第四章事務(wù)文書(shū)一、計(jì)劃的概念；二、計(jì)劃的特征；三、計(jì)劃的分類(lèi)；四、計(jì)劃的寫(xiě)作。第一節(jié)計(jì)劃

計(jì)劃，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目標(biāo)，事先擬定出具體措施和行動(dòng)步驟的一種書(shū)面文件。計(jì)劃種類(lèi)很多,包括規(guī)劃、安排、打算、設(shè)想、方案、要點(diǎn)等。這些不同名稱(chēng)，從本質(zhì)上說(shuō)都屬于計(jì)劃范疇。1計(jì)劃的概念2計(jì)劃的特征預(yù)見(jiàn)性；可行性；政策性；指導(dǎo)性；創(chuàng)新性。

根據(jù)不同的角度，計(jì)劃的分類(lèi)有以下幾種：1、從性質(zhì)上分類(lèi):綜合性計(jì)劃和單項(xiàng)性計(jì)劃。2、從內(nèi)容上分類(lèi):工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、科研計(jì)劃等。3、從范圍上分類(lèi):可分為國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、單位計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃等。4、從事件跨度上分類(lèi):長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。5、從表現(xiàn)形式上分類(lèi):表格式計(jì)劃和條文式計(jì)劃。3計(jì)劃的分類(lèi)計(jì)劃的格式計(jì)劃一般由標(biāo)題、正文、落款組成（一）標(biāo)題計(jì)劃標(biāo)題一般由單位名稱(chēng)、時(shí)間期限、內(nèi)容范圍和文件名稱(chēng)四方面因素組成。如:

××省教育廳2008年第二季度工作計(jì)劃(討論稿/草案)4計(jì)劃的寫(xiě)作（二）正文計(jì)劃正文一般應(yīng)表明以下幾方面的內(nèi)容：（1）前言(導(dǎo)言)

主要介紹寫(xiě)此規(guī)劃或計(jì)劃的背景，交待其依據(jù)，說(shuō)明制定的目的及其重要意義，也可概括說(shuō)明本計(jì)劃所要做的工作項(xiàng)目和要完成的各種任務(wù)?！@一部分解決的是“為什么”的問(wèn)題某市文化局二OO一年工作計(jì)劃

今年是“十五”計(jì)劃第一年。在新的一年里我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十五屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持黨的基本路線和建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，進(jìn)一步解放思想、深化改革，以創(chuàng)建“文化先進(jìn)縣”和“特色文化鄉(xiāng)”為重點(diǎn)，大力弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，抓好“五個(gè)一”工程；抓好文化單位的宏觀管理，加強(qiáng)文化、文藝隊(duì)伍建設(shè)，努力形成文化與經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展的新格局，為我市兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。（2）任務(wù)和要求；即計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)——解決的是“做什么”的問(wèn)題。

目標(biāo)要明確：還必須對(duì)總體目標(biāo)（總?cè)蝿?wù)）進(jìn)行必要的分解，即分解為具體目標(biāo)、要求，形成一個(gè)目標(biāo)體系。目標(biāo)要正確：目標(biāo)的正確與否以及人們對(duì)目標(biāo)的理解程度、接受程度，關(guān)系到計(jì)劃的成敗。（3）措施和步驟；措施：為完成任務(wù)而采取的具體辦法

——解決的是“怎么做”的問(wèn)題。要科學(xué)合理，具體可行

步驟：實(shí)施計(jì)劃的程序和時(shí)間安排——解決的是“什么時(shí)候完成”的問(wèn)題。要分輕重緩急、統(tǒng)籌安排（三）落款在正文右下方寫(xiě)上制訂計(jì)劃的單位名稱(chēng)和日期。如果標(biāo)題已寫(xiě)明單位名稱(chēng)，這里可以省略，只需寫(xiě)上日期即可。一、總結(jié)的概念；二、總結(jié)的特征；三、總結(jié)的分類(lèi)；四、總結(jié)的寫(xiě)作。第二節(jié)總結(jié)

