《360免費白皮書》全文

互聯(lián)網(wǎng)上共發(fā)生了三次收費vs免費的戰(zhàn)爭。這三次戰(zhàn)爭分別發(fā)生在電子郵箱、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域戰(zhàn)爭都是以免費的勝利而告終，并帶來更好的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，在短短的十多年時間里，即發(fā)生了三場大規(guī)模的收費vs免費的戰(zhàn)爭。第一次戰(zhàn)爭是電子郵箱大戰(zhàn)。它發(fā)生在2002年3月，當時國內(nèi)最大的免費電子郵箱服務(wù)提供商263.net宣布宣布將徹底放棄免費郵件注冊，并對現(xiàn)有的免費郵件用戶實施收費，從5月19日開始它將停止所有免費郵件服務(wù)。2002年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，互聯(lián)網(wǎng)公司為了縮減成本，紛紛縮減電子郵箱的免費空間。全面收費后不久，263的絕大部分用戶用腳投票，放棄263的網(wǎng)民越來越多。與此同時，三大門戶之一的網(wǎng)易敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個機會。2002年9月，網(wǎng)易推出全國容量最大的126免費郵箱，主打“專業(yè)電子郵局”服務(wù)。網(wǎng)易不僅大批接收了從263.net轉(zhuǎn)過來的免費電子郵箱用戶，而且為這些用戶提供了其他更豐富、更實用的免費服務(wù)。第一次收費vs免費的戰(zhàn)爭勝負已定。到今天，263電子郵箱業(yè)務(wù)已經(jīng)萎靡不振，但網(wǎng)易一直在電子郵箱上保持著強勁的競爭力，在電子郵箱業(yè)務(wù)上保持著國內(nèi)第一的地位。當時，關(guān)于電子郵箱要不要收費的話題，引起了學術(shù)界長達一年的激烈爭論。支持收費和反對收費的陣營同樣強大。支持者認為，電子郵箱收費天經(jīng)地義，因為任何服務(wù)都是有成本的，如同服裝、餐飲等其他行業(yè)一樣，如果你不付費，你就無權(quán)享受服務(wù)；反對者認為，免費是互聯(lián)網(wǎng)的精粹，電子郵箱服務(wù)收費意味著互聯(lián)網(wǎng)徹底的商業(yè)化，收費就意味著與中國全體網(wǎng)民為敵。然而，在圍繞著收費vs免費的爭論還沒有結(jié)束，第二次收費vs免費的戰(zhàn)爭就已經(jīng)開始在淘寶和易趣進行了，而且一打就是5年的時間。2003年，堅持收費模式(店鋪費、商品登錄費、成交費)的易趣占據(jù)了C2C市場90%的份額。這一年，“初出茅廬”的淘寶扛著“免費大旗”風風火火地殺了進來。當時易趣雖然占據(jù)市場優(yōu)勢地位，但當時中國有8000萬網(wǎng)民，易趣只有500萬用戶。馬云從市場發(fā)展的眼光，決定以免費作為突破口，動搖易趣的優(yōu)勢地位。最初，對淘寶來說，免費只是一種策略，是一種戰(zhàn)術(shù)。但基于免費的電子商務(wù)模式開發(fā)出來的一系列工具，例如支付寶、淘寶旺旺、即時通等工具的普及使得免費逐漸由策略和戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)成為一種商業(yè)模式。五年時間里，收費vs免費的模式使得易趣和淘寶的地位完全掉了個兒。淘寶占據(jù)了市場主流地位，而易趣則被邊緣化。2008年5月，易趣不得不跟隨淘寶的免費腳步，宣布對用戶終身免收各種費用。同時，對于一些已經(jīng)付費的用戶，易趣會做出免費推廣資源或全額退款等補償。這意味著長達五年的第二次收費vs免費的戰(zhàn)爭以免費取得完勝而告終。然而，第三次收費vs免費的戰(zhàn)爭馬上來臨了。2008年中，360宣布將推出免費殺毒軟件測試版。一石激起千層浪。傳統(tǒng)殺毒軟件廠商靠一套一套地賣軟件來獲取收入，在它們看來，殺毒軟件收費就是天經(jīng)地義；而在360看來，互聯(lián)網(wǎng)安全就像電子商務(wù)、電子郵件、即時通訊一樣，都屬于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，都應(yīng)該是免費的。因此，360推出免費殺毒軟件不僅動了它們的奶酪，甚至是打碎了它們賴以生存的飯碗。于是，從2008年開始，收費vs免費的輿論大戰(zhàn)以各種形式在各大門戶和論壇上進行。除了爭論、質(zhì)疑之外，360既要直面?zhèn)鹘y(tǒng)安全廠商的明搶，又要躲開它們發(fā)來的暗箭。造謠、誣蔑無奇不有，攻擊、謾罵無所不在。然而，網(wǎng)民用實際行動表明了他們的選擇。2009年10月，360推出殺毒軟件正式版。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，在短短的八個月時間里，360殺毒軟件的用戶超過了2億。