供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)資料第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制只涉及單個企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)計劃考慮的約束條件僅限于本企業(yè)可利用的資源條件約束，生產(chǎn)控制僅涉及單個企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制；而在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃和控制的難度增大，范圍不再只是圍繞企業(yè)內(nèi)部，而是擴展到上下游企業(yè)。第二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃信息往往來源于企業(yè)內(nèi)部，信息的共享程度非常低，信息的反饋機制是一種鏈式反饋機制。而供應(yīng)鏈管理是一種網(wǎng)絡(luò)化的管理，供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)計劃的特點表現(xiàn)在信息多源化。企業(yè)不但要將內(nèi)部的信息共享，甚至要在整個供應(yīng)鏈上實現(xiàn)信息資源的全方位共享。生產(chǎn)計劃信息的傳遞是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）傳遞。第三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃是一種基于“控制權(quán)”的集中式?jīng)Q策，是在單一企業(yè)內(nèi)進行的生產(chǎn)決策，帶有指令性，是必須執(zhí)行的；而供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個企業(yè)是相互獨立，不能直接控制的，企業(yè)之間更多靠協(xié)商機制來進行企業(yè)的生產(chǎn)計劃。第四頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的“牛鞭”效應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)計劃與客戶需求之間存在了較大的差異，常常呈現(xiàn)出很大的波動性。而供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計劃追求訂單拉動式，只生產(chǎn)客戶需要的，使得生產(chǎn)計劃依據(jù)客戶實際需求而設(shè)定，極大地增強了計劃的穩(wěn)定性。第五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制系統(tǒng)（如MRPII）以固定的環(huán)境約束變量應(yīng)付不確定的市場環(huán)境，缺乏柔性（如提前期的柔性和生產(chǎn)批量的柔性等）和敏捷性，不能適應(yīng)劇烈多變的、復(fù)雜的市場環(huán)境需要；供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在不穩(wěn)定的運行環(huán)境下進行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。第六頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的特點1、生產(chǎn)進度控制難度增大2、生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴格3、提前期管理影響更大4、采用庫存管理新模式5、各方協(xié)同合作程度更高6、信息實時反饋第七頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的集成生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)（一）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計劃模式概述ERP是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以達到最大效益的集成系統(tǒng)。同時還與企業(yè)外部資源通過供應(yīng)鏈等功能相集成。ERP將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。第八頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型（二）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計劃模式的實施1、計劃制定（1）以銷定產(chǎn)，建立主生產(chǎn)計劃（2）編制日裝配計劃，將生產(chǎn)任務(wù)細化到日（3）制定物料需求計劃，保證零部件配套（4）計劃修正第九頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型2、計劃執(zhí)行3、計劃控制4、計劃考核第十頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)總體模型二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制總體模型第十一頁，共242頁。第十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機制要實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機制。供應(yīng)鏈企業(yè)可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和Internet等技術(shù)手段，建立生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制，使信息無縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，使生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)銜接起來，減少因信息失真而導(dǎo)致過量生產(chǎn)、過量庫存現(xiàn)象的發(fā)生，達到同步化響應(yīng)市場需求變化、滿足客戶的不同需求的目的。第十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)3種。中心化協(xié)調(diào)控制模式采用集中方式?jīng)Q策，把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，忽視了代理的自主性，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。第十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制非中心化協(xié)調(diào)控制模式為分散協(xié)調(diào)控制決策，過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合式協(xié)調(diào)模式。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應(yīng)鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。第十五頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制三、供應(yīng)鏈的信息跟蹤機制第十六頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機制四、供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)組織新思想——延遲制造延遲制造是指將產(chǎn)品的最后制造延遲到收到客戶訂單后再進行。以有效地減少生產(chǎn)預(yù)測的風(fēng)險。第十七頁，共242頁。第四章

供應(yīng)鏈管理下的采購管理第一節(jié)供應(yīng)商管理概述第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與

特點第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購第十八頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商管理1、供應(yīng)商評估與選擇（1）成立供應(yīng)商評估和選擇小組。（2）確定全部的供應(yīng)商名單。（3）列出評估指標并確定權(quán)重。（4）逐項評估每個供應(yīng)商的履行能力。（5）綜合評分并確定供應(yīng)商。第十九頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商關(guān)系分類（1）短期目標型。（2）長期目標型。（3）滲透型。（4）聯(lián)盟型。（5）縱向集成型。第二十頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述3、供應(yīng)商分類管理策略為了保證企業(yè)的運營，企業(yè)需要對原材料、零部件、設(shè)備、辦公用品以及其它產(chǎn)品或服務(wù)進行采購。由于采購內(nèi)容的不同，供應(yīng)商就有不同的種類，對各個供應(yīng)商要相應(yīng)采取不同的策略。第二十一頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的關(guān)系供應(yīng)商管理是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進行全面的管理與支持。第二十二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商管理的重要性1、供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個至關(guān)重要的角色。它是鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是反饋信息流的終點。第二十三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題目前，對供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題主要是：對供應(yīng)商缺乏分類管理；供應(yīng)商選擇與評價標準缺乏全面性；供應(yīng)商選擇和評價方法缺乏針對性等方面。