優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2021/5/71護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)護(hù)理是奉獻(xiàn)“愛”的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”

——我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛2021/5/72優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念

是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。2021/5/73優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

主要包括：要滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度2021/5/74優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體措施入院護(hù)理、晨晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、患者安全管理、全程健康教育、出院護(hù)理。四個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)問候、主動(dòng)介紹四個(gè)“不”：不許只呼床號，對詢問說不知道，對難辦的事說不行，患者有主訴不說沒了2021/5/75優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理

——讓病人滿意根據(jù)需要做好生活護(hù)理，提高服務(wù)品質(zhì)

——讓社會(huì)滿意、讓政府滿意合理利用人力資源體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)價(jià)值

——讓護(hù)士滿意提高護(hù)理服務(wù)等級，提高醫(yī)院的社會(huì)效益

——讓醫(yī)院滿意、讓醫(yī)生滿意2021/5/76優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式

責(zé)任包干制，落實(shí)整體護(hù)理，實(shí)行責(zé)任制護(hù)士或護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)病人的生活及心理護(hù)理，病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。提高護(hù)士積極性，高年資起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資有成長、發(fā)展空間，既分工又合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。2021/5/77責(zé)任制護(hù)理由責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行全面、系統(tǒng)和連續(xù)的整體護(hù)理其特點(diǎn)是以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對病人的身心健康實(shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理，即病人從入院到出院由專人負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和實(shí)施護(hù)理2021/5/78優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨一個(gè)中心：一切以病人為中心兩個(gè)參與：參與創(chuàng)新，參與創(chuàng)優(yōu)三個(gè)貼近：貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)四個(gè)及時(shí)：及時(shí)接待，及時(shí)評估，及時(shí)治療，及時(shí)護(hù)理五個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問，主動(dòng)幫助，主動(dòng)征求，主動(dòng)反饋六個(gè)中心：熱心、愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、同情心七個(gè)用：用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問八個(gè)聲：迎接聲、稱呼聲、解釋聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝賀聲、送行聲2021/5/79護(hù)理安全警示句一提高：

提高對病人的生理、心理、社會(huì)、精神文化等全方位的整體護(hù)理水平二杜絕：

1.杜絕差錯(cuò)及事故

2.杜絕弄虛作假三及時(shí)

1.及時(shí)滿足患者合理需求

2.及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑

3.及時(shí)與患者家屬溝通四防范

1.防褥瘡

2.防墜床、防跌倒

3.防燙傷

4.防糾紛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨2021/5/7109、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:58:09PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/5/711優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句五做到：

1.做到對患者要獻(xiàn)出愛心

2.做到工作要細(xì)心

3.做到解釋宣教要耐心

4.做到讓患者安心

5.做到使患者家屬放心六保證：

1.保證執(zhí)行無菌操作

2.保證一巾一帶、一桌一布

3.保證危重病人床頭交接班

4.保證護(hù)送病人做各種檢查

5.保證病室衛(wèi)生整潔

6.注意！保證落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施2021/5/712優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句七主動(dòng)：

1.主動(dòng)迎接新病人，迅速安排好床位，送病人到床旁

2.主動(dòng)向來護(hù)辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助

3.主動(dòng)了解病人的檢查結(jié)果，必要時(shí)向醫(yī)生回報(bào)

4.主動(dòng)向醫(yī)生報(bào)告病人病情

5.主動(dòng)向病人做好各項(xiàng)宣教內(nèi)容（入院、用藥、治療、護(hù)理、飲食、休息、出院指導(dǎo)等）

6.主動(dòng)向病人及家屬征求意見

7.主動(dòng)護(hù)送病人出院2021/5/713優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨八不可：

1.不可衣帽不整上崗，在工作時(shí)間串崗、脫崗及穿護(hù)士服去院外

2.不可在工作時(shí)間會(huì)客、購物、干私活、玩手機(jī)、長時(shí)間打私人電話

3.不可在工作時(shí)間內(nèi)將手機(jī)設(shè)置在有聲狀態(tài)

4.不可用電話請假

5.不可在護(hù)士站扎堆聊天

6.不可在工作時(shí)間談戀愛、帶小孩

7.不可在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、聽音樂

8.不可以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對待家屬及病人護(hù)理安全警示句2021/5/714優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句九個(gè)注意：

1.接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當(dāng)、服務(wù)主動(dòng)、安置周到

2.協(xié)助病人進(jìn)餐注意：征詢意見、及時(shí)反饋、具體情況、特殊安排

3.為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4.為病人輸液注意：準(zhǔn)備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5.陪送病人做檢查注意：提前宣教、周密安排、耐心細(xì)致、全程陪伴

6.術(shù)前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7.與術(shù)后病人交談注意：體貼入微、態(tài)度真誠、語言輕柔、護(hù)理周到

8.為病人做生活護(hù)理注意：語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻(xiàn)愛心

9.為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區(qū)別對待、通俗易懂2021/5/715優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨護(hù)理安全警示句十個(gè)一：

1.入院時(shí)多介紹，以減少病人緊張

2.衛(wèi)生宣教時(shí)多說，讓病人明白放心

3.晨晚間護(hù)理時(shí)多問候，讓病人感到舒心

4.操作時(shí)多解釋，以解除病人恐懼

5.做完治療后多安慰，讓病人感到親切

6.發(fā)藥時(shí)多囑咐，讓病人服藥安心

7.送檢時(shí)多呵護(hù)，讓病人減輕焦慮

8.失望消極時(shí)多鼓勵(lì)，讓病人增加信心

9.宣教時(shí)多重復(fù)，讓病人記得準(zhǔn)確

10.出院時(shí)多關(guān)照，使病人感到溫馨2021/5/716謝謝2021/5/7179、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:58:09PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-2