這無論是在中國還是國外的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上，都是一個奇跡。其實，在收費vs免費的三次大的戰(zhàn)爭期間，還發(fā)生著若干小的戰(zhàn)役。最著名的就是收費游戲vs免費游戲的戰(zhàn)爭。傳統(tǒng)上，游戲是按照消費的時間段來計收費用的，然而史玉柱破壞了按照時長進行收費的模式，將游戲?qū)λ型婕颐赓M開放。游戲的收入來自于游戲中設(shè)計的虛擬物品，即能夠讓玩家獲得更加體驗的各種工具。這種新的免費模式迅速將傳統(tǒng)的按時長計費的模式擊敗，將中國的游戲全面推進了免費的時代。在互聯(lián)網(wǎng)上，每一次收費vs免費的戰(zhàn)爭都證明：1、只要涉及的核心是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，都會以免費的勝利告終。在第一次戰(zhàn)爭中，263網(wǎng)絡(luò)集團首席運營官黃明生說：“市場上重新出現(xiàn)的免費郵件業(yè)務(wù)不會對收費郵件服務(wù)造成沖擊。”他認為免費郵件吸引的客戶固然很多，但沖擊的是免費市場，而不是收費市場。然而，事實證明，263輸了。硅谷動力(Enet)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，繼續(xù)使用263郵箱的，只占宣布收費之前總用戶量的9.49%；而改用其他免費郵箱的占75.95%；購買其他收費郵箱的占3.80%。網(wǎng)易乘機推出超大容量的免費郵箱，其用意不僅在于給網(wǎng)絡(luò)用戶提供更多的實惠，更希望通過用戶對免費郵箱的大量使用，增加人氣，吸引廣告投放，進而增加短信、在線游戲、網(wǎng)上購物等業(yè)務(wù)。在第二次戰(zhàn)爭中，對于易趣遲遲不肯放棄收費的電子商務(wù)模式，馬云宣稱：“單純降價是不夠的，現(xiàn)在應(yīng)該提供免費的服務(wù)，讓中國所有的商家與消費者都能夠承擔得起。免費才是符合中國現(xiàn)狀的正確商業(yè)模式?！倍鴈Bay發(fā)言人杜爾茨(HaniDurzy)表示：“免費對買賣雙方都不利，因為這令市場變得混亂?！彼⒅赋?，當不考慮價格時，賣方可能會列出20個同樣的、不受歡迎的商品。“適度定價能夠確保較高的供應(yīng)質(zhì)量?！蓖瑫r，e-Bay(中國)首席運營官鄭錫貴認為，免費只能是商業(yè)運營的一種“輔助手段”，而不是目的，“走遍全球，也找不到以免費來生存的企業(yè)，它不可持續(xù)”。而當時的淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇表示，ebay中國卻一再堅持收取極其微薄、一降再降的登陸費等基礎(chǔ)費用，“這將使它們陷入一個很想免費卻又無法免費的尷尬境地?！边@種對于免費模式的不理解，甚至攻擊，同樣出現(xiàn)在第三次戰(zhàn)爭中。360在大力推廣免費安全的過程中，不斷遭遇到來自競爭對手的明槍暗箭，甚至造謠和污蔑。然而，免費安全是大勢所趨，360在四年中聚集了3億網(wǎng)民，同樣以事實擊破了來自競爭對手的各種謊言和詆毀。2、每一次免費的勝利，都給網(wǎng)民帶來了更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更好的商業(yè)模式和更加繁榮的行業(yè)。根據(jù)艾瑞的報告，2009年網(wǎng)易月均活躍賬號數(shù)達1.24億，位居web端首位。艾瑞分析認為，網(wǎng)易屬老牌運營商，且近年來不斷優(yōu)化提升其郵箱服務(wù)，屬web端郵箱服務(wù)商中的市場領(lǐng)先者。作為老牌強勢運營商，網(wǎng)易電子郵箱的表現(xiàn)非常搶眼。網(wǎng)易電子郵箱不僅提升了網(wǎng)易的品牌，而且作為具有高度黏性的Web應(yīng)用，為網(wǎng)易的廣告、無線通訊和游戲業(yè)務(wù)提供了流量，作為網(wǎng)易具有競爭力的核心業(yè)務(wù)，有力地支持了網(wǎng)易整體業(yè)績的增長。搜索引擎是免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。作為中國市場的第一位的百度，2009年的全年營業(yè)收入為44.48億元人民幣。2009年百度的市場份額為76%，而根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截止到2009年底中國搜索引擎用戶數(shù)為2.6億。由此，百度的用戶ARPU值約為22.57元。騰訊在2009年的總收入為124億元人民幣，截止到2010年3月，騰訊QQ的注冊數(shù)量達到10億個。由此，每個注冊帳號的ARPU值為12.4元，如果按照實際用戶覆蓋率85%(艾瑞數(shù)據(jù))計算，QQ的用戶量為3.23億，則每位用戶的ARPU值為38元。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)雖然免費，但是卻基于這種模式開創(chuàng)出一個全新的、繁榮的行業(yè)。