第二十四頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述三、供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變（一）供應(yīng)商管理關(guān)系的演變1、傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理關(guān)系就是簡單的交易型關(guān)系2、供應(yīng)市場供應(yīng)商管理關(guān)系的新變化第二十五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）我國供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變1、缺乏競爭的特殊供應(yīng)商關(guān)系階段2、供應(yīng)商關(guān)系“零和”的競爭階段3、供應(yīng)商關(guān)系的“雙贏”階段4、供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系階段第二十六頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述四、供應(yīng)商管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)流程圖第二十七頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)商之尋找（三）供應(yīng)商送樣及確認（四）供應(yīng)商的評鑒與登錄（五）供應(yīng)商之評估（六）績效評核第二十八頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理一、建立市場準入制度二、合理使用供應(yīng)商三、建立供應(yīng)商會見制1、接待時間要求2、接待地點要求3、洽談內(nèi)容要求第二十九頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應(yīng)合作關(guān)系（一）合作伙伴選擇1、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是指同一供應(yīng)鏈中上下游實體之間達成的一種長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系。建立良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系有利于成本的降低、反應(yīng)時間的縮短以及新市場價值的創(chuàng)造等，其核心問題是如何選擇理想的合作伙伴。第三十頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理2、戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的建立3、合作伙伴選擇的一般性原則（1）核心能力原則（2）總成本核算原則（3）敏捷性原則（4）風(fēng)險最小化原則第三十一頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理4、供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇方法（1）直觀判斷法（2）招標法（3）協(xié)商選擇法（4）采購成本比較法（5）ABC成本法（6）層次分析法（7）合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法第三十二頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（二）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的目標1.對于制造商/買主2.對于供應(yīng)商/賣主3.對于雙方①降低成本（降低合同成本）②實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格③提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平④改善時間管理⑤交貨提前期的縮短和可靠性的提高⑥提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃⑦更好的產(chǎn)品設(shè)計和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度⑧強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制①保證有穩(wěn)定的市場需求②對用戶需求更好地了解/理解③提高運作質(zhì)量④提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量⑤降低生產(chǎn)成本⑥提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性⑦獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤①改善相互之間的交流②實現(xiàn)共同的期望和目標③共擔風(fēng)險和共享利益④共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成⑤減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險⑥降低投機思想和投機幾率⑦增強矛盾沖突解決能力⑧訂單、生產(chǎn)、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本⑨減少管理成本⑩提高資產(chǎn)利用率第三十三頁，共242頁。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（三）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系建立的綜合評價選擇步驟步驟1：分析市場競爭環(huán)境步驟2：確立合作伙伴選擇目標步驟3：制定合作伙伴評價標準步驟4：成立評價小組步驟5：合作伙伴參與步驟6：評價合作伙伴步驟7：實施供應(yīng)鏈雙贏合作伙伴關(guān)系第三十四頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述一、采購管理概述（一）采購管理的概念采購管理是研究在取得商品的過程中，統(tǒng)籌事前的規(guī)劃、事中的執(zhí)行以及事后的控制。以達到維持正常的企業(yè)經(jīng)營活動，降低產(chǎn)銷成本的目的。就采購的規(guī)劃而言應(yīng)包括設(shè)定目標、建立制度和組織、劃分職責與權(quán)限、人員的選用、設(shè)計作業(yè)流程與表單，以及擬訂計劃與預(yù)算。第三十五頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（二）采購對經(jīng)營的重要性1、采購政策可以通過實際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績，在采購上每節(jié)約十美元就是為公司營業(yè)利潤增加十美元；2、通過與供應(yīng)商一起對質(zhì)量和物流進行更好的安排，采購能為更高的資本周轉(zhuǎn)率做出貢獻；3、通過適當?shù)恼{(diào)整修飾，供應(yīng)商能夠?qū)镜母母镞^程做出重大貢獻。第三十六頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（三）采購與降低成本和技術(shù)革新1、質(zhì)量成本的降低2、產(chǎn)品標準化3、減少庫存第三十七頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（四）采購貨物的分類●原料?！褫o助材料?！癜氤善??！窳悴考?。●成品。●投資品或固定設(shè)備。●維護、修理和運營用品。●服務(wù)。第三十八頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（五）我國采購管理存在的問題1、傳統(tǒng)供應(yīng)商管理的不足2、傳統(tǒng)的供需雙方關(guān)系問題（1）信息的不公開（2）供需關(guān)系的不穩(wěn)定性（3）對用戶需求反應(yīng)能力低3、傳統(tǒng)采購成本問題第三十九頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述二、采購在供應(yīng)鏈中的作用（一）采購對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的影響1、價值鏈管理2、流程導(dǎo)向3、外購和管理第一流的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)（二）采購在價值鏈中的作用第四十頁，共242頁。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理模式下的采購應(yīng)具備的條件（一）建立滿足供應(yīng)鏈要求的管理信息系統(tǒng)（二）組織機構(gòu)和人員保證（三）建立準確、快速、高效的現(xiàn)代物流體系1、完善企業(yè)內(nèi)部物流體系2、使采購回來的物品能及時合理地流到所需要的部門。3、完善企業(yè)外部物流體系。第四十一頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點一、供應(yīng)鏈模式下的采購團隊的建設(shè)（一）采購人員必須具備的個人素質(zhì)1、職業(yè)道德素質(zhì)2、理論知識素質(zhì)3、實戰(zhàn)能力素質(zhì)第四十二頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點（二）采購人員應(yīng)具備的觀念采購人員的觀念是指采購人員開展采購工作、處理各種采購相關(guān)事情時的指導(dǎo)思想。正確的采購觀念是必須引導(dǎo)采購人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購工作的質(zhì)量。當代采購人員必須具備的觀念有以下幾個方面：戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)術(shù)觀念、經(jīng)濟觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念。第四十三頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點（三）采購人員的招聘和培訓(xùn)1、人員的招聘采購人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個途徑，各個企業(yè)招收采購人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來概括，即“公開招收、自愿報名、全面考核、擇優(yōu)錄取”。結(jié)合當前企業(yè)的實際情況和我國的國情，應(yīng)該說是一種行之有效的方式。它的優(yōu)點有：可以確定采購人員隊伍的高素質(zhì)；可以減少招收過程中“拉關(guān)系、走后門”等不正風(fēng)；而招聘的采購人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉(zhuǎn)工現(xiàn)象相對較少。第四十四頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點2、人員的培訓(xùn)采購人員的培訓(xùn)是一種投資小、見效快、收益大的企業(yè)行為，可以縮短采購員的成才周期，經(jīng)過培訓(xùn)，即可上崗。特別值得注意的是：不僅是新招收的采購人員應(yīng)強化培訓(xùn)，對原有的采購員也應(yīng)該加強培訓(xùn)。一方面是因為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展快，知識的更新周期縮短，市場上新產(chǎn)品，新填料、新工藝不斷出現(xiàn)，缺乏培訓(xùn)的采購員是難以勝任新時期采購工作的；另一方面也是采購人員自我實現(xiàn)的需要，通過培訓(xùn)使他們提高素質(zhì)，更好地干好本職工作，實現(xiàn)提升自身的價值。第四十五頁，共242頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機構(gòu)與特點二、供應(yīng)鏈管理模式下的采購特點1、從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變2、從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變第四十六頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購一、電子商務(wù)采購的優(yōu)勢

