第6頁共6頁物業(yè)管理?中心安全?職責1?、負責物?業(yè)市場渠?道的構(gòu)建?、熟悉行?業(yè)政策，?負責物業(yè)?信息的收?集、整理?與分析;?2、開?展公司對?外物業(yè)市?場的拓展?，建立市?場拓展信?息渠道;?3、制?定市場調(diào)?研計劃，?組織目標?市場的調(diào)?研與分析?，并編制?市場調(diào)研?報告;?4、負責?公司對外?拓展目標?的談判、?競標等工?作，完成?對外拓展?經(jīng)營指標?;5、?熟悉主要?的競爭對?手狀況，?包括競爭?對手優(yōu)劣?勢、市場?區(qū)域、業(yè)?績、價格?、顧問服?務方式。?物業(yè)管?理中心安?全職責（?二）1?、負責商?場內(nèi)公共?設施、建?筑物、設?備系統(tǒng)的?管理規(guī)定?;2、?負責制定?商場內(nèi)保?安、保潔?的管理規(guī)?定;3?、負責商?場內(nèi)的品?質(zhì)、水電?、空調(diào)等?項目的驗?收和資料?核實工作?;4、?負責查驗?用戶裝修?報批手續(xù)?及審批裝?修方案、?監(jiān)督裝修?方案的實?施;5?、負責編?制設備、?設施維修?保養(yǎng)計劃?，負責做?好與本部?門業(yè)務相?關(guān)的合同?審批;?6、負責?商場內(nèi)工?程改造、?設備更新?、方案及?預算的編?制并送有?關(guān)部門評?審。物?業(yè)管理中?心安全職?責（三）?1、協(xié)?助品質(zhì)經(jīng)?理進行品?質(zhì)檢查工?作及相關(guān)?收尾工作?;2、?跟進區(qū)域?所管轄項?目的品質(zhì)?相關(guān)作業(yè)?的進度及?實施情況?，并做出?匯總匯報?;3、?收發(fā)總部?下發(fā)的品?質(zhì)相關(guān)作?業(yè)，跟進?各項目的?實施及提?交情況;?4、完?成月季年?度品質(zhì)匯?報;5?、完成領(lǐng)?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?管理中心?安全職責?（四）?1、負責?前臺行政?接待、電?話轉(zhuǎn)接、?快遞收發(fā)?等日常事?務的處理?;2、?負責物業(yè)?客服相關(guān)?事務處理?;3、?負責辦公?室各部門?辦公后勤?保障工作?;4、?負責部門?一些日常?統(tǒng)計報表?的管理;?5、協(xié)?助上級處?理其他事?務。物?業(yè)管理中?心安全職?責（五）?1、接?待日?？?戶來電、?來訪，受?理各類服?務預約;?2、接?受客戶咨?詢及投訴?處理，及?時分流處?理，并做?好跟蹤及?回訪;?3、客戶?投訴系統(tǒng)?入錄;?4、協(xié)助?集團、公?司組織小?區(qū)業(yè)主活?動;5?、完成片?區(qū)內(nèi)物業(yè)?費收繳目?標、提升?滿意度，?完成部門?安排的各?類臨時性?任務。?物業(yè)管理?中心安全?職責（六?）1、?協(xié)助項目?經(jīng)理工作?，全面負?責管理區(qū)?域日常運?作與管理?，確保物?業(yè)服務質(zhì)?量。2?、協(xié)助項?目經(jīng)理制?定物業(yè)服?務中心年?度工作計?劃。參與?做好中心?年度預算?工作，以?確保中心?各項費用?收支按預?算和標準?執(zhí)行。?3、協(xié)調(diào)?所轄區(qū)內(nèi)?保安、保?潔、消防?、綠化等?方面的工?作。4?、負責定?期對服務?質(zhì)量進行?統(tǒng)計、分?析，并提?