第六章入住與裝修管理(物業(yè)裝修管理)《物業(yè)管理實務(wù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理承接查驗物業(yè)入伙

裝修管理人力資源管理財務(wù)管理檔案管理風(fēng)險管理應(yīng)用文書物業(yè)招投標客戶管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同一大綱要求1、考試目的本部分的考試目的是要測試應(yīng)考入員對裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。2、基本要求掌握：物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。。熟悉：物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。一大綱要求二內(nèi)容結(jié)構(gòu)章節(jié)主要知識點第三節(jié)裝修管理管理流程；管理內(nèi)容；各方主體責(zé)任；應(yīng)注意的問題。三知識學(xué)習(xí)3、裝修管理通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主或使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益。裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定。三知識學(xué)習(xí)<1>物業(yè)裝飾裝修管理流程流程示意圖一般應(yīng)張貼于物業(yè)管理單位或業(yè)主入住辦理現(xiàn)場。在裝飾裝修作業(yè)文件和《業(yè)主手冊》(或《業(yè)主須知》)等資料上也需有與其相一致的內(nèi)容。流程分述備齊資料；物業(yè)裝飾裝修申報；物業(yè)裝飾裝修登記；簽訂服務(wù)協(xié)議；辦理開工手續(xù)；施工；驗收三知識學(xué)習(xí)備齊資料資料由業(yè)主（或物業(yè)使用人）和施工隊分別準備和提供，一般包括：相關(guān)證明資料；裝飾裝修設(shè)計方案；裝修施工單位資質(zhì)；原有建筑、水電氣等改動設(shè)計和相關(guān)審批；其他法規(guī)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。物業(yè)使用人對物業(yè)進行裝飾裝修時，還應(yīng)當取得業(yè)主的書面同意。三知識學(xué)習(xí)物業(yè)裝飾裝修申報認真閱讀裝修手冊，填寫申報登記表，并提交物業(yè)管理單位登記備案。物業(yè)裝飾裝修登記登記時以書面形式將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝飾裝修企業(yè)。物業(yè)管理單位應(yīng)在規(guī)定工作日(一般為3個)內(nèi)完成登記工作；超出管理范圍的，應(yīng)報主管部門。三知識學(xué)習(xí)簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》裝飾裝修工程的實施內(nèi)容、實施期限；允許施工的時間；廢棄物的清運與處置；外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項；管理服務(wù)費用；違約責(zé)任；其他需要約定的事項。三知識學(xué)習(xí)辦理開工的一般手續(xù)業(yè)主按有關(guān)規(guī)定向物業(yè)管理單位繳納裝飾裝修管理服務(wù)費；裝飾裝修施工單位應(yīng)到物業(yè)管理單位辦理開工證、出入證等；裝修人或裝飾裝修施工單位應(yīng)備齊滅火器等消防器材。三知識學(xué)習(xí)施工裝修人和施工單位應(yīng)嚴格按照裝修申報登記的內(nèi)容組織施工。物業(yè)管理單位按照管理服務(wù)協(xié)議做好管理和服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當及時勸阻和制止；已造成事實后果或拒不改正的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理；對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)追究違約責(zé)任。三知識學(xué)習(xí)驗收物業(yè)管理單位應(yīng)按照《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》進行現(xiàn)場檢查，對照裝修申報方案和裝飾裝修實際結(jié)果進行比較驗收。驗收合格后應(yīng)簽署書面意見；驗收不合格的提出書面整改意見要求業(yè)主和施工方限期整改。無法統(tǒng)一意見或業(yè)主拒不接受時，報請有關(guān)行政部門處理，并將檢查記錄存檔。三知識學(xué)習(xí)<2>物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容物業(yè)管理單位應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實施管理，加強現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題加以制止。物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理物業(yè)裝飾裝修管理的要求物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理三知識學(xué)習(xí)物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理區(qū)域管理：應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益限定區(qū)域，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式。時間管理：一般裝修時間：除節(jié)假日之外的正常時間特殊裝修時間：節(jié)假日休息時間裝修期：裝飾裝修過程的完結(jié)時間（一般情況不超過三個月）三知識學(xué)習(xí)物業(yè)裝飾裝修管理的要求有無以下行為：變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。三知識學(xué)習(xí)有無未經(jīng)有關(guān)單位批準的下列行為：

