第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?客服四月份?工作總結(jié)?關(guān)于我客服?___月份?的工作中總?結(jié)出以下幾?點(diǎn)：一、?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?用心、努力?的去做；當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放下?休息時(shí)光，?做好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過(guò)的一堂?課的上有講?過(guò)這樣一句?話：“選取?了建行就是?選取了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅是?任務(wù)，而且?是一種職責(zé)?，更是一種?境界。這幾?個(gè)月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思維?潛力，注重?用理論聯(lián)系?實(shí)際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉自?我。1、?注重理論聯(lián)?系實(shí)際。在?工作中用理?論來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問(wèn)題和?解決問(wèn)題的?潛力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造性?；2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅(jiān)持按?制度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和建行的企?業(yè)文化；其?次是按自我?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”精?神，擠時(shí)光?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。三、?下個(gè)月工作?計(jì)劃在今?后的工作中?，我會(huì)努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?持續(xù)好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來(lái)解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來(lái)化解客戶?的難題。制?定如下計(jì)劃?：1、效?完成外呼任?務(wù)。在進(jìn)行?每一天的外?，學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的特?點(diǎn)，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，一?般在下午的?時(shí)光撥打接?觸率比較高?，所以對(duì)于?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?；再例如_?_行的客戶?他們理解潛?力和反映潛?力偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合；2、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問(wèn)?題時(shí)能夠脫?口而出；加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)，?熟悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)構(gòu)?，幫忙我們?高效的利用?知識(shí)庫(kù)；不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問(wèn)題?；3增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，持續(xù)良?好心態(tài)；?4、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個(gè)客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成是?一種享受。?客服__?_月份工作?總結(jié)（二）?___月?份即將過(guò)去?，回首__?_月份來(lái)的?工作，感慨?頗深，時(shí)光?如梭。在我?看來(lái)，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還沒(méi)來(lái)得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已流?逝；漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長(zhǎng)。回?顧當(dāng)初來(lái)_?_應(yīng)聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?日一樣，但?是如今的我?已從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生變?成了肩負(fù)重?要工作職責(zé)?的瑞和一員?，對(duì)客服工?作也由陌生?變得熟悉。?客服工作總?結(jié)與計(jì)劃。