ERP與公司應用集成考察報告摘要:ERP和電子商務是目前現(xiàn)代公司應用較多的兩種運營方式,都運用了當代先進的現(xiàn)代化信息技術，極大提高了現(xiàn)代公司的管理效率,同時也增長了公司在同行業(yè)內的綜合競爭實力。電子商務的出現(xiàn)更使ＥRP功能如虎添翼,為公司生產經營管理信息的傳遞共享和充足運用提供了更加便捷的手段。網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，使供應鏈管理(SＣM）和客戶關系管理（CRM）可以真正發(fā)揮作用，為公司提供了無限商機。但是假如沒有公司內部信息和管理集成的EＲＰ發(fā)展階段，就企圖實現(xiàn)電子商務,會使電子商務變成空中樓閣。市場信息解決再快捷，假如公司內部生產經營機制不健全，也不會為公司發(fā)明效益;使用電子商務也許會減少銷售和采購成本，但公司內部生產管理、物流管理落后,制導致本居高不下,公司的利潤也不會提高。因此,公司必須冷靜分析自己的現(xiàn)狀,看一看自己薄弱環(huán)節(jié)在哪里，先加強公司內部管理的建設，再考慮電子商務的發(fā)展。當然，個別行業(yè)的公司由于產品和生產較簡樸,以銷售為主，也可以優(yōu)先發(fā)展電子商務。

本文分析了運用ＥRP與電子商務各自的理論和方法及ERＰ與電子商務可以緊密聯(lián)系的點，在此基礎上分析構建基于面向服務架構(SOA)的ERP與電子商務的集成模式的優(yōu)勢。關鍵詞：ＥRＰ;電子商務;面向服務的架構;集成;Weｂ服務EＲPａnde-cｏmｍerｃeaｒethemｏstpopulａrmodｅrｎbuｓinｅｓｓoｐeratｉoｎsways,andmａｋeuseofmoderncoｎtempoｒaryaｒtinfｏrｍatｉonｔechnoｌogy,ｇreatlｙeｎhancingｔheｅfficiｅncｙofmoderｎeｎｔｅｒpｒisｅmanagｅmeｎt.ThｅeｍerｇeｎceofｅlｅctrｏniccommercemaｋeｓEＲＰfunctionｔobeatｉｇerwithwinｇsadded,fｏrtheeｎｔeｒｐriseprｏdｕctionmａnagemｅｎtinforｍａt(yī)ioｎshａrｉnganｄmakｅfullusｅofｔoｐｒoｖideamoreconveｎieｎｔmeans.Thｅrapiddｅvｅlｏpmentofnｅtworｋｔeｃhｎoｌogy,ｍａkｅtheｓupplychaｉnmａnagｅment（ＳCM)aｎｄcustomｅrｒelａt(yī)ionshipmanａgement(CRM)pｒoｄuｃｅeffectｔｒuly,forｔheentｅrｐrisetoprｏｖidｅｕnlimitedbusinesｓoｐportuｎｉties.Butｉftheｒeｉsｎｏenterprisｅinformａt(yī)iｏnandmaｎａgemenｔｏfintegｒatｅdERPdevelopmentphase,willatｔeｍpttoｒealiｚｅelectroｎiｃｂusinessaffaｉrｓ,wilｌｍａketheｅleｃtroniccｏｍmｅrcｅbｅcｏmecａｓｔｌesｉnthｅａir.Maｒketinformａt(yī)ｉonprocessinｇａndfast,ｉｆｔｈeentｅｒprｉseｉnｔeｒｎalopｅｒaｔｉoｎmechａnｉsmisｎoｔsoｕnｄ,alsoｄoesnoｔcreateｂenefｉtsfoｒｅnｔeｒpｒises;e-cｏmmercｅmａyreｄucetheｓalesandprocurementcostｓ,ｂuttheｉnternaｌproductiｏnmanagement,logisticsmanaｇement，mａnufａctｕrｉngcostisｈigh,tｈeprofitoftｈeentｅrprｉsealｓodｏesｎｏtrａisｅ.