1、提高采購效率2、節(jié)約大量的采購成本3、優(yōu)化采購流程4、減少過量的安全庫存5、信息共享第四十七頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購二、電子商務(wù)采購的實施條件和過程

企業(yè)電子商務(wù)采購不同于個人電子商務(wù)采購，它需要認證、數(shù)據(jù)交換、即時結(jié)算、保證信譽與供應(yīng)等。企業(yè)實施電子商務(wù)采購需要有硬件、軟件、網(wǎng)上安全保障、電子商務(wù)法律、EDI、網(wǎng)上支付結(jié)算、實物配送及網(wǎng)絡(luò)人才等條件的支持。一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的集成。第四十八頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購當前的電子商務(wù)采購處在飛速成長階段，許多企業(yè)和公司出于自身業(yè)務(wù)的快速成長或激烈競爭需要，紛紛對電子商務(wù)采購進行了大量的投資。這些投資包括對企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)改進或自行構(gòu)建新的電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)采購是勢在必行，無訂單采購和無票據(jù)自動結(jié)算將是電子商務(wù)采購的最佳形式。電子商務(wù)采購的一般過程如下：第四十九頁，共242頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購（1）公司員工或申請部門通過一個特定網(wǎng)址來填寫訂購要求；（2）訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動審核；（3）必要時訂單被提交企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）訂單被批準后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成；（5）訂購的商品或服務(wù)將登記到可支付賬戶的財務(wù)核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請人手中。第五十頁，共242頁。第五章

供應(yīng)鏈管理中的庫存控制第一節(jié)庫存的管理和評估第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位第五十一頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估一、庫存管理的新理念庫存是企業(yè)之間或部門之間沒有實現(xiàn)無縫連接的結(jié)果，因此，庫存管理的真正本質(zhì)不是針對物料的物流管理，而是針對企業(yè)業(yè)務(wù)過程的工作流管理。第五十二頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估二、庫存預(yù)測（一）庫存預(yù)測的含義庫存預(yù)測是在對影響庫存的諸因素進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的方法，對未來庫存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢以及有關(guān)的各種因素的變化，進行分析、估計和判斷。預(yù)測的目的在于最大限度的減少不確定性對預(yù)測對象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。第五十三頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估（二）庫存預(yù)測的方法1、定性預(yù)測方法2、定量預(yù)測方法第五十四頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估三、庫存的分類（一）按庫存再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域分類1、制造庫存2、流通庫存3、國家儲備第五十五頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估（二）按庫存在企業(yè)中的用途分類1、原材料庫存2、在制品（WIP）庫存3、維護/維修/作業(yè)用品（MRO）庫存4、包裝物和低值易耗品庫存5、產(chǎn)成品庫存第五十六頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估（三）按照庫存的目的分類1、周轉(zhuǎn)庫存2、保險庫存3、戰(zhàn)略庫存（四）按價值分類按價值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫存ABC分類法就屬于按價值分類的方法。第五十七頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估（五）按庫存需求的相關(guān)性分類1、獨立需求庫存2、相關(guān)需求庫存第五十八頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估四、庫存控制和管理（一）減少不良庫存1、庫存過高的不良影響（1）使企業(yè)資產(chǎn)固化。（2）加劇庫存損耗。（3）增加管理費用。第五十九頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估2、不良庫存產(chǎn)生的原因（1）計劃不周。（2）生產(chǎn)計劃變更。（3）銷售預(yù)測失誤。第六十頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估（二）確定適當庫存1、從經(jīng)營方面看2、從生產(chǎn)方面看3、從運輸方面看4、從銷售方面看5、從訂貨周期看第六十一頁，共242頁。第一節(jié)庫存的管理和評估五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別（一）ABC分類法ABC分類法又稱重點管理法或ABC分析法。它是一種從名目繁多、錯綜復(fù)雜的客觀事物或經(jīng)濟現(xiàn)象中，通過分析，找出主次，分類排隊，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的方法。該方法是根據(jù)巴雷特曲線所揭示的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律在管理中加以應(yīng)用的。第六十二頁，共242頁。（二）CVA管理法關(guān)鍵因素分析法CVA（criticalvalueanalysis）的基本思想是把存貨按照關(guān)鍵性分成3～5類，即：1、最高優(yōu)先級。這是經(jīng)營的關(guān)鍵性物資，不允許缺貨。2、較高優(yōu)先級。這是指經(jīng)營活動中的基礎(chǔ)性物資，但允許偶爾缺貨。3、中等優(yōu)先級。這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內(nèi)的缺貨。4、較低優(yōu)先級。經(jīng)營中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨。第一節(jié)庫存的管理和評估第六十三頁，共242頁。CVA管理法比起ABC管理法有著更強的目的性。在使用中要注意，人們往往傾向于制定高的優(yōu)先級，結(jié)果高優(yōu)先級的物資種類很多，最終哪種物資也得不到應(yīng)有的重視。CVA管理法和ABC分析法結(jié)合使用，可以達到分清主次、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目的。在對成千上萬種物資進行優(yōu)先級分類時，也不得不借用ABC分類法進行歸類。第一節(jié)庫存的管理和評估第六十四頁，共242頁。六、庫存管理方法的評價1、客戶滿意度2、延期交貨3、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)第一節(jié)庫存的管理和評估第六十五頁，共242頁。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計算公式如下：庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額/年平均庫存值還可以細分為：原材料庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年材料消耗額/年原材料平均庫存值在制品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值/在制品平均庫存值成品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額/成品年平均庫存值第一節(jié)庫存的管理和評估第六十六頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型一、供應(yīng)商管理庫存由于各自己的庫存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來，國外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫存管理方法——供應(yīng)商管理庫存（VendorManagedIn-ventory，VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場變化的要求，是一種機關(guān)報的有代表性的庫存管理思想。第六十七頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）VMI的基本思想1、合作精神（合作性原則）2、使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t）3、框架協(xié)議（目標一致性的原則）4、連續(xù)改進原則第六十八頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）實施VMI的好處1、成本縮減2、服務(wù)改善第六十九頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（三）VMI的實施方法1、建立顧客情報信息系統(tǒng)2、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（1）保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和惟一性：（2）產(chǎn)品分類、編碼的標準化；（3）商品存儲運輸過程中的識別。3、建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議4、組織機構(gòu)的變革第七十頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型二、供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR模型）供應(yīng)鏈運作參考模型（Supply-ChainOperationsReference-model，SCOR）能夠評價進而重組企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，從而幫助企業(yè)更好的實施有效地供應(yīng)鏈。