護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新主要內(nèi)容一、什么是創(chuàng)新二、為什么要開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新三、護(hù)理效勞創(chuàng)新的內(nèi)容四、如何開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛開(kāi)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前活潑，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，各種關(guān)系日益復(fù)雜，護(hù)理的范疇和內(nèi)涵逐步擴(kuò)大，護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)越來(lái)越多地被臨床應(yīng)用，在護(hù)理實(shí)踐中不斷尋求更簡(jiǎn)便、更省力的護(hù)理方法，對(duì)護(hù)理工作流程、護(hù)理操作程序進(jìn)展創(chuàng)新、完善和修改，是護(hù)理工作開(kāi)展的必然趨勢(shì)。

一、什么是創(chuàng)新

“創(chuàng)新〞的概念國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界公認(rèn)來(lái)源于熊比特的創(chuàng)新理論，其國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的特指英文是“Innovation〞,有別于“創(chuàng)造〞(Creation)和“創(chuàng)造〞(Invention)。當(dāng)前國(guó)際社會(huì)對(duì)于“創(chuàng)新(這里還是理解為Innovation)〞的定義比較權(quán)威的有兩個(gè)：一是2000年聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)“在學(xué)習(xí)型經(jīng)濟(jì)中的城市與區(qū)域開(kāi)展〞報(bào)告中提出的：“創(chuàng)新的涵義比創(chuàng)造創(chuàng)造更為深刻，它必須考慮在經(jīng)濟(jì)上的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)其潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。只有當(dāng)創(chuàng)造創(chuàng)造引入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，它才成為創(chuàng)新〞；二是2004年美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)向政府提交的?創(chuàng)新美國(guó)?方案中提出的：“創(chuàng)新是把感悟和技術(shù)轉(zhuǎn)化為能夠創(chuàng)造新的市值、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和提高生活標(biāo)準(zhǔn)的新的產(chǎn)品、新的過(guò)程與方法和新的效勞〞。創(chuàng)新是以新思維、新創(chuàng)造和新描述為特征的一種概念化過(guò)程。起源于拉丁語(yǔ)，它原意有三層含義：第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類(lèi)特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類(lèi)主觀(guān)能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)開(kāi)展的不竭動(dòng)力。護(hù)理創(chuàng)新護(hù)理創(chuàng)新是把感悟和技術(shù)轉(zhuǎn)化為能夠提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，表達(dá)護(hù)理人員的價(jià)值、提高效勞對(duì)象生存質(zhì)量的新的產(chǎn)品、新的護(hù)理流程與方法和新的效勞〔理念〕。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是興旺興旺的不竭動(dòng)力——前國(guó)家主席江澤民不創(chuàng)新，就滅亡——福特公司創(chuàng)始人亨利·福特。要么創(chuàng)新，要么死亡——暢銷(xiāo)書(shū)?追求卓越?作者托馬斯·彼得斯創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)壯大的唯一出路——?jiǎng)?chuàng)新魔法師李響二、為什么要開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新

二、為什么要開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新

1、護(hù)患關(guān)系發(fā)生變化，護(hù)理管理模式、效勞理念和策略必須更新2、要增強(qiáng)護(hù)士的效勞意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)和科研意識(shí)，促進(jìn)學(xué)科開(kāi)展，必須開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新3、要表達(dá)護(hù)士個(gè)人價(jià)值，消除職業(yè)倦怠，為護(hù)理人員提供一個(gè)表達(dá)職業(yè)技術(shù)含量的舞臺(tái)，也必須開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新1、護(hù)患關(guān)系發(fā)生變化，護(hù)理管理模式、效勞理念和策略必須更新

