標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 22766.6-2009 家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù) 第6部分:吸油煙機(jī)的特殊要求》是針對(duì)家用及類(lèi)似場(chǎng)合下使用的吸油煙機(jī),在其售后服務(wù)方面提出的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)屬于國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn),旨在通過(guò)明確服務(wù)流程、質(zhì)量保證以及用戶權(quán)益等方面的要求來(lái)提升售后服務(wù)水平,增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。
根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),制造商或其授權(quán)的服務(wù)提供商需要為用戶提供包括但不限于安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障維修等一系列服務(wù)。其中特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于吸油煙機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品的特性考慮,比如安裝環(huán)境評(píng)估(如廚房空間大小、通風(fēng)條件等)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)傳授給用戶等內(nèi)容。此外,還規(guī)定了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、配件供應(yīng)及時(shí)性等方面的指標(biāo),以確保消費(fèi)者能夠獲得快速有效的支持。
在保修政策上,《GB/T 22766.6-2009》明確了吸油煙機(jī)自售出之日起一定期限內(nèi)的免費(fèi)修理服務(wù)范圍,并對(duì)超出保修期后提供的有償服務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明。同時(shí),也對(duì)如何處理因非正常使用導(dǎo)致?lián)p壞的情況給出了指導(dǎo)意見(jiàn)。
此外,該文件還涵蓋了投訴處理機(jī)制,鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的客戶反饋渠道,以便于收集并解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
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- 正在執(zhí)行有效
- 2009-11-30 頒布
- 2010-03-01 實(shí)施




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GB/T 22766.6-2009家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第6部分:吸油煙機(jī)的特殊要求-免費(fèi)下載試讀頁(yè)文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛97.040.20
犢68
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜22766.6—2009
家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)
第6部分:吸油煙機(jī)的特殊要求
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20091130發(fā)布20100301實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書(shū)
中華人民共和國(guó)
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)
第6部分:吸油煙機(jī)的特殊要求
GB/T22766.6—2009
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行
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各地新華書(shū)店經(jīng)銷(xiāo)
開(kāi)本880×12301/16印張0.5字?jǐn)?shù)9千字
2010年2月第一版2010年2月第一次印刷
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書(shū)
犌犅/犜22766.6—2009
前言
GB/T22766《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分:
第1部分:通用要求;
第2部分:電冰箱的特殊要求;
第3部分:空調(diào)器的特殊要求;
第4部分:洗衣機(jī)的特殊要求;
第5部分:電熱水器的特殊要求;
第6部分:吸油煙機(jī)的特殊要求;
第7部分:吸塵器的特殊要求;
第8部分:飲水機(jī)的特殊要求;
第9部分:空氣凈化器的特殊要求;
……
本部分是GB/T22766的第6部分。
本部分應(yīng)與GB/T22766.1—2008《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第1部分:通用要求》配合
使用。
本部分是通過(guò)增補(bǔ)或修改GB/T22766.1—2008形成的,GB/T22766.1—2008中具體條款未在本
部分提及的,表示GB/T22766.1—2008中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫(xiě)明“適用”的部分,表
示GB/T22766.1—2008中的相應(yīng)條款適用于本部分;本部分中寫(xiě)明“代替”的部分,則以本部分的條款
為準(zhǔn);本部分中寫(xiě)明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1—2008中的相應(yīng)條款外,還應(yīng)符合本部
分所增加的條款。
本部分對(duì)GB/T22766.1—2008增加的條款從101開(kāi)始編號(hào)。
本部分的附錄A為資料性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。
本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC46)歸口。
本部分起草單位:海爾集團(tuán)公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰尽⒔K博西家用電器銷(xiāo)售有限公司、中
國(guó)家用電器研究院、江蘇光芒廚衛(wèi)太陽(yáng)能科技有限公司、櫻花衛(wèi)廚(中國(guó))有限公司。
本部分主要起草人:屈立昆、于亞莉、余少言、趙張寧、葉其林、廖金柱、郭麗珍。
本部分為首次發(fā)布。
Ⅰ
書(shū)
犌犅/犜22766.6—2009
家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)
第6部分:吸油煙機(jī)的特殊要求
1范圍
GB/T22766的本部分規(guī)定了家用和類(lèi)似用途吸油煙機(jī)的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。
本部分適用于家用和類(lèi)似用途吸油煙機(jī)的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)GB/T22766的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文
件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成
協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本
部分。
GB4706.28—2008家用和類(lèi)似用途電器的安全吸油煙機(jī)的特殊要求(IEC60335231:2006,
IDT)
GB/T17713—1999吸油煙機(jī)(eqvIEC60665:1980;neqDIN449
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