犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜１９００３—２００８／犐犛犗／犐犈犆９０００３：２００４

軟件工程犌犅／犜１９００１—２０００應用于

計算機軟件的指南

犛狅犳狋狑犪狉犲犲狀犵犻狀犲犲狉犻狀犵—犌狌犻犱犲犾犻狀犲狊犳狅狉狋犺犲犪狆狆犾犻犮犪狋犻狅狀狅犳

犌犅／犜１９００１—２０００狋狅犮狅犿狆狌狋犲狉狊狅犳狋狑犪狉犲

（ＩＳＯ／ＩＥＣ９０００３：２００４，ＩＤＴ）

２００８０６１８發(fā)布２００８１１０１實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜１９００３—２００８／犐犛犗／犐犈犆９０００３：２００４

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

ＩＳＯ前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅴ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

１．１總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

１．２應用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

４質量管理體系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

４．１總要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

４．２文件要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

４．２．１總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

４．２．２質量手冊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

４．２．３文件控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

４．２．４記錄控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

５管理職責!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

５．１管理承諾!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

５．２以顧客為關注焦點!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

５．３質量方針!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

５．４策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．４．１質量目標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．４．２質量管理體系策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．５職責、權限和溝通!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．５．１職責和權限!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．５．２管理者代表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

５．５．３內(nèi)部溝通!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

５．６管理評審!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

５．６．１總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

５．６．２評審輸入!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

５．６．３評審輸出!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

６資源管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

６．１資源提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

６．２人力資源!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

６．２．１總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

６．２．２能力、意識和培訓!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

６．３基礎設施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

６．４工作環(huán)境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

７產(chǎn)品實現(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

Ⅰ

書

犌犅／犜１９００３—２００８／犐犛犗／犐犈犆９０００３：２００４

７．１產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

７．１．１軟件生存周期!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

７．１．２質量策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

７．２與顧客有關的過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

７．２．１與產(chǎn)品有關的要求的確定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

７．２．２與產(chǎn)品有關的要求的評審!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

７．２．３顧客溝通!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４

７．３設計和開發(fā)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５

７．３．１設計和開發(fā)策劃!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５

７．３．２設計和開發(fā)輸入!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６

７．３．３設計和開發(fā)輸出!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７

７．３．４設計和開發(fā)評審!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７

７．３．５設計和開發(fā)驗證!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

７．３．６設計和開發(fā)確認!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

７．３．７設計和開發(fā)更改的控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１９

７．４采購!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

７．４．１采購過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

７．４．２采購信息!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

７．４．３采購產(chǎn)品的驗證!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

７．５生產(chǎn)和服務提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２

７．５．１生產(chǎn)和服務提供的控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２

７．５．２生產(chǎn)和服務提供過程的確認!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

７．５．３標識和可追溯性!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

７．５．４顧客財產(chǎn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２５

７．５．５產(chǎn)品防護!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２５

７．６監(jiān)視和測量裝置的控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６

８測量、分析和改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

８．１總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

８．２監(jiān)視和測量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

８．２．１顧客滿意!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

８．２．２內(nèi)部審核!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

８．２．３過程的監(jiān)視和測量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２８

８．２．４產(chǎn)品的監(jiān)視和測量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２８

８．３不合格品控制!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２９

８．４數(shù)據(jù)分析!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０

８．５改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０

８．５．１持續(xù)改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０

８．５．２糾正措施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３０

８．５．３預防措施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３１

附錄Ａ（資料性附錄）ＩＳＯ／ＩＥＣＪＴＣ１／ＳＣ７和ＩＳＯ／ＴＣ１７６標準中其他可用于

ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００實施的指南!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３２