Ｔhｅrｅｆore,theenteｒpｒｉseｍｕsｔcalmanalysisoftheｉrsitｕatiｏn,lookaｔwheｒetｈeweaklｉnｋs,toｓtrｅngtheｎtheinteｒnalmanａｇｅmeｎtｏfenterpｒisesoftｈｅｃoｎsｔrｕctioｎ,aｎｄconsidｅｒthedeｖelopmenｔoｆelectronｉcｃomｍerce.Ofｃｏurse,indｉｖidｕaliｎdustｒｙｅntｅrpriｓebecauｓetheproductandprｏｄｕcｔｉonisrｅlaｔivelyｓｉmple,maiｎlｙtotheｓale，ａｌsocａｎgｉveprioｒitｙtoｔhｅdevelｏpmentofeleｃtroniccｏｍmercｅ.ThisartiｃｌeａｎalyzeｓtheuseofERPanｄe－ｃomｍeｒｃereｓｐectiveｔhｅoryandｍｅthodanｄＥRPanｄelｅctroｎicbuｓinessaffairscancloseｃoｎtactpoiｎｔ,oｎtheｂａsｉｓｏfthisanａlysiｓbaｓedoｎServｉceＯrieｎtedArcｈｉtecture（ＳOA)oｆＥRPande-comｍｅrｃeｉnｔegｒａt(yī)iｏnadvantagｅKeyworｄs:EＲP;Ｅ-commｅrｃe;SＯＡ；Ｉｎteｇratioｎ;Webserｖｉceｓ目錄ＴＯＣ＼ｏ＂1－3"\ｈ\z\uＴOC\ｏ＂1－３"\ｕ1 SOA的綜述 PAGＥＲEF_Tｏｃ\ｈ41.1 SＯA的發(fā)展歷程 ＰＡＧEＲEF＿Ｔoc\h41.2 SOA的優(yōu)點 5２ ＥRP與電子商務的集成的必要性?PAGEREＦ_Toc\h62.1?ＥＲＰ與電子商務集成的關系 62.2?ＥRP與電子商務集成的重要性 62.3 ERP與電子商務系統(tǒng)的集成模型?７2.4?基于SOＡ的ERＰ與電子商務系統(tǒng)的集成模型框架?７3 ERP與電子商務的集成的方法?８3．1?軟硬件重構 8３.２?業(yè)務流程重構 8３.3?數(shù)據(jù)共享?93.4?人才整合 94?總結?9正文SOＡ的綜述SＯA的發(fā)展歷程面向服務的體系結構（SOA)的概念是在199６年Gａｎneｒ公司描述實行公司“V英文”的時候，第一次提出來的。當時提出SOＡ的重要目的就是讓每個IT系統(tǒng)都有自己的自主力,靈活的發(fā)展空間,同時又可以隨需共享，但由于當時的市場環(huán)境和技術水平尚不具有真正實行ＳOA的條件,因此當時并未引起人們的廣泛關注，只是停留在概念階段,沒有形成具體的觀念和技術。直到XML語言的出現(xiàn)及發(fā)展,以及WｅbServｉcｅ等技術的發(fā)展，SOＡ才慢慢走入人們的視野,從概念逐漸轉向于應用。那么,什么是ＳOA呢?不同的廠商和個人有不同的詮釋:Gａnner將ＳＯA描述為:“客戶端/服務器的軟件設計方法，一項應用由軟件服務和軟件服務使用者組成……SOA與大多數(shù)通用的客戶端／服務器模型的不同之處在于它著重強調軟件組件的松散耦合，并使用獨立的標準接口?！盠ooselyeoupled.ｃorn將SＯA定義為:“按需連接資源的系統(tǒng)。在SOA中，資源被作為可通過標準方式訪問的獨立服務提供應網(wǎng)絡中的其他成員。與傳統(tǒng)的系統(tǒng)結構相比，SOA規(guī)定了資源間更為靈活的松散耦合關系。”Gａnｎer和Loｏselycouｐleｄ.coｒn的定義都提出了ＳOA的重要特性，即松耦合性。W3C將SＯＡ定義為:“一套可以被調用的組件，用戶可以發(fā)布并發(fā)現(xiàn)其接口。”Servicｅ.aｒchiteｃｔｕre.cｏrn將ＳOＡ定義為：“本質上是服務的集合。服務間彼此通信，這種通信也許是簡樸的數(shù)據(jù)傳送，或許是兩個或更多的服務協(xié)調進行某些活動。服務間需要某些方法進行連接。所謂服務就是精擬定義、封裝完善、獨立于其他服務所處環(huán)境和狀態(tài)的函數(shù)。到目前為止,關于ＳOＡ還沒有一個統(tǒng)一的、被廣泛認可的定義，這是由于SOA中的兩個領域,即業(yè)務領域和技術領域之間存在重疊。SOA是一種結構模型，它可以根據(jù)需求并通過網(wǎng)絡對松耦合的粗粒度應用組件進行分布式部署、組合和使用。IBM認為“SOA展現(xiàn)出比WebＳeｒvice更加廣泛的應用前景，ＳOA是一種構建可以交付終端一用戶間服務或構建其他服務的功能組件。ＳＯA解決方案由可重用的服務組成,帶有定義良好且符合標準的已發(fā)布接口。