1s.03.120.10A10中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：16868—1997商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范Commoditygualitymanagementspecification1997-06-16發(fā)布1998-01-01實(shí)施國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范CB/T16868-1997中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行北京西城區(qū)復(fù)興門外三里河北街16號(hào)郵政編碼：100045htp://電話：63787337、637874471997年12月第一版2005年1月電子版制作書號(hào)：155066·1-14346版權(quán)專有侵權(quán)必究舉報(bào)電話：（010）68533533

CB/T16868-1997前本標(biāo)準(zhǔn)引用GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，確定了以商品經(jīng)營(yíng)為主的服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理原則。是CB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族尤其是GB/T19004.2一1994(idtISO9004.2：1991)在商品經(jīng)營(yíng)組織中具體應(yīng)用與實(shí)踐的指南。本標(biāo)準(zhǔn)中所指“商品”是實(shí)物性產(chǎn)品，不包括一般意義上的“服務(wù)”本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)內(nèi)貿(mào)易部科技質(zhì)量管理局、原青品市商業(yè)局、原上海市第一、第二商業(yè)局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉有培、邵大森、黃鵬、李志強(qiáng)、丹軍賢、張惠明。

GB/r16868-1997商品經(jīng)營(yíng)組織的主要任務(wù)是為更多的顧客提供滿意的商品和服務(wù)，并通過(guò)提供服務(wù)創(chuàng)造合理的商業(yè)利潤(rùn)。商品經(jīng)營(yíng)組織要保持提供使顧客滿意的商品和服務(wù)，必須通過(guò)不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐證明，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?jī)H僅對(duì)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行控制是不夠的。經(jīng)營(yíng)組織還應(yīng)建立完善的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系、程序和方法，才能獲得顧客(無(wú)論是外部的還是內(nèi)部的)滿意，并建立一種信任，這是該組織取得成功的關(guān)鍵。本規(guī)范遵循GB/T19000—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則,為從業(yè)商品經(jīng)營(yíng)的組織提供-系列商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的方法和要素，旨在使他們?cè)鰪?qiáng)商品質(zhì)量保證能力，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而獲得顧客的信任并提高經(jīng)濟(jì)效益。

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范CB/r16868-1997Commoditygualitymanagementspecification本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品經(jīng)營(yíng)組織建立經(jīng)營(yíng)質(zhì)量體系的原則、程序、方法和運(yùn)行要素。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類商品批發(fā)、財(cái)運(yùn)、零售、配送企業(yè)或組織，也適用于其他經(jīng)營(yíng)商品的服務(wù)企業(yè)或組不同類型、規(guī)模、性質(zhì)的商品經(jīng)營(yíng)組織根據(jù)其經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、種類,在遵守質(zhì)量管理的概念和原則的基礎(chǔ)上，可確定采用與之相適應(yīng)的管理方法和手段，選擇使用相關(guān)要素。引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí).所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T6583一94質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)(idtISO8402:1994）GB/T19000.1一94質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第1部分:選擇和使用指南idtISO9000-1:1994GB/T19003—94質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式（idtISO9003：1994）GB/T19004.1-94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分：指南(idtISO9004-1:1994)GB/T19004.2—94質(zhì)最管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南(idtISO9004：1991)3定義本標(biāo)準(zhǔn)使用GB/T6583-94給出的定義及下列定義：3.1組織organization具有其自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)或其一部分，無(wú)論其是否是股份制、公營(yíng)或私營(yíng)。3.2顧客customer供方所提供產(chǎn)品的接受者。3.33供方supplier向顧客提供產(chǎn)品的組織。3.4分供方sub-contractor為供方提供產(chǎn)品的組織。3.5服務(wù)service為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，3.6商品comm