移動iWork政企工作支撐平臺建設(shè)方案廣州××××有限公司2023年2月3日1.綜述3.技術(shù)成果沉淀5.服務(wù)和承諾3.1背景目錄2.平臺功能域介紹3.3平臺支撐構(gòu)架3.2建設(shè)實施策略3.5平臺特點&優(yōu)勢4.平臺價值效益3.4平臺服務(wù)體系2011年，在政企領(lǐng)導(dǎo)的指揮帶領(lǐng)下，整個部門經(jīng)過不斷的探索與創(chuàng)新，在市場運作和服務(wù)支撐工作上都取得了高效的發(fā)展和卓越的成效，例如，市場業(yè)務(wù)線條更為豐富，服務(wù)模式也更為優(yōu)化；內(nèi)部支撐體系更為完善，服務(wù)管理更為精細化。

為鞏固成果，加快發(fā)展步伐，做好信息支撐工作是關(guān)鍵，因此，領(lǐng)導(dǎo)決策全面規(guī)劃IT支撐能力，建設(shè)《iWork工作支撐平臺》，通過三個支撐理念：‘業(yè)務(wù)運營支撐’、‘內(nèi)部管理支撐’、‘市場監(jiān)管支撐’，實現(xiàn)對政企各項工作的最優(yōu)化服務(wù)。建設(shè)背景政企系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀、及問題各系統(tǒng)存在信息孤島業(yè)務(wù)發(fā)展支撐力度不夠系統(tǒng)分散、易用性不高系統(tǒng)分散、維護成本高系統(tǒng)故障率高需要一個從業(yè)務(wù)和技術(shù)層面的整體解決方案！統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一開發(fā)維護統(tǒng)一用戶辦公iWork工作支撐平臺平臺定位業(yè)務(wù)運營支撐提供基礎(chǔ)平臺服務(wù)內(nèi)部管理支撐市場監(jiān)管支撐平臺定位政企綜合服務(wù)支撐平臺

充分考慮政企和業(yè)支IT系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃思路，對iWork平臺的建設(shè)采用以下策略：建設(shè)實施策略遷移：通過對政企各系統(tǒng)的梳理，逐步將所有業(yè)務(wù)功能遷移整合至iWork。功能合并：在遷移過程中對相同、相似功能進行合并。。功能創(chuàng)新功能優(yōu)化功能整合建設(shè)實施策略技術(shù)創(chuàng)新：搭建基礎(chǔ)服務(wù)平臺，開發(fā)公用服務(wù)組件。業(yè)務(wù)支撐創(chuàng)新：基于業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)新的支撐服務(wù)功能。體驗互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)UI、UE創(chuàng)新突破。。對業(yè)務(wù)變更功能優(yōu)化對合并功能優(yōu)化對界面、用戶體驗優(yōu)化整個體系以公用服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過對接移動三大服務(wù)渠道：短信渠道，電子渠道、BOSS渠道，實現(xiàn)對政企八大業(yè)務(wù)域的能力支撐：政企業(yè)務(wù)/產(chǎn)品域、合作伙伴域、客戶服務(wù)域、日常工作域、市場運營管控域、移動知道域、酬金服務(wù)域。平臺服務(wù)體系_服務(wù)框架

系統(tǒng)管理統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一內(nèi)容管理；統(tǒng)一服務(wù)接口業(yè)務(wù)/產(chǎn)品終端服務(wù)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)集團業(yè)務(wù)申請電子渠道辦理短號辦理……代理商管理資料管理業(yè)務(wù)拓展報備C類集團代理客戶服務(wù)客戶全景視圖工作管理待辦、提醒工作備忘工作流轉(zhuǎn)……運營管控市場運營監(jiān)控各類項目監(jiān)管商機與競爭……全業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)采集/推送規(guī)則引擎管理流程引擎任務(wù)調(diào)度管理接口服務(wù)管理監(jiān)控與預(yù)警資源管控短信/郵件發(fā)送統(tǒng)一鑒權(quán)基礎(chǔ)平臺服務(wù)代理商用戶服務(wù)市公司支撐員客戶經(jīng)理區(qū)域分公司移動知道流程/規(guī)范/專題資產(chǎn)庫管控資源配置……集團協(xié)議管控酬金服務(wù)酬金結(jié)算酬金規(guī)則配置酬金展示……酬金核對資質(zhì)評分管理……客戶資料管理……拜訪管理服務(wù)關(guān)系管理任務(wù)管理服務(wù)渠道短信渠道電子渠道BOSS渠道其他渠道電腦平板手機平臺服務(wù)體系_詳細功能架構(gòu)