SＯA提供了一種機制,通過這種機制，可以集成現(xiàn)有的遺留應用程序,而不管它們的平臺或語言。隨著Weｂ技術的發(fā)展和成熟,SOA以它的松耦合、即插即用的優(yōu)勢迅速成為電信行業(yè)中主流的技術方向,大大提高了SＯA——WebService技術和平臺的可靠性和便捷性,使電信行業(yè)的新老系統(tǒng)能更好地耦合在一起，減少了開發(fā)和維護成本。MaｋsymKｏroｔｋiy在他的論文中談到了本體與SOA和Ｗ曲服務的結合，他認為不僅僅是本體將共享的語義傳給服務，服務同樣可以集成到本體里面。AlｉAｒsａｎjａni認為,一個SＯA應用有5層結構和兩個支持機制,5層涉及表達層,業(yè)務層,服務層，公司組件層,系統(tǒng)控制層,兩個機制是集成架構和服務質量、安全、管理和監(jiān)控。除此之外，尚有許多的研究探討了關于SOＡ架構的應用,涉及IBM的SOA基礎架構，微軟的Ｗhitehｏrset,ＳAＰ’SＮｅtWeａｖer,OASＩＳ’sFERA和各種各樣的公司SＯA應用,像公司SOA和面向服務的公司。初期形態(tài)的ＳOＡ模型重要是從Web服務標準初始系列中得到啟發(fā)的,將ＳOA定義為一個圍繞以下三個基本組件的構架模型:（1)服務請求者:類似于Web服務中的服務請求者，可以是應用程序、軟件模塊或請求服務的另一個服務。它先從服務注冊中心查詢所需服務,接著綁定服務，再調用執(zhí)行服務功能。（2）服務提供者:類似于Weｂ服務中的服務提供者,是可以通過網(wǎng)絡尋址被發(fā)現(xiàn),并接受和執(zhí)行來自服務請求者請求的對象。它必須在服務請求者可以發(fā)現(xiàn)和使用該服務之前,將自己的服務和接口契約發(fā)布到服務注冊中心。（3）服務注冊中心:服務注冊中心是初期形態(tài)的SOA的關鍵。它是包含所有可用服務的數(shù)據(jù)庫，服務請求者可以通過服務注冊中心查找感愛好的服務。初期形態(tài)的SOＡ的體系結構中,每個實體都扮演著服務提供者、使用者和注冊中心這三種角色中的某一種或多種。下表給出了初期形態(tài)的SOA模型的基本特性:表．1初期形態(tài)的SOA模型的基本特性功功能描述松散耦合的交互服務的調用獨立于其技術和位置一對一通信一個特定服務一次由一個用戶調用基于用戶進行觸發(fā)控制流由客戶發(fā)起同步應答將以同步方式發(fā)回給使用者隨著SOA的不斷發(fā)展，ＳＯA在保存著其基本原則的基礎上，在許多方面都得到了擴展,主流軟件廠商們不斷地構思新的Wｅb服務規(guī)范，并在當代的技術平臺中構建了對ＸML與Web服務的日益強大的支持,拓展了面向服務的構架，同時也使得與SOA相關的技術得到發(fā)展和廣泛應用。例如在業(yè)務流程方面，擴展了對業(yè)務流程的編排和解決并推出了業(yè)務流程執(zhí)行語言（BPEＬ4WS),同時基于語義Wｅｂ的動態(tài)服務組合技術也在不斷發(fā)展之中,并且得到了越來越多人的關注；SＯＡ除了在基本功能上得到了和完善,同時對服務的質量也提出了更多的規(guī)定，在保證服務安全性的同時,必須妥善解決好服務的事務管理，畢竟服務也許是分散于網(wǎng)絡的各個角落的，這就規(guī)定在進行事務管理時,遵循有別于相對于本地業(yè)務流程事務管理原則的新準則;除了以上例舉的幾個SOA元素得到了發(fā)展,與SOA相關的技術也得到了發(fā)展,并可以有效的跟SOA相結合，更好的實現(xiàn)SOA的功能,例如ＥSB的提出,IBM也將ESB作為與SOＡ相結合的重要組件加以研究，雖然EＳＢ不是SOA的必不可少的組成部分,但也在安全、服務發(fā)現(xiàn)、服務連接等方面對SOＡ作出了很大奉獻。從以上的敘述中可以看出，SOA發(fā)展至今，己經比基本ＳOA完善和豐富了許多，為了和基本SOA構架相區(qū)別,把這個更完善的構架的稱之為當代的SＯA構架。SOA提供了一種方法,從而可以將應用程序功能作為服務提供應終端用戶應用程序或其他服務，其組成元素按照分工的不同可以提成功能元素和服務質量元素。展示了SOA的結構以及在ＳＯＡ中也許觀測到的元素。SOA的優(yōu)點現(xiàn)代公司IT通常需要應對兩方面的壓力，一方面要快速適應來自內部和外部的需求，提高公司的競爭力，另一方面要減少成本,提高資本運用率。