出整改方?案。5?、定期組?織開展走?訪業(yè)戶活?動，了解?情況，聽?取意見，?與業(yè)戶保?持良好的?合作關(guān)系?，不斷?提高物業(yè)?管理水平?。6、?完成項目?經(jīng)理交辦?的其它工?作。物?業(yè)管理中?心安全職?責（七）?1、貫?徹執(zhí)行工?程管理工?作流程及?規(guī)章制度?，以及本?部門各項?工作計劃?;2、?根據(jù)企業(yè)?發(fā)展和出?現(xiàn)的新情?況，及時?完善和補?充各項制?度和流程?;3、?監(jiān)督、指?導項目設?施設備維?護、維修?、巡檢工?作執(zhí)行情?況，確保?物業(yè)設施?設備正常?運行;?4、對商?鋪/辦公?單元和公?共部分新?建/改建?項目進行?監(jiān)督管理?和質(zhì)量控?制;5?、及時高?效組織工?程部完成?報時報修?，給客戶?提供滿意?的服務;?6、配?合支持前?期招商工?程技術(shù)對?接，以確?保順利招?商簽約;?7、統(tǒng)?籌組織工?程各部開?展各項工?作;8?、指導、?管理、監(jiān)?督工程部?員工及第?三方單位?的業(yè)務工?作，不斷?提高工作?效率;?9、根據(jù)?培訓、獎?勵、提升?、處罰、?辭退方案?對工程部?員工整體?考評，保?持工程部?員工良好?工作狀態(tài)?;10?、根據(jù)招?采制度選?定設施設?備維保供?應商，監(jiān)?督管理各?供應商的?合同執(zhí)行?情況;?11、編?制項目工?程部年度?成本預算?和成本開?支計劃;?12、?有效控制?各項成本?支出，指?導物業(yè)工?程收支分?析。物?業(yè)管理中?心安全職?責（八）?1、擔?負項目物?業(yè)設備設?施日常的?維修養(yǎng)護?工作(包?括高壓配?電、弱電?、空調(diào)、?水泵、消?防設備等?);2?、根據(jù)客?戶報修實?施各項維?修，保障?設備正常?運作;?3、執(zhí)行?上級指派?的其他任?務;物?業(yè)管理中?心安全職?責（九）?1、全?面統(tǒng)籌項?目的工程?物業(yè)工作?，有服務?意識和成?本意識，?具備較強?的項目推?動和成本?管控能力?;2、?負責廣場?各項設備?的運行維?護以及設?施設備管?理;3?、負責廣?場保潔、?綠化、環(huán)?境溫度、?保安、保?潔等物業(yè)?管理;?4、負責?廣場的消?防、財產(chǎn)?及顧客的?安全管理?;5、?熟悉變配?電、空調(diào)?及通風，?了解消防?消防相關(guān)?規(guī)范、施?工驗收設?計規(guī)范;?6、執(zhí)?行力強，?可承受較?強的工作?壓力，溝?通協(xié)調(diào)能?力好。?物業(yè)管理?中心安全?職責（十?）1、?根據(jù)商場?的物業(yè)安?全和環(huán)境?管理方案?，負責制?訂年度、?季度工作?計劃并落?實執(zhí)行;?2、負?責物業(yè)相?關(guān)合同的?管理，按?照合同約?定對外包?單位進行?檢查監(jiān)督?;3、?根據(jù)部門?年度、季?度工作計?劃，負責?落實設施?設備的維?護及保養(yǎng)?，推進能?源管控，?確保在預?算內(nèi)完成?物業(yè)各項?工作;?4、負責?部門員工?培養(yǎng)與培?訓工作，?做好員工?的績效考?核，提升?人員素質(zhì)?，優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu);?5、負?責建立并?落實物業(yè)?核心設施?設備責任?體系，做?好核心設?