酒店客房常見網(wǎng)絡(luò)故障

培訓(xùn)資料

XX春天酒店

網(wǎng)絡(luò)安全信息部培訓(xùn)內(nèi)容酒店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單介紹電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹客房常見網(wǎng)絡(luò)故障與解決方案酒店路由器/AP使用方法與注意事項(xiàng)自動(dòng)獲取IP與手動(dòng)設(shè)置IP步驟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備插圖介紹相關(guān)知識(shí)總結(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單介紹酒店網(wǎng)絡(luò)接入方式有兩種分別是

WLan與Wifi（簡稱有線與無線）一般情況下酒店客人有線網(wǎng)絡(luò)接入的設(shè)備有筆記本電腦與路由器/AP無線網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備有筆記本與手機(jī)等手持電子設(shè)備電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹筆記本網(wǎng)卡接口樣子，筆記本品牌型號(hào)不同位置也會(huì)不同如圖：電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹目前客人大部分使用系統(tǒng)為XP與Win7XP系統(tǒng)與Win7系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面打開方式有多種方法，以下僅介紹一種簡單易懂的打開方法，有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)方法相同

Win8系統(tǒng)與上述兩個(gè)系統(tǒng)類似，以下不做介紹

電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹-XP打開XP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面步驟右鍵“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)-點(diǎn)擊“屬性”選項(xiàng)如圖：電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹-XP點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)標(biāo)題為“網(wǎng)絡(luò)連接”的窗口

如圖：電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹-Win7打開Win7系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面打開步驟點(diǎn)擊Win7桌面右下角的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)然后再點(diǎn)擊紅框中的“打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心”

電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹-Win7再點(diǎn)擊左邊欄目“更改適配器設(shè)置”

這樣就打開了Win7的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面客房常見網(wǎng)絡(luò)故障與解決方案有線網(wǎng)絡(luò)常見故障與解決方案7F、8F、9F伸縮網(wǎng)線樓層。如客房連接網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備網(wǎng)卡接口無亮燈或本地連接無反應(yīng)，可給客人替換一根常規(guī)網(wǎng)線其他常規(guī)網(wǎng)線樓層，設(shè)備網(wǎng)卡接口無亮燈或本地連接無反應(yīng)則有可能是客人設(shè)備問題或電井與面板故障。如有此情況讓客人連接無線網(wǎng)絡(luò)并請做好交班第二天通知機(jī)房進(jìn)行跟進(jìn)維修。

※本地連接無反應(yīng)如圖：客房常見網(wǎng)絡(luò)故障與解決方案有線網(wǎng)絡(luò)常見故障與解決方案如常規(guī)網(wǎng)線連接筆記本，網(wǎng)卡接口有亮燈并本地連接狀態(tài)正常，這種情況需要將IP地址設(shè)置為自動(dòng)獲取狀態(tài)。如已設(shè)置為自動(dòng)獲取狀態(tài)也獲取到IP地址，卻仍無法上網(wǎng)則有可能是客人電腦設(shè)置有問題、中毒或同樓層客人使用自帶路由導(dǎo)致同樓層其他客人無法正常上網(wǎng)。這種情況需手動(dòng)設(shè)置酒店IP地址。※本地連接狀態(tài)正常，如圖：客房常見網(wǎng)絡(luò)故障與解決方案無線網(wǎng)絡(luò)常見故障與解決方案8F、14F、16F、17F、18F、19F、20F為新裝設(shè)備樓層，這7個(gè)樓層無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較好，包括樓道兩頭01、21、23等客房。其他樓層樓道兩頭的房間容易出現(xiàn)信號(hào)極弱或無法連接等情況，需給客人借用路由器/AP。每一樓層酒店借用路由器/AP設(shè)備不要超過3個(gè)。如客人可正常連接酒店無線網(wǎng)絡(luò)，但無法正常上網(wǎng)、打開網(wǎng)頁等。這種情況需要將IP地址設(shè)置為自動(dòng)獲取狀態(tài)。如仍無法訪問與有線連接處理方法相同需手動(dòng)設(shè)置酒店IP，或客人電腦中毒、酒店AP設(shè)備故障，需做好記錄第二天與機(jī)房聯(lián)系。酒店路由器/AP使用方法與注意事項(xiàng)酒店無線網(wǎng)絡(luò)密碼為：25281111