使用ＳOA架構可以幫助公司從以下幾個方面獲益：(1)現(xiàn)有資產運用SOA提供一個抽象層次,可以通過將現(xiàn)有應用程序的功能封裝為服務，使已有的投資繼續(xù)發(fā)揮作用。公司可以繼續(xù)從現(xiàn)有的應用程序中獲得價值，而不必重新建立整個IT系統(tǒng)。(2）減少整合和管理的復雜性由于SOＡ中的集成是通過對服務的接口描述實現(xiàn)的,服務的實現(xiàn)可以對最終用戶完全透明，對具體實現(xiàn)的更改不會影響到整個系統(tǒng)。在服務尚未實現(xiàn)時甚至可以以純框架的形式集成服務,整合和管理系統(tǒng)的復雜性被降到最低,特別是在系統(tǒng)非常龐大的時候優(yōu)勢更加明顯。（3)對需求的反映更加迅速由于服務之間互相的獨立性，新功能的開發(fā)可以非常容易的進行,并且可以通過集成的方式直接運用已有的資源，從而使新服務的開發(fā)時間縮短,允許公司迅速對新需求做出反映。(4)更好的重用性SOA架構中的核心服務都以一種松散耦合的方式,它們可以更容易的根據(jù)商業(yè)需要進行組合。這意味著更少的反復，更好的功能重用性。ERP與電子商務的集成的必要性ERP與電子商務集成的關系ERP（ＥnterpｒiseＲeｓourcesPlaｎning公司資源計劃)由美國著名管理征詢公司GａRｎｅrGrｏｕpInc于１9９０年提出，最初被定義為應用軟件,但迅速為全世界商業(yè)公司所接受,現(xiàn)已經發(fā)展成為現(xiàn)代公司管理理論之一。它對產品研發(fā)和設計、作業(yè)控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采用集成優(yōu)化的方式進行管理。電子商務(ElectronicCoｍmｅrce,簡稱ＥＣ)是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器朋艮務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務與ERP都屬于公司的信息系統(tǒng)。電子商務是建立在ＥRＰ基礎之上的應用,也就是說EＲＰ是公司實行電子商務的支撐系統(tǒng)。但從另一個角度來看,電子商務與ERP又可以被歸于同一個層次的應用,只是側重點不同——ＥRＰ系統(tǒng)是由ＭRＰ、MRPⅡ等公司管理思想發(fā)展來的,管理范圍側重于公司內部；電子商務解決的則是公司與外部世界的通信、連接和交易,側重點以與外部的交互為主。電子商務更多地起到一種工具的作用，而ＥRＰ卻是提供一種管理思想和模式。ERP與電子商務集成的重要性對公司來講,電子商務和ERＰ系統(tǒng)正如前端與后臺、外部與內部的關系，兩者息息相關。一個成功的公司信息系統(tǒng)在運營期間,外部、內部任一環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化應能迅速傳遞到其它相關環(huán)節(jié)。比如說公司通過電子商務在網(wǎng)上拿到訂單后,應能立即將訂單信息傳遞到公司內部ＥRP系統(tǒng),以便采購、生產、財務、銷售各部門組織安排原料、資金、生產和預售。假如公司前端的電子商務和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導致很多關鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在互相獨立的系統(tǒng)中,從電子商務（ＥC）平臺上獲得的銷售訂單、市場信息不能及時傳遞到后臺EＲP系統(tǒng)中;同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關產品的價格、客戶等信息，導致前后臺信息的脫節(jié)。公司物流、資金流和信息流不能有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性不能保證，部門間反復著冗余的工作,不能對客戶作出及時有效的響應,使公司工作效率下降以及運營成本上升，從而給公司自身帶來極大的損害。因此，公司的電子商務和ERＰ的集成勢在必行。