全方位CRM實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

這就是精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它背后需要IT系統(tǒng)在線實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，再把網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整合到企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，進(jìn)而做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。IWI帶來(lái)全方位CRM為了幫助企業(yè)用戶更好地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)提升管理，今年10月，商業(yè)智能廠商Teradata與網(wǎng)絡(luò)分析公司W(wǎng)ebtrends達(dá)成了合作意向，并共同推動(dòng)IWI(IntegratedWebIntelligence，整合網(wǎng)絡(luò)智能)的發(fā)展。IWI是Teradata公司提出的獨(dú)特理念，它的關(guān)鍵點(diǎn)在于“整合”，通過(guò)預(yù)先打包好的解決方案，將企業(yè)從各個(gè)渠道獲得的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入的時(shí)代，很多企業(yè)都把互聯(lián)網(wǎng)看做是一個(gè)主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但互聯(lián)網(wǎng)如同汪洋大海，如何實(shí)現(xiàn)方便、快速、精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是很多企業(yè)的難題，IWI則是解決這一難題的有效途徑。Teradata在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方面是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，而Webtrends在網(wǎng)絡(luò)分析方面也是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，雙方攜手無(wú)疑是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將為企業(yè)用戶帶來(lái)不一樣的CRM體驗(yàn)?！癢ebtrends可以在線實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，再把收集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Teradata的系統(tǒng)之中，并把這些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與Teradata系統(tǒng)中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合，讓企業(yè)用戶對(duì)其在線和離線的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)有一個(gè)全方位的視角?！盬ebtrends澳大拉西亞地區(qū)總監(jiān)MarkAllison介紹說(shuō)。（來(lái)源:IT商業(yè)新聞網(wǎng)）“通過(guò)追蹤個(gè)人用戶的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄，企業(yè)就能了解到它們的客戶有哪些購(gòu)買(mǎi)偏好、有哪些購(gòu)買(mǎi)流程、是如何做出購(gòu)買(mǎi)決策的，從而實(shí)現(xiàn)360度的全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?！盩eradata咨詢服務(wù)亞太區(qū)客戶關(guān)系管理實(shí)踐合伙人CraigMorrison如此表示。CraigMorrison進(jìn)一步舉例說(shuō)，比如電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)某一個(gè)客戶的通話量減少，以往電信運(yùn)營(yíng)商很難找到減少的原因，而現(xiàn)在通過(guò)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)歷史數(shù)據(jù)的查詢，可以發(fā)現(xiàn)這名客戶曾經(jīng)上網(wǎng)查詢其他運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)水平，或者是查詢海外漫游話費(fèi)的優(yōu)惠政策等?！斑@些信息可以幫助電信公司搞清楚客戶在想什么、有什么樣的要求，這樣就可以針對(duì)客戶的具體情況來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)、投資回報(bào)高的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！笔录綘I(yíng)銷(xiāo)的延續(xù)CraigMorrison是客戶關(guān)系管理的高級(jí)專家，尤其在事件式營(yíng)銷(xiāo)方面，曾經(jīng)負(fù)責(zé)金融、電信、零售等行業(yè)的眾多知名用戶。據(jù)CraigMorrison介紹，“事件式營(yíng)銷(xiāo)有很多成功案例，并得到了美國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)、亞洲銀行家等諸多機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和贊譽(yù)。根據(jù)我們的調(diào)查，企業(yè)在實(shí)施事件式營(yíng)銷(xiāo)之前，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功率可能只有1%～5%，而實(shí)施之后的成功率能夠達(dá)到15%～50%，這往往意味數(shù)十億美元的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)?！逼┤绨拇罄麃唶?guó)家銀行，在過(guò)去的五六年內(nèi)，其金融服務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)大幅提高，就是因?yàn)閷?shí)施了以事件式營(yíng)銷(xiāo)為核心的CRM項(xiàng)目，不僅可以更好地對(duì)客戶進(jìn)行管理，也加強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，提高了投資回報(bào)率。據(jù)透露，它們實(shí)施CRM項(xiàng)目后的利潤(rùn)增加了100億澳元。事件式營(yíng)銷(xiāo)意為“某個(gè)事件觸發(fā)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，據(jù)CraigMorrison介紹，譬如某位客戶去取款機(jī)取錢(qián)，但是取款機(jī)提示“余額不足”，這一事件觸發(fā)銀行有多種選擇:一是向客戶提供信用卡之類(lèi)的透支服務(wù);二是讓呼叫中心的客服人員給這位客戶打電話。如果在銀行決策的過(guò)程中，可以通過(guò)該客