ICS0312001

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T24359—2021

代替GB/T24359—2009

第三方物流服務質量及測評

Qualityrequirementsandevaluationofthirdpartylogisticsservice

2021-11-26發(fā)布2022-06-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T24359—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務要求

5…………………2

風險與應急管理

6…………………………3

投訴處理

7…………………3

主要服務質量指標

8………………………4

服務質量測評

9……………4

持續(xù)改進

10…………………4

附錄規(guī)范性第三方物流主要服務質量指標及計算方法

A()…………5

GB/T24359—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替第三方物流服務質量要求與相比除結構

GB/T24359—2009《》,GB/T24359—2009,

調整和編輯性修改外主要技術變化如下

,:

更改了標準名稱

———;

更改了第章范圍見第章年版的第章

———1“”(1,20091);

增加了第章術語和定義的服務質量和逆向物流見和

———3“”“”“”(3.33.5);

刪除了第章術語和定義的第三方物流服務質量和物流網(wǎng)絡見年版的和

———3“”“”“”(20093.3

3.5);

更改了第章基本要求的內容見第章年版的第章

———4“”(4,20094);

更改了第章第章和第章的標準框架合并為現(xiàn)第章服務要求見第章年版

———5、67,5“”(5,2009

的第章第章和第章

5、67);

更改了信息服務的內容見年版的第章

———“”(5.2,20096);

更改了倉儲的內容見年版的

———“”(5.3.1,20097.1);

增加了作業(yè)服務的逆向物流見

———“”“”(5.3.5);

更改了其他服務的內容見年版的

———“”(5.3.6,20097.5);

更改了風險與應急管理的內容見第章年版的第章

———“”(6,20098);

更改了主要服務質量指標的內容見第章年版的第章

———“”(8,200910);

增加了第章服務質量測評見第章

———9“”(9);

增加了第章持續(xù)改進見第章

———10“”(10)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位上海市質量和標準化研究院廈門通程物流有限公司上海市物流協(xié)會寶供物流

:、、、

企業(yè)集團有限公司深圳市凱東源現(xiàn)代物流股份有限公司普洛斯投資上海有限公司上海淵瑞供應

、、()、

鏈管理有限公司上海商學院上海第二工業(yè)大學

、、。

本文件主要起草人楊潔明晏紹慶王曉燕馬娜宋敏路歡歡顧小昱陳智勇陳震李敏

:、、、、、、、、、、

張劍鋒張貧郝皓劉斌于洋莊智一李天民江平張召翠

、、、、、、、、。

本文件及所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2009GB/T24359—2009;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T24359—2021

第三方物流服務質量及測評

1范圍

本文件規(guī)定了第三方物流服務的基本要求服務要求風險與應急管理投訴處理主要服務質量指

、、、、

標服務質量測評及持續(xù)改進

、。

本文件適用于第三方物流服務的管理與評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

物流術語

GB/T18354

倉儲服務質量要求

GB/T21071

物流服務合同準則

GB/T30333

服務質量評價通則

GB/T36733

倉儲作業(yè)規(guī)范

SB/T10977

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354GB/T36733。

31

.

第三方物流thirdpartylogisticsTPL3PL

,

獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務模式

,。

來源

[:GB/T18354—2006,2.9]

32

.

物流服務logisticsservice