搭建建筑物、構(gòu)筑物；

改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

拆改供暖管道和設(shè)施；

拆改燃氣管道和設(shè)施；

超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的；

改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的。三知識學(xué)習(xí)物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理管理費用包括裝飾裝修管理服務(wù)費和垃圾清運費。管理服務(wù)費：因物業(yè)裝飾裝修工程增加物業(yè)管理服務(wù)工作量而設(shè)置的臨時性收費項目垃圾清運費：由裝飾裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的管理和清運費用。三知識學(xué)習(xí)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；加強巡視，防患于未然；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益；強化管理，反復(fù)核查。物業(yè)裝飾裝修管理除要對裝飾裝修的內(nèi)容檢查外，還要對（）方面進行管理。A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B.對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)C.物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E.裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證【正確答案】ACD【典型考題?多選題】物業(yè)的裝飾裝修管理包括（）環(huán)節(jié)。A.物業(yè)裝飾裝修申報和等級審核B.物業(yè)裝飾裝修過程監(jiān)督檢查和驗收C.入場手續(xù)辦理D.裝飾裝修工程質(zhì)量的監(jiān)理E.裝飾裝修工程的質(zhì)量保修【正確答案】ABC【典型考題?多選題】物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。A.嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；B.加強巡視，防患于未然；C.控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益；D.強化管理，反復(fù)核查；E.強化指導(dǎo)，統(tǒng)一設(shè)計【正確答案】ABCD【典型考題?多選題】三知識學(xué)習(xí)<3>在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任

三知識學(xué)習(xí)裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任裝飾裝修活動造成相鄰住宅受損，裝修人應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。

裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

裝修人未申報登記進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款。三知識學(xué)習(xí)裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任裝修人將裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款。

裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。三知識學(xué)習(xí)裝修活動有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款：將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款；

損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處以罰款；

擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施的，對裝修人處以罰款；三知識學(xué)習(xí)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。三知識學(xué)習(xí)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的，由建設(shè)行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。

裝飾裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處更高額度的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。三知識學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任

物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

約定的裝飾裝修管理服務(wù)費2-3倍的罰款。

物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，應(yīng)依法給予行政處分。三知識學(xué)習(xí)<4>裝修管理應(yīng)注意的問題處理好管理與服務(wù)的關(guān)系在資料準備階段，物業(yè)管理單位有必要進行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項或錯報項。

在申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備.三知識學(xué)習(xí)<4>裝修管理應(yīng)注意的問題在施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料；是否存在違反有關(guān)裝修法規(guī)的行為；裝修工程是否對公共秩序、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構(gòu)成侵害。

驗收階段，如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作。三知識學(xué)習(xí)<4>裝修管理應(yīng)注意的問題對于在裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行處理。

在每一單項裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位需及時整理好相關(guān)資料，屬業(yè)主資料的部分需歸人業(yè)主檔案資料，并長期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進行相應(yīng)的歸檔。裝修人或者裝飾裝修企業(yè)在裝修過程中違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的，由（）按照有關(guān)規(guī)定處罰。A.建設(shè)行政主管部門B.規(guī)劃行政主管部門C.物業(yè)管理公司D.建設(shè)單位【正確答案】A【典型考題?單選題】對業(yè)主、住戶裝飾裝修過程中的違法行為，（）應(yīng)當依法處理和糾正。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府行政主管部門D.業(yè)主委員會【正確答案】C【典型考題?單選題】物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由（）。A.房地產(chǎn)行政主管部門給予警告B.