第3頁共3頁2023年?銀行客服年?終工作總結(jié)?范本從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學(xué)?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為__銀?行電話銀行?___的一?員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會?議，每個組?的小組長會?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結(jié)一?些錯誤，在?第二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼應(yīng)?該注意哪些?問題;在這?里，我們小?組成員之間?、組長和學(xué)?員之間互相?做案例，從?一個個案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們在?面對各種刁?難的客戶時?都能游刃有?余;在這里?，我們每個?組商討各隊?的板報設(shè)計?，每位學(xué)員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報的設(shè)?計到制作;?在這里，我?們每天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚，對有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵;在?這里，每天?都會發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?中心大家庭?般的溫暖;?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點點滴滴;?更重要的是?，在這里，?我們在__?銀行電話銀?行__中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認(rèn)真?對待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?中心的客服?人員，我深?刻體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?這幾個月以?來我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?知識，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實際?。在工作中?用理論來指?導(dǎo)解決實踐?，學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強(qiáng)了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見性和創(chuàng)?造性;2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅?持按制度，?按計劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)務(wù)?知識和建行?的企業(yè)文化?;其次是按?自己的學(xué)習(xí)?計劃，堅持?個人自學(xué)，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?時間學(xué)，正?確處理工作?與學(xué)習(xí)的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學(xué)習(xí)，不因?任務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務(wù)?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來化解?客戶的難題?。制定如?下計劃：?一、效完成?外呼任務(wù)。?在進(jìn)行每天?的外__，?學(xué)會總結(jié)各?地方的特點?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進(jìn)行__地?區(qū)的個貸催?收時，一般?在下午的時?間撥打接觸?率比較高，?所以對于_?_的客戶我?們要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)??再例如__?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進(jìn)行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?;二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時能夠脫口?而出;加強(qiáng)?知識庫搜索?的練習(xí)，熟?悉知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)，?幫助我們高?效的利用知?識庫;不斷?鞏固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識，?做到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)客?戶的問題;