客房借用無線路由器/AP（TPLINK）連接名：SLCT上網(wǎng)密碼為：12356789客房借用無線路由器/AP（磊科）

連接名：Netcore上網(wǎng)密碼為：無密碼（如有密碼需進(jìn)行復(fù)位）兩個(gè)設(shè)備都要設(shè)置成AP模式，不可使用其他模式。酒店路由器/AP使用方法與注意事項(xiàng)※TPLINK，如圖：※磊科，如圖：※設(shè)置AP模式，如圖：※復(fù)位操作，如圖：按住10秒鐘左右即可酒店路由器/AP使用方法與注意事項(xiàng)TPLINK設(shè)備不要進(jìn)行復(fù)位操作，僅有磊科設(shè)備可進(jìn)行復(fù)位如磊科設(shè)備接入常規(guī)網(wǎng)線并供電后，發(fā)現(xiàn)有密碼或連接名不為Netcore等情況才需進(jìn)行復(fù)位磊科無線路由器/AP共有三個(gè)配件組成，設(shè)備本身+電源線+電源插頭（不可使用超過5V的電源插頭）TPLINK無線路由器/AP僅有一個(gè)設(shè)備,電源線與電源插頭集合一體。自動(dòng)獲取IP設(shè)置步驟通過之前的“電腦網(wǎng)卡及設(shè)置界面介紹”中的方法打開網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面也可稱為網(wǎng)絡(luò)連接窗口，打開后在本地連接點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性。之后會(huì)彈出“本地連接屬性”窗口自動(dòng)獲取IP設(shè)置步驟往下拉雙擊“Internet協(xié)議(IP/TCP)”或選擇后點(diǎn)擊屬性點(diǎn)擊屬性之后會(huì)彈出一個(gè)新窗口如圖：在Win7下有兩個(gè)協(xié)議

要選擇IPV4自動(dòng)獲取IP設(shè)置步驟將其兩個(gè)選擇都設(shè)置成自動(dòng)獲得。然后單機(jī)確定進(jìn)行保存。有線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟通過上述步驟打開到Internet協(xié)議界面，將IP與DNS都選擇手動(dòng)輸入狀態(tài)。如圖：有線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟IP地址：1XX.0.0.R例子：115.0.0.135

XX為樓層號(hào)例如15樓為115，17樓為117。7樓為107,8樓為108?？头烤W(wǎng)段首地址為107-120之間

R為10-250的任意數(shù)，注意如有兩臺(tái)設(shè)備設(shè)置成相同IP地址將會(huì)照成沖突，導(dǎo)致兩臺(tái)設(shè)備都無法正常連接網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0網(wǎng)關(guān)：1XX.0.0.254

XX同Ip地址的XX都為樓稱號(hào)。注意網(wǎng)關(guān)與IP地址要一致，不能出現(xiàn)Ip首段地址與網(wǎng)關(guān)首段地址不一致的情況。以IP地址給出的例子為例，網(wǎng)關(guān)就應(yīng)該是：115.0.0.254DNS：202.96.64.68只設(shè)置"首選DNS"，"備用DNS"無需設(shè)置為空即可。有線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟7F19F有線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟Win7系統(tǒng)下設(shè)置名稱有一些差別，如圖：無線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟無線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟與有線網(wǎng)絡(luò)步驟相同，區(qū)別是不在本地連接點(diǎn)擊屬性而是在無線網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)擊右鍵在點(diǎn)擊屬性

無線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟IP地址：30.0.X.R例子：30.0.1.152

X為0或1，只可為這兩個(gè)數(shù)值，建議設(shè)置成1

R為10-250的任意數(shù)，注意如有兩臺(tái)設(shè)備設(shè)置成相同IP地址將會(huì)照成沖突，導(dǎo)致兩臺(tái)設(shè)備都無法正常連接網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)掩碼：255.255.254.0網(wǎng)關(guān)：30.0.X.254

X同Ip地址的X只可為0或1。注意網(wǎng)關(guān)與IP地址要一致。以IP地址給出的例子為例，網(wǎng)關(guān)就應(yīng)該是：30.0.1.254DNS：202.96.64.68只設(shè)置"首選DNS"，"備用DNS"無需設(shè)置為空即可。無線網(wǎng)絡(luò)手動(dòng)設(shè)置IP步驟無線網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置例圖：手動(dòng)設(shè)置IP注意事項(xiàng)有線網(wǎng)絡(luò)IP地址段首有樓樓層之分，要設(shè)置成樓層相對應(yīng)的IP，不然無法正常上網(wǎng)。有線網(wǎng)絡(luò)的IP地址與網(wǎng)關(guān)要相對，不然也會(huì)無法正常上網(wǎng)。無線網(wǎng)絡(luò)沒有樓層之分段首均為30段，但要注意子掩碼的第三段是254。盡量不要分配比較小的段尾，建議100-230，因?yàn)樵O(shè)備會(huì)從低至高來自動(dòng)分配。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備插圖介紹

常規(guī)網(wǎng)線伸縮網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備插圖介紹USB轉(zhuǎn)WLAN接口設(shè)備（USB轉(zhuǎn)網(wǎng)卡接口）相關(guān)知識(shí)總結(jié)有些設(shè)備例如MACBOOKAIR或某些品牌的超極本這種設(shè)備沒有網(wǎng)卡接口，這種設(shè)備只可連接無線網(wǎng)絡(luò)。有的客人可能