自1996年至今，SCOR經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)有了較為成熟框架和理論方法，能夠指導(dǎo)企業(yè)為供應(yīng)鏈管理梳理流程，構(gòu)建供應(yīng)鏈流程模型。第七十一頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）SCOR的基本工作流程1、計劃：需求或供應(yīng)的規(guī)劃和管理;2、采購：采購庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品;3、生產(chǎn)：根據(jù)需要制造各類產(chǎn)品;4、發(fā)運：根據(jù)訂貨，倉儲、運輸、管理庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計生產(chǎn)產(chǎn)品;5、退貨：退回原材料（給供應(yīng)商），接收產(chǎn)成品的退貨（從消費者處）。第七十二頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型SCOR第一層流程定義第七十三頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）SCOR的層次第七十四頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型三、供應(yīng)鏈SCOR模式的應(yīng)用1、SCOR的供應(yīng)鏈評價指標SCOR模型中規(guī)定了一些衡量供應(yīng)鏈運作性能的關(guān)鍵指標：交付性能、發(fā)運速度、完成定單性能、定單完成提前期、全部定單完成率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、生產(chǎn)的柔性、供應(yīng)鏈管理總成本、增值生產(chǎn)率、保修返修成本、資金周轉(zhuǎn)時間、存貨供應(yīng)天數(shù)、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。第七十五頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型企業(yè)不可能在上述所有供應(yīng)鏈性能指標上達到最優(yōu)，因此，合理地選擇那些對企業(yè)的成功最為重要的指標來評測其供應(yīng)鏈性能極為重要。第七十六頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型2、SCOR的實施步驟一：集約中心的訂單管理部門在收到客戶訂單后根據(jù)相應(yīng)規(guī)則賦予每一客戶訂單以一定的訂單等級。步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個流程的“Pullsignal”。步驟三：集約中心的流通加工部獲得訂單信息，開始按照訂單要求做好裝配準備。步驟四：流通加工部向集約中心的倉庫發(fā)出要貨（通用件）請求。步驟五：集約中心倉庫準確無誤地將相關(guān)通用件遞交流通加工部。第七十七頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門。步驟七：集約中心配送部門將符合客戶要求的貨物及時交給客戶。步驟八：集約中心倉庫向集約中心采購部發(fā)出補充通用件庫存的請求。步驟九：集約中心采購部將采購信息及時傳遞給各相關(guān)供應(yīng)商和各相關(guān)工廠。步驟十：各相關(guān)供應(yīng)商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購訂單后，直接調(diào)取庫存，將有關(guān)部件（通用件）遞交集約中心。第七十八頁，共242頁。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件，填充庫存。步驟十二：工廠通用件庫存的消耗作為一個“pullsignal”，向工廠生產(chǎn)車間發(fā)出生產(chǎn)信號，生產(chǎn)車間做好生產(chǎn)準備。步驟十三：生產(chǎn)車間向工廠原材料倉庫發(fā)出要貨（原材料）請求。步驟十四：工廠原材料倉庫從庫存中分揀出生產(chǎn)車間所需的物料，及時遞交生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間完成生產(chǎn)后，填充工廠成品（通用件）庫存。步驟十五：工廠原材料倉庫向工廠采購部門發(fā)出要貨請求，采購部門安排采購。第七十九頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制一、供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險及其產(chǎn)生的原因1、渠道單一2、缺乏全局觀念3、缺乏預(yù)見能力4、信息阻塞和失真5、缺少合作與協(xié)同6、缺少有效的庫存管理策略第八十頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制二、供應(yīng)鏈庫存控制與管理的常用策略（一）共擔風(fēng)險策略1、跨產(chǎn)品共擔風(fēng)險2、跨時間共擔風(fēng)險3、跨空間共擔風(fēng)險第八十一頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制LT=2TBP跨時間風(fēng)險共擔第八十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制庫存轉(zhuǎn)運調(diào)撥集中配送中心DC零售商零售商零售商轉(zhuǎn)運調(diào)撥第八十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制（二）集中策略與分散策略集中策略或分散策略的選擇不是一個簡單的問題，需要根據(jù)經(jīng)營目標和實際情況來決定。然而，也可以將這兩種策略結(jié)合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價格較低的貨物分散存放到靠近各個客戶的倉庫中，使客戶及時能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲，以減少成本。第八十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制集中庫存策略和分散庫存策略倉庫1倉庫2倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商市場1市場2市場2市場1第八十五頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制（三）直接運輸策略（四）越庫作業(yè)策略（五）延遲策略（六）供應(yīng)商管理庫存（七）協(xié)同計劃、預(yù)測和補給貨第八十六頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險和對庫存的控制采用延遲策略企業(yè)的特點企業(yè)業(yè)務(wù)特點預(yù)測和庫存較大的不確定性因素，需求預(yù)測不準確，較大的中間庫存產(chǎn)品和客戶需求需求波動大，難預(yù)測，差異化、緊急性，產(chǎn)品線上各產(chǎn)品間具有負相關(guān)性產(chǎn)品和產(chǎn)品線產(chǎn)品價值較高，定制化以及組成各產(chǎn)品的零部件之間的通用性較強生產(chǎn)較強的生產(chǎn)能力，外部供應(yīng)的及時性和品質(zhì)保證，配套的信息技術(shù)系統(tǒng)第八十七頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位一、庫存在競爭策略中的作用1、庫存在供應(yīng)鏈中的作用2、庫存在競爭策略中的作用第八十八頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位二、決定庫存的主要因素1、從經(jīng)營方面看2、從生產(chǎn)方面看3、從運輸方面看4、從銷售方面看5、從訂貨周期看第八十九頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位三、供應(yīng)鏈管理對庫存控制的重大作用目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。1、沒有供應(yīng)鏈的整體觀念2、對用戶服務(wù)的理解與定義不恰當3、不準確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)第九十頁，共242頁。第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位4、低效率的信息傳遞系統(tǒng)5、忽視不確定性對庫存的影響6、庫存控制策略簡單化7、缺乏合作與協(xié)調(diào)性8、產(chǎn)品的過程設(shè)計沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響第九十一頁，共242頁。第六章

供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理第九十二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述一、供應(yīng)鏈管理營銷模式1、推測型營銷模式2、實時型營銷模式3、供應(yīng)鏈營銷戰(zhàn)略第九十三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述二、銷售渠道美國營銷協(xié)會（AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)，進行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易和實物配送。第九十四頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu)渠道級別銷售渠道結(jié)構(gòu)0級銷售渠道生產(chǎn)者→消費者1級銷售渠道生產(chǎn)者→零售商→消費者2級銷售渠道生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費者生產(chǎn)者→代理商→零售商→消費者3級銷售渠道生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費者生產(chǎn)者→批發(fā)商→中間商→零售商→消費者第九十五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述三、銷售戰(zhàn)略1、以高檔市場為目標2、以價值市場為目標3、以時間價值為目標第九十六頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（一）客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部商業(yè)過程。第九十七頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對其內(nèi)涵可以從不同角度、不同層次來理解。