總結(jié)是把某階段的工作、學(xué)習(xí)、思想情況加以分析研究，進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)而寫(xiě)成的帶有結(jié)論性的書(shū)面材料。1總結(jié)的概念總結(jié)與報(bào)告的區(qū)別報(bào)告重在綜合情況，總結(jié)重在理性分析報(bào)告重在向上匯報(bào)，總結(jié)重在自身的“溫故知新”報(bào)告重在敘述說(shuō)明，總結(jié)重在說(shuō)明議論2總結(jié)的特征回顧性；評(píng)估性；指導(dǎo)性。總結(jié)的分類(lèi)從不同的角度可以對(duì)總結(jié)作出分類(lèi)。按內(nèi)容分：有工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、科研總結(jié)等。

按時(shí)間分：有階段總結(jié)、年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。

按作者主體分：機(jī)關(guān)、單位、部門(mén)的集體總結(jié)和個(gè)人總結(jié)。按總結(jié)的性質(zhì)、范圍分：綜合總結(jié)和專(zhuān)題總結(jié)3總結(jié)的分類(lèi)一、總結(jié)的寫(xiě)作思路做了什么？怎么做的？做得怎么樣？為什么會(huì)這樣？還存在哪些問(wèn)題，今后怎么辦？二、總結(jié)的內(nèi)容基本情況的反映所取得的成績(jī)和存在的不足經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)存在的問(wèn)題和今后的打算4總結(jié)的寫(xiě)作三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)總結(jié)一般包括標(biāo)題、正文和落款三部分。（一）標(biāo)題第一種：按照公文標(biāo)題的格式來(lái)寫(xiě)，一般由單位名稱(chēng)、時(shí)限和總結(jié)種類(lèi)組成，如：《××市教育局2007年工作總結(jié)》。第二種：類(lèi)同一般文章標(biāo)題寫(xiě)法，概括表明總結(jié)的主要內(nèi)容，但標(biāo)題不出現(xiàn)“總結(jié)”字樣。如：《我們是如何提高自身素質(zhì)的？》第三種：采用正題和副題的雙標(biāo)題寫(xiě)法。正題概括總結(jié)內(nèi)容，揭示中心、主旨，副題寫(xiě)明單位名稱(chēng)、時(shí)間文種等，如《保證質(zhì)量薄利多銷(xiāo)——迎賓樓菜館2006年改進(jìn)服務(wù)工作總結(jié)。（二）正文總結(jié)正文一般寫(xiě)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：1、基本情況概述。總結(jié)的開(kāi)頭：簡(jiǎn)要地介紹總結(jié)對(duì)象的基本情況，包括交代背景、環(huán)境、進(jìn)程以及主要成績(jī)和收獲等。也可以說(shuō)明總結(jié)的動(dòng)機(jī)、目的及其必要性。目的是使人對(duì)總結(jié)對(duì)象的整體情況有一個(gè)基本的了解和一種概括的印象。2、做法、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)。這是總結(jié)的重點(diǎn)部分，在具體寫(xiě)法上，可以根據(jù)不同的內(nèi)容作出靈活安排——（1）有的總結(jié)把做法、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)合在一起寫(xiě)：或著重闡明成績(jī)表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面，是怎樣取得的；或只寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，而把做法和成績(jī)等融合在經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)的闡述中。（2）有的總結(jié)則把做法、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)分開(kāi)闡述，并視實(shí)際工作情況，有所側(cè)重。

3、存在的問(wèn)題和今后努力的方向。也有些專(zhuān)門(mén)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可以不涉及存在問(wèn)題。（三）落款正文寫(xiě)完之后，一般要在右下方簽署總結(jié)單位名稱(chēng)和日期。屬個(gè)人總結(jié)則簽署個(gè)人姓名。（四）總結(jié)的寫(xiě)作技巧突出一個(gè)核心：經(jīng)驗(yàn)解決四個(gè)問(wèn)題一是次序問(wèn)題。

二是分合問(wèn)題。

三是詳略問(wèn)題。

四是邏輯關(guān)系問(wèn)題。

熟悉六種結(jié)構(gòu)一是“做法”式。二是“成績(jī)＋做法”式；三是“做法＋體會(huì)”式；四是“成績(jī)＋做法＋體會(huì)”式；五是“體會(huì)”式。六是“階段”式[學(xué)會(huì)提煉和概括觀點(diǎn)句]成績(jī)句：

句式1：強(qiáng)化了治安保衛(wèi)工作責(zé)任制。句式2：治安保衛(wèi)工作責(zé)任制得到了強(qiáng)化。

做法句：

搞好專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，深入開(kāi)展重點(diǎn)整治工作。

做法＋成績(jī)句：

及時(shí)處置突發(fā)事件，從而維護(hù)了轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。體會(huì)句：