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，但是是?接下電話、?做下記錄、?沒(méi)事時(shí)上上?網(wǎng)罷了；其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)，?掌握必須的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作職責(zé)心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前臺(tái)?是整個(gè)服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?持續(xù)信息渠?道的暢通才?能有助于各?項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)?展，客服人?員不僅僅要?接待業(yè)主的?各類報(bào)修、?咨詢、投訴?和推薦，更?要及時(shí)地對(duì)?各部門的工?作進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)約修、?報(bào)修的完成?狀況進(jìn)行回?訪。為提高?工作效率，?在持續(xù)做好?各項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)，?前臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各種?信息儲(chǔ)存更?完整，查找?更方便，持?續(xù)原始資料?的完整性，?同時(shí)使各項(xiàng)?工作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?___是我?這___月?份來(lái)的主要?工作資料：?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新；2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上；?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔；4、?對(duì)于業(yè)主反?映的問(wèn)題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋；?5、理解?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟蹤?。6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)公司的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等；7?、新舊表單?的更換及投?入使用；?8、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù)。在?完成上述工?作的過(guò)程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長(zhǎng)了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?客服工作總?結(jié)與計(jì)劃。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫忙下，?讓我在遇到?困難時(shí)敢于?能夠去應(yīng)對(duì)?，敢于理解?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來(lái)。在_?_我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自我的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你應(yīng)對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終持續(xù)?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象?？头?___月份?工作總結(jié)（?三）__?_月份是醫(yī)?院實(shí)施“績(jī)?效考核”，?爭(zhēng)取“收支?平衡”，貫?徹“統(tǒng)籌發(fā)?展”的關(guān)鍵?年。___?月份，圍繞?院領(lǐng)導(dǎo)提出?的“一條主?線、兩大目?標(biāo)、三個(gè)確?保、七項(xiàng)任?務(wù)”的總體?目標(biāo)，服務(wù)?中心統(tǒng)一思?想，齊心協(xié)?力，以“星?級(jí)服務(wù)”為?標(biāo)準(zhǔn)，以落?實(shí)、完善、?發(fā)展、創(chuàng)新?為主線，完?成了以下工?作。一、?服務(wù)落實(shí)?按照醫(yī)院“?質(zhì)量月”的?總體部署和?管理年文件?標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)?規(guī)定要求，?___首先?抓好日常服?務(wù)工作的落?實(shí)。1~_?_月份協(xié)助?病人辦理住?院手續(xù)__?_人次，陪?送入院__?_人次；門?診全程陪診?___人次?；共建出院?回訪病歷_?__份，除?去___號(hào)?碼錯(cuò)誤等因?素，回訪病?人___人?，滿意者_(dá)?__人，基?本滿意__?_人，不滿?意者_(dá)__?人，回訪率?___%，?意見(jiàn)反饋及?時(shí)率___?%。篩查體?檢病歷__?