1、客戶關(guān)系管理是一種管理理念2、客戶關(guān)系管理是一種新型管理機制3、客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)4、客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略第九十八頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理的起源CRM起源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”，即專門搜集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，至20世紀90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支援資料分析的“客戶服務(wù)”，經(jīng)過近20年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。第九十九頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因1、客觀原因消費者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費者的需要，并按照消費者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費者消費心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場競爭進一步加劇，全球經(jīng)濟趨于一體化。第一百頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、主觀原因企業(yè)原本注重客戶，“客戶就是上帝”的理念為進一步實施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（當然也是客戶關(guān)系管理的最終目標）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機會大大增加。第一百零一頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（四）客戶關(guān)系管理的影響因素我國企業(yè)能否成功應(yīng)用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。其次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素在于制度上。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素還有知識管理。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。最后，影響CRM的因素還包括隱私保護。第一百零二頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述二、客戶關(guān)系管理的特點（一）特性1、普及性2、持續(xù)性3、雙向性4、動態(tài)性第一百零三頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能1、市場管理（1）現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。（2）提供個性化的市場信息。（3）提供銷售預(yù)測功能。2、銷售管理（1）提供有效、快速而安全的交易方式。（2）提供訂單與合同的管理。第一百零四頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述3、銷售支持與服務(wù)（1）呼叫中心服務(wù)（CallCenterService）。（2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。（3）實時的發(fā)票處理。（4）提供產(chǎn)品的保修與維修處理。（5）記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。4、競爭者分析（1）記錄主要競爭對手。（2）記錄主要競爭產(chǎn)品。第一百零五頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述三、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化，企業(yè)才能實時響應(yīng)客戶的需求，才實現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭能力。未來，隨著非線性供應(yīng)鏈之間的競爭激烈，供應(yīng)鏈將變成球形的.企業(yè)群體和消費者群體組成球型的供應(yīng)鏈。雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費者群體和企業(yè)群體可以互補，但兩個群體之間也存在競爭的關(guān)系。第一百零六頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述為適應(yīng)全球經(jīng)濟的一體化，企業(yè)必須對自身的內(nèi)外部資源進行整合，內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，各部門通力合作，資源共享，對客戶的要求能快速響應(yīng)，提高客戶的滿意度；外部整合由供應(yīng)鏈上的成員結(jié)盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運作程序，以求高效運作。第一百零七頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述四、客戶關(guān)系管理對改善企業(yè)的效用（一）客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。第一百零八頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用1、獲得客戶的成本更低。2、不必獲得過多的客戶，客戶關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量（特別在B2B營銷環(huán)境中）。3、減少了銷售成本。4、更高的客戶創(chuàng)利能力。5、提高客戶的保留度和忠誠度。6、評估客戶的創(chuàng)利能力。第一百零九頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述五、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性1、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中核心思想和核心價值客戶關(guān)系管理的核心管理思想：客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長期保持客戶資源優(yōu)勢的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理問題，成為與客戶的接觸面。第一百一十頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的核心價值體現(xiàn)在：了解客戶的需求，把握市場的脈搏和動向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反應(yīng)能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠度。第一百一十一頁，共242頁。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運作在供應(yīng)鏈運作方面，供應(yīng)鏈的運作范圍主要在國內(nèi)，國際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測——計劃管理方式為主，及時供貨率是首要指標；供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯等。在供應(yīng)鏈管理績效方面，訂單完成率較高，按時交貨率相對稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時間長；付款周期和訂貨周期也較長。第一百一十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理一、客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)涵（一）定義客戶資產(chǎn)管理是對供應(yīng)鏈中的各種在線活動（客戶需求、在線銷售、市場情報收集和客戶服務(wù)）的集成和協(xié)調(diào)；其基本思想是把客戶看成企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價值。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的基本運作，往往忽視了客戶需求對于“拉式”供應(yīng)鏈的驅(qū)動作用。第一百一十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理而客戶資產(chǎn)管理的實質(zhì)是把客戶當作一種戰(zhàn)略資源進行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關(guān)系的價值，有助于贏得更多忠誠的客戶，進行有效、迅速和明確的溝通活動，維系能為企業(yè)帶來利潤的客戶，并促進新產(chǎn)品的開發(fā)。其內(nèi)容主要包括：第一百一十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理1、自動化在線銷售2、在線客戶服務(wù)和支持3、市場情報4、營銷管理第一百一十五頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）開展客戶資產(chǎn)管理的條件1、現(xiàn)有客戶是未來銷售的對象2、能夠根據(jù)未來的銷售潛力（客戶價值）對客戶進行細分3、客戶資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會貶值4、可以“買賣”客戶第一百一十六頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理二、客戶資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈銷售管理應(yīng)用現(xiàn)在，企業(yè)在營銷和銷售部門實行自動化的步伐仍然比較緩慢，能意識到把互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到營銷和銷售部門的企業(yè)就更少了，即使采用了自動化技術(shù)的企業(yè)也沒有把它當作贏得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。所以，只有了解了供應(yīng)鏈銷售管理中營銷和銷售自動化的作用、運作原理和實現(xiàn)方法，才能找到客戶資產(chǎn)管理的好辦法。第一百一十七頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理三、在線銷售自動化（一）銷售自動化的涵義銷售自動化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價值的線索傳遞給銷售人員，從而達到提高銷售的目的。銷售自動化主要完成兩個任務(wù)：1、為現(xiàn)場銷售人員提供支持。2、將銷售信息與其他經(jīng)營信息加以集成，提高整個公司的經(jīng)營效率。