提高個(gè)人責(zé)任解決問(wèn)題的能力問(wèn)題解決能力與技巧培訓(xùn)講師：張朝超實(shí)際問(wèn)題解決PPS課程內(nèi)容安排實(shí)際問(wèn)題解決(PPS)問(wèn)題是改進(jìn)的種子!問(wèn)題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇!如果沒(méi)有問(wèn)題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!成長(zhǎng)實(shí)際問(wèn)題解決問(wèn)題并不意味著指責(zé)!出現(xiàn)問(wèn)題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。.實(shí)際問(wèn)題解決什么是問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平實(shí)際問(wèn)題解決所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。實(shí)際問(wèn)題解決問(wèn)題解決的七個(gè)步驟12345跟蹤驗(yàn)證問(wèn)題描述長(zhǎng)期措施76問(wèn)題定義問(wèn)題抑制查找起因點(diǎn)分析根本原因?qū)嶋H問(wèn)題解決問(wèn)題解決漏斗問(wèn)題描述對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)大致的描述。包括機(jī)型、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖(照片）。如：滑軌組裝高度尺寸超差（500PCS）。1實(shí)際問(wèn)題解決問(wèn)題定義-清楚定義在實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)之間的差距。標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)：高度9.8±1.0mm

實(shí)測(cè)：10.1mm

超公差：0.2mm

發(fā)生時(shí)間：上午9:00~上午11:002實(shí)際問(wèn)題解決問(wèn)題：滑軌組裝高度尺寸超差（500PCS）。實(shí)際問(wèn)題解決短期包容措施目的：抑制問(wèn)題。方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。確定短期措施斷點(diǎn)。3查找問(wèn)題起因點(diǎn)確認(rèn)問(wèn)題產(chǎn)生的地方區(qū)分：?jiǎn)栴}產(chǎn)生點(diǎn)和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)點(diǎn)4實(shí)際問(wèn)題解決范例實(shí)際問(wèn)題解決1問(wèn)題描述“外軌高度超差？”問(wèn)題定義2實(shí)際問(wèn)題解決發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？3實(shí)際問(wèn)題解決確定原因所在123456可以看見(jiàn)可以看見(jiàn)可以看見(jiàn)可以看見(jiàn)看不見(jiàn)看不見(jiàn)第4步是原因之所在!觀察：回到4開(kāi)始實(shí)際問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題解決5根本原因分析過(guò)濾所有的信息以找到問(wèn)題的根本原因。運(yùn)用“五個(gè)為什么”找到問(wèn)題起因。運(yùn)用5個(gè)為什么的調(diào)查方法來(lái)找出根本原因Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？實(shí)際問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題解決通過(guò)不斷地問(wèn)“為什么”來(lái)查找問(wèn)題的根本原因。每一個(gè)為什么是前一個(gè)為什么的回答，這被稱為因果鏈，因?yàn)檫@些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問(wèn)為什么直到無(wú)法再往下問(wèn)，這時(shí)便能找到問(wèn)題的根源，順著這個(gè)因果鏈也可以往回走到問(wèn)題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?5個(gè)為什么-范例1馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。

馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥八麤](méi)有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒(méi)拿看板卡？約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒(méi)有放在規(guī)定的地方？吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。實(shí)際問(wèn)題解決

工段長(zhǎng)馬麗在總裝車間巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走過(guò)來(lái)。問(wèn)：為什么機(jī)器人停工了？答：機(jī)器人的保險(xiǎn)絲燒斷了。2.問(wèn)：為什么保險(xiǎn)絲被燒斷了？答：線路過(guò)載。3.問(wèn)：為什么線路會(huì)過(guò)載？答：軸承間相互壞損且卡住了。4.問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)軸承間相互壞損？答：軸承未得到適度潤(rùn)滑。5.問(wèn)：為什么軸承未得到適度潤(rùn)滑？答：機(jī)器人的油泵未輸送足夠的潤(rùn)滑油。6.問(wèn)：為什么油泵未輸送足夠的潤(rùn)滑油？答：油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了。7.問(wèn)：為什么油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞？答：油泵的進(jìn)油口未安裝過(guò)濾器。實(shí)際問(wèn)題解決：5個(gè)為什么-范例26實(shí)際問(wèn)題解決長(zhǎng)期措施相對(duì)于短期措施；針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；防止將來(lái)再發(fā)生這種問(wèn)題。7跟蹤驗(yàn)證MARCH實(shí)際問(wèn)題解決目的：確保所實(shí)施的措施是有效的，如果無(wú)效，那么就要重新進(jìn)行問(wèn)題解決的步驟。根據(jù)問(wèn)題制定相應(yīng)的驗(yàn)證方法和時(shí)間段；記錄跟蹤的數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題解決措施的有效性；實(shí)際問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題解決的優(yōu)點(diǎn)提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決程序；使成員間易于交流，迅速了解每個(gè)成員在活動(dòng)中所處的位置；針對(duì)問(wèn)題的根本原因，而不是僅僅停留在問(wèn)題的表面上；具有邏輯性，易于遵循。實(shí)際問(wèn)題解決Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action行動(dòng)PPS掌握現(xiàn)狀問(wèn)題描述/定義原因調(diào)查/問(wèn)題根源分析實(shí)施措施跟蹤措施的實(shí)施情況檢查問(wèn)題是否重復(fù)發(fā)生如果問(wèn)題復(fù)發(fā),按漏斗圖重新開(kāi)