句式1：爭(zhēng)分奪秒，抓住戰(zhàn)機(jī)，是迅速破案的關(guān)鍵。

句式2：正確處理好“兩個(gè)關(guān)系”，牢固樹(shù)立服務(wù)第一的思想。１．巡警工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。２．派出所規(guī)范化建設(shè)和勤務(wù)制度改革取得了新進(jìn)展。３．妥善處理緊急治安事件，加強(qiáng)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)工作。４．加強(qiáng)場(chǎng)所行業(yè)治安管理，凈化了社會(huì)治安環(huán)境。[再例]一是切實(shí)把安全生產(chǎn)放在首要地位，維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定局面；二是切實(shí)推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，抓好電網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展；三是切實(shí)推進(jìn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高集約化、精細(xì)化管理水平；四是切實(shí)提高“四個(gè)服務(wù)”水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展；五是切實(shí)抓好干部員工隊(duì)伍建設(shè)，為公司發(fā)展提供智力支持和人才保證；六是切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司快速健康發(fā)展。第三節(jié)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查報(bào)告的概念二、如何調(diào)查三、如何寫(xiě)報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是對(duì)某些情況、某一事件或問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究后，以書(shū)面報(bào)告的形式將其結(jié)果反映出來(lái)的一種應(yīng)用文體。1調(diào)查報(bào)告的概念調(diào)查報(bào)告=調(diào)查+報(bào)告

（基礎(chǔ)、依據(jù)）（文字表現(xiàn)）

調(diào)查報(bào)告三要素周密的調(diào)查、精心的分析研究、完善的表達(dá)調(diào)查報(bào)告是一種多棲文種：事務(wù)文書(shū)、新聞、學(xué)術(shù)論文、經(jīng)濟(jì)文書(shū)（比如市場(chǎng)調(diào)查）2如何調(diào)查（一）明確調(diào)查目的（二）設(shè)定調(diào)查對(duì)象和范圍（三）確定調(diào)查方式1、查閱資料2、觀察訪問(wèn)3、問(wèn)卷調(diào)查4、實(shí)驗(yàn)調(diào)查[問(wèn)卷的設(shè)計(jì)]A、問(wèn)題數(shù)量：一般為10-20個(gè)問(wèn)題。B、調(diào)查對(duì)象C、問(wèn)題類(lèi)型：

封閉式問(wèn)題（是非題）開(kāi)放式問(wèn)題（簡(jiǎn)答題）D、避免無(wú)效問(wèn)題E、便于統(tǒng)計(jì)3如何寫(xiě)作調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題、開(kāi)頭、主體和結(jié)語(yǔ)組成。1.標(biāo)題。

用簡(jiǎn)潔概括的語(yǔ)言表現(xiàn)出調(diào)查報(bào)告的主題。第一種：公文式標(biāo)題，即寫(xiě)出調(diào)查對(duì)象或調(diào)查內(nèi)容并同時(shí)標(biāo)明文種。如：《湖南省交通廳關(guān)于我省私人轎車(chē)消費(fèi)情況的調(diào)查報(bào)告》

第二種：一般文章式標(biāo)題，或陳述觀點(diǎn)或提出問(wèn)題，標(biāo)題中看不到“調(diào)查”或“調(diào)查報(bào)告”字樣。

如：北京地區(qū)電臺(tái)廣告誰(shuí)最熱？

第三種：新聞式標(biāo)題（正副雙行標(biāo)題）如：

“泥巴”換外匯——陶瓷品出口情況調(diào)查2.開(kāi)頭（引言、導(dǎo)語(yǔ)）

總領(lǐng)或引出全文的作用。

一般是概括交代調(diào)查對(duì)象的基本情況，或簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的緣由、目的、方法、過(guò)程以及調(diào)查日期、人數(shù)、問(wèn)卷回收等狀況。也有其他開(kāi)頭方法：

設(shè)置懸念法揭示主題法強(qiáng)調(diào)危機(jī)法交待背景法突出成績(jī)法

3.主體

主體部分是調(diào)查報(bào)告的主要事實(shí)和觀點(diǎn)的具體體現(xiàn)。一般包含三方面的內(nèi)容

情況部分，分析部分，建議或措施部分。

其結(jié)構(gòu)形式常見(jiàn)的有