..組長：盧帥達組員：高子淇王奇杰組長：盧帥達組員：高子淇王奇杰指導李榮哲鳳城一中二年十二班完成時間：Time\"yyyy年M月d日"2020年2月20日電信、聯(lián)通等信息服務公司對消費者的部分"欺騙"與消費者知情情況的調查研究報告〔高二研究性學習報告..電信、聯(lián)通等信息服務公司對消費者的部分"欺騙"與消費者知情情況的調查研究報告〔高二研究性學習報告盧帥達高子淇王奇杰摘要：通過查詢相關資料〔主要通過網(wǎng)絡,了解到電信、聯(lián)通等信息服務公司在提供信息服務的時候對消費者的"欺騙"〔利用各種手段對消費者進行誤導、隱瞞的過程及所達到的效果和目的；通過隨機問卷調查的方式調查到消費者中對相關"欺騙"手段了解甚少?；顒影才牛夯顒与A段活動時間主要活動內容第一階段1.15~1.20確定研究人員、研究方向、內容、研究方式,制定出大致的研究步驟。第二階段1.21~1.31細化研究步驟、人員分工,設計出相應的表格、調查表。第三階段2.1~2.15按各自分工查找相關資料、進行隨機問卷調查。第四階段2.16~2.24整理資料、問卷調查結果、將相關數(shù)據(jù)填入表格,分析相關結果,整理成文,形成報告。人員分工：王奇杰：討論得出研究方向、內容、研究方式、研究步驟,查找相關資料,共同進行問卷調查,問卷調查結果匯總,分析問卷調查結果。高子淇：討論得出研究方向、內容、研究方式、研究步驟,設計相關表格、調查問卷,共同進行問卷調查問卷,調查結果匯總,分析問卷調查結果。盧帥達：討論得出研究方向、內容、研究方式、研究步驟,共同進行問卷調查,問卷調查結果匯總,分析問卷調查結果,各種資料匯總、整理成文,形成電子及紙質報告。獲取資料方式：計算機網(wǎng)絡、相關書籍、相關人士透露、問卷調查我們對200名不同年齡段的人進行了隨機問卷調查,問卷設計如下頁：對于電信、聯(lián)通等信息服務公司對消費者進行的的部分"欺騙"消費者的知情情況隨機調查問卷您每個月在手機、座機、寬帶上網(wǎng)以及其他方面消費大致費用是多少A、0~100B、100~200C、200~500D、500以上您認為電信、聯(lián)通等信息服務公司在哪些方面對消費者進行了"欺騙"〔利用各種手段對消費者進行誤導、隱瞞〔請在下列選項中進行勾選和填寫〔可多選1、3G技術的應用□您知道具體的"欺騙"手段嗎？知道,您認為的手段：不清楚,只是認為信息服務商在該方面有所欺騙2、寬帶、光纖網(wǎng)絡的使用□您知道具體的"欺騙"手段嗎？知道,您認為的手段：不清楚,只是認為信息服務商在該方面有所欺騙3、Wi-Fi的使用□您知道具體的"欺騙"手段嗎？知道,您認為的手段：不清楚,只是認為信息服務商在該方面有所欺騙4、手機、寬帶套餐的定制和使用□您知道具體的"欺騙"手段嗎？知道,您認為的手段：不清楚,只是認為信息服務商在該方面有所欺騙5、其他：欺騙的相關手段：謝謝您能抽出幾分鐘填寫我們的調查表,感謝您對我們的支持！謝謝！相關資料：就目前我們所查找到的資料看來,相關運營商〔信息服務公司主要在以下幾個方面對消費者進行了"欺騙"：多數(shù)運營商利用消費者認為現(xiàn)在是"3G時代"的思維慣性,在無任何告知的情況下向用戶提供2G服務,而非多數(shù)用戶所認為的3G,隱瞞消費者所使用網(wǎng)絡的真實情況。多數(shù)運營商在提供寬帶、光纖網(wǎng)絡服務時利用技術手段客觀上限制了用戶使用數(shù)量和使用速度,因而在某些特殊時段降低了用戶所使用的寬帶的速度。部分運營商在提供手機、寬帶套餐的同時在未準確告知的情況下擅自給用戶增加許多多余服務,以此收取服務費用。目前Wi-Fi的欺騙主要來自于不法分子,與相關運營商無直接關系,所以在這里暫不談。我們以前3個主要方面來詳細了解具體的"欺騙手法"：1、3G技術的使用方面：隱瞞使用網(wǎng)絡確切情況要想了解3G的欺騙手段,先要了解3G與2G的區(qū)別：2G和3G分別是第二代和第三代移動通信技術的簡稱,3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升,它能夠在全球范圍內更好地實現(xiàn)無線漫游,并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、會議、電子商務等多種信息服務,同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務,無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,也就是說在室內、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps〔兆比特/每秒、384kbps〔千比特/每秒以及144kbps的傳輸速度〔此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境會發(fā)生變化?！脖径握园俣劝倏?3G"詞條也就是說,如果我們手機上使用的是3G的話,我們將可以用手機進行會議,并且我們的手機瀏覽速度會非?？?