按照這樣的計算方法，360現(xiàn)有用戶數(shù)為3億，按照ARPU值為10元計算，即使低于百度和騰訊，也能夠獲取達30億元人民幣的收入。而傳統(tǒng)收費模式下，在過去的十多年里，各個安全廠商加起來的收入最多也只有15億元。采用免費的商業(yè)模式，單獨是360一家公司也完全有能力創(chuàng)造出比傳統(tǒng)的安全行業(yè)至少高出兩倍的價值。真免費，還是假免費？生活中很多免費產(chǎn)品是營銷方式，是假免費只有互聯(lián)網(wǎng)上才能產(chǎn)生真正免費的產(chǎn)品和服務(wù)殺毒軟件是特殊商品，廠家使用假免費營銷，類似“釣魚執(zhí)法”雖然免費的東西很多，但有的東西是真免費，有的是假免費。把假免費當成一種營銷方式，被商家廣泛采用，對消費者無害。例如在超市里面有多種“免費品嘗”的食品，有“免費試用”的洗滌用品或化妝品。作為一種營銷方式，假免費的目的是讓顧客在試嘗、試用了之后，產(chǎn)生對產(chǎn)品質(zhì)量的信任，并進而做出購買決策。而試嘗、試用的成本由購買了產(chǎn)品的顧客來承擔。例如，電信運營商經(jīng)常舉辦“存話費，送手機”的優(yōu)惠活動。然而，手機并不是真正的免費，消費者要獲得“免費手機”，前提是必須要存入足夠的話費。換句話說，手機成本全都包含在預(yù)存的話費里面了。在街邊的店鋪里面，也經(jīng)常會出現(xiàn)“買一送一”叫賣聲。常識告訴我們，即使“買一送二”，商家還會有賺頭。假免費是一種促銷手段，它有一個前提：你必須要付出，才能享受到免費。換句話說，如果你不預(yù)存話費，電信運營商不會白送你一部手機；如果你不買藥，名醫(yī)就會不斷夸大你的病情；如果你不買一，商家就不會送一。把假免費當做一種詐騙手段，害得消費者雪上加霜。在現(xiàn)實生活中，更多的假免費不是作為營銷方式，而是作為詐騙手段，損害了消費者的利益。例如，小廣告上聲稱“名醫(yī)坐堂，免費看病”，通過免費吸引患者前去看病，所謂“名醫(yī)”趁機夸大病情，誘哄患者購買價格不菲的藥品。我們在生活中經(jīng)常見到的這種“免費”，更多的是假免費。殺毒軟件是特殊商品，部分廠家使用假免費營銷，類似“釣魚執(zhí)法”?，F(xiàn)在，殺毒軟件的假免費主要有兩種模式：一是免費試用版(功能限時版)，即免費一段時間后，再要求用戶購買激活碼，輸入激活碼后更新病毒特征庫，升級到正式的版本；二是免費初級版(功能缺失版)，即具有初級功能的殺毒軟件免費，提供高級功能的殺毒軟件收費。免費試用版(功能限時版)的危害是，在免費試用期間，廠商往往不升級病毒特征庫，這樣就削弱了軟件抵御外部安全威脅的能力，容易導致用戶的電腦在使用試用版殺毒軟件的時候中招，導致電腦中的數(shù)據(jù)財產(chǎn)遭到破壞。免費初級版(功能缺失版)的危害是，與收費的高級版相比，免費初級版軟件的功能不完備，抵御病毒木馬的能力不強。一旦遭遇到大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)侵襲時，這種免費初級版的軟件很難起到抵擋病毒、木馬進攻的作用。不論是功能限時版，還是功能缺失版，都像廠家給消費者設(shè)計的全套：靠品牌的影響力推薦用戶安裝，靠功能殘缺導致用戶電腦中木馬，再靠影響力告訴用戶花錢買全功能套裝就沒事了。這類似于“釣魚執(zhí)法”那么，有沒有真正的免費呢？有，互聯(lián)網(wǎng)上的免費產(chǎn)品，是真正的免費。甚至可以說，免費是互聯(lián)網(wǎng)的精髓，是互聯(lián)網(wǎng)的哲學。在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是使用Google，還是使用百度的搜索引擎找信息，都是免費的。現(xiàn)在，大家在互聯(lián)網(wǎng)上可以享受到許多免費的服務(wù)，比如電子郵箱、即時通訊、新聞閱讀，甚至在淘寶上進行網(wǎng)上交易也不用掏手續(xù)費。除此之外，還有很多普通網(wǎng)民看不到的免費。比如，互聯(lián)網(wǎng)上有大量免費而且開源的軟件，很多網(wǎng)站都是用這種免費軟件搭建起來的。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種免費是無條件的，就是說一個網(wǎng)民可以不購買商家提供的任何收費服務(wù)，但是你一樣能享用它高品質(zhì)的免費服務(wù)。這種沒有任何附加條件的免費，才是真免費。美國著名的《連線》雜志總編克里斯-安德森在其所著的《免費：一個激進價格的未來》一書中，對互聯(lián)網(wǎng)上“免費”(FREE)的商業(yè)本質(zhì)進行過精確地描述?！爱斍拔覀兩钤?1世紀，我們在創(chuàng)造一種新型的‘免費’模式，這種‘免費’模式對于下一世紀的影響也許會很深遠。這種新型的‘免費’并不是一種左口袋出，右口袋進的伎倆，而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。在20世紀，‘免費’是一種強有力的推銷手段，而在21世紀它已經(jīng)成為一種全新的經(jīng)濟模式?！