ICS03220204308020

;

R11....

中華人民共和國國家標準

GB/T22485—2021

代替

GB/T22485—2013

出租汽車運營服務規(guī)范

Specificationfortaxioperationservice

2021-08-20發(fā)布2022-03-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T22485—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

運輸車輛

5…………………2

服務人員

6…………………3

服務流程

7…………………3

運輸安全

8…………………4

服務評價與投訴處理

9……………………5

附錄資料性附錄駕駛員服務用語

A()…………………7

附錄資料性附錄車輛例行檢查項目

B()………………8

附錄規(guī)范性附錄服務評價指標計算方法

C()…………9

參考文獻

……………………12

Ⅰ

GB/T22485—2021

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替出租汽車運營服務規(guī)范與相比除編輯性

GB/T22485—2013《》,GB/T22485—2013,

修改外主要技術變化如下

:

增加了巡游出租汽車運營服務網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務的術語和定義見

———、(3.2、3.3);

修改了出租汽車運營服務服務人員的術語和定義見年版的

———、(3.1、3.4,20133.1、3.5);

刪除了出租汽車服務站點待租狀態(tài)暫停運營狀態(tài)議價拒載的術語和定義見年版的

———、、、、(2013

3.10、3.11、3.12、3.15、3.16);

刪除了服務方式見版的第章

———(20135);

修改了運輸車輛的基本要求見年版的

———(5.1,20136.1);

刪除了專用設施服務標志的要求見版的

———、(20136.2、6.4);

刪除了服務站點的規(guī)定見版的第章

———(20137);

修改了服務人員業(yè)務素質(zhì)與培訓服務儀容與言行舉止的要求見年版的

———、(6.1、6.2,20138.1、

8.2、8.3);

修改了運營過程和運營結束的相關要求見年版的

———(7.2.1、7.2.12、7.3.3,20139.2.1、9.2.18、

9.3.3);

刪除了站點服務人員的要求見年版的

———(20138.4);

刪除了運營中暫停運營運營特殊情況處理的要求見年版的

———、、(20139.2.2、9.2.3、9.2.9、

9.2.12、9.2.16、9.4、9.5.6);

刪除了電召服務的特別要求見年版的第章

———(201310);

修改了駕駛員安全行車的基本要求見年版的

———(8.2.1.2、8.2.1.3,201311.1.1.2、11.1.1.4);

修改了經(jīng)營者安全管理的要求見年版的

———(8.1.2、8.1.3、8.1.4,201311.2.1、11.2.2、11.2.4);

修改了服務評價與投訴處理的要求見年版的

———(9.1.1、9.1.3,201312.1.1、12.1.3);

刪除了服務評價指標中車輛服務標志設置合格率標志頂燈計價器合格率消防器材合格率

———、、、、

車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率駕駛員從業(yè)資格證件擁有率乘客滿意率等指標及要求見年

、、(2013

版的

12.2.1、12.2.2、12.2.3、12.2.4、12.2.6、12.2.14);

增加了車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)在線率第三方調(diào)查乘客滿意率服務評價指標及要求見

———、(9.2.1、

9.2.10)。

本標準由中華人民共和國交通運輸部提出

。

本標準由全國城市客運標準化技術委員會歸口

(SAC/TC529)。

本標準起草單位交通運輸部公路科學研究院交通運輸部科學研究院廣州市交通運輸局杭州市

:、、、

交通運輸發(fā)展服務中心安徽省道路運輸管理服務中心北京首汽集團股份有限公司

、、()。

本標準主要起草人程國華楊海龍喬睿王蔚呂安琪殷煥煥李燕霞王劍何廣云李科

:、、、、、、、、、、

劉常虹

。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T22485—2008、GB/T22485—2013。

Ⅲ

GB/T22485—2021

出租汽車運營服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了出租汽車運營服務的總體要求以及運輸車輛服務人員服務流程運輸安全服務評

、、、、

價與投訴處理等要求

。

本標準適用于出租汽車乘客運輸服務包括巡游網(wǎng)絡預約等方式的共性服務

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

機動車運行安全技術條件

GB7258

汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性

GB8410

汽車維護檢測診斷技術規(guī)范

GB/T18344、、

輕型汽車污染物排放限值及測量方法中國第六階段

GB18352.6()

城市客運術語第部分出租汽車

GB/T32852.44:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T32852.4。

31

.

出租汽車運營服務taxioperationservice

以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客提供出行服務并按乘客意愿行駛根據(jù)行駛里程行駛時

,,、

間或約定計費的運輸經(jīng)營活動

。

32

.

巡游出租汽車運營服務cruisingtaxioperationservice

可在道路上巡游攬客站點候客噴涂安裝出租汽車標識以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客

、,、,

提供出行服務并按照乘客意愿行駛根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動

,,。