝要求、語言能力等方面的具體內容。此外,還涉及到了顧客滿意度調查、投訴處理機制等內容,旨在通過提高服務水平來增強游客體驗感。
該標準還特別關注環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展問題,提倡采用節(jié)能減排措施,減少環(huán)境污染,同時鼓勵開展環(huán)保宣傳教育活動,提升公眾環(huán)保意識。
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....
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- 現行
- 正在執(zhí)行有效
- 2011-01-14 頒布
- 2011-06-01 實施




文檔簡介
ICS03200
A12.
中華人民共和國國家標準
GB/T26353—2010
旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規(guī)范
Infrastructuremanagementandservicespecifications
forplacesoftouristentertainment
2011-01-14發(fā)布2011-06-01實施
中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T26353—2010
前言
本標準由國家旅游局提出
。
本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口
。
本標準主要起草單位國家旅游局深圳市旅游局深圳市華僑城控股有限公司深圳市標準技術研
:、、、
究院
。
本標準主要起草人劉小軍楊宏遠唐兵周梅袁璟趙珂李小甘岳川江唐順鐵吳良木王剛
:、、、、、、、、、、、
王清華趙鵬宇高振亞杜佳于治
、、、、。
Ⅰ
GB/T26353—2010
引言
本標準的制定旨在保障旅游者在旅游娛樂場所的安全和合法權益滿足其娛樂需求促進旅游娛樂
,,
場所的管理和服務水平的提高
。
本標準在總結借鑒了國內外有關資料和技術規(guī)范的基礎上根據國家有關法律法規(guī)和旅游部門的
、,
規(guī)章并參照了有關國家標準的要求而制定
,。
Ⅱ
GB/T26353—2010
旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了旅游娛樂場所的設施安全信息服務和應急等的管理要求
、、、。
本標準適用于接待旅游者的各類旅游娛樂場所
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款凡是注日期的引用文件其隨后所有
。,
的修改單不包括勘誤的內容或修訂版均不適用于本標準然而鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究
(),,
是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標準
。,。
安全標志及其使用導則
GB2894—2008
道路交通標志和標線
GB5768
游樂設施安全規(guī)范
GB8408—2008
所有部分標志用公共信息圖形符號
GB/T10001()
消防安全標志
GB13495
消防安全標志設置要求
GB15630
旅游服務基礎術語
GB/T16766
旅游區(qū)點質量等級的劃分與評定
GB/T17775()
旅游廁所質量等級的劃分與評定
GB/T18973
所有部分公共信息導向系統(tǒng)要素的設計原則與要求
GB/T20501()
非公路用旅游觀光車通用技術條件
GB/T21268
城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范
JGJ50
3術語和定義
確立的以及下列術語和定義適用于本標準
GB/T16766。
31
.
旅游娛樂場所placesoftouristentertainment
旅游企業(yè)為旅游者提供公開旅游娛樂體驗的合法經營場所
。
32
.
大型旅游娛樂活動large-scaletouristentertainmentactivities
法人或者其他組織在旅游區(qū)域內面向社會公眾舉辦的每場次預計參加人數達到人以上的體
1000
驗各類娛樂項目的活動
。
33
.
突發(fā)事件emergencyevents
突然發(fā)生造成或者可能造成嚴重社會危害需要采取應急處置措施予以應對的自然災害事故災
,,、
難公共衛(wèi)生事件和社會安全事件
、。
4總則
41由若干類型和功能組成的旅游娛樂場所應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍
.。
42旅游娛樂場所的建筑
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