且可以像電腦一樣查看在線視頻〔舉個簡單的例子,我們可以用手機在線觀看各大體育賽事的直播,所需流量我們暫且不說,但以3G的傳輸速度,我們普通百姓所使用的幾十M的流量很快便會消耗完,而事實并不是如此。此外,所謂的3G手機也只是指的是支持3G服務,而提供的不一定是3G服務,但當我們用3G手機開啟網(wǎng)絡服務時,絕大部分手機會在通知欄上顯示出3G字樣,但我們實際使用的卻是2G服務,〔這可以理解為手機制造商與運營商的共同"陰謀"隨意一款流量檢測軟件上所顯示的也只有2G流量的消耗而3G流量消耗為"0"〔這個可隨時測驗運營商之所以這么做是因為3G有著明顯的缺陷：基于3G技術應用的TD-SCDMA技術,允許同時在線的人數(shù)受到限制,并且在使用人數(shù)過多的情況下,3G的傳輸速度將會受到很大影響,有可能會降速或是造成網(wǎng)絡不穩(wěn)定,因此出于對部分真正使用3G的用戶的保護,因而向非真正3G的網(wǎng)絡使用用戶只提供2G服務。這在某種客觀角度傷害了我們絕大部分消費者對相應信息服務商的信任,因此可以算作是欺騙。2、寬帶、光纖網(wǎng)絡的使用方面：變相削減實際使用速度①所說單位與實際使用網(wǎng)絡傳輸速度單位不一致：我們常說的1M寬帶其實是指的1×1024×1024bit〔比特而我們所使用的電腦的單位進制為1MB〔我們常說的1M=1024KB〔我們常說的1K=1048576Byte,而1Bite〔字節(jié)=8bit也就是說以1M網(wǎng)絡為例我們實際使用到的網(wǎng)絡速度應該為1024×1024÷8÷1024=128KB,也就是說實際速度計算公式為：X×1024÷8〔X即為網(wǎng)絡供應商所提供的寬帶大小,所以網(wǎng)絡供應商所提供的實際傳輸速度只有X×128KB,而不是XMB,再減去傳輸過程中的損耗,實際速度更慢。雖然這是國際通用的網(wǎng)絡速度換算制度,但營業(yè)員并不會加以解釋,因而仍會給不知情的消費者帶來困惑和不解,因而對我們消費者來說是一種"欺騙"。②、隱瞞上行速度,客觀上限制用戶實際使用速度：我們通常所說的1M、2M寬帶實際上是指的是網(wǎng)絡的下行速度〔也就是下載速度,而下行速度會受上行速度〔上傳速度直接影響〔電腦需上傳相應指令后才會根據(jù)指令進行下載,如果上行速度過慢,上傳的數(shù)據(jù)量跟不上下載數(shù)據(jù)量,下載自然無法達到最大速度,但電信等信息服務商只會按照相應寬帶大小"合理分配"上行大小并不會主動告知消費者上傳速度大小,即使有消費者問道,告訴消費者的也只是和寬帶類似的非使用實際速度單位,因此這也是這些信息服務商"欺騙"消費者的手段。③、區(qū)域分配總寬帶大小,造成在使用高峰區(qū)域性速度減慢〔該段由問卷調查中偶遇的一位電信員工口述提供網(wǎng)絡服務商為了控制成本,因而減少了相關設備數(shù)量,因此不可能做到提供足夠快的速度供所有用戶同時使用,他們?yōu)榱吮M可能地減少設備數(shù)量而將全國各地劃為許許多多的小區(qū)域〔通常以一個社區(qū)或一個區(qū)為一個區(qū)域,分區(qū)域地限制數(shù)據(jù)交換上限大小,通常是按這個區(qū)域的用戶數(shù)量和購買的數(shù)據(jù)交換上限〔也就是我們所說的多少M的網(wǎng)絡總和來決定該區(qū)域的分配額,比如該地區(qū)有500家用戶,所購買的數(shù)據(jù)交換上限總和為1500M,那么有可能電信就會按70%〔具體不知的家庭同時使用網(wǎng)絡,并均達到上限來分配網(wǎng)絡大小,也就是該地區(qū)總共網(wǎng)絡大小上限為1050M,但網(wǎng)絡供應商為了更加削減成本,通常還要在此基礎上減少適當大小,也就是說實際該地區(qū)用戶所能享受的最大網(wǎng)絡為1030M左右,這看似很合理,但網(wǎng)絡供應商并沒有考慮到節(jié)假日或是其他特殊事件〔奧運會之類的所導致的網(wǎng)絡使用高峰,因而在使用高峰時段,整片區(qū)域的網(wǎng)絡連接都會受到影響,從另一個角度來說,深夜,尤其是凌晨時段,所用到的網(wǎng)絡遠不及配額,導致了資源一定程度上的浪費。因此這個不合理的調配制度在使用高峰無法滿足用戶需求,而在使用較少的時段造成資源浪費,并且該制度并未對外公開,而是僅僅內部人員才知道,這是對廣大消費者赤裸裸的欺騙行為！③、手機運營商在未明確告知消費者的情況下利用制度漏洞肆意強加給用戶套餐,趁機收取服務費。這個我想很多人都曾遇到過,最近幾年國家加大了相關問題的打擊力度,所以該類問題已經(jīng)很少了,但部分地區(qū)仍存在該問題,這個問題才是對消費者最大的欺騙,甚至可以說是欺詐！但因人數(shù)較少且多數(shù)人都遇到過類似情況,在這里也就不做過多解釋。問卷調查結果如下：結論：從以上資料和數(shù)據(jù)來看,大多數(shù)用戶每月幾乎有通常不低于200圓且固定的金額投入于相關信息服務而多數(shù)信息服務商為了滿足自身利益而選擇了折中的方案來在降低成本的情況下保證繳費更多的用戶的利益但損害了廣大消費者的利益,因而用到的手段多種多樣,使用最多的是相關的技術手段,而消費者往往缺乏準確的判斷力和相關的專業(yè)基礎知識并且信息獲取量明顯不足,導致無法真正地了解相關