_人次，進(jìn)?行電話追訪?、健康宣傳?___人次?。受理咨詢?記錄___?條，其中投?訴意見(jiàn)__?_條，表?yè)P(yáng)?意見(jiàn)___?條，尋醫(yī)問(wèn)?藥___條?；辦理夕陽(yáng)?紅優(yōu)惠卡_?__張，惠?民、雙轉(zhuǎn)、?新農(nóng)合患者?接待處共接?待___人?。其次抓?好重點(diǎn)服務(wù)?工作的落實(shí)?。今年手足?口病及甲型?流感等傳染?病的疫情防?控工作異常?嚴(yán)峻，按照?上級(jí)要求，?我們進(jìn)行了?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，配備了?口罩、體溫?計(jì)等防控物?資，嚴(yán)格了?分診、引導(dǎo)?等管理流程?，落實(shí)了登?記、報(bào)告等?管理制度，?引導(dǎo)發(fā)熱患?者就醫(yī)__?_人。第?三，抓好服?務(wù)臨床工作?的落實(shí)。根?據(jù)回訪和咨?詢受理情況?，協(xié)同臨床?科室代出院?患者解決健?康咨詢、聯(lián)?系檢查、就?醫(yī)等方面問(wèn)?題___個(gè)?，幫助住院?患者協(xié)調(diào)解?決對(duì)化驗(yàn)單?、藥品等方?面問(wèn)題__?_個(gè)，提出?醫(yī)院服務(wù)改?進(jìn)方面的建?議___條?，受理協(xié)調(diào)?服務(wù)方面的?投訴___?起，加強(qiáng)了?醫(yī)患聯(lián)系，?促進(jìn)了醫(yī)患?溝通，減少?了醫(yī)患矛盾?。第四，?抓好宣傳活?動(dòng)配合的落?實(shí)。今年以?來(lái)，為提高?全民的健康?保健意識(shí)，?配合臨床科?室開(kāi)展了科?技周、腫瘤?防治周等宣?傳活動(dòng)，發(fā)?放各類專科?宣傳材料_?__余份。?并配合其他?部門圓滿完?成___部?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、?外省惠民醫(yī)?院參觀團(tuán)的?迎賓、講解?等等工作；?在各類傳統(tǒng)?節(jié)日里，為?出院患者及?重點(diǎn)客戶發(fā)?送新年賀卡?___張，?祝福短信_(tái)?__條；在?愛(ài)崗敬業(yè)促?發(fā)展活動(dòng)中?，核實(shí)活動(dòng)?參與者_(dá)_?_人。二?、服務(wù)完善?通過(guò)今年?開(kāi)展的“滿?意一百”及?“四個(gè)尋找?”活動(dòng)，_?__認(rèn)真查?找工作中存?在的問(wèn)題，?積極采取一?系列改進(jìn)措?施，取得了?較為明顯的?效果。1?、明確了自?身的工作坐?標(biāo)和職能定?位。就是沒(méi)?人做的事我?們做，沒(méi)人?管的事我們?管，人人爭(zhēng)?當(dāng)愛(ài)管閑事?的管家婆；?穩(wěn)固市場(chǎng)資?源留住客戶?，發(fā)展客戶?資源延伸服?務(wù)，搞好市?場(chǎng)調(diào)查提供?數(shù)據(jù)。2?、實(shí)施了本?科的績(jī)效考?核和二次分?配。為了真?正實(shí)現(xiàn)“多?勞多得”的?激勵(lì)效果，?我們根據(jù)科?內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)?醫(yī)、咨詢、?出院隨訪、?體檢追訪四?個(gè)崗位的特?點(diǎn)及人員業(yè)?務(wù)情況，制?定了具體崗?位目標(biāo)和崗?位要求，在?此基礎(chǔ)上，?大家討論產(chǎn)?生了___?績(jī)效考核辦?法。為確保?新辦法公平?有效，還預(yù)?先進(jìn)行了_?__個(gè)月的?模擬試行，?根據(jù)大家的?反饋重新調(diào)?整修改后，?于今年__?月份正式運(yùn)?行。3、?加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)?的禮儀培訓(xùn)?和軍姿訓(xùn)練?。為了提高?新入院導(dǎo)醫(yī)?的素質(zhì)，改?善服務(wù)形象?，在醫(yī)院相?關(guān)部門的大?力支持下，?我們對(duì)新入?院的___?名員工進(jìn)行?了為期__?_周的禮儀?培訓(xùn)和軍姿?訓(xùn)練。通過(guò)?嚴(yán)格要求，?辛勤培訓(xùn)，?刻苦訓(xùn)練，?___名員?工全部通過(guò)?了考核驗(yàn)收?，精神面貌?有了很大改?觀。4、?完善了導(dǎo)診?的相關(guān)資料?和基本依據(jù)?。隨著醫(yī)院?的不斷發(fā)展?，專業(yè)科室?日益增多，?為了及時(shí)了?解這些專業(yè)?和專家的動(dòng)?態(tài)（范本）?信息，詳細(xì)?介紹給患者?，我們了新?成立的乳腺?、風(fēng)濕代謝?等___個(gè)?科室和__?_個(gè)專家的?資料，補(bǔ)充?進(jìn)我們的入?院及門診導(dǎo)?診詞。三?、服務(wù)發(fā)展?幾年來(lái)的?服務(wù)實(shí)踐使?我們深深認(rèn)?識(shí)到：真正?的服務(wù)創(chuàng)新?蘊(yùn)藏在病人?提出的意見(jiàn)?中，所以從?去年__月?份起，醫(yī)院?開(kāi)始向每位?出院患者發(fā)?放行風(fēng)評(píng)議?卡，請(qǐng)大家?就住院期間?感受到的服?務(wù)和醫(yī)務(wù)人?員行風(fēng)情況?做出評(píng)價(jià)，?為了讓患者?能夠大膽反?映、直言問(wèn)?題，院方指?定我科回收?評(píng)議卡，并?整理患者提?出的意見(jiàn)和?