第一百一十八頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）自動化在線銷售的構(gòu)成1、在線銷售過程管理2、在線遠程營銷3、郵寄4、銷售和營銷管理5、銷售人員報酬管理第一百一十九頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（三）WWW和接觸管理的集成電子商務(wù)網(wǎng)站可發(fā)揮如下作用：1、跟蹤和管理目標客戶的選擇、直接營銷活動和對潛在客戶價值的評估。2、按照潛在客戶所具有的特征從客戶清單中選出潛在客戶。3、根據(jù)產(chǎn)品類型、地理區(qū)域、銷售區(qū)域和市場分派銷售線索。4、把所有關(guān)于市場機會的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開展復(fù)雜的銷售活動。5、根據(jù)客戶銷售歷史和預(yù)期購買行為，為企業(yè)報價提供幫助。第一百二十頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（四）內(nèi)部網(wǎng)和目標市場營銷在直接營銷中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶接觸的效率。內(nèi)部網(wǎng)可對來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評估過程自動化，增加了客戶溝通工作價值。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營銷論壇”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營銷過程提供輸入。第一百二十一頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（五）內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動用戶提供最新消息。最重要的是，它允許銷售人員自動制定使用企業(yè)“銷售大全”，有重要的新信息是能夠及時得到通知，而智能代理程序可用來發(fā)現(xiàn)和傳送關(guān)于競爭者、客戶或銷售代表所關(guān)心其他的重要信息。第一百二十二頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（六）使用內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題建立集成的銷售數(shù)據(jù)庫將給企業(yè)帶來巨大的收益。銷售數(shù)據(jù)庫按時間順序記錄了所有的營銷和銷售活動，包括能產(chǎn)生銷售線索的廣告、能跟蹤這條銷售線索價值的郵件地址與電話以及達成第一筆交易。營銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數(shù)據(jù)庫將營銷活動和市場效果緊密聯(lián)系起來。第一百二十三頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理四、商務(wù)智能技術(shù)和營銷戰(zhàn)略（一）營銷決策支持系統(tǒng)1、商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和決策支持2、基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù)第一百二十四頁，共242頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）營銷決策支持應(yīng)用1、訂單的規(guī)劃、預(yù)測和履行2、客戶關(guān)系管理3、產(chǎn)品銷售趨勢分析4、營銷渠道管理第一百二十五頁，共242頁。第七章供應(yīng)鏈管理方法第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）第四節(jié)成本控制（ABC）第五節(jié)價值鏈分析（VCA）第一百二十六頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）一、快速反應(yīng)的概念（一）快速反應(yīng)的由來1985—1986年KurtSalmon協(xié)會進行了供應(yīng)鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個產(chǎn)業(yè)鏈或供應(yīng)鏈的效率卻非常低。進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報告提出通過生產(chǎn)商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對消費者的需求做出迅速響應(yīng)的體制?？焖俜磻?yīng)策略就這樣應(yīng)用和發(fā)展起來了，它是譯自英語“QuickResponse”，簡稱“QR”。第一百二十七頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（二）快速反應(yīng)的定義根據(jù)《物流術(shù)語》國家標準（GB/T18354-2006）的定義，快速反應(yīng)是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等信息技術(shù)進行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補貨。以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應(yīng)管理策略。第一百二十八頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（三）快速反應(yīng)的好處1、對廠商的好處（1）提供了更好的客戶服務(wù)。（2）降低了流通費用。（3）減少了管理費用。（4）制訂了合理的生產(chǎn)計劃。第一百二十九頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）2、對零售商的好處（1）減少了商品積壓。（2）降低了采購成本。（3）減少了削價的損失。（4）降低了流通費用。（5）壓縮了管理成本。（6）增加了銷售額。第一百三十頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）二、快速反應(yīng)的應(yīng)用（一）快速反應(yīng)的有效實施條形碼和EDI固定周期補貨聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)快速反應(yīng)的集成先進的補貨聯(lián)盟零售空間管理第一百三十一頁，共242頁。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（二）快速反應(yīng)成功的條件1、改變傳統(tǒng)做法2、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)3、與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4、改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5、供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存第一百三十二頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）一、有效客戶反應(yīng)的概念1、有效客戶反應(yīng)的產(chǎn)生1993年研究小組提出了改進食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細報告，并在報告中提出有效客戶反應(yīng)的概念體系。由此美國食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應(yīng)的實踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。第一百三十三頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）2、有效客戶反應(yīng)的含義有效客戶反應(yīng)譯自英語“EfficientConsumerResponse”，簡稱“ECR”，《物流術(shù)語》國家標準（GB/T18354-2006）對有效客戶反應(yīng)的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。第一百三十四頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）3、實施有效客戶反應(yīng)的效益對象有形利益無形利益客戶增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。分銷商增加了銷售和毛利，減少了倉儲費用和商品儲存量。提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。供應(yīng)商增加了銷售和利潤，減少了制造、銷售、倉儲費用。減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系。第一百三十五頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）二、有效客戶反應(yīng)的應(yīng)用（一）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建1、組織革新技術(shù)2、信息技術(shù)（1）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)（2）銷售時點系統(tǒng)（POS）（3）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）（4）電子轉(zhuǎn)賬（EFT）第一百三十六頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）3、物流技術(shù)（1）計算機輔助訂貨（CAO）（2）連續(xù)補貨計劃（CRP）（3）預(yù)先發(fā)貨通知（ASN）（4）供應(yīng)商管理庫存（VMI）（5）店鋪直送（DSD）第一百三十七頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）4、營銷技術(shù)（1）商品分類管理（CM）（2）店鋪貨架空間管理（SM）第一百三十八頁，共242頁。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。通過商品分類管理來提高商品銷售額。有效的商品促銷通過簡化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標明促銷）、貿(mào)易促銷（遠期購買、轉(zhuǎn)移購買）。有效的商品補貨從生產(chǎn)線到收款臺，通過EDI，以需求為導(dǎo)向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術(shù)手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內(nèi)的試銷情況進行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進該產(chǎn)品，或改進營銷技術(shù)，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷期。第一百三十九頁，共242頁。