食品配送售后服務方案（一）售后服務承諾1、服務期、質量要求、交貨地點、驗收方法承諾1）服務期：本次供貨服務有效期約定為一年。2）質量標準：質量標準根據國家有關標準執(zhí)行，供應的所有商品在有效保質期內，并保證所供商品剩余質保期在總質保期的三分之二時間以上。3）交貨地點：xxxx（xx）。4）商品數量、重量以甲方所在地接收時驗收為準。5）我單位提供的食品類貨物，均符合食品安全、食品包裝標準，取得QS認證；必要時，應提供食品經營許可證。6）招標人有權對貨物進行抽檢。如抽檢不合格，此批貨物全部退貨；如更換后貨物仍抽檢不合格，招標人有權單方面終止合同；如不合格，我單位支付相關檢測費用和賠償經濟損失。7）我單位提供配送的商品，符合《產品質量法》《商標法》《食品安全法》以及國家其他有關法律法規(guī)的要求，嚴禁提供假冒偽劣、“三無”商品，不提供臨近保質期的商品，配送的商品提供相關的國家計量標準及合格證書、衛(wèi)生防疫站的檢測報告等符合國家有關法律法規(guī)要求的資料。2、訂貨、交貨方式承諾1）具體品種、數量由xxxx（或xx有限責任公司）根據需要隨時提出，具體采購品種、數量以實際采購為準。招標人向我單位發(fā)出頭或書面要貨通知，我單位在接到通知后24小時內做出響應，對采購物品根據要求提供易于發(fā)放的免費包裝（禮盒、禮包），且要求不論采購量多少，均能做到送貨上門，并按采購要求的時間將貨物送到指定供貨地點。2）包裝、裝卸、運輸均由我方承擔。并且承諾接收包裝配送人員不外出，保證安全。3）我單位若發(fā)現招標人所需商品無貨或發(fā)生其他情況時，將及時告知招標人，由招標人作出變更，我單位不擅自改變招標人要約的內容。（二）售后服務機構及人員安排1、售后服務機構售后服務單位名稱：xxxxxx有限公司地址：xxxx電話：xx2、售后服務人員清單序號 姓名 從事售后服務工作年限 聯系電話123（三）售后服務流程（四）售后服務標準（1）售后服務人員必須樹立采購人滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞采購人和與采購人發(fā)生角；（2）在服務中積極，熱情，耐心、的解答采購人提出的各種問題，傳授基本常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；（3）服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和采購人建立良好的關系；（4）接到服務信息，應在最短的時間內答復，需要現場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；（5）絕不允許服務人員向客戶索要財務或變相提出無理要求；（6）服務人員對所供貨物發(fā)生的問題，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復解決的情況；（7）服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，并邀請客戶填寫售后服務滿意度調查表；（8）重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。（9）建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。（五）售后服務的形式針對本項目的支持與服務需求以及本項目的特性，我公司專門制定了一套技術支持及服務方案，力求真正做到“以客戶為本，提供優(yōu)質服務，快速積極響應”。具體服務形式如下：（1）熱線服務我公司對用戶提供長期的免費電話支持服務。此外，公司售后服務人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確?？蛻裟軌蚣皶r與服務人員取得聯系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務經理，將7*24小時響應客戶的售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心服務人員取得聯系。在接到客戶的服務請求或問題報告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位專屬服務人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容。對于其他問題咨詢，服務人員會結合實際情況及時為客戶提供相應的答復，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應的內容答復。（2）Email服務我司客服中心、將為客戶項目設置專門的電子郵箱，同時公布所有相關服務人員的工作郵箱?？蛻艨梢酝ㄟ^電子郵件將服務需求發(fā)送給客服中心，專職服務經理或服務人員在接到報告之后會立即與客戶取得聯系，為其提供相應的服務。（3）現場響應服務如果所供貨物發(fā)生問題，我公司將提供免費的現場服務，確保緊急情況下立即提供現場恢復服務。（六）響應時間及到達現場解決問題時間出現問題，我方接到用戶電話30分鐘內響應，市內2小時內派人員到達現場進行問題解決，市外6小時內到現場解決問題。出現退換貨問題在1小時內給出解決方案（七）對本次項目的優(yōu)勢說明1）我公司本身有屬于自己的XX，xx內商品種類齊全，并且價格優(yōu)惠，與多家供貨商有合作。公司擁有多家連鎖XX及分理處，可以為客戶提供較快的服務響應?？蛻粲芯o急需求時，我公司可臨時安排離采購人最近的倉庫人員及時配備甲方所需清單貨物并安排送貨。2）我公司可以提供本地化服務，響應時間及時。3）對于甲方如果和我公司合作，可以享受最低價格，最齊全的商品，最優(yōu)質的服務。（八）其他特色服務及響應措施特色服務：1）我公司專門配備特色服務小組，如果客戶由項目之外的其他服務，我公司特色服務小組將進行一對一服務。2）我公司設定期客戶回訪流程，我們將周期性安排專人上門進行服務和貨品質量回訪，確?？蛻舻慕ㄗh和意見能及時反饋至公司管理部門。3）如果甲方有特殊活動，我公司免費配合甲方的活動，專門配備一個小組配合甲方的活動活動安排，由甲方相關領導進行調遣。4）如果甲方有臨時性的需求，并且比較緊急，我公司將全力配合甲方的緊急需求，公司倉庫有足夠的貨品應對甲方緊急需求。5）對于甲方購買的我方的產品，我們提供的售后服務包括：退換商品、送貨、維修、解決抱怨及賠償、客戶回訪等。6）提供信息服務：即向消費者傳遞與所提供的商品等方面的信息，使顧客了解我們、了解商品、幫助甲方作出適當的購買決策。7）