行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展簡(jiǎn)要資產(chǎn)保全項(xiàng)目李冰暉服務(wù)外包的定義服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。支持性業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)可拋棄業(yè)務(wù)外包目標(biāo)滲透程度核心業(yè)務(wù)資源外包設(shè)計(jì)服務(wù)外包提供商服務(wù)外包發(fā)包商非核心業(yè)務(wù)支持性業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)可拋棄業(yè)務(wù)外包目標(biāo)滲透程度核心業(yè)務(wù)資源外包設(shè)計(jì)服務(wù)外包提供商服務(wù)外包發(fā)包商非核心業(yè)務(wù)原因二：分散風(fēng)險(xiǎn)，逃避監(jiān)管原因三：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分利用外部資源原因一：降低成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)外包產(chǎn)生的原因服務(wù)外包的業(yè)務(wù)分類ITOBPOKPO戰(zhàn)術(shù)價(jià)值——戰(zhàn)略價(jià)值知識(shí)流程外包：

業(yè)務(wù)流程外包的高端延伸，例如商業(yè)研究、股票金融保險(xiǎn)研究、戰(zhàn)略咨詢、行業(yè)及公司研究、培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)流程外包：1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)2、企業(yè)內(nèi)部管理、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù).信息技術(shù)外包：1、軟件的研發(fā)及外包；2、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包3、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包.分銷服務(wù)其他服務(wù)娛樂(lè)和體育通訊服務(wù)運(yùn)輸服務(wù)建筑工程商務(wù)服務(wù)教育服務(wù)金融服務(wù)旅游服務(wù)健康服務(wù)環(huán)境服務(wù)服務(wù)外包的行業(yè)分類6金融服務(wù)外包五大類細(xì)分市場(chǎng)后臺(tái)處理（BPO）

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，信息處理，票據(jù)交換

消費(fèi)者信貸客戶身份及簽名核對(duì)

信用卡資料輸入與裝封，憑據(jù)保存職能支持（ITO/BPO）

呼叫中心，PC中心，網(wǎng)絡(luò)中心，IT中心

法律事務(wù)，審計(jì)事務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估，

安全保衛(wèi)，人力資源，檔案管理，后勤服務(wù)前臺(tái)客戶（部分BPO）

存款營(yíng)銷，貸款營(yíng)銷

法律事務(wù)客戶經(jīng)理，服務(wù)管理

記賬業(yè)務(wù)復(fù)核，傳票裝訂決策研發(fā)（KPO）

市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位

產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品定價(jià)

金融創(chuàng)新，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

營(yíng)銷策劃，形象設(shè)計(jì)信息技術(shù)外包(ITP)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)知識(shí)處理外包（KPO）銀行業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分解催收賬款咨詢服務(wù)審核資料掃描、錄入催收客服信審信用卡營(yíng)銷銀行信用卡系統(tǒng)外包9金融外包是增長(zhǎng)最快、份額最大的市場(chǎng)2005年，金融服務(wù)外包占服務(wù)外包市場(chǎng)的份額已達(dá)22.63%，份額已為最大制造外包67200億美元服務(wù)外包6244億美元資料來(lái)源：Gartner,申萬(wàn)研究所整理，2005其它服務(wù)外包政府電信業(yè)能源業(yè)。。。醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)4801億美元金融外包1413億美元占比22.63%銀行保險(xiǎn)證券基金等業(yè)務(wù)流程外包信息技術(shù)外包營(yíng)銷外包資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)外包知識(shí)處理等其它外包信用卡外包注：個(gè)人金融外包主要分散于上述的IT外包、業(yè)務(wù)流程外包和營(yíng)銷外包領(lǐng)域10金融外包增速西歐不同行業(yè)2006年外包規(guī)模及2001~2006年間年均增長(zhǎng)率資料來(lái)源：TowerGroup，申萬(wàn)研究所整理金融競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，金融機(jī)構(gòu)開始競(jìng)相采取外包戰(zhàn)略金融業(yè)的虛擬性使得金融產(chǎn)品的外包無(wú)須“物流成本”，且模塊化程度較高信息技術(shù)空前發(fā)達(dá)，全球貿(mào)易障礙大幅下降是金融服務(wù)外包迅猛發(fā)展的重要背景26%75%實(shí)施外包的金融機(jī)構(gòu)數(shù)量比重2003年2005年15%11金融外包的發(fā)展時(shí)期

成本驅(qū)動(dòng)期外包業(yè)務(wù)為準(zhǔn)事務(wù)性業(yè)務(wù)，如交易記錄印刷、打印和存儲(chǔ)記錄等

技術(shù)升級(jí)驅(qū)動(dòng)金融外包主要集中在IT部門，外包規(guī)模與金額迅速增長(zhǎng)