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）一、CPFR的含義CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問題而引出的。它是以“共贏”為原則，以信息共享為基礎(chǔ)，以物流管理為核心，始終從全局的觀點出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標以及方案實施辦法，在積極進行協(xié)商和預(yù)測的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計劃。第一百四十頁，共242頁。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）二、CPFR的應(yīng)用（一）CPFR的實施程序1、簽訂協(xié)議2、制訂聯(lián)合商業(yè)計劃3、協(xié)同預(yù)測4、協(xié)同補貨第一百四十一頁，共242頁。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）（二）成功運行CPFR須注意的問題1、全方位的通力合作（1）決策層（2）運作層（3）內(nèi)部管理層2、建立和完善信息系統(tǒng)3、例外事件的管理第一百四十二頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）一、成本控制的概念1、成本控制的定義成本控制（ActivityBasedCosting，簡稱ABC法）又稱作業(yè)成本計算法，是一個以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為核算對象，通過成本動因來確認和計量作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎(chǔ)來分配間接費用而計算出相對真實的產(chǎn)品成本。第一百四十三頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）2、成本控制的作用第一，把管理費用分配到各項產(chǎn)品或服務(wù)中，從而更真實地反映其成本；第二，幫助管理者了解企業(yè)內(nèi)部各項活動的實際成本；第三，幫助決策者了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的贏利能力；第四，更好地量化、測量、分析和改進企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第一百四十四頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）二、成本控制的應(yīng)用（一）ABC法的實施步驟1、精確定義消耗了資源的活動，并把成本分攤給這些活動；2、精確定義每項活動相關(guān)的成本驅(qū)動因素；3、計算出每個成本驅(qū)動因素的成本率（即成本驅(qū)動率）；4、按照下述公式將間接成本分攤到產(chǎn)品中。成本驅(qū)動率*產(chǎn)品所消耗成本驅(qū)動因素數(shù)量成本驅(qū)動率=預(yù)估間接成本/預(yù)估分攤基數(shù)值第一百四十五頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）（二）ABC法的分析要點1、活動的必要性2、挖掘成本動因3、建立活動計量體系第一百四十六頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）（三）運用ABC法要注意的問題1、ABC法應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部信息化的平臺上。2、應(yīng)采取傳統(tǒng)成本法與ABC法并行的方針。3、由于ABC法的復(fù)雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實施基于ABC法的成本管理時，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進會計電算化。第一百四十七頁，共242頁。第四節(jié)成本控制（ABC）4、使用作業(yè)成本法對直接成本的核算不會產(chǎn)生影響5、ABC法的原始信息來源一部分是從財務(wù)會計信息中取得，另一部分是財務(wù)會計信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經(jīng)營活動中直接獲取，然后使用一定的計算方法或分析模型加工成會計信息。第一百四十八頁，共242頁。第五節(jié)價值鏈分析（VCA）一、價值鏈的概念價值鏈是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的，波特認為，每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體，而這些活動可以用一個價值鏈來表明。第一百四十九頁，共242頁。第五節(jié)價值鏈分析（VCA）價值鏈框圖第一百五十頁，共242頁。第五節(jié)價值鏈分析（VCA）二、價值鏈分析（一）價值鏈分析的含義價值鏈分析（ValueChainAnalyse，簡稱VCA）是一種描述組織及組織外各種活動的方法，通過這種活動分析來確認公司經(jīng)濟優(yōu)勢的源泉，進而評價公司的競爭優(yōu)勢。企業(yè)利用價值鏈分析來識別和評估資源和能力的競爭潛力。通過研究與主要業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)相關(guān)的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結(jié)構(gòu)，并找到能創(chuàng)造價值的行為方式。第一百五十一頁，共242頁。第五節(jié)價值鏈分析（VCA）（二）價值鏈分析的步驟1、識別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)2、檢查、評價主要業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造潛力3、找出能創(chuàng)造價值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略第一百五十二頁，共242頁。第五節(jié)價值鏈分析（VCA）（三）價值鏈分析的類型1、企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析2、企業(yè)橫向價值鏈分析3、企業(yè)縱向價值鏈分析第一百五十三頁，共242頁。第五節(jié)價值鏈分析（VCA）三、價值鏈的優(yōu)化（一）業(yè)務(wù)流程再造1、次序改變2、消除整合3、自動化（二）組織再造（三）業(yè)務(wù)外包（四）產(chǎn)業(yè)價值鏈整合（五）業(yè)務(wù)重整第一百五十四頁，共242頁。第八章

供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服

務(wù)第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第一百五十五頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)一、信息技術(shù)的發(fā)展（一）信息的概念1、信息的概念信息的一般定義：信息是對某個事件或者事物的一般屬性的描述。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，信息就是經(jīng)過加工處理后有價值的數(shù)據(jù)。第一百五十六頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)2、信息的特性（1）信息的客觀性（2）信息的共享性（3）信息的時效性（4）信息的可存儲性（5）信息的可加工性（6）信息的不對稱性第一百五十七頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）信息技術(shù)的概念信息技術(shù)（InformationTechnology，簡稱IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。1、傳感技術(shù)2、計算機技術(shù)3、通信技術(shù)4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一百五十八頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（三）信息技術(shù)的發(fā)展1、集成電路技術(shù)2、軟件技術(shù)3、新型元器件技術(shù)4、電子材料技術(shù)5、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)6、計算機技術(shù)7、存儲技術(shù)第一百五十九頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)8、數(shù)字音視頻技術(shù)9、網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)10、光電子技術(shù)11、顯示技術(shù)12、測量儀器技術(shù)13、電子專用設(shè)備制造技術(shù)14、信息技術(shù)應(yīng)用15、導(dǎo)航、遙測、遙控、遙感技術(shù)第一百六十頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（一）基礎(chǔ)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、標識代碼技術(shù)2、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)3、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一百六十一頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）2、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）3、計算機輔助技術(shù)4、企業(yè)資源計劃（ERP）、制造資源計劃（MRPII）、及時生產(chǎn)制造（JIT）5、客戶關(guān)系管理（CRM）6、電子商務(wù)第一百六十二頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)三、信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響（一）供應(yīng)鏈管理中信息的重要性與單個企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴展企業(yè)，其信息流動和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。合理地利用信息，可以縮短需求響應(yīng)時間；減少需求預(yù)測偏差；提高送貨準確性和改善客戶服務(wù)；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購成本，促進供應(yīng)商管理；減少生產(chǎn)周期；增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高顧客的滿意度。第一百六十三頁，共242頁。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響1、建立新型的客戶關(guān)系2、改進營銷渠道的效率3、改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成4、重新構(gòu)建企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈5、具有及時決策和模擬結(jié)果的能力6、具有全球化管理和基于客戶要求的定制營銷的能力7、不斷學(xué)習(xí)和革新第一百六十四頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)EAN-128碼的結(jié)構(gòu)第一百六十五頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)代號碼別長度說明A應(yīng)用識別碼1800代表之后的資料內(nèi)容為運送容器序號，為固定18位數(shù)字B包裝型態(tài)指示碼13代表無定義的包裝指示碼C前置碼與公司碼7代表EAN前置碼與公司碼D自行編定序號9由公司指定序號E檢查碼1檢查碼F應(yīng)用識別碼