闭堊⒁猓喊驳律攸c強調(diào)了“把一種貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力”。在物理世界中，任何貨物和服務(wù)的成本都不可能壓低到零?？爝f一個貨物，即使是一枚針，也會產(chǎn)生物流成本；完成一個簡單的服務(wù)，即使是理一個頭，也會產(chǎn)生服務(wù)成本。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是數(shù)碼化的產(chǎn)品，具備了成本壓縮到零的條件。因此，只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能產(chǎn)生像Google和騰訊這樣的免費商業(yè)模式。在日常生活中，假免費作為營銷手段，或許會消費者的利益不會產(chǎn)生多大的損害。例如，寶潔公司免費試用的小袋洗發(fā)水，具有與收費的洗發(fā)水同等的效果，不會導致消費者脫發(fā)；商場里面免費試吃的小食品，消費者吃了以后也不會鬧肚子。360殺毒是真免費，它不是一種營銷手段，網(wǎng)民使用360殺毒沒有任何前提條件。首先，360安全產(chǎn)品的邊際成本正在迅速趨近于零。360開發(fā)出360安全衛(wèi)士、360殺毒、360保險箱、360安全管家、360主動防御等系列安全產(chǎn)品，整體一年的研發(fā)成本在有1億元人民幣左右。按照360所覆蓋的3億用戶，攤薄到每一位用戶的成本約在0.33元左右。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量還將繼續(xù)增加，360的用戶覆蓋量也將迅速增長。這意味著360攤薄在每一位用戶上的邊際成本還將進一步下降。當360的覆蓋用戶量達到6億的時候，每一位用戶的邊際成本將下降一半，約在0.17元左右。趨近于零的邊際成本意味著，360每增加一位用戶，并不會額外增加360在研發(fā)上的成本。因此，像電子郵箱、瀏覽器、搜索引擎一樣，360安全軟件沒有必要針對用戶進行收費。而這正是360作出永久免費承諾的經(jīng)濟學基礎(chǔ)。其次，360免費殺毒的質(zhì)量遠遠高于收費殺毒軟件。根據(jù)國際權(quán)威的VB100測試，360在查殺蠕蟲、多態(tài)變形病毒方面取得了接近滿分的成績，而國內(nèi)其他殺軟產(chǎn)品，相比360則有較大差距。此外，在360最為擅長的木馬掃描上，雙核360殺毒的成績?yōu)?7.01%，瑞星僅為54.05%，而金山的檢出率干脆只有11.02%。而在最為關(guān)鍵、難度也最高的“最新病毒檢出率”測試中(RAPTest)，360殺毒同樣取得了77.10%的好成績，遠遠領(lǐng)先于其他國內(nèi)殺軟。最后，360是在用互聯(lián)網(wǎng)的思維，打造一種新商業(yè)模式，重構(gòu)安全行業(yè)新秩序。在360推出永久免費的殺毒軟件之前，病毒、木馬泛濫在互聯(lián)網(wǎng)上大肆泛濫。其中一個重要原因，是殺毒軟件普及率低。360推出免費正版的殺毒軟件之后，在八個月內(nèi)即裝備了超過2億的用戶，大大降低了用戶電腦遭遇病毒、木馬危害的幾率。對于360而言，互聯(lián)網(wǎng)安全不僅僅是病毒和木馬，而且還有流氓軟件、惡意插件、釣魚欺詐網(wǎng)站以及合法軟件的一些不正常的行為，360眼中看到的安全威脅比傳統(tǒng)安全廠商看到的更多，范圍更廣，危害更大。360認為，對殺毒軟件來說，最重要的并不是能查殺病毒，而是查殺病毒的同時還能修復被感染的文件。360認為，要保證網(wǎng)民安心上網(wǎng)，達到互聯(lián)網(wǎng)上的長治久安，殺毒殺木馬只是輔助手段，更重要的是防。保護電腦安全的最有效的方法，是建立御敵于外的安全防線。事實證明，360殺毒在短時間內(nèi)得到大范圍的普及，靠的是用戶口碑。它有效、易用，而且免費，得到了廣大用戶的歡迎。這說明，只有真正免費的殺毒軟件，而不是各式各樣的假免費的殺毒軟件，才能大大壓縮木馬的生存空間，并從根子上遏制住病毒、木馬產(chǎn)生的源頭。只有做到真正免費，互聯(lián)網(wǎng)安全問題才能真正得到解決。免費模式如何盈利？免費模式勝利的結(jié)果，是行業(yè)規(guī)模更大，產(chǎn)品品質(zhì)更佳，用戶體驗更好免費模式的兩種基本收入模式：廣告模式和增值服務(wù)模式l增值服務(wù)是面向少數(shù)人的個性化服務(wù)如果只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能夠形成真正免費的產(chǎn)品和服務(wù)，那么廠商該如何來盈利呢？在回答這個問題之前，先看一看三次收費vs免費大戰(zhàn)的結(jié)果。收費vs免費的第一次戰(zhàn)爭的贏家網(wǎng)易，將免費電子郵箱的流量在網(wǎng)易游戲和無線通信中變成真正的收入電子郵箱是互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎(chǔ)服務(wù)，憑借著出色的功能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易的免費電子郵箱吸引了大批的用戶，這些用戶每天登陸郵箱，不僅提升了網(wǎng)易的品牌，提高了用戶的忠誠度，而且為網(wǎng)易帶來了大量的訪問流量，具備了潛在的商業(yè)價值。