低成本營銷首選郵件群發(fā)有要訣

出于營銷和保持客戶粘性度的考慮，金陵飯店集團(tuán)每個月要為數(shù)十萬VIP會員多次發(fā)送關(guān)于促銷和客戶關(guān)懷的電子郵件。針對此，公司IT技術(shù)經(jīng)理給出了“分布式郵局”的解決方案，將群發(fā)方式模擬成自然發(fā)送的方式。方案中包括軟件和硬件系統(tǒng)的升級、購買第三方轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)或新的群發(fā)軟件、為群發(fā)郵件設(shè)置單獨的次級域名和IP等等。這個方案雖然可以解決群發(fā)問題，并還可以順帶解決郵件賬號不足、用戶數(shù)擴(kuò)充、服務(wù)器架構(gòu)調(diào)整等問題，但總體算下來，成本太高。考慮到公司郵件系統(tǒng)規(guī)模和成本的問題，朱明生作為金陵飯店集團(tuán)的首席信息官更想采用既有效又花錢少的解決方案?；谧畹统杀疽蛩?，朱明生也曾嘗試通過打通公司CRM系統(tǒng)短信平臺與第三方短信服務(wù)商平臺之間的接口來解決，后來發(fā)現(xiàn)雖然短信群發(fā)平臺應(yīng)用的很好，但還是不能滿足郵件群發(fā)的需求。成本縱然降下來了，但郵件直達(dá)效果不佳。而結(jié)合成本和直達(dá)效果，朱明生考慮到基于公司郵箱服務(wù)器用群發(fā)軟件發(fā)送的方案。但這種方案會對公司的服務(wù)器造成一些影響，比如被接收方當(dāng)成垃圾源，郵件到達(dá)率和發(fā)送效率低下，并且大批量郵件群發(fā)還會影響到公司正常郵件的發(fā)送和接收。成本、直達(dá)效果、垃圾源等問題成為金陵集團(tuán)郵件群發(fā)方案選型中的幾個相互制約的因素。站在商業(yè)角度綜合考慮幾個制約因素，重慶光大(集團(tuán))有限公司信息部經(jīng)理劉曉軍認(rèn)為可以通過租用專門的帶寬、采用低價的PC架構(gòu)的服務(wù)器專門搭建一個群發(fā)網(wǎng)絡(luò)。這樣可以降低每封郵件的成本，而且也不會對其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的使用帶來影響。具體到方案的技術(shù)架構(gòu)，考慮到成本的控制，麗晶時代電子線纜有限公司CIO陳罡建議在PC郵件服務(wù)器上采用開源郵件列表管理器來解決。但為了實現(xiàn)有效達(dá)到，需要花費一定人力成本請專人對這個開源郵件架構(gòu)進(jìn)行精心配置和調(diào)試。對于郵件群發(fā)方案中的垃圾源問題，如果拋開高服務(wù)費的話，是可以采用第三方郵件轉(zhuǎn)發(fā)方案的。但即使這樣，群發(fā)出去的郵件被人當(dāng)做垃圾郵件而屏蔽掉也是在所難免。由于企業(yè)郵件使用頻度高、收發(fā)量大，企業(yè)在設(shè)置郵箱服務(wù)器時已經(jīng)考慮到安全性方面的反垃圾、防病毒的問題。垃圾源的處理，除了可以采用單獨域名、獨立IP以及相關(guān)的反向DNS解析等技術(shù)手段外，亞士漆公司IT經(jīng)理茅曉棟認(rèn)為對于同一目的地址的郵件，最好控制好發(fā)送速度，對每批發(fā)送的數(shù)量及每封郵件間發(fā)送的時間差做好合理設(shè)置。對每一個郵件地址都單獨發(fā)送，不要在收件人地址上出現(xiàn)很多地址。另外，郵件內(nèi)容是郵件群發(fā)和垃圾源判定中的關(guān)鍵。在郵件標(biāo)題欄中要簡單扼要地說明郵件的內(nèi)容，讓用戶在最短的時間內(nèi)了解所要表達(dá)的內(nèi)容主題，這樣郵件群發(fā)就成功了一半；另外一半自然是內(nèi)容本身，比如加入送禮品、新人注冊配送積分等，宣傳效果會更好。內(nèi)容中也允許加入