第8頁(yè)共8頁(yè)售后服務(wù)?合同樣本?甲方：?____?_乙方?：___?__本?著客戶滿?意的宗旨?及服務(wù)是?競(jìng)爭(zhēng)成功?的一半的?經(jīng)營(yíng)理念?，為共同?開(kāi)拓市場(chǎng)?做好__?___的?售后服務(wù)?工作及_?____?品牌的樹(shù)?立。經(jīng)雙?方協(xié)商，?就___?__在乙?方經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)的售?后服務(wù)簽?訂以下合?同：一?、甲方的?責(zé)任和權(quán)?力1．?積極配合?乙方開(kāi)展?售后服務(wù)?維修工作?及執(zhí)行國(guó)?家新三包?的有關(guān)規(guī)?定。2?．負(fù)責(zé)為?乙方培訓(xùn)?維修人員?經(jīng)考核后?，統(tǒng)一發(fā)?放維修員?證，培訓(xùn)?期最長(zhǎng)為?____?_天，期?間住宿費(fèi)?和餐費(fèi)由?甲方承擔(dān)?（按有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)）。?3．向?乙方及時(shí)?、準(zhǔn)確、?動(dòng)態(tài)地提?____?_品的維?修技術(shù)資?料。4?．甲方售?后服務(wù)管?理部應(yīng)定?期和不定?期對(duì)乙方?的服務(wù)質(zhì)?量和本協(xié)?議執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查。二?、乙方的?責(zé)任和權(quán)?力1．?必須設(shè)立?____?_售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?隨銷售量?的擴(kuò)大應(yīng)?適當(dāng)增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設(shè)備。?2．明?確專職維?修人員，?并通報(bào)甲?方，如有?變動(dòng)，應(yīng)?及時(shí)通知?甲方。?3．乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為_(kāi)_?___提?供售前、?售中及售?后服務(wù)，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務(wù)公?約及保修?范圍（詳?見(jiàn)保修卡?）。四?、服務(wù)要?求1．?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務(wù)規(guī)范。?2．乙?方必須將?電機(jī)、電?池的使用?保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶?，若因違?反細(xì)則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負(fù)任何責(zé)?任。3?．乙方每?次維修后?，必須認(rèn)?真填寫(xiě)《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫(xiě)《?維修月報(bào)?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?．乙方每?個(gè)月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進(jìn)行分析?統(tǒng)計(jì)，并?填寫(xiě)《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?表》及《?顧客意見(jiàn)?統(tǒng)計(jì)表》?。5．?乙方每月?的銷售額?要進(jìn)行嚴(yán)?格登記，?并填寫(xiě)《?每月銷售?統(tǒng)計(jì)表》?。6．?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁(yè)《?保修回執(zhí)?卡》在購(gòu)?車后的一?個(gè)月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對(duì)該產(chǎn)?品終身服?務(wù)的權(quán)力?。7．?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報(bào)?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計(jì)表》、?《顧客意?見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計(jì)表》、?《保修回?執(zhí)卡》（?采用郵寄?方式）必?須于每月?____?_號(hào)前傳?真給甲方?客戶服務(wù)?部。8?．乙方在?銷售過(guò)各?中，若發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)?題，應(yīng)及?時(shí)填寫(xiě)《?信息返饋?單》當(dāng)天?傳真給甲?方客戶服?務(wù)部，甲?方將在三?天內(nèi)將信?息反饋的?處理結(jié)果?通知乙方?。注：?以上所有?表格都由?甲方提供?樣本，乙?方填寫(xiě)的?內(nèi)容必須?屬實(shí)。?乙方服務(wù)?一定要完?全做到客?戶滿意為?止。五?、產(chǎn)品售?后服務(wù)配?件發(fā)放?1．產(chǎn)品?