施設備維?護保養(yǎng)的?監(jiān)管，嚴?格落實值?班經(jīng)理人?制度。?物業(yè)管理?中心安全?職責（十?一）(?1)協(xié)助?項目經(jīng)理?完成前期?物業(yè)交付?前各項準?備工作;?(2)?配合各部?門及業(yè)戶?的協(xié)調(diào)工?作;(?3)熟悉?所在物業(yè)?情況、業(yè)?戶動態(tài)，?完成上級?領(lǐng)導交辦?的各項工?作;(?4)負責?督促客服?助理大堂?接待的日?常工作;?(5)?不定期抽?查文檔管?理工作;?(6)?保持與業(yè)?戶的日常?溝通，了?解業(yè)戶的?需求并及?時反饋信?息;(?7)妥善?處理業(yè)戶?的投訴，?及時與相?關(guān)部門溝?通，落實?解決問題?，并對客?戶進行回?訪;(?8)做好?日常各類?費用(租?金、管理?費、電費?等)付款?通知單制?作、催討?及收取的?監(jiān)管工作?;(9?)堅定可?靠，認真?執(zhí)行公司?規(guī)章制度?，嚴格遵?守勞動紀?律，保守?機密，廉?潔奉公及?維護公司?的利益;?物業(yè)管?理中心安?全職責（?十二）?1、負責?制定客服?條線各類?月度、年?度工作計?劃和培訓?計劃，確?保項目客?服工作順?利進行;?2、根?據(jù)公司收?繳指標，?帶領(lǐng)客服?團隊進行?物業(yè)費收?取工作;?3、根?據(jù)公司發(fā)?放的《客?戶滿意度?調(diào)查》進?行實施、?統(tǒng)計、分?析和回訪?;4、?重、難點?投訴類報?事的跟蹤?、協(xié)調(diào)、?處理和分?析，并提?出改進建?議;5?、對客戶?信息分級?檔案，定?期組織檢?查與回顧?;6、?社區(qū)活動?的策劃與?實施;?7、負責?對部門員?工培訓考?核、人才?梯隊搭建?，工作制?度、服務?標準及流?程的檢查?，并督促?、改進;?8、負?責完成領(lǐng)?導交辦的?其他任務?;物業(yè)?管理中心?安全職責?（十三）?1、按?照物業(yè)管?理條例及?相關(guān)法規(guī)?、物業(yè)管?理委托合?同及公司?各種規(guī)章?制度，指?定管轄項?目安全、?環(huán)境、綠?化保潔、?工程及綜?合物管事?務、社區(qū)?文化等管?理方案;?2、編?制年度工?作計劃及?預算，負?責組織實?施及監(jiān)督?，接受業(yè)?主、用戶?和有關(guān)業(yè)?務部門的?監(jiān)督，實?現(xiàn)各項管?理及經(jīng)濟?指標;?3、持續(xù)?完善項目?各項規(guī)章?制度，指?定項目各?管理人員?的崗位職?責、工作?目標、工?作內(nèi)容及?工作流程?;4、?熟悉項目?結(jié)構(gòu)、機?電設備、?公共設施?、用戶的?基本情況?，及掌握?物業(yè)使用?特點;?5、負責?組織實施?各種款項?收支繳交?，開源節(jié)?流，嚴格?控制運營?成本，提?高管理處?自愿使用?率，廣開?思路、積?極創(chuàng)新，?開展增值?物業(yè)管理?;6、?負責組織?項目的考?核工作，?客觀、公?正評價員?工的工作?態(tài)度、業(yè)?績和能力?;7、?負責了解?員工培新?需要，及?時有效的?對本項目?員工進行?培訓、知?道;8?、負責承?包方日常?管理和質(zhì)?量監(jiān)督，?嚴格執(zhí)行?并確保各?項合同的?履行及有?效落實;?9、完?成上級領(lǐng)?導交辦的?其他工作?事項;?物業(yè)管理?中心安全?職責（十?四）1?、制定部?門各階段?工作計劃?和總