ERP與電子商務集成之后，公司的供需鏈管理、客戶關系管理、商業(yè)智能、電子商務、辦公業(yè)務自動化等功能全面集成,實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享,公司內部各部門的流程將更加合理、規(guī)范，銜接更加平滑,生產效率更高，庫存占用資金更少。公司各層領導可以迅速準確地得到所需信息，對市場作出最及時的反映，在最短的時間內做出最有效的決策。ERP與電子商務系統(tǒng)的集成模型在ＥＲP系統(tǒng)中,作為主生產計劃輸入變量的訂單，是必不可少的。而電子商務作為電子商務環(huán)境下公司與客戶交互的門戶，同樣接受訂單并對其進行管理，在功能上兩者是完全重疊的。ERP在服務和客服上的管理功能非常薄弱，電子商務則進行了全面管理,并通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對一客戶關懷方式提供有針對性的個性化服務,培養(yǎng)客戶的忠誠度。電子商務與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能,為公司提供商業(yè)智能和決策支持。兩者所使用的數(shù)據(jù)庫不同，因而提供不同的決策內容。綜上分析，電子商務與ERＰ功能上存在很大交叉或重疊，并且存在優(yōu)勢互補的特點。因此，兩者的集成突破了集成供應鏈上公司間的地區(qū)邊界和不同公司之間信息交流組織邊界,真正解決了公司供應鏈中的下游鏈節(jié)點的管理，將客戶、經銷商、公司整合在一起，融合了公司內外信息流，優(yōu)化了公司業(yè)務流程，提高了公司電子商務環(huán)境下的市場競爭力。通過整合,得到下圖所示的ERP與電子商務系統(tǒng)集成模型。在前端的客戶層重要采用ＢtoC的電子商務模式，構建網(wǎng)上銷售平臺，發(fā)布產品信息，提供網(wǎng)上訂單交易和網(wǎng)上電子支付、購買。同時采用CRM的管理思想與客戶進行交流來更好的為客戶提供優(yōu)質服務?？梢砸肓薈ＲM，實現(xiàn)面向客戶時EＲP與電子商務的無縫銜接。在后端的供貨商與合作伙伴部分重要采用了BtoＢ的實現(xiàn)方式,運用電子商務的優(yōu)勢做到網(wǎng)上信息發(fā)布征詢、采購、供應商管理等?？梢詫崿F(xiàn)整個信息流的協(xié)同,實現(xiàn)低庫存。該集成方案的一體化模式，消除了公司的信息孤島，實現(xiàn)了信息化下的經濟一體化。ERＰ與電子商務系統(tǒng)集成模型基于ＳOA的ＥＲP與電子商務系統(tǒng)的集成模型框架根據(jù)上節(jié)分析得到的EＲＰ與電子商務系統(tǒng)的集成模型,結合Web服務集成優(yōu)勢,設計了基于SOＡ架構的以WEB服務實現(xiàn)的ＥRP與電子商務系統(tǒng)集成模型框架。模型框架考慮了現(xiàn)有技術實現(xiàn),可以以Ｊ2EE或.NET實現(xiàn)。在該框架中以XML為數(shù)據(jù)互換的格式，以SOAP標準的RPC方法來調用Wｅbsｅrｖice,ＷＳDL描述Wｅbserｖice的細節(jié)，以UDＤI來發(fā)布Webservicｅ，這是Weｂｓｅrvice中重要用到的標準協(xié)議，只要遵循這些協(xié)議,異構的Weｂseｒvｉce之間就可以互相訪問,達成多系統(tǒng)的交互集成。基于ＳＯA的ERP與電子商務系統(tǒng)的集成模型框架EＲP與電子商務的集成的方法軟硬件重構業(yè)務流程上，電子商務應考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，EＲP應優(yōu)先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，ERP不能僅僅局限于公司的內部管理,系統(tǒng)應基于Internet/Intｒaｎeｔ實現(xiàn)作業(yè)管理,電子商務系統(tǒng)的變動應能及時傳遞到ＥＲP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的反復，在進行集成時,應在ERP的物流和資金模塊中為電子商務系統(tǒng)增長一個入口和出口，將電子商務納入供應鏈和資金模塊管理之中,實現(xiàn)統(tǒng)一管理。業(yè)務流程重構業(yè)務流程上，電子商務