的任何售?后服務(wù)配?件都必須?購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)?用由乙方?承擔(dān)。?2．乙方?購(gòu)買(mǎi)的配?件必須款?到甲方帳?號(hào)后，甲?方才予以?發(fā)貨；三?包期內(nèi)更?換的配件?甲方必須?收到乙方?《零件更?換清單》?及貨運(yùn)單?的傳真件?并核對(duì)無(wú)?誤后才能?發(fā)貨（核?對(duì)結(jié)果要?通知乙方?）。注?：1．所?有配件發(fā)?放的費(fèi)用?由甲方支?付，返回?配件的郵?資費(fèi)用由?乙方支付?。2．?所有發(fā)貨?的時(shí)間必?須于當(dāng)天?通知乙方?。3．?甲方需發(fā)?給乙方的?配件必須?在三天內(nèi)?發(fā)出（特?殊情況要?通知乙方?）。4?．乙方三?包期外的?廢舊電池?可直接返?回給甲方?電池供應(yīng)?商（費(fèi)用?提付）。?六、退?貨的規(guī)定?和處理?1．所有?的產(chǎn)品在?乙方正常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中，均不?能退回甲?方，如出?現(xiàn)成批質(zhì)?量問(wèn)題，?經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒?定無(wú)誤后?，可換貨?處理。?2．如果?新車在銷?售過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，并經(jīng)維?修人員維?修后仍不?能正常使?用，則由?甲方技術(shù)?人員鑒定?無(wú)誤后，?可換貨處?理。七?、維修費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)：?1．甲?方所有圣?寶龍電動(dòng)?車的維修?費(fèi)用均按?____?_返回給?乙方，計(jì)?算方法為?：乙方實(shí)?際銷售量?（包括乙?方分銷商?的銷售量?）___?__元。?注：實(shí)?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準(zhǔn)。2?．特殊情?況的維修?費(fèi)，如超?出部分由?甲方批準(zhǔn)?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費(fèi)用的有?關(guān)規(guī)定：?1．維?修費(fèi)用甲?方與乙方?每個(gè)季度?結(jié)算一次?。2．?若出以下?幾種情況?，甲方將?取消此季?度的維修?費(fèi)用：?2．1?乙方在返?回甲方的?《保修回?執(zhí)卡》中?弄虛作假?。2．?2乙方?單方面違?返此合同?的條款。?3．甲?方每個(gè)月?對(duì)乙方服?務(wù)進(jìn)行一?次考核（?具體項(xiàng)目?見(jiàn)考核表?），每次?考核的結(jié)?果要在月?初前五天?內(nèi)通知乙?方。甲?方：__?___?乙方：_?____?___?__年_?____?月___?__日?售后服務(wù)?合同樣本?（二）?甲方：_?____?乙方：?____?_本著?客戶滿意?的宗旨及?服務(wù)是競(jìng)?爭(zhēng)成功的?一半的經(jīng)?營(yíng)理念，?為共同開(kāi)?拓市場(chǎng)做?好___?__的售?后服務(wù)工?作及__?___品?牌的樹(shù)立?。經(jīng)雙方?協(xié)商，就?____?_在乙方?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)的售后?服務(wù)簽訂?以下合同?：一、?甲方的責(zé)?任和權(quán)力?1.積?極配合乙?方開(kāi)展售?后服務(wù)維?修工作及?執(zhí)行國(guó)家?新三包的?有關(guān)規(guī)定?。2.?負(fù)責(zé)為乙?方培訓(xùn)維?修人員經(jīng)?考核后，?統(tǒng)一發(fā)放?維修員證?，培訓(xùn)期?最長(zhǎng)為_(kāi)?____?天，期間?住宿費(fèi)和?餐費(fèi)由甲?方承擔(dān)(?按有關(guān)標(biāo)?準(zhǔn))。?3.向乙?方及時(shí)、?準(zhǔn)確、動(dòng)?態(tài)地提供?產(chǎn)品的維?修技術(shù)資?料。4?.甲方售?后服務(wù)管?理部應(yīng)定?期和不定?期對(duì)乙方?的服務(wù)質(zhì)?量和本協(xié)?議執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查。二?、乙方的?責(zé)任和權(quán)?力1.?必須設(shè)立?____?_售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?隨銷售量?的擴(kuò)大應(yīng)?適當(dāng)增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設(shè)備。?2.明?確專職維?修人員，?并通報(bào)甲?方，如有?變動(dòng)，應(yīng)?及時(shí)通知?甲方。?3.乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為_(kāi)_?___提?供售前、?售中及售?后服務(wù)，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務(wù)公?約及保修?范圍(詳?見(jiàn)保修卡?)