系統(tǒng)特點&優(yōu)勢iWork平臺從應(yīng)用層面和數(shù)據(jù)層面對政企IT信息支撐進行構(gòu)架，充分考慮業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢，并結(jié)合前沿的IT技術(shù)解決方案，對系統(tǒng)功能進行集成和創(chuàng)新。歸納有如下優(yōu)勢：建立了政企客戶服務(wù)信息數(shù)中心整合并打通了政企產(chǎn)品辦理服務(wù)渠道政企產(chǎn)品覆蓋范圍廣，辦理流程完善<移動知道>科學(xué)的知識管理與共享<市場運營監(jiān)控>全方位的市場監(jiān)管與分析<統(tǒng)一工作視圖>優(yōu)雅個性化的辦公服務(wù)靈活的酬金規(guī)則配置，精準(zhǔn)高效的結(jié)算服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢基于OSGI架構(gòu)的平臺框架，優(yōu)良的系統(tǒng)擴展維護性能兩套框架風(fēng)格：office風(fēng)格和個性化視圖風(fēng)格3W用戶交互模式：widget、wap、web基于JasperReport封裝的強大報圖表工具基于Drool引擎的規(guī)則管理、基于Jbpm的流程引擎工具可實現(xiàn)多業(yè)務(wù)流程的無縫流轉(zhuǎn)辦公對客戶基本資料、服務(wù)數(shù)據(jù)的采集與共享電子渠道、短信渠道、BOSS渠道如短號、校訊/醫(yī)訊通等十多種業(yè)務(wù)的辦理知識共享流程、高級檢索、在線閱讀等對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、行業(yè)產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品的監(jiān)管三類用戶視圖，內(nèi)容可定制、操作個性化酬金規(guī)則配置、結(jié)算、稽核、酬金統(tǒng)計分析大平臺小模塊的思路、降低服務(wù)功能的耦合度標(biāo)準(zhǔn)、豐富的平臺數(shù)據(jù)共享服務(wù)接口對ext框架進行簡化和封裝，實現(xiàn)復(fù)雜的個性化體驗

全套的widget、wap、web解決方案，信息高效實時流通實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)定制、權(quán)限配置、多種共享方式實現(xiàn)報表格式、內(nèi)容的靈活配置實現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控規(guī)則、流程的靈活配置基于頁面流技術(shù)，支持多系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的一次性操作1.綜述3.技術(shù)成果沉淀5.服務(wù)和承諾目錄2.平臺功能域介紹4.平臺價值效益

為用戶提供統(tǒng)一的辦公窗口，聚合各類業(yè)務(wù)信息并提供多模式、個性化展現(xiàn)：明細、統(tǒng)計、圖型圖表、匯總視圖。其他特點：優(yōu)雅的界面和配色風(fēng)格、可靈活自定義視圖內(nèi)容和布局、豐富的工作小幫手。業(yè)務(wù)功能域介紹_統(tǒng)一工作視圖

客戶經(jīng)理視圖常用系統(tǒng)鏈接待辦公告集團信息查閱學(xué)習(xí)園地疑難問答今日之星工作小幫手視圖設(shè)置后臺工作支撐視圖常用鏈接項目待辦統(tǒng)計預(yù)警待辦統(tǒng)計政企運營監(jiān)控視圖工作小幫手視圖設(shè)置普通用戶：集中待辦任務(wù)、預(yù)警任務(wù)等各類工作展現(xiàn)、以及任務(wù)辦理。

后臺支撐用戶：實現(xiàn)對整個工作的閉環(huán)管理，包括任務(wù)配置、督辦、任務(wù)跟進監(jiān)控、總體分析等。業(yè)務(wù)功能域介紹_工作池

待辦任務(wù)工作任務(wù)配置工作任務(wù)配置1：預(yù)警待辦任務(wù)監(jiān)控2：工作監(jiān)控3：工作完成監(jiān)控視圖4：工作任務(wù)綜合查詢

預(yù)警待辦任務(wù)監(jiān)控提供對政企六類業(yè)務(wù)的運營監(jiān)控，整個地圖分三層展示：業(yè)務(wù)功能域介紹_動態(tài)運營監(jiān)控政企六類常態(tài)化業(yè)務(wù)監(jiān)控第一層：對每類業(yè)務(wù)提供重要產(chǎn)品的監(jiān)控指標(biāo)視圖，主要為管理層用戶服務(wù)。第二層：進入具體業(yè)務(wù)，匯集當(dāng)前業(yè)務(wù)所有產(chǎn)品的監(jiān)控數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并提供評價，簡評功能。第三層：提供對具體產(chǎn)品的監(jiān)控數(shù)據(jù)的詳細分析與個性化展現(xiàn)：分區(qū)域、明細列表、圖表、總評。提供靈活的監(jiān)控表配置：如對監(jiān)控產(chǎn)品（項目）、監(jiān)控表內(nèi)容、監(jiān)控模板進行管理，配置的細粒度可達到圖表的展示指標(biāo)、圖表個數(shù)及位置，數(shù)據(jù)范圍等。如下：監(jiān)控項目配置業(yè)務(wù)功能域介紹_項目監(jiān)控監(jiān)控項目配置項目（產(chǎn)品）列表第三層監(jiān)控表配置：產(chǎn)品(項目)指標(biāo)、圖表、數(shù)據(jù)范圍、總評等監(jiān)控內(nèi)容配置

