以電子病歷為核心的信息化建設(shè)項目運維服務(wù)需求書一、具體服務(wù)要求：(-)服務(wù)內(nèi)容一覽表

功能應(yīng)用維護(hù)序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間詳見條目1咨詢服務(wù)軟件功能的應(yīng)用咨詢電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、1小時內(nèi)響應(yīng)4.1.12故障排除軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯誤時，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、2小時內(nèi)響應(yīng)4.1.23報表維護(hù)現(xiàn)有報表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改；從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中新增報表，報表數(shù)據(jù)需要從第三方系統(tǒng)中提取的，需要評估工作量，并需要第三方人員配合。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、2小時內(nèi)響應(yīng)4.1.34.1.44需求變更已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整、修改。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、2小時內(nèi)響應(yīng)4.1.55日常維護(hù)協(xié)助甲方建立日常維護(hù)記錄，定期與甲方系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、2小時內(nèi)響應(yīng)4.1.6數(shù)據(jù)維護(hù)序服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間詳見號條目6數(shù)據(jù)恢復(fù)因甲方操作不當(dāng)或其它原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如入院記錄、病程、手術(shù)記錄、出院記錄等），協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、、現(xiàn)場2小時內(nèi)響應(yīng)4.2.17數(shù)據(jù)調(diào)整因甲方操作不當(dāng)或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場2小時內(nèi)響應(yīng)4.2.28特殊服務(wù)系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時，乙方承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、、現(xiàn)場立即響應(yīng)其他服務(wù)序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式響應(yīng)時間詳見條目9管理培訓(xùn)對甲方管理人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)的管理思想、管理流程統(tǒng)一培訓(xùn)。乙方到甲方所在地進(jìn)行培訓(xùn)法定工作日預(yù)約4.3.110維護(hù)培訓(xùn)因甲方人員離職或崗位調(diào)動需要進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)維護(hù)人員。乙方到甲方所在地進(jìn)行培訓(xùn)法定工作日預(yù)約11巡檢服務(wù)到甲方現(xiàn)場檢查系統(tǒng)模塊運行情況，與甲方維護(hù)人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后給甲方提供巡檢報告。每年4次、甲方現(xiàn)場法定工作日預(yù)約12熱線服務(wù)提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)及建立系統(tǒng)維護(hù)制度電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、法定工作日4.3.4

（二）★功能應(yīng)用維護(hù)清單13問題解答解答系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫疑難問題。電話、電子郵箱網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、法定工作口4.3.614系統(tǒng)升級保證系統(tǒng)穩(wěn)定，進(jìn)行系統(tǒng)各模塊版本功能升級網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、、現(xiàn)場法定工作日、需要時4.3.7二、服務(wù)內(nèi)容說明門診電子病歷1.臨床醫(yī)療2.醫(yī)療科室指控3.質(zhì)控管理4.病案管理5.醫(yī)務(wù)管理6.Web病歷瀏覽7.病案瀏覽8.感染上報卡9.病歷維護(hù)10.模板維護(hù)11.人員管理12.日常辦公13.運維管理14.配置管理15.統(tǒng)計報表16.HQMS病案首頁上報17.系統(tǒng)維護(hù)18.通用接口系統(tǒng)19.醫(yī)囑界面集成20.臨床路徑管理系統(tǒng)4.1功能應(yīng)用維護(hù)通過電話、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、等方式，乙方提供以下服務(wù)：4.1.1提供軟件功能的應(yīng)用咨詢，包括功能使用、功能配置、功能設(shè)置等；4.1.2協(xié)助查找、排除甲方在軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯誤及表1.1中的模塊的故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。4.1.3協(xié)助甲方進(jìn)行現(xiàn)有工作報表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改；4.1.4協(xié)助甲方從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中修改系統(tǒng)自帶報表，新增報表數(shù)據(jù)超出本系統(tǒng)外，需要從第三方系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS等）中獲取數(shù)據(jù)時，乙方需要第三方人員配合完成新增報表的設(shè)置，甲乙雙方需要協(xié)商簽定補(bǔ)充合同，乙方按補(bǔ)充合同完成相應(yīng)工作；4.1.5提供已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整、修改，因甲方需求改變引起的現(xiàn)有系統(tǒng)功能范圍內(nèi)的調(diào)整與修改完善（不包括涉及系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)及模塊結(jié)構(gòu)改變的需求），并提供詳細(xì)的文檔說明和相關(guān)資料；4.1.6協(xié)助甲方建立日常維護(hù)記錄，定期與甲方系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范，經(jīng)常性與甲方中心技術(shù)人員討論甲方信息系統(tǒng)運行中存在的問題以及解決方法。