。四?、服務(wù)要?求1.?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務(wù)規(guī)范。?2.乙?方必須將?電機(jī)、電?池的使用?保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶?，若因違?反細(xì)則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負(fù)任何責(zé)?任。3?.乙方每?次維修后?，必須認(rèn)?真填寫(xiě)《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫(xiě)《?維修月報(bào)?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?.乙方每?個(gè)月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進(jìn)行分析?統(tǒng)計(jì)，并?填寫(xiě)《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?表》及《?顧客意見(jiàn)?統(tǒng)計(jì)表》?。5.?乙方每月?的銷售額?要進(jìn)行嚴(yán)?格登記，?并填寫(xiě)《?每月銷售?統(tǒng)計(jì)表》?。6.?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁(yè)《?保修回執(zhí)?卡》在購(gòu)?車后的一?個(gè)月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對(duì)該產(chǎn)?品終身服?務(wù)的權(quán)力?。7.?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報(bào)?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計(jì)表》、?《顧客意?見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計(jì)表》、?《保修回?執(zhí)卡》(?采用郵寄?方式)必?須于每月?____?_號(hào)前傳?真給甲方?客戶服務(wù)?部。8?.乙方在?銷售過(guò)各?中，若發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)?題，應(yīng)及?時(shí)填寫(xiě)《?信息返饋?單》當(dāng)天?傳真給甲?方客戶服?務(wù)部，甲?方將在三?天內(nèi)將信?息反饋的?處理結(jié)果?通知乙方?。注：?以上所有?表格都由?甲方提供?樣本，乙?方填寫(xiě)的?內(nèi)容必須?屬實(shí)。?乙方服務(wù)?一定要完?全做到客?戶滿意為?止。五?、產(chǎn)品售?后服務(wù)配?件發(fā)放?1.產(chǎn)品?的任何售?后服務(wù)配?件都必須?購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)?用由乙方?承擔(dān)。?2.乙方?購(gòu)買(mǎi)的配?件必須款?到甲方帳?號(hào)后，甲?方才予以?發(fā)貨;三?包期內(nèi)更?換的配件?甲方必須?收到乙方?《零件更?換清單》?及貨運(yùn)單?的傳真件?并核對(duì)無(wú)?誤后才能?發(fā)貨(核?對(duì)結(jié)果要?通知乙方?)。注?：1.所?有配件發(fā)?放的費(fèi)用?由甲方支?付，返回?配件的郵?資費(fèi)用由?乙方支付?。2.?所有發(fā)貨?的時(shí)間必?須于當(dāng)天?通知乙方?。3.?甲方需發(fā)?給乙方的?配件必須?在三天內(nèi)?發(fā)出(特?殊情況要?通知乙方?)。4?.乙方三?包期外的?廢舊電池?可直接返?回給甲方?電池供應(yīng)?商(費(fèi)用?提付)。?六、退?貨的規(guī)定?和處理?1.所有?的產(chǎn)品在?乙方正常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中，均不?能退回甲?方，如出?現(xiàn)成批質(zhì)?量問(wèn)題，?經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒?定無(wú)誤后?，可換貨?處理。?2.如果?新車在銷?售過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，并經(jīng)維?修人員維?修后仍不?能正常使?用，則由?甲方技術(shù)?人員鑒定?無(wú)誤后，?可換貨處?理。七?、維修費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)：?1.甲?方所有圣?寶龍電動(dòng)?車的維修?費(fèi)用均按?____?_返回給?乙方，計(jì)?算方法為?：乙方實(shí)?際銷售量?(包括乙?方分銷商?的銷售量?)___?__元。?注：實(shí)?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準(zhǔn)。2?.特殊情?況的維修?費(fèi)，如超?出部分由?甲方批準(zhǔn)?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費(fèi)用的有?關(guān)規(guī)定：?1.維?修費(fèi)用甲?方與乙方?每個(gè)季