基礎(chǔ)知識社會化媒體營銷戰(zhàn)略目錄一、市場營銷的社會化變革二、社會化媒體營銷的障礙三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

一、市場營銷的社會化變革我們已進(jìn)入一個全社交時代，社會化媒體已成為最重要的媒體渠道之一。1、社會化媒體的發(fā)展：截止到2012年10月，F(xiàn)acebook的用戶數(shù)過10億，Twitter的用戶數(shù)過5億。國內(nèi)2011年社交網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模超過40億元億)，2012年用戶花費(fèi)在社會化媒體上的時間超過門戶。在社會化媒體迅猛發(fā)展的背景下，用戶在不斷地蛻變。一、市場營銷的社會化變革2、社會化媒體的變化：

從同質(zhì)化的物質(zhì)需求發(fā)展為個性化的需求。從對價格的敏感發(fā)展為對價值的敏感。

用戶變得更加主動和理性。一、市場營銷的社會化變革3、社會化媒體的重要性：社會化媒體營銷已發(fā)展成企業(yè)市場營銷中不可或缺的重要部分。消費(fèi)者已經(jīng)遷移到社會化媒體，傳播路徑在泛化，媒體的觸點(diǎn)在分散，消費(fèi)行為在變化，如果企業(yè)的市場營銷不隨之改變，終將失去競爭機(jī)會。二、社會化媒體營銷的障礙1、社會化媒體的核心特征：

主要是用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并由這些內(nèi)容形成媒體。2、當(dāng)前社會化媒體營銷面臨的障礙：障礙認(rèn)知障礙缺乏行業(yè)自律效果評價障礙二、社會化媒體營銷的障礙1、認(rèn)知障礙有些企業(yè)主認(rèn)為社會化媒體不可控和不可信，從而產(chǎn)生參與顧慮。也有些企業(yè)主簡單的將社會化媒體當(dāng)做廣告渠道，不尊重用戶的自主性。因而，在社會化媒體營銷上，企業(yè)主感興趣的是多數(shù)，愿意采用的是少數(shù)，能正確運(yùn)用的則寥寥無幾。2、缺乏行業(yè)自律目前，國際上網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展趨于成熟，并制定了很多誠信真實(shí)的規(guī)定。如：美國口碑營銷協(xié)會成立了道德委員會，專門監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行誠信口碑營銷。而在國內(nèi)，還沒有類似的自律組織和口碑營銷協(xié)會。二、社會化媒體營銷的障礙3、效果評價障礙用傳統(tǒng)廣告的評估方法來評價社會化媒體營銷的效果是不合理的。社會化媒體效果評估的六個維度：二、社會化媒體營銷的障礙效果評估品牌健康度營銷優(yōu)化銷售促進(jìn)節(jié)省成本用戶體驗創(chuàng)新運(yùn)用三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

社會化媒體營銷戰(zhàn)略的三個層面：

理論層面認(rèn)知層面操作層面三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

1、理論層面一方面，用戶駐扎在社會化媒體就一定會出現(xiàn)市場行為。另一方面，社會化本身又排斥市場化，排斥商業(yè)操控。社會化與市場化是矛盾的統(tǒng)一體這就需要與社會化媒體發(fā)展相匹配的市場營銷理論。

三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

2、認(rèn)知層面合理的社會化媒體營銷應(yīng)該：傾聽消費(fèi)者的聲音，重視與消費(fèi)者的真誠溝通，在溝通中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。社會化媒體營銷：不應(yīng)該是麥克風(fēng)式的營銷，而是電話機(jī)式的營銷。營銷人員仍舊沿用傳統(tǒng)的營銷觀點(diǎn)，采用灌輸式的營銷方式來影響消費(fèi)者。這種認(rèn)知是不對的。三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

3、操作層面要架構(gòu)一個從前端營銷，到信息流管理輸入輸出，到后端服務(wù)，再到輿論反饋的社會化營銷體系。重點(diǎn)是需要掌握以下三個要素：聆聽互動評估三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

(1)聆聽聆聽就是在社會化媒體上了解關(guān)于你的公司、你的產(chǎn)品、你的競爭對手和你所在的行業(yè)等目前正在被大家談?wù)摶蜿P(guān)注的內(nèi)容。一個好的聆聽策略是社會化營銷的基礎(chǔ)，它能幫助你理解圍繞你的社會化營銷活動正在發(fā)生什么，為你的營銷決策提供依據(jù)。三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

(2)互動互動就是要與你的目標(biāo)受眾在社會化媒體上直接對話，以贏得目標(biāo)受眾關(guān)注你的營銷信息。通過積極有效地與目標(biāo)受眾互動，可以將負(fù)面意見轉(zhuǎn)化為正面意見，并影響消費(fèi)者的購買行為。三、社會化媒體營銷戰(zhàn)略

(3)評估國內(nèi)外有大量的研究，但目前沒有行業(yè)