電子商務概論

姓名：高輝研究方向：

電子商務物流、物流信息管理Email：hzugaohui@163.comTel子商務概論1、電子商務概述2、電子商務技術基礎3、電子商務商業(yè)模式4、網(wǎng)絡營銷5、電子支付與網(wǎng)上銀行6、物流與供應鏈7、電子商務安全技術8、客戶關系管理9、電子政務管理10、系統(tǒng)規(guī)劃與網(wǎng)站建設11、典型案例分析主要內容學習本課程的基本方法上課認真聽講，積極參與討論。依靠自主學習、堅定終身學習的信念。全面系統(tǒng)學習。實際操作應用。用心、上心、進取心。電子商務是一個新型學科，也是一個新行業(yè)，目前正日新月異地發(fā)展!在輕松愉快的過程中，真正提高大家參與電子商務實踐的積極性主動性！學習目標

了解電子商務的基本理論及其基本業(yè)務知識結合相關案例，理解和掌握電子商務的各種商務運作模式積極主動地運用電子商務成績與學分過程式考核！問題回答、實驗報告、考勤……不能無故缺席課堂，3次點名不到者平時成績?yōu)?！第一講電子商務概述（上）本節(jié)問題1、你眼中的電子商務2、電子商務的產生背景與發(fā)展的條件3、電子商務的實質網(wǎng)絡改變我們的生活截至2015年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到6.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。

找資料看新聞發(fā)郵件網(wǎng)上購物網(wǎng)絡應聘網(wǎng)上支付網(wǎng)絡正在改變我們做生意的

思維和模式用戶規(guī)模及人均支出雙輪驅動網(wǎng)購增長網(wǎng)購用戶規(guī)模人均網(wǎng)購金額網(wǎng)購交易規(guī)模電子商務的概念（廣義的）電子商務是上個世紀九十年代末才出現(xiàn)的新生事物電子商務EB（ElectronicBusiness）利用一切電子手段進行的所有商業(yè)活動(包括商務）

是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務。包括電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務、電子事務、電子家務等。電子商務的概念（狹義的）電子商務EC（ElectronicCommerce）在Internet上進行的貿易活動。

是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動。EC也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉賬、電子結算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務活動。電子商務？ELECTRONICCOMMERCE，EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務是“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩個子集的交集百度名片電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

2、電子商務的產生背景與發(fā)展的條件傳統(tǒng)商務活動的基本過程

電子商務的產生信息技術的進步商務的發(fā)展社會網(wǎng)絡化

經濟數(shù)字化

競爭全球化

貿易自由化

電子商務的發(fā)展商品：供不應求供求平衡供大于求電信：電報電話電視計算機Internet電子商務的產生背景1、在商務活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務中的交易信息；2、開始形成有利于電子商務發(fā)展的社會大環(huán)境；3、商務的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；4、越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；5、全社會巳經有一個電子商務交易的技術環(huán)境和平臺；6、未來的經濟增長將會以此為新的熱點；7、經濟全球化的步伐得以加快。電子商務產生和發(fā)展的條件應用條件：計算機及網(wǎng)絡的普及運用支付條件：信用卡的普及應用安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動電子商務產生和發(fā)展的條件

測驗題：我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務的企業(yè)了，對嗎？

3、電子商務的實質電子商務?。?！

很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務企業(yè)。有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

名片解讀1、美國政府在其“全球電子商務綱要’2、全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務工作委員會報告草案3、聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組4、IBM公司

1、專家、學者的定義美國學者瑞維?卡拉科塔在專著《電子商務的前沿》中給出的定義：

電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：改善產品和服務質量提高服務傳遞速度滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯(lián)系起來電子商務的定義

聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

美國政府

在“全球電子商務綱要”中給出的定義：通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。全球電子商務將涉及世界各國。國際組織和政府機構的定義企業(yè)對電子商務的定義IBM公司電子商務包括三個部分：企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet

）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet

）、電子商務（E-commerce）

建立良好的Intranet擴展到Extranet（貿易伙伴）E-commerce

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來完成的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。我們的理解電子商務是指以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。第二講電子商務概述（下）本節(jié)問題1、電子商務的功能、特點、特性2、電子商務的發(fā)展階段、分類3、我國電子商務的發(fā)展及存在的問題電子商務的功能電子商務具有強大的功能,在商務活動的各個方面都能夠發(fā)揮作用。從電子商務的角度對商務活動進行分析和分解，可以將紛繁復雜的商務活動大致分為三個方面或三個層次：信息、管理和交易，所有商務活動都可以歸入其中一類，或者同時歸入兩類、三類。比如廣告或商品宣傳，可歸入信息類，商品進銷存問題可歸入管理類，而商品訂貨可歸入交易類。3C

按照電子商務的功能目標的不同，與商務信息、管理和交易相對應，一般將電子商務系統(tǒng)的功能分為內容管理(ContentManagement)、協(xié)同處理(CollaborationProcessing)和交易服務(CommerceService)。由于三個詞的英文字母均以字母“C”開頭，因此三大功能也簡稱為“3C”。，內容管理