建議，及時(shí)?反饋給相關(guān)?職能部門。?今年以來(lái)，?我們共行風(fēng)?評(píng)議卡__?_張，收集?服務(wù)方面的?表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和?建議百余條?。這項(xiàng)活動(dòng)?的開(kāi)展，對(duì)?加強(qiáng)醫(yī)患溝?通，有針對(duì)?性的改進(jìn)工?作，提高服?務(wù)能力和水?平起到積極?的促進(jìn)作用?。四、服?務(wù)創(chuàng)新為?病人服務(wù)永?無(wú)止境，需?要我們?cè)诠?作中不斷摸?索和創(chuàng)新，?雖然有些事?十分細(xì)小，?只要用心，?就能給病人?留下深刻印?象。比如我?們?yōu)殚T診糖?耐量檢查患?者調(diào)配糖溶?液，代行動(dòng)?不便患者辦?理蓋章等各?種手續(xù)。今?年__月份?起，在醫(yī)院?護(hù)理部、采?購(gòu)中心、總?務(wù)科等部門?的大力支持?下，我們還?推出了一項(xiàng)?便民服務(wù)新?舉措——“?愛(ài)心百貨送?床前”活動(dòng)?。客服人員?每天固定時(shí)?間到各病區(qū)?巡回服務(wù)，?如患者臨時(shí)?有緊急需求?，也可撥打?代購(gòu)電話，?醫(yī)院對(duì)代購(gòu)?貨品的質(zhì)量?、價(jià)格、服?務(wù)規(guī)范及服?務(wù)紀(jì)律等，?都制定了嚴(yán)?格的規(guī)范監(jiān)?督措施。這?項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展?以來(lái)，已服?務(wù)了上千位?患者，接受?電話預(yù)約送?貨服務(wù)__?_余次。?在服務(wù)中心?全體人員的?一致努力下?，今年盡管?我們做了一?些應(yīng)該做的?工作，也取?得了一定成?績(jī)，但是存?在的問(wèn)題也?不容忽視。?一是在服務(wù)?過(guò)程中，還?突出的表現(xiàn)?在眼界狹窄?、思路保守?、知識(shí)缺乏?，新意不夠?多，點(diǎn)子不?夠多，辦法?不夠多；二?是客服人員?的服務(wù)意識(shí)?需要進(jìn)一步?加強(qiáng)；三是?導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)?水平有待提?高。以上這?些問(wèn)題需要?我們?cè)谝院?的工作中逐?步改進(jìn)，爭(zhēng)?取更大成績(jī)??？头?__月份工?作總結(jié)（四?）時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?___月份?工作即將結(jié)?束，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的緊密配?合下，基本?完成了這個(gè)?月中各個(gè)階?段的工作目?標(biāo)和工作計(jì)?劃。項(xiàng)目交?付以來(lái)，客?服部始終貫?穿著__前?期物業(yè)管理?工作的要求?，加強(qiáng)了部?門內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)化?了物業(yè)服務(wù)?水平。部門?各項(xiàng)工作有?了明顯的提?高和改善，?員工工作的?用心性和職?責(zé)心得到大?幅度提高。?本月份部?門各項(xiàng)工作?如下：一?、規(guī)范內(nèi)部?管理，增強(qiáng)?員工職責(zé)心?和主動(dòng)性?自皇庭璽園?客服部成立?以來(lái)，客服?人員的專業(yè)?知識(shí)參差不?一：對(duì)物業(yè)?管理的概念?較模糊、團(tuán)?隊(duì)合作意識(shí)?較薄弱、工?作主動(dòng)性和?職責(zé)心不強(qiáng)?。針對(duì)上述?問(wèn)題，本人?制定了客服?助理的具體?職責(zé)和樣板?房管理規(guī)定?，明確了部?門日常工作?的具體要求?和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)?其進(jìn)行了物?業(yè)管理基礎(chǔ)?的培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行考?核。加強(qiáng)與?員工的溝通?，了解員工?的內(nèi)心想法?和要求，并?針對(duì)不一樣?的人員采取?不一樣的方?法激勵(lì)員工?的工作用心?性。目前，?部門員工已?經(jīng)從原先的?被動(dòng)、辦事?拖拉的轉(zhuǎn)變?為較主動(dòng)的?、用心的工?作狀態(tài)。?二、嚴(yán)抓客?服人員的禮?節(jié)禮貌，提?高服務(wù)意識(shí)?客服部是?服務(wù)中心與?外界聯(lián)系的?窗口，客服?人員的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?素質(zhì)直接影?響著客服部?的整體工作?。這半年本?人制定了較?全面的物業(yè)?管理禮節(jié)禮?貌規(guī)范，每?日上崗前部?門員工對(duì)著?裝、禮儀進(jìn)?行自檢、互?檢。加強(qiáng)客?服員語(yǔ)言、?禮節(jié)、溝通?及處理問(wèn)題?的技巧培訓(xùn)?，部門始終?貫穿“熱情?、周到、微?笑、細(xì)致”?的服務(wù)思想?，大幅度的?提高了客服?人員的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?素質(zhì)。三?、按照規(guī)定?工作圓滿?完成__從?