網(wǎng)易通過郵箱服務(wù)，成功將一部分流量導入到網(wǎng)易的游戲和短信服務(wù)中，將免費電子郵箱的流量在網(wǎng)易游戲和無線通信中變成真正的收入。收費vs免費的第二次戰(zhàn)爭的贏家淘寶，將免費商鋪的搜索競價排名變成商業(yè)模式，商業(yè)價值直逼百度。發(fā)生在淘寶和易趣之間。免費商業(yè)模式使得淘寶不得不放棄易趣的那種收取開店費、交易費等各種收入來源，但是使得淘寶聚集了大批的、各個行業(yè)的買家和賣家?；诿赓M的商業(yè)模式，淘寶開發(fā)出了支付寶、淘寶旺旺、即時通等工具?，F(xiàn)在，支付寶已經(jīng)成為事實上的網(wǎng)絡(luò)支付標準，成為中國最普及的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)金融工具，在電子商務(wù)中占據(jù)了舉足輕重的地位。淘寶旺旺也成為了繼騰訊QQ、MSN之后的第三大即時通訊工具，具有巨大的商業(yè)價值。然而，淘寶還有更重要的收入來源，即電子商務(wù)搜索的競價排名。這種搜索工具，由于其專業(yè)性強，其商業(yè)價值甚至直逼百度搜索。收費vs免費的第三次戰(zhàn)爭，發(fā)生在360和傳統(tǒng)的殺毒軟件廠商之間。傳統(tǒng)殺毒軟件廠商采用銷售套裝軟件的方式獲取收入，然而在這種商業(yè)模式下，只有不到10%的電腦裝備了殺毒軟件，90%以上的電腦不得不選擇“裸奔”。360以互聯(lián)網(wǎng)的方式提供安全產(chǎn)品和服務(wù)，放棄了賣套裝軟件的商業(yè)模式，把正版的、免費的殺毒軟件裝備到2億多用戶的電腦上。通過免費的商業(yè)模式，360匯聚起海量的用戶，提升了品牌知名度和用戶忠誠度。360將分散的用戶價值整合起來，并通過一個有效的商業(yè)模式，將之轉(zhuǎn)化為支持360發(fā)展的收入來源。目前，360已經(jīng)度過了“燒錢”階段開始賺錢。，360已經(jīng)發(fā)展成為包括360安全衛(wèi)士、安全瀏覽器、保險箱、軟件管家、手機衛(wèi)士等在內(nèi)的產(chǎn)品群，為用戶提供一個全面的防御體系。同時，通過安全軟件系列也發(fā)展出收入來源，例如瀏覽器的導航網(wǎng)站收入、游戲中心的運營收入以及軟件下載收入。然而，對于360來說，這只是過渡性的收入安排，是“零花錢”。360最終將實現(xiàn)多元化的來自于增值服務(wù)的收入結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的盈利模式主要有兩種：第一種模式是廣告模式。實際上，Google搜索引擎和新浪網(wǎng)是典型的廣告模式。這種模式發(fā)展的結(jié)果是，今天我們能夠免費使用Google的搜索引擎，能夠免費地到新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)去獲取新聞。這種模式之所以有效，是因為有大量的廣告主為此買單，而且也會形成一個良性循環(huán)。第二種是增值服務(wù)模式，即Freemium，把Free和Premium這兩個詞合起來的模式。這個模式真正的探索者和最成功的實際上是騰訊公司。這種增值服務(wù)有幾個特點：只有當一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有了獲得了一個巨大的用戶基數(shù)之后，增值服務(wù)理論才會有效——如果只有10萬用戶、100萬用戶，這個模式根本就不能成立。換句話說，如果一款免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做得好，那么廠商就可以通過互聯(lián)網(wǎng)接觸到上億的用戶。在這上億的用戶中，當廠商推出一個增值服務(wù)的時候，總會有一批人愿意下單付錢?？v觀三次收費vs免費的戰(zhàn)爭，事實證明，基于免費商業(yè)模式，一個行業(yè)能夠做得規(guī)模更大，服務(wù)品質(zhì)會更佳，用戶體驗會更好。增值服務(wù)和免費服務(wù)如何界定？增值服務(wù)和免費服務(wù)一定不能是同質(zhì)化的免費用戶基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值的來源，免費用戶基數(shù)X商業(yè)模式=收入增值服務(wù)的兩特點，第一是面向少數(shù)人，第二是微支付不少人對360有個誤解，他們常問：360的免費殺毒軟件，是不是查毒免費，殺毒收費呀？或者說，360是不是殺小木馬免費，殺大病毒收費呢？免費服務(wù)和增值服務(wù)必須要界定清楚，否則就難以建立免費商業(yè)模式。增值服務(wù)和免費服務(wù)一定不能是同質(zhì)化的，就是說不能將一種服務(wù)分成低端和高端，然后低端服務(wù)免費，高端服務(wù)收費?