現(xiàn)存護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了以下幾方面的開(kāi)展趨向：1.1護(hù)患關(guān)系經(jīng)濟(jì)化醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的前提下,也重視經(jīng)濟(jì)效益,強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)管理與優(yōu)質(zhì)效勞統(tǒng)一起來(lái),實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),把醫(yī)療效勞與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,使得護(hù)患關(guān)系中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系因素明顯增強(qiáng)。醫(yī)療效勞商品化醫(yī)療行為商業(yè)化醫(yī)院大型化和連鎖化護(hù)患關(guān)系的本質(zhì)近乎變成商家及消費(fèi)者。1.2護(hù)患關(guān)系人機(jī)化臨床上出現(xiàn)“高技術(shù)、低感情〞,“醫(yī)護(hù)人員-機(jī)械-患者〞的不良護(hù)患關(guān)系,國(guó)際上將這種不良醫(yī)患關(guān)系稱(chēng)為“醫(yī)療公害〞或“第四種社會(huì)公害〞。1.3護(hù)患關(guān)系社會(huì)化現(xiàn)代“安康觀(guān)〞、“生命質(zhì)量〞、“健商〞等概念的提出,使當(dāng)前醫(yī)學(xué)的功能得到極大的拓展,要求醫(yī)療效勞進(jìn)一步發(fā)揮保護(hù)人民安康、防治重大疾病、控制人口增長(zhǎng)、提高人口安康素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建立等社會(huì)功能。最近,許多專(zhuān)家認(rèn)為,醫(yī)學(xué)應(yīng)從強(qiáng)調(diào)“治愈〞(cure)轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)“關(guān)心照顧〞(care),醫(yī)護(hù)人員走出醫(yī)院,走向社會(huì)、走向家庭的趨勢(shì)愈來(lái)愈明顯。1.4護(hù)患關(guān)系法制化各種衛(wèi)生法規(guī)對(duì)護(hù)患雙方都提出了相應(yīng)的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)同時(shí)也強(qiáng)調(diào)患者的權(quán)利和義務(wù),這是護(hù)患關(guān)系文明和進(jìn)步的標(biāo)志。護(hù)患關(guān)系的法律性質(zhì)是一種平等主體之間的效勞合同關(guān)系?！芭e證倒置〞又為護(hù)患的法律關(guān)系注入了新的內(nèi)容。2、要增強(qiáng)護(hù)士的效勞意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)和科研意識(shí)，促進(jìn)學(xué)科開(kāi)展，必須開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新

3、要表達(dá)護(hù)士個(gè)人價(jià)值，消除職業(yè)倦怠，為護(hù)理人員提供一個(gè)表達(dá)職業(yè)技術(shù)含量的舞臺(tái)，也必須開(kāi)展護(hù)理效勞創(chuàng)新

三、護(hù)理效勞創(chuàng)新的內(nèi)容

1、管理創(chuàng)新2、效勞創(chuàng)新3、技術(shù)創(chuàng)新1、管理創(chuàng)新包括管理模式、質(zhì)量檢查、排班方法、工作流程等的創(chuàng)新

整合護(hù)理的人力、設(shè)備、技術(shù)和品牌資源,從市場(chǎng)運(yùn)作的角度重新設(shè)計(jì)護(hù)理流程,從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度重新定位護(hù)理效勞,從而形成良好的就醫(yī)顧客開(kāi)展鏈即“頭回客-回頭客-常來(lái)客-永久客-傳代客〞。2、效勞創(chuàng)新包括觀(guān)念轉(zhuǎn)變、理念更新、效勞策略的跟進(jìn)等2.1將患者視為“就醫(yī)顧客〞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的效勞營(yíng)銷(xiāo)理論為醫(yī)院引入了“顧客效勞〞的理念,即不再將患者單純看作是“有病的人〞(patient),而看作“顧客〞(client)。

將效勞對(duì)象由“患者〞轉(zhuǎn)視為“顧客〞,可帶來(lái)以下轉(zhuǎn)變：一是角色心理的轉(zhuǎn)變。醫(yī)護(hù)人員可由心理上位改變?yōu)樾睦淼任?消除心理上的優(yōu)勢(shì)感,多給患者一些平等和關(guān)愛(ài)。二是效勞職能的轉(zhuǎn)變。由只限于患病來(lái)院就醫(yī)的效勞擴(kuò)展為全過(guò)程的持續(xù)效勞。三是效勞主動(dòng)性的轉(zhuǎn)變。由被動(dòng)等待患者上門(mén)求醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲩T(mén)尋找客源。四是效勞聯(lián)系的轉(zhuǎn)變。由就醫(yī)時(shí)的短暫聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)發(fā)動(dòng)工與顧客建立長(zhǎng)期的嚴(yán)密聯(lián)系,以獲得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。2.2建立“顧客至上〞的護(hù)理效勞理念根據(jù)“世界上只有一個(gè)老板———顧客〞的理論,醫(yī)院與就醫(yī)顧客是生存互賴(lài)關(guān)系。任何一家醫(yī)院的存在都離不開(kāi)患者,沒(méi)有患者的存在,醫(yī)療效勞將失去價(jià)值。2.3創(chuàng)新護(hù)理效勞策略,提供卓越效勞2.3.1提供個(gè)性效勞2.3.2提供溫馨效勞2.3.3提供延伸效勞2.3.4提供知識(shí)效勞2.3.5提供超期望效勞2.3.6提供透明效勞包括護(hù)理技術(shù)方法改進(jìn)、護(hù)理用具的研制或改良等。如糖尿病飲食指導(dǎo)〔仿真食物〕模型、防外旋鞋、多功能外出活