物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓(xùn)制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪制度》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》《管理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心、服務(wù)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》《安管主管崗位職責(zé)》《安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《監(jiān)控中心、值班員崗位職責(zé)》《門崗安管員崗位職責(zé)》《巡邏安管員崗位職責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)作制度（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心、設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》《監(jiān)控中心、設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設(shè)施管理《公共照明管理規(guī)定》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹(shù)木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊(duì)容儀表規(guī)定》《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》《安管員獎(jiǎng)罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資料內(nèi)容基1.管理人員上崗證書(shū)3.2.各專業(yè)人員上崗資格證書(shū)各類人員持證上崗、標(biāo)公司員工服裝統(tǒng)一礎(chǔ)志統(tǒng)一4.佩戴工作證上崗5.員工著裝規(guī)范管1.計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明理 計(jì)算機(jī)管理資料檔案資料分類（續(xù)）類別保

資料內(nèi)容安及車輛管理環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理

安管資料環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料清潔衛(wèi)生管理資料綠化資料

日常巡查記錄、值班記錄訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄安全防范措施查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生檢查記錄國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音處理污染事件記錄消殺及垃圾清運(yùn)記錄實(shí)施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽水池水質(zhì)檢測(cè)記錄綠化規(guī)劃圖紙綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表綠化檢查記錄管1.物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表理物業(yè)管理收支帳目效經(jīng)濟(jì)效益2.益3.提供有償服務(wù)收入、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)五、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計(jì)劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對(duì)各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項(xiàng)檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。每年年底公司成立考核小組，對(duì)公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考核標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》(二)考核辦法1、管理處經(jīng)理由公司和員工兩級(jí)共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見(jiàn)結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。2、考核計(jì)分辦法：(1)管理處經(jīng)理綜合評(píng)分=總經(jīng)理評(píng)分X50%+員工評(píng)分X50%(2)主管綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分X50%+員工評(píng)分X30%+公司月檢評(píng)X20%(3)員工綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分X30%+主管評(píng)分X50%+公司月檢評(píng)分X20%3、考核