附錄Ｂ（資料性附錄）本標準和ＩＳＯ／ＩＥＣ１２２０７標準中有關的策劃對照表!!!!!!!!!!３７

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４１

Ⅱ

犌犅／犜１９００３—２００８／犐犛犗／犐犈犆９０００３：２００４

前言

本標準等同采用ＩＳＯ／ＩＥＣ９０００３：２００４《軟件工程ＩＳＯ９００１：２０００應用于計算機軟件中的指南》。

本標準是ＧＢ／Ｔ１９０００族標準的組成部分，并與其保持一致。

本標準的附錄Ａ和附錄Ｂ是資料性的附錄。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口。

本標準由中國標準化研究院負責起草。

本標準參加起草單位：信息產(chǎn)業(yè)部電子工業(yè)標準化研究所、中國航天標準化研究所。

本標準主要起草人：咸奎桐、劉輝、吳桂玲、葉如意、詹俊峰、劉江鷹、王宣言。

Ⅲ

犌犅／犜１９００３—２００８／犐犛犗／犐犈犆９０００３：２００４

犐犛犗前言

國際標準化組織（ＩＳＯ）和國際電工委員會（ＩＥＣ）是世界性的標準化專門機構。各國家成員團體（它

們都是ＩＳＯ或ＩＥＣ的成員國）通過國際組織建立的各個技術委員會參與制定針對特定范圍的國際標

準。ＩＳＯ和ＩＥＣ各技術委員會在共同感興趣的領域內(nèi)進行合作。與ＩＳＯ和ＩＥＣ有聯(lián)系的其他官方的

或非官方的國際組織也參與國際標準的制定工作。

國際標準遵照ＩＳＯ／ＩＥＣ導則第２部分的規(guī)則起草。

在信息技術領域，ＩＳＯ和ＩＥＣ已經(jīng)建立了聯(lián)合技術委員會（ＩＳＯ／ＩＥＣ／ＪＴＣ１），由聯(lián)合技術委員會通

過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得至少７５％參加表決的成員團體的同意，才能作為

國際標準正式發(fā)布。

本標準中的某些內(nèi)容可能涉及一些專利權問題，對此應引起注意。ＩＳＯ和ＩＥＣ不負責識別任何這

樣的專利權的問題。

國際標準ＩＳＯ／ＩＥＣ９０００３由ＩＳＯ／ＩＥＣＪＴＣ１／ＳＣ７（聯(lián)合技術委員會信息技術第７分技術委員

會軟件和系統(tǒng)工程）制定。

本標準是ＩＳＯ／ＩＥＣ９０００３的第一版，代替由ＩＳＯ／ＴＣ１７６／ＳＣ２負責制定的ＩＳＯ９０００３：１９９７版，并

與ＩＳＯ９００１：２０００版保持一致。

Ⅳ

犌犅／犜１９００３—２００８／犐犛犗／犐犈犆９０００３：２００４

引言

本標準為組織在計算機軟件的獲取、提供、開發(fā)、運行和維護等過程中應用ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００提

供指南。

本標準指出需要關注的問題，其應用與所采用的技術、生存周期模型、開發(fā)過程、活動順序和組織結

構無關。本指南及其所指出的問題力求全面，但并非一一列舉毫無遺漏。當組織的活動范圍除軟件開

發(fā)以外還包括其他領域時，應明確該組織的質量管理體系中的軟件部分和其他部分之間的關系，納入在

一個整體的質量管理體系中，并形成文檔。

ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００的第４章、第５章、第６章和部分第８章雖然確實對項目／產(chǎn)品層面有一些影

響，但主要應用在組織的全局層面。針對每一個項目或產(chǎn)品開發(fā)可以裁剪組織質量管理體系的相關部

分，以適應特定項目／產(chǎn)品的需求。

ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００用“應”（ｓｈａｌｌ）表示對雙方或多方均具有約束力的規(guī)定，用“應當”（ｓｈｏｕｌｄ）表示

在諸多可能性中的一種推薦建議，用“可以”（ｍａｙ）指明在ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００限制下允許的做法。在

本標準中ｓｈｏｕｌｄ和ｍａｙ具有和ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００相同的含義，也就是，用“應當”（ｓｈｏｕｌｄ）表示在諸

多可能性中的一種推薦建議，用“可以”（ｍａｙ）指明在本標準限制下允許的做法。

基于本標準建立的軟件開發(fā)、運行或維護的質量管理體系，可以選擇并使用ＩＳＯ／ＩＥＣ１２２０７信息

技術軟件生存周期過程和ＩＳＯ／ＩＥＣ１２２０７：１９９５／Ａｍｄ．１：２００２中的過程，以支持或補充

ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００過程模型。應當指出的是在ＩＳＯ／ＩＥＣ１２２０７：１９９５／Ａｍｄ．１：２００２，Ｆ．３．１．４定義的

質量管理過程和ＧＢ／Ｔ１９０００、ＧＢ／Ｔ１９００１及其他的ＩＳＯ／ＴＣ１７６標準中質量管理的定義是不一致的。

本標準的每一個條款都參考了ＩＳＯ／ＩＥＣ１２２０７：１９９５／Ａｍｄ．１：２００２中相對應的章節(jié)，但并不意味著被

引用的章節(jié)一定滿足ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００的要求。使用ＩＳＯ／ＩＥＣ１２２０７的進一步指南可以參見ＩＳＯ／

ＩＥＣＴＲ１５２７１。作為附加的指南，通?？梢詤⒖加桑桑樱希桑牛茫剩裕茫保樱茫分贫ǖ能浖こ谭矫娴膰H

標準，特別是ＩＳＯ／ＩＥＣ９１２６１，ＩＳＯ／ＩＥＣ９１２６２，ＩＳＯ／ＩＥＣ９１２６３，ＩＳＯ／ＩＥＣ９１２６４，ＩＳＯ／ＩＥＣ１５９３９和

ＩＳＯ／ＩＥＣ１５５０４的所有標準。如果這些參考資料是由ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００中的一個條款或子條款所引

用，則出現(xiàn)在該條款或子條款的指南后面；如果是由多個條款或子條款所引用，則出現(xiàn)在最后一次引用

的條款或子條款后面。

從ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００直接引用的條文放在方框內(nèi)，以便于識別。