，F(xiàn)在，有國外的殺毒軟件，初級功能版本的產(chǎn)品免費提供用戶使用，高級版本的產(chǎn)品則采取收費的模式。這種模式在互聯(lián)網(wǎng)上是行不通的。增值服務(wù)應(yīng)該和基礎(chǔ)服務(wù)有關(guān)聯(lián)，但是它們一定不能是同一種服務(wù)，否則這兩個會打架。如果廠商把免費服務(wù)的品質(zhì)做得太好了，那么它的增值服務(wù)就不會有很多人用。如果廠商想推動用戶購買高端的增值服務(wù)，那它就不得不降低免費服務(wù)的品質(zhì)。但是，降低免費服務(wù)的品質(zhì)，其后果并不是賣出更多的收費服，而是降低了戶的忠誠度，用戶就會用腳投票，選擇走人。還是講開頭的那個例子。電子郵箱是最典型的免費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。原來的263.net曾經(jīng)擁有大量的用戶。為了提高收入，263.net決定對電子郵箱收費，規(guī)定對超過了一定容量的電子郵箱采取收費政策，達不到這個容量的電子郵箱則實行免費政策。幾年之后，這種模式基本上做不下去了，因為收費和免費的服務(wù)同質(zhì)化的。為了能推廣收費服務(wù)，廠商就有充足的動機去降低免費服務(wù)的品質(zhì)。最后的結(jié)果，就是把用戶打跑了。問題是，在免費的商業(yè)模式中，大量的免費用戶基礎(chǔ)是商業(yè)價值的來源。如果這個用戶基礎(chǔ)不存在了，免費的商業(yè)模式就像一個沒有了塔基的金字塔一樣，一定會倒塌。關(guān)于免費用戶的商業(yè)價值，一個公式或許能夠說明：免費用戶基數(shù)X商業(yè)模式=收入。因此，對于一個任何互聯(lián)網(wǎng)公司，商業(yè)模式不是想出來的，而是做出來的。要找出一個合理的商業(yè)模式，首先要把免費用戶基數(shù)做大，否則談?wù)撋虡I(yè)模式?jīng)]有任何意義。因此，一個互聯(lián)網(wǎng)公司，最根本的任務(wù)是把產(chǎn)品做好，追求極致，努力提高用戶體驗，這是做大免費用戶基數(shù)的基礎(chǔ)。在中國，騰訊是互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的最早探索者，也是截止到目前來講最成功的。騰訊通過提供一個聊天、交友的互聯(lián)網(wǎng)免費軟件，從而聚攏起數(shù)億的用戶。在此基礎(chǔ)上，騰訊針對不同用戶的需求設(shè)計出多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。360的未來盈利模式也是如此。騰訊提供了免費聊天、交友的工具，360向用戶提供保護自己安全上網(wǎng)的工具。這種增值服務(wù)一定是面向少數(shù)人的服務(wù)，每個增值服務(wù)的購買率在千分之五到百分之一之間。如果一項服務(wù)是每個人都需要的，那這個服務(wù)不適合設(shè)計成增值服務(wù)，因為在互聯(lián)網(wǎng)上向所有人都收費的模式是不存在的。只要海量用戶中有1%的人群為某一項增值服務(wù)付費，那么所獲取的收入就能夠足以覆蓋它提供整個免費服務(wù)的成本。增值服務(wù)一定是小額支付的服務(wù)，每個月三五元錢；如果超出20元，就會影響到用戶的接受程度。小額支付即使在整體經(jīng)濟狀況不佳的時候也不會影響到一個普通人正常的生存生活。然而積少成多、聚沙成塔，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠低成本地接觸到海量的用戶，眾多小額支付匯聚起來，對一個企業(yè)而言，就能夠形成多元化的、穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)。360的免費革命互聯(lián)網(wǎng)形勢發(fā)生了變化，木馬成為互聯(lián)網(wǎng)安全的重要威脅傳統(tǒng)安全廠商對互聯(lián)網(wǎng)安全形勢的變化視而不見，付費模式使得90%以上的電腦得不到安全保障。360的使命，是構(gòu)建中國互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域的新秩序。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴大，網(wǎng)絡(luò)上的安全形勢也在急劇發(fā)生著變化。有數(shù)據(jù)顯示，在2009年的半年之內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊。同時，有1.1億網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過賬號或密碼被盜的問題，占總體網(wǎng)民的31.5%。在互聯(lián)網(wǎng)上，木馬對計算機安全的破壞強度越來越大。通過木馬控制用戶電腦的人往往是以非法獲取財物為目的。