420代表其后的資料內(nèi)容為配送郵政碼應(yīng)用于僅有一郵政當局G配送郵政碼

代表配送郵政碼第一百六十六頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和服務(wù)（一）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用1、制定產(chǎn)品識別碼格式2、建立產(chǎn)品檔案3、通過生產(chǎn)線上的信息采集點來控制生產(chǎn)的信息4、通過產(chǎn)品標識碼條碼在生產(chǎn)線采集質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)第一百六十七頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的服務(wù)條碼技術(shù)能為ERP的生產(chǎn)管理提供準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，它能接收計劃部門的生產(chǎn)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)訂單建立生產(chǎn)線的計劃批次，按照不同的時間段、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品品種實時統(tǒng)計出生產(chǎn)報表，并顯示生產(chǎn)計劃批次產(chǎn)品列表。此外，利用條碼技術(shù)還可以統(tǒng)計分廠生產(chǎn)、生產(chǎn)線完成數(shù)、包裝線工作量、產(chǎn)品完工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

第一百六十八頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、在市場銷售鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、條形碼技術(shù)在市場銷售鏈管理中的應(yīng)用2、條形碼技術(shù)在市場銷售鏈管理中的作用第一百六十九頁，共242頁。第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)三、在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的應(yīng)用和服務(wù)1、建立產(chǎn)品銷售檔案2、進行售后維修產(chǎn)品檢查3、建立產(chǎn)品售后維修檔案4、建立維修零部件檔案5、條形碼技術(shù)在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的服務(wù)第一百七十頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)無線射頻識別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）的基本原理是電磁理論，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫，識別的距離可達幾十厘米到幾十米，射頻技術(shù)實際上是自動識別技術(shù)在無線電技術(shù)方面的具體應(yīng)用與發(fā)展。第一百七十一頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在零售環(huán)節(jié)中可以將RFID標簽置入商品內(nèi)，由計算機系統(tǒng)來實時監(jiān)控商店中各種商品的標簽。商品實現(xiàn)標簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。若顧客選購走某種商品的話，商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺實現(xiàn)自動掃描和計費，取代人工收款方式，還能通過自動補貨系統(tǒng)發(fā)出補貨信息。第一百七十二頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)RFID還可以改進零售商的庫存管理，有效跟蹤運輸與庫存，提高效率，減少出錯。同時，智能標簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r效性商品的有效期限進行監(jiān)控，例如對某種食物或藥品進行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標簽就會發(fā)出警告；第一百七十三頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、在存儲環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在整個倉庫管理中，通過將供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)制定的收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等與射頻識別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架/取貨與補貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。第一百七十四頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)三、在運輸環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)1、高速公路的自動收費及交通管理2、火車和貨運集裝箱的識別和防偽第一百七十五頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)四、在配送/分銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在配送環(huán)節(jié)中采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準確率；能減少人工、降低配送成本。第一百七十六頁，共242頁。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)五、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用射頻技術(shù)可以完成自動化生產(chǎn)線運作，實現(xiàn)在整個生產(chǎn)線上對原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識別與跟蹤，減少人工識別成本和出錯率，提高效率和效益。特別是在采用just-in-time準時制生產(chǎn)方式的流水線上，原材料與零部件必須準時送達到工位上。第一百七十七頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、GPS介紹（一）GPS定義GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制部分和信號接收機對對象進行動態(tài)定位的系統(tǒng)。第一百七十八頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）GPS的主要特點1、定位精度高2、覆蓋面廣3、全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ?、定位快、價格低5、抗干擾能力強、保密性強第一百七十九頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）GPS技術(shù)的新趨勢斯坦福大學(xué)GPS實驗室主任PerEnge說，GPS技術(shù)近期有三大趨勢。第一個大趨勢就是頻率分集技術(shù)（frequencydiversity）。第二個大趨勢就是克服射頻干擾（RFI）。第三個大趨勢就是安裝保證定位誤差小于某一個特定值的綜合機械系統(tǒng)。第一百八十頁，共242頁。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、車輛跟蹤2、出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃3、交通指揮4、緊急援助5、反劫反盜6、貨物跟蹤管理第一百八十一頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、GIS介紹（一）GIS的定義地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，簡稱GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機軟硬件的支持下，對空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)而建立起來的計算機技術(shù)系統(tǒng)。第一百八十二頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)GIS與地理信息、信息系統(tǒng)關(guān)系示意圖地理信息信息系統(tǒng)空間位置：（X，Y，Z）數(shù)據(jù)采集、存儲、管理、處理、分析、模擬和顯示地理信息系統(tǒng)第一百八十三頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）GIS的技術(shù)組成部分1、計算機硬件系統(tǒng)2、計算機軟件系統(tǒng)3、地理數(shù)據(jù)4、人員5、方法第一百八十四頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)地理信息系統(tǒng)GIS組成示意圖數(shù)據(jù)人員方法硬件軟件保障培訓(xùn)可持續(xù)開發(fā)使用采集支撐環(huán)境第一百八十五頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）GIS的主要特點1.空間地圖的電子化2.方便靈活地查詢與交流空間地理信息（1）可視化查詢（2）基于空間地理信息的條件查詢（3）以某一點為中心的查詢（4）基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢3、快速采集與分析空間地理信息第一百八十六頁，共242頁。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、車輛路線模型2、網(wǎng)絡(luò)分配模型3、分配集合模型4、設(shè)施定位模型第一百八十七頁，共242頁。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、EDI介紹（一）EDI的定義電子數(shù)據(jù)交換