ContentManagement內容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過更好地利用信息來增加產品的品牌價值，擴大企業(yè)的影響等。主要包括以下內容：對企業(yè)信息進行分類管理。提供Web上的信息發(fā)布，經常更新Web站點上的主頁。提供產品與服務的相關信息。支持企業(yè)內部信息的共享，并通過Internet將企業(yè)的政策、通知傳遞給雇員、客戶、供應商和業(yè)務伙伴。協(xié)同處理

CollaborationProcessing支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動處理商業(yè)流程，來減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、人事和內部工作管理與流程、銷售自動化。具體包括以下內容：企業(yè)內部網(wǎng)和外部網(wǎng)。企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)上聯(lián)接的主要是企業(yè)的各個部門、分廠(店)。企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)上聯(lián)接的則主要是企業(yè)的供應商、經常性的客戶、企業(yè)商業(yè)伙伴等。通信系統(tǒng)，包括E-mail和信息系統(tǒng)。企業(yè)內部資源管理，包括人力資源、資金、設備和材料等。交易服務

CommerceService交易服務完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務。主要包括：提供可供交易的產品或服務目錄。訂單處理。如接受客戶訂貨、簽訂交易合同、進行網(wǎng)上支付。提供售后服務。電子商務的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化突破了貿易的時空限制少環(huán)節(jié)貿易電子商務的特性1、商務性2、低成本3、電子化4、服務性5、集成性6、可擴展性7、安全性電子商務的分類1.按參與交易的對象分類BTOC、BTOB、BTOG、CTOC2.按交易的商品形式分類間接電子商務、直接電子商務3.按電子商務使用的網(wǎng)絡類型分類EDI網(wǎng)絡電子商務、因特網(wǎng)電子商務、內聯(lián)網(wǎng)絡電子商務4.按交易范圍本地、區(qū)域、全球企業(yè)開展電子商務的利益

1、擴展企業(yè)市場機會

2、降低企業(yè)采購成本

3、降低庫存

4、縮短企業(yè)生產周期

5、減輕對實物基礎設施的依賴

6、提高企業(yè)服務顧客水平

國內電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

我國電子商務發(fā)展過程可分為三階段，即1990-1993開展EDI的電子商務應用階段；1993-1997政府領導組織開展金關、金卡、金稅等“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打下了良好的基礎；1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段，此時的電子商務仍處于初始階段。 1997年，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（）、虛擬“廣交會”等大型電子商務項目相繼推出，拉開了中國電子商務的序幕。1998年"首都電子商務工程"的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標志著中國電子商務開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務由此"正式啟動"。國內電子商務發(fā)展中存在的若干問題安全問題技術問題資金的流通方式落后電子商務的稅務問題意識和觀念問題電子商務應用區(qū)域發(fā)展不平衡趕上新經濟的潮流或者被消滅?。?！本節(jié)思考題1、對電子商務這一概念應如何理解？2、電子商務有何特點？3、企業(yè)電子商務有哪些應用內容？4、發(fā)展電子商務應具備什么條件？5、電子商務應用有何深遠的意義？6、舉出幾個你身邊的電子商務應用的例子。本節(jié)思考題7、電子商務產生和發(fā)展的基礎8、電子商務產生的動力與條件9、電子商務的功能和特點10、電子商務發(fā)展中存在的問題下節(jié)要討論的問題案例場景

1994年，普林斯頓大學畢業(yè)的計算機與電力工程專業(yè)學生杰夫·貝佐斯，成為了華爾街投資銀行D.E.Shaw歷史上最年輕的副總裁。當年夏天，一項互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)吸引了杰夫?貝佐斯的注意：網(wǎng)絡的使用人數(shù)以每年高達2300％的速率成長。他的反應是，凡發(fā)展迅猛的事物，必將很快普及開來。“這是使我頓悟的召喚”，貝佐斯回憶說。

于是杰夫·貝佐斯辭掉工作，擬出了可以在網(wǎng)上銷售的20種產品，并很快把范圍縮小到圖書和音樂，它們都具有在線銷售的潛在優(yōu)勢——品種極為豐富。貝佐斯搬到了西雅圖進行創(chuàng)業(yè)，他在市郊租了一個房子，在車庫外開始了工作。他解釋了把西雅圖作為公司總部的原因：“這聽起來很荒謬，但物理位置對于一個虛擬企業(yè)的成功來說非常重要。我們可以在任何地方創(chuàng)辦亞馬遜，之所以選擇西雅圖，是因為所選之地要符合一套嚴格的標準要求，而且必須匯集眾多人才，附近要有大量的出版商，且非常適合人居住——大多數(shù)人不愿意在不喜歡居住的地方工作……顯然，西雅圖擁有先進的文化，而且，它離羅茲伯格和擁有世界最大圖書倉庫之一(由圖書出版商Ingram經營)的俄勒岡較近?！?/p>

最初，貝佐斯為他的新店取名“Cadabra”，但很快這個名字便被淘汰了，因為許多人把它誤認為“Cadaver(l)‘(死尸)”！隨后，他給公司選擇了世界上最長河流的名字——亞馬遜。1994年7月，在線書店在華盛頓正式成立，1995年7月將其網(wǎng)站開放。案例分析