因此，就像即時通訊、電子郵箱、搜索等，網(wǎng)絡(luò)安全成為每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)需求，然而傳統(tǒng)的殺毒軟件廠商卻對這樣的安全形勢變化視而不見，或者即使看到了，卻對這種變化到底意味著什么缺乏一個正確的解讀。傳統(tǒng)殺毒軟件廠商抱持著“不付費不服務(wù)”的觀念。在360提供免費殺毒軟件之前，整個殺毒軟件行業(yè)的總收入只有十多億元，按照100元一套殺毒軟件來計算，中國只有1000多萬臺電腦得到了保護。殺毒軟件廠商只保護了中國不到1/10的計算機。這些廠商沒有看到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，免費用戶是整個價值模型的基礎(chǔ)。如果不為免費用戶提供服務(wù)，那么付費用戶就成為無源之水。因此，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的10多年中，殺毒軟件市場的裝機量增長速度遠遠滯后于互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度和上網(wǎng)計算機的增長速度。這是一個不思進取、置絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的安全需求于不顧的行業(yè)，雖然市場長不大，但卻一直在享受著暴利。有的殺毒軟件，引擎技術(shù)十幾年沒有改變，每年所做的工作就是做幾個病毒庫升級，一年就有數(shù)億的收入。研發(fā)投入寥寥可數(shù)，技術(shù)不更新，升級幾次病毒庫，每一套軟件就拿出去賣數(shù)百元。問題是，這樣殺毒的技術(shù)已經(jīng)不能解決今天互聯(lián)網(wǎng)上肆虐的各種安全威脅。同樣，置互聯(lián)網(wǎng)上絕大多數(shù)用戶的安全需求于不顧，用陳舊的技術(shù)只為極少數(shù)用戶服務(wù)，從根本上解決不了互聯(lián)網(wǎng)上的安全問題。360在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，肩負著一種使命，即打破傳統(tǒng)的安全格局，讓高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品不再只為少數(shù)人服務(wù)，而是把它傳遞到每一個用戶手里，徹底葬送“精英主義”思維，讓“草根主義”在互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域生根、發(fā)芽、繁榮，構(gòu)建中國互聯(lián)網(wǎng)安全的新秩序。360已經(jīng)具備重構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)安全新秩序的實力：第一，360通過創(chuàng)新的云查殺技術(shù)變革了互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域內(nèi)陳舊的技術(shù)架構(gòu)，使得360的安全產(chǎn)品查殺木馬、病毒的速度更快，準確率更高，占用的電腦資源更低。第二，360用正版、免費、高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品和服務(wù)武裝到每一位網(wǎng)民的電腦上，并由此形成了正向循環(huán)。豐富的病毒、木馬樣本使得360的系列安全產(chǎn)品更有效地抵御外部安全威脅。360倡導建立“起飛計劃”，希望借助360的平臺，幫助其他的互聯(lián)網(wǎng)免費軟件迅速得到推廣和普及，并由此建立一個生機盎然的生態(tài)系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中，網(wǎng)民能夠得到豐富的軟件應(yīng)用，并能夠促成互聯(lián)網(wǎng)軟件形成行之有效的商業(yè)模式。360的免費革命和技術(shù)革新，不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)快速、健康的發(fā)展，而且促進了社會公益。360的免費革命，不僅有利于用戶、有利于行業(yè)，而且有利于社會?！氨阋藳]好貨”是偽命題在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶對免費產(chǎn)品的品質(zhì)要求比收費產(chǎn)品還要高收費vs免費的三次戰(zhàn)爭，結(jié)果表明，越是免費的，品質(zhì)反而越好360必須要踏踏實實把安全做好，否則用戶就會用腳投票俗話說：便宜沒好貨。這在現(xiàn)實生活中可能是對的，但是在互聯(lián)網(wǎng)上就不對了。實際上，恰巧相反，基于免費的商業(yè)模式的公司，用戶對免費產(chǎn)品的品質(zhì)要求比收費產(chǎn)品還要高。