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移驅(qū)動(dòng)從早期“利用外部的技術(shù)和資源彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)所需資源不足”為目的向“將核心以外的部門盡可能外包”為目的轉(zhuǎn)變離岸外包出現(xiàn)井噴，大型機(jī)構(gòu)競(jìng)相外包，亞太地區(qū)尤其是印度是承接的中心金融外包安排日漸復(fù)雜，各類金融機(jī)構(gòu)成為國(guó)際服務(wù)外包的主流，并呈現(xiàn)金融外包集團(tuán)內(nèi)部化的趨勢(shì)金融外包在井噴之后面臨休整2008年金融危機(jī)使金融業(yè)遭遇巨大沖擊，外包業(yè)務(wù)量明顯下滑。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：如果出現(xiàn)金融企業(yè)兼并，金融業(yè)的IT預(yù)算將減少10%；如果出現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)，IT預(yù)算的削減幅度可能會(huì)高達(dá)20%到30%隨著全球經(jīng)濟(jì)及金融業(yè)的復(fù)蘇，外包業(yè)務(wù)也同步復(fù)蘇12全球市場(chǎng)三大趨勢(shì)外包環(huán)節(jié)的變化：發(fā)包方傾向于BPO與ITO混合外包，外包環(huán)節(jié)從單一向多環(huán)節(jié)發(fā)展，BPO逐漸盛行ITO仍將占據(jù)主導(dǎo)地位，占比超過(guò)60%外包模式的變化：金融外包從外包給獨(dú)立第三方逐步向發(fā)包給全資控股機(jī)構(gòu)和外包給第三方并舉的混合方式轉(zhuǎn)變目前全球岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)量為2100億美元，占到全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的17.5%；從行業(yè)分布情況看，銀行業(yè)服務(wù)外包占據(jù)主導(dǎo)地位，占比高達(dá)61%，證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)分別為23%和16%。美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)是全球最重要的金融服務(wù)外包發(fā)包地，印度是金融服務(wù)外包的最大受益者，在金融離岸外包市場(chǎng)中，印度的市場(chǎng)占有率達(dá)80%，并以20%的年增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)。全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定位面向中國(guó)企業(yè)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將在今后3-5年快速發(fā)展我國(guó)產(chǎn)業(yè)規(guī)模2010年，我國(guó)在岸服務(wù)外包收入為366.3億美元，金融業(yè)的發(fā)包量為51.3億美元，其中，金融IT外包市場(chǎng)規(guī)模為74.57億元，同比增長(zhǎng)率為21.03%。金融外包主要集中在金融IT服務(wù)外包、銀行卡外包、災(zāi)難備份和災(zāi)難恢復(fù)外包以及呼叫中心四個(gè)方面。從區(qū)域布局看，金融外包地域集中度較高，主要集中在北京、上海和大連等一線城市。這3個(gè)城市的業(yè)務(wù)規(guī)模占國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)的50%以上。金融外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)幾年內(nèi)將加快從原有的以一線中心城市為主，轉(zhuǎn)向一線、二線城市互補(bǔ)互促的新格局的步伐。當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)外包仍以在岸外包為主，發(fā)包方主要集中在銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)，但是離岸金融外包市場(chǎng)也在不斷的成長(zhǎng)。第二類：地緣優(yōu)勢(shì)明顯第一類：綜合情況占優(yōu)，戰(zhàn)略地位顯要第三類：成本優(yōu)勢(shì)明顯第四類：其他

-北京：金融監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)所在地、集聚金融機(jī)構(gòu)總部最多-上海：建設(shè)國(guó)際金融中心，搭理拓展金融BPO業(yè)務(wù)

-大連、深圳、廣州、佛山：國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)明顯，大連近日韓，廣東毗鄰香港-天津、昆山、杭州：國(guó)內(nèi)地緣優(yōu)勢(shì)，同時(shí)與所依托的金融中心具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

-成都、重慶、西安：西部代表城市，提出打造西部金融后臺(tái)中心，成都略勝一籌-武漢、長(zhǎng)沙：中部代表城市，成本優(yōu)勢(shì)明顯，打造中部金融后臺(tái)中心，武漢發(fā)展突出沈陽(yáng)、青島、鐵嶺，這三個(gè)城市雖然提出要建設(shè)金融后臺(tái)中心，但動(dòng)作不大，且沒(méi)有提出明確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位和特色。各大城市同時(shí)建設(shè)金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)，容易產(chǎn)生定位雷同、同質(zhì)化和惡性競(jìng)爭(zhēng)：金融后臺(tái)城市發(fā)展路徑分類我們的機(jī)構(gòu)分布使命愿景目標(biāo)當(dāng)企業(yè)有100名員工時(shí)，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造價(jià)值當(dāng)企業(yè)有1000名員工時(shí)，我們?yōu)閱T工創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)企業(yè)有10000名員工時(shí)，我們?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值做中國(guó)第一家專注于金融服務(wù)外包的上市企業(yè)做中國(guó)最可信賴的金融服務(wù)外包企業(yè)我們的愿景華拓?cái)?shù)碼目前為中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等9家總行級(jí)金融客戶提供服務(wù)。我們的客戶TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere政府的支持多年的經(jīng)驗(yàn)廣泛的客戶資格認(rèn)證投資者行業(yè)精英

多年國(guó)際服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)第一批BPO行業(yè)精英投資創(chuàng)立，成功經(jīng)營(yíng)成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)華拓?cái)?shù)碼入選2009年度IAOP全球外包百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過(guò)ISO27001信息安全認(rèn)證國(guó)內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證國(guó)內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過(guò)澳洲隱私安全法認(rèn)證在國(guó)家商務(wù)部對(duì)于BPO行業(yè)所啟動(dòng)的“千百十工程”戰(zhàn)略中被列為典型示范企業(yè)致力于發(fā)展全球業(yè)務(wù)，現(xiàn)為來(lái)自中國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)、美國(guó)、荷蘭等國(guó)家的上百家客戶提供服務(wù)外包（BPO）解決方案從事數(shù)據(jù)錄入領(lǐng)