2數(shù)據(jù)維護(hù)通過電話、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、、必要時現(xiàn)場維護(hù)等方式，乙方提供以下服務(wù)：2.1提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，因甲方操作不當(dāng)或其它原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如入院記錄、病程、手術(shù)記錄、出院記錄等），協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員查找原因，恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。2.2提供數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)，因甲方操作不當(dāng)或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助甲方系統(tǒng)維護(hù)人員查找原因，并對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。4.2.3提供災(zāi)難解決辦法，系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時，乙方承諾立即響應(yīng)，必要時人員以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，以減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。4.3其他服務(wù)4.3.1乙方提供系統(tǒng)管理培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)甲方需求，可對甲方的高級管理人員或全權(quán)負(fù)責(zé)人，以及各崗位計算機(jī)管理系統(tǒng)維護(hù)管理人員進(jìn)行崗前的技術(shù)培訓(xùn)。了解軟件系統(tǒng)內(nèi)包含的管理思想、管理流程。（注：到乙方指定的地點參加培訓(xùn)）培訓(xùn)地點由甲方乙方商定。4.3.2乙方提供系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)，包括甲方人員離職、崗位調(diào)動、系統(tǒng)維護(hù)人員上崗前的培訓(xùn)。（注：到乙方指定的地點參加培訓(xùn)）培訓(xùn)地點由甲方乙方商定。4.3.3乙方提供一年兩次，每次兩個工作日的巡檢服務(wù)，到甲方現(xiàn)場檢查系統(tǒng)模塊運行情況，與甲方維護(hù)人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后給甲方提供巡檢報告。4.3.4乙方提供維護(hù)熱線，并為甲方建立維護(hù)檔案，給予及時的系統(tǒng)支持；4.3.5乙方幫助甲方建立日常維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范；4.3.6乙方解答甲方關(guān)于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的疑難問題；并提供數(shù)據(jù)庫操作的解決方案；4.3.7乙方為保證系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，會在本產(chǎn)品范疇內(nèi)，根據(jù)甲方實際需求進(jìn)行各模塊功能版本升級；三、其他技術(shù)要求乙方跟蹤“運維項目清單”所有的應(yīng)用系統(tǒng)問題，確保對所以系統(tǒng)問題都有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。本合同中的響應(yīng)時間是指甲方向乙方提出應(yīng)用系統(tǒng)問題之時起至乙方做出相應(yīng)反饋之時所經(jīng)歷的時間。5.1當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性故障，導(dǎo)致甲方全部或部分業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行時，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起半小時內(nèi)通過遠(yuǎn)程手段給予支持。當(dāng)遠(yuǎn)程無法協(xié)助解決時，在甲方的要求下乙方派人到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助解決。5.2當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生一般性故障（不影響系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的故障，如：病歷數(shù)據(jù)丟失），但甲方的業(yè)務(wù)尚能正常運轉(zhuǎn)時，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內(nèi)做響應(yīng)，在響應(yīng)后2個工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。5.3當(dāng)甲方提出本合同服務(wù)條款部分第一條第1款第1.5項約定的增加、調(diào)整或修改系統(tǒng)需求時，乙方承諾在收到甲方有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內(nèi)做出響應(yīng)，在響應(yīng)后2個工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。四、商務(wù)要求項目采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，乙方應(yīng)至少設(shè)立1名專門的項目經(jīng)理作為需方的統(tǒng)一責(zé)任對接，項目經(jīng)理是整個項目維護(hù)實施體系的組織管理和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)實施，半途不允許隨意變換項目經(jīng)理，更換須征得甲方認(rèn)可。服務(wù)形式（1）現(xiàn)場服務(wù)方式。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場，與甲方信息技術(shù)及業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后，對故障進(jìn)行處理和排除；（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式。通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。乙方能提供7*24小時及以上服務(wù)響應(yīng)，如需到達(dá)現(xiàn)場的，乙方承諾響應(yīng)后2小時內(nèi)到現(xiàn)場。每次進(jìn)行故障處