禮儀的含義、原則及特征有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀的含義一、禮、儀的含義二、禮貌、禮節(jié)、儀表的含義一、禮、儀的含義

禮，就是尊重他人，是表示敬意的統(tǒng)稱。

儀，是指禮的外在表現(xiàn)形式，是禮在人們的語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。二、禮貌、禮節(jié)、儀表的含義1.禮貌

一般是指在人際交往中,通過(guò)言語(yǔ),動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌的要求:熱情友好，尊重他人，待人待物落落大方，

辦事慎重而不推諉，行為舉止有教養(yǎng)等。我們說(shuō)一個(gè)人有禮貌，除了指他（她）適度修飾的儀表儀容，端莊得體的舉止氣度、氣質(zhì)外，還必然反映在具體的甚至是細(xì)微末節(jié)的行為舉止上。例如對(duì)客戶笑臉相迎，熱情服務(wù)，尊老愛(ài)幼等。禮貌形式:打招呼，握手，讓座等。

關(guān)于禮貌用語(yǔ)俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！倍Y貌用語(yǔ)就屬于良言之列。禮貌用語(yǔ)在公關(guān)活動(dòng)中起著非常重要的作用。禮貌是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。所以我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其在社交?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明自已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。

生活禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

小常識(shí)"三

輕"：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。"四

勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。"四

不

講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。"五

聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。2.禮節(jié)

通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合,相互表示尊重,友好的慣用形式.它實(shí)際是禮貌的具體表現(xiàn)方式.與禮貌的相互關(guān)系是:沒(méi)有禮節(jié),就無(wú)所謂禮貌;有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。如:握手,拜年,走親訪友,祝賀(結(jié)婚,生孩子,喬遷新居,事業(yè)成功等喜事)等3.儀表

是指人的容顏、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。

儀表展示了一個(gè)人內(nèi)在的文化修養(yǎng)和審美情趣，得體的修飾和服裝會(huì)給人留下良好的第一印象，從而有助于與人交往。禮貌、禮節(jié)、禮儀三者關(guān)系：禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上要高于禮貌，禮節(jié)，其內(nèi)涵更深，更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列具體的，表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對(duì)人的尊敬、友善。禮儀的原則平等的原則尊重的原則誠(chéng)信的原則自律的原則寬容的原則遵守的原則適度的原則從俗的原則互諒的原則