施工階段到?開(kāi)盤階段的?工作，我部?門主要工作?是協(xié)助開(kāi)發(fā)?商銷售樓盤?，嚴(yán)格按照?開(kāi)發(fā)商制定?的日常接待?流程進(jìn)行操?作。四、?密切配合各?部門的其他?工作做到?內(nèi)外協(xié)調(diào)一?致，并監(jiān)管?了服務(wù)中心?員工宿舍的?房屋租賃事?宜。五、?工作計(jì)劃要?點(diǎn)1、繼?續(xù)加強(qiáng)客服?人員的整體?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)前期物?業(yè)管理不一?樣階段制定?相應(yīng)的培訓(xùn)?計(jì)劃。2?、協(xié)助開(kāi)發(fā)?公司銷售樓?盤，著手準(zhǔn)?備前期物業(yè)?管理的接管?驗(yàn)收工作和?入伙工作。?3、完善?客服部制度?和流程，部?門基本實(shí)現(xiàn)?制度化管理?。4、密?切配合各部?門的其他工?作，完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項(xiàng)任務(wù)?。盡管本?部門工作成?績(jī)?cè)谡w上?顯著提高，?但仍存在一?些問(wèn)題：客?服人員由于?從事前期物?業(yè)管理時(shí)光?不長(zhǎng)，整體?的業(yè)務(wù)水平?和專業(yè)素質(zhì)?偏低，在處?理問(wèn)題的技?巧和方法不?夠成熟，應(yīng)?對(duì)___的?經(jīng)驗(yàn)不足，?在服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)不?是很高，接?到問(wèn)題后未?及時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和反饋。?為了進(jìn)一步?做好來(lái)年的?工作，我部?門全體員工?將團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)公?司目標(biāo)，為?公司貢獻(xiàn)一?份綿薄之力??？头?__月份工?作總結(jié)（五?）在發(fā)展?的同時(shí)，生?產(chǎn)、技術(shù)、?品質(zhì)也在不?斷提升。短?短___月?時(shí)光里，品?質(zhì)部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，各?部門的配合?下，做出了?必須成績(jī)，?現(xiàn)做如下小?結(jié)：一、?工作思路?以質(zhì)量體系?ts169?49為依據(jù)?，切實(shí)建立?品質(zhì)控制機(jī)?制為核心，?有效運(yùn)行并?持續(xù)改善公?司管理體系?為宗旨，全?面提升公司?管理及品質(zhì)?為目標(biāo)。?二、工作小?結(jié)1、品?質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制?不斷完善?由于原品質(zhì)?部長(zhǎng)的離職?，公司質(zhì)量?體系工作一?度停滯約，?雖然采取了?項(xiàng)目職責(zé)區(qū)?域化分管理?方式，但卻?沒(méi)有充分發(fā)?揮出品質(zhì)控?制的作用。?根據(jù)公司行?政管理要求?，對(duì)各部門?現(xiàn)場(chǎng)管理狀?況、日清月?結(jié)的執(zhí)行狀?況進(jìn)行監(jiān)督?檢查，及時(shí)?指出管理及?生產(chǎn)中存在?的問(wèn)題，提?出糾正預(yù)防?措施和糾正?時(shí)限，并對(duì)?糾正結(jié)果進(jìn)?行跟蹤，較?為有效地控?制了管理及?質(zhì)量。在隨?后工作中我?們不斷改善?檢驗(yàn)方式，?以檢查出的?問(wèn)題來(lái)檢測(cè)?內(nèi)部管控潛?力，透過(guò)考?核實(shí)施壓力?，強(qiáng)化部門?員工的管控?力度，逐步?讓存在問(wèn)題?具有可控性?，從而使三?檢得以真正?地建立，使?品質(zhì)控制工?作更加系統(tǒng)?化和有效化?。___?月月下旬起?，我部門開(kāi)?始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)?檢查，就檢?查出的問(wèn)題?及時(shí)與相關(guān)?部門溝通并?進(jìn)行復(fù)查，?透過(guò)這種強(qiáng)?化性檢查給?部門員工施?加壓力，使?現(xiàn)場(chǎng)管理及?品質(zhì)明顯提?高。2、?加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)?部考核我?部人員流失?率雖然低，?但卻是良莠?不齊，對(duì)檢?驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)?務(wù)技能也并?不是十分清?晰。造成原?因大家都明?白?；诖?，部門成立?初始，在公?司總經(jīng)理的?正確指導(dǎo)下?以激效考核?作為切入點(diǎn)?，綜合構(gòu)成?<品質(zhì)部考?核管理制度?>，并對(duì)糾?正結(jié)果及糾?正措施的實(shí)?施狀況進(jìn)行?了驗(yàn)證，確?保了品質(zhì)部?的正常運(yùn)行?。3、優(yōu)?化管理體系?透過(guò)內(nèi)部?考核、客戶?質(zhì)量信息反?饋、日常全?檢、抽查以?及突擊檢查?等品質(zhì)控制?方法的實(shí)施?，理清了品?質(zhì)部運(yùn)行工?作中存在的?問(wèn)題，自_?_月下旬起?利用約__?_個(gè)月的時(shí)?