標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 43290-2023 電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電子商務(wù)領(lǐng)域中的逆向物流活動(dòng)提供指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從消費(fèi)者退回商品到商家處理這些退貨的全過(guò)程，確保了流程的透明性、效率以及對(duì)環(huán)境的影響最小化。

首先，標(biāo)準(zhǔn)明確了逆向物流的基本定義及其在電子商務(wù)環(huán)境下的重要性。它指出，隨著在線購(gòu)物越來(lái)越普遍，如何高效地管理退貨成為了提升顧客滿(mǎn)意度和優(yōu)化庫(kù)存管理的關(guān)鍵因素之一。

接著，《GB/T 43290-2023》詳細(xì)描述了逆向物流的服務(wù)流程，包括但不限于：接收退貨請(qǐng)求、評(píng)估退貨條件、安排取件或郵寄方式、檢查退回商品狀態(tài)、決定后續(xù)處理方案（如重新上架銷(xiāo)售、維修翻新或是回收利用）等環(huán)節(jié)，并對(duì)每個(gè)步驟提出了具體的操作指南與時(shí)間要求。

此外，該文件還強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)在支持逆向物流過(guò)程中的作用，建議采用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)來(lái)追蹤整個(gè)退貨流程，從而提高工作效率并減少錯(cuò)誤發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)于參與各方（如電商平臺(tái)、物流公司、零售商等），也給出了相應(yīng)的職責(zé)劃分和協(xié)作機(jī)制建議，以促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈更加順暢地運(yùn)作。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-11-27 頒布
  • 2023-11-27 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312001

CCSA.00.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T43290—2023

電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范

Specificationforcommonserviceofe-commercereverselogistics

2023-11-27發(fā)布2023-11-27實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T43290—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)方案

5…………………2

作業(yè)與服務(wù)

6………………2

通則

6.1…………………2

逆向物流服務(wù)訂單受理

6.2……………2

收集

6.3…………………2

運(yùn)輸

6.4…………………2

交接

6.5…………………2

預(yù)分類(lèi)

6.6………………2

檢查

6.7…………………3

檢測(cè)

6.8…………………3

分類(lèi)

6.9…………………3

儲(chǔ)存

6.10…………………3

包裝

6.11…………………3

出庫(kù)

6.12…………………3

信息服務(wù)

7…………………3

標(biāo)識(shí)與追溯

8………………4

投訴與反饋

9………………4

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10…………………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T43290—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位上海第二工業(yè)大學(xué)北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司順啟和深圳科技有限公司浙江

:、、()、

銀輪普天供應(yīng)鏈管理有限公司深圳市凱東源現(xiàn)代物流股份有限公司澳優(yōu)乳業(yè)中國(guó)有限公司上海

、、()、

伊邦醫(yī)藥信息科技股份有限公司深圳市快金數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

、、、

盒馬中國(guó)有限公司物資節(jié)能中心上海羅戈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

()、、。

本文件主要起草人郝皓許肇然林曉姚剛余虹劉遠(yuǎn)曹素芳肖少琴胡昕周凱陳佳路歡歡

:、、、、、、、、、、、、

黃建城許文仙熊梓富劉然趙潔玉潘永剛

、、、、、。

Ⅲ

GB/T43290—2023

電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)的基本要求以及服務(wù)方案作業(yè)與服務(wù)信息服務(wù)標(biāo)識(shí)

、、、

與追溯投訴與反饋服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求

、、。

本文件適用于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)企業(yè)等電子商務(wù)模式下的電子商務(wù)物流服務(wù)方

(B2C)、(B2B)

提供的電子商務(wù)逆向物流服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354

信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求

GB/T22080

第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)

GB/T24359—2021

物流追溯信息管理要求

GB/T40480—2021

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

逆向物流reverselogistics

反向物流

為恢復(fù)物品價(jià)值循環(huán)利用或合理處置對(duì)原材料零部件在制品及產(chǎn)成品從供應(yīng)鏈下游節(jié)點(diǎn)向上

、,、、

游節(jié)點(diǎn)反向流動(dòng)或按特定的渠道或方式歸集到指定地點(diǎn)所進(jìn)行的物流活動(dòng)

,。

來(lái)源

[:GB/T18354—2021,3.35]

32

.

電子商務(wù)逆向物

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