監(jiān)控模

板配置對行業(yè)項目的發(fā)起、跟進、監(jiān)控、預(yù)警、分析整個流程進行閉環(huán)管控。項目按區(qū)域、業(yè)務(wù)進行分類，每周實時對項目進度跟進，并可實現(xiàn)自定義監(jiān)控規(guī)則預(yù)警，以及對分析結(jié)果的圖報表展示。業(yè)務(wù)功能域介紹_行業(yè)項目管理

項目列表查詢新增

項目如下：項目綜合查詢分析，按照四級數(shù)據(jù)權(quán)限機制提供項目綜合查詢服務(wù)，以及項目多維度的統(tǒng)計對比分析圖。并按照信息分類進行項目明細展現(xiàn)。業(yè)務(wù)功能域介紹_行業(yè)項目管理

項目明細查看工單流程服務(wù)：售前工單創(chuàng)建、工單受理等服務(wù)支撐；工單數(shù)據(jù)監(jiān)控：工單異常、工程工單進度、工單監(jiān)控指標(biāo)查詢服務(wù)。工單配置：基于流程引擎，實現(xiàn)工單流程配置，監(jiān)控配置業(yè)務(wù)功能域介紹_全業(yè)務(wù)工單監(jiān)控

工單創(chuàng)建與受理

工單數(shù)據(jù)監(jiān)控工單異常查詢

監(jiān)控配置提供客戶全景視圖、客戶資料、客戶服務(wù)信息管理以及VIP卡服務(wù)流程管理。業(yè)務(wù)功能域介紹_客戶服務(wù)管理

全景視圖按照信息屬性分類展現(xiàn)：集團基本信息、集團產(chǎn)品信息、服務(wù)軌跡信息、集團信息化情況信息，各類信息通過后臺采集收集?？蛻糍Y料維護客戶服務(wù)信息管理

VIP卡管理通過打通電子渠道、短信渠道、BOSS渠道，實現(xiàn)對集團層、產(chǎn)品層、成員層及其他層產(chǎn)品的辦理，如集團短號、校訊通、醫(yī)訊通標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及其他產(chǎn)品，并對業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)提供監(jiān)控統(tǒng)計。業(yè)務(wù)功能域介紹_業(yè)務(wù)辦理

業(yè)績提單查詢業(yè)務(wù)提單多維度、靈活的統(tǒng)計報表網(wǎng)絡(luò)資源管理：包括集團地理信息、基站信息、服務(wù)廳信息、匯聚層機房、集團網(wǎng)絡(luò)資源、集團基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源等信息的管理。鐵通號碼資源管理：包括號碼段維護、鐵通號碼資源維護。業(yè)務(wù)功能域介紹_資源管理

網(wǎng)絡(luò)資源管理鐵通號碼資源提供對合作商資料、合作商業(yè)績、酬金、以及合作伙伴其他業(yè)務(wù)的管理服務(wù)。業(yè)務(wù)功能域介紹_合作伙伴管理

合作伙伴資料管理提單業(yè)績統(tǒng)計酬金分析統(tǒng)計1.綜述3.技術(shù)成果沉淀5.服務(wù)和承諾目錄2.平臺功能域介紹4.平臺價值效益技術(shù)成果沉淀

引入產(chǎn)品設(shè)計的理念，基礎(chǔ)平臺的服務(wù)功能大部分采取組件化的設(shè)計，可方便靈活的復(fù)用于其他功能或系統(tǒng)開發(fā)，縮短開發(fā)周期、提升軟件的易維護性，降低資源成本。數(shù)據(jù)采集組件：實現(xiàn)對FTP、網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫表等采集方式監(jiān)控預(yù)警組件：實現(xiàn)自定監(jiān)控規(guī)則，短信、郵件、web方式的預(yù)警任務(wù)調(diào)度組件：支持圖形化的配置、年月日時分秒定時功能圖/報表組件：支持通過界面配置腳本或定義表字段的方式生成圖報表流程配置組件：支持圖形化的流程節(jié)點的配置權(quán)限管理組件：基于RBAC模型，實現(xiàn)多級權(quán)限管理與權(quán)限接口服務(wù)統(tǒng)一登錄組件：整合portal、BOSS工號、手機號碼、單點登錄Widget展現(xiàn)組件：只需簡單的業(yè)務(wù)配置即可實現(xiàn)所需功能可重用的服務(wù)組件價值效益14325iWork支撐平臺升：工作效率提升支撐力度提升系統(tǒng)易用性提升開發(fā)效率提升iWork平臺對政企IT支撐產(chǎn)生的效益價值總括為五個字：升、多、快、好、省。多：服務(wù)方式增多支撐的科室增多可復(fù)用的技術(shù)增多快：各類信息共享快溝通協(xié)作快業(yè)務(wù)辦理快酬金結(jié)算快好：用戶體驗好缺陷故障率減少數(shù)據(jù)、資料管理有序?。汗艿佬矢呤￠_發(fā)人力資源省維護成本省時間成本開設(shè)專門的服務(wù)熱線、配備