換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)上，免費的產(chǎn)品比收費的反而要好。在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司，對用戶的意見反饋，比收費廠商還更在意。用戶使用你的免費服務(wù)，一旦不滿意，他用腳投票立即就走了。因為他沒有在你這里花一分錢，所以離開你他一點都不心疼。比如說，今天買個彩電后發(fā)現(xiàn)不合心意，但如果不能退貨，那心里就很郁悶。沒有別的辦法，只能到3。15去投訴。但是，你不可能因為對這臺彩電不滿意，就隨手一丟再去買一臺。收費的殺毒軟件也一樣，不管好用不好用，反正是花了200多元錢買的，也不能說丟就丟。因此，付費的東西更換難度反而很高。但是免費的東西就不一樣。你覺得Google的搜索不好用，那你馬上就去百度了；你覺得新浪新聞不好看了，那你馬上就能到搜狐網(wǎng)去看新聞。沒有切換成本，只不過是動了幾下手指頭，清點了幾下鼠標。免費看起來很有力量，其實免費也很脆弱。比如，裝360，不花一分錢。今天覺得360某個方面沒做好，用戶一分鐘之內(nèi)就把它卸載了，換成另外一款殺毒軟件。這就逼著廠商必須要把免費產(chǎn)品的品質(zhì)做得比收費的產(chǎn)品還要好，這樣才能真正的去積累用戶。事實證明，收費vs免費的戰(zhàn)爭中，每一次免費模式的勝出，都鍛造出品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品、質(zhì)量更好的服務(wù)、更佳的用戶體驗。收費vs免費的第一次戰(zhàn)爭中，網(wǎng)易的免費電子郵箱完勝。與收費郵箱對容量的“斤斤計較”相比，網(wǎng)易當時一下子推出超大50M免費郵箱，次年6月，網(wǎng)易又將免費郵箱擴容至260M。這一舉動獲得了網(wǎng)民的極大歡迎。在樹立品牌的過程中，網(wǎng)易郵箱一直強調(diào)的是郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定和郵箱產(chǎn)品的精耕細作。2008年，網(wǎng)易推出郵件全文搜索功能，這是國內(nèi)首家支持郵件和附件正文搜索的電子郵件服務(wù)商。從1997年網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊開發(fā)第一套郵件系統(tǒng)開始，網(wǎng)易郵箱業(yè)務(wù)不僅是一貫堅持免費，而且13年來持續(xù)不斷地做一件事，并且把它做到了極致。直到今天，免費的電子郵箱業(yè)務(wù)一直是網(wǎng)易公司的核心競爭業(yè)務(wù)。收費vs免費的第二次戰(zhàn)爭，基于淘寶的免費電子商務(wù)模式完勝。為了降低交易的信用風險，淘寶投入了很大的力量開發(fā)出了支付寶，雖然不能帶來收入，但方便了網(wǎng)民進行交易，得到網(wǎng)民的信任。由于是免費交易，淘寶開發(fā)出淘寶旺旺，方便網(wǎng)民之間進行交流，并鼓勵交易雙方留下聯(lián)系方式。為了降低網(wǎng)民的交易成本，淘寶整合了網(wǎng)民的力量，與物流服務(wù)供應(yīng)商集體談判，大大降低了電子商務(wù)的物流成本。所有這一切都是著眼于為網(wǎng)民提供完美的電子商務(wù)服務(wù)，提高用戶體驗，而不是著眼于從網(wǎng)民身上獲取收入。因此，免費的淘寶反而能夠提供比收費的易趣更好的服務(wù)，更好的體驗。收費vs免費的第三次戰(zhàn)爭，雖然尚未結(jié)束，但360已經(jīng)用超過2億的用戶量表明360免費殺毒軟件廣受廣大網(wǎng)民的熱烈歡迎。360殺毒軟件雖然是永久免費，但產(chǎn)品質(zhì)量比收費的還要好。根據(jù)國際權(quán)威的VB100測試，360在查殺蠕蟲、多態(tài)變形病毒方面取得了接近滿分的成績，而國內(nèi)其他殺軟產(chǎn)品，相比360則有較大差距。此外，在360最為擅長的木馬掃描上，雙核360殺毒的成績?yōu)?7.01%，瑞星僅為54.05%，而金山的檢出率干脆只有11.02%。而在最為關(guān)鍵、難度也最高的“最新病毒檢出率”測試中(RAPTest)，360殺毒同樣取得了77.10%的好成績，遠遠領(lǐng)先于其他國內(nèi)殺軟。永久免費的360殺毒把國際一流的BitDefender殺毒引擎和360自身極具優(yōu)勢的木馬云查殺引擎‘強強結(jié)合’，所以能夠在性能指標上全面、大幅地領(lǐng)先于競爭對手?！?60認識到，正因為是免費產(chǎn)品，所以才必須要做的更好。360必須要踏踏實實地把互聯(lián)網(wǎng)安全做好，不能有半點分心，否則用戶就會用腳投票。事實證明，由于產(chǎn)品質(zhì)量好，而且免費，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶非常歡迎360發(fā)起的“免費革命”。360殺毒的用戶規(guī)模已輕松突破2億大關(guān)。按照每套殺毒軟件100元計算，360已經(jīng)為網(wǎng)民節(jié)省了2