第七章計劃與計劃工作【學習目的】1、理解計劃的含義和性質2、了解掌握計劃的種類、層次和特征3、掌握編制計劃的程序第七章計劃與計劃工作§1計劃的概念§2計劃的類型§3計劃的層次體系§4計劃編制過程3§1計劃的概念計劃的含義：名詞：計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。動詞：計劃是實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。即在時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現方式，進度規(guī)定，行動結果的檢查與控制等。如何理解計劃含義？

理解計劃的含義應把握四點：

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計劃是預先制定的行動方案

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計劃是一個連續(xù)的行為過程

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計劃是控制的基礎和前提

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計劃需要修正和調整

5一個完整的計劃必須清楚地確定和描述這些內容（5W1H）：What——做什么？目標與內容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點。When——何時做？時間。How——怎樣做？方式、手段。6計劃和決策的關系決策是計劃的前提，計劃是決策邏輯延續(xù)；決策為計劃提供依據，而計劃則為決策提供保證。在實際工作中，計劃和決策兩者之間是相互滲透的，經常不可避免的交織在一起。7計劃的性質目標性：計劃工作是為實現組織目標服務的基礎性：計劃是管理活動的基礎普遍性：計劃工作具有普遍性和秩序性效率性：計劃工作要追求效率計劃的效率是指從實現組織目標所得到的利益，扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額來測定——貢獻。案例：班級聯歡計劃我校某班級決定組織一次節(jié)日聯歡，班級擬定了一份活動計劃：12月31日晚上7點開始聯歡，全班同學出席，邀請班主任及任課老師參加，內容有唱歌（卡拉ok）、猜謎、最后蹦迪，由文藝委員主持，買一箱可樂，若干水果，招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者。晚上11點結束。問題：用計劃的要素整理以上活動，并指出該計劃的不足。案例分析要點：根據計劃的六要素，5W1H分析。分析要點：修改計劃為了迎接新年，我班決定舉辦一次新年迎新晚會。12月30日班長邀請班主任及任課老師參加第二天晚上舉行的晚會，公告全班同學出席。12月31日上午生活委員買一箱可樂，若干水果，招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者。12月31日晚上7點開始聯歡，由文藝委員主持，內容有唱歌（卡拉ok）、猜謎、最后蹦迪。晚上11點結束。地點在校大學生藝術中心。10§2計劃的類型11§3計劃的層次體系預算：數字化的計劃圖7-1計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序政策戰(zhàn)略目標使命抽象具體121、使命(mission)：指明一定組織機構在社會上應起的作用，所處的地位。組建企業(yè)需考慮兩個問題：我們的業(yè)務是什么？我們將成為怎樣的企業(yè)？（遠景/愿景vision）麥當勞的愿景：控制全球食品服務業(yè)柯達的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務微軟的愿景：讓美國的每個家庭和每間辦公室桌上都有一臺PC

（80年代）。微軟的愿景：創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效率而且使人們的生活更有樂趣。（2000年）2、目標：行為活動爭取達到的最終結果，即實現的成果。3、戰(zhàn)略：為達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望稱為什么樣的組織的情景。144、政策：指導和溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。

5、程序：事先規(guī)定，按照時間順序對必要的活動進行排列。6、規(guī)則：詳細地闡明明確的必需行動，或者非必需的行動。規(guī)則通常是最簡單形式的計劃。7、方案（規(guī)劃）：是綜合性的計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針所需的其他因素。8、預算：數字化的計劃。15§4計劃編制過程案例分析：劉強的市場計劃劉強最近被招聘為紅葉制衣有限公司的華南區(qū)市場總經理。紅葉襯衫是全國知名品牌，一直被消費者認為是高檔襯衣的代表，1999年在全國的利潤總額超過9百萬元。在經歷了90年代中期的高速發(fā)展之后，公司的整體銷售在最近兩年卻呈現疲態(tài)。市場面臨巨變，并且出現了很多競爭對手，其中不少采用非常具有攻擊性的銷售策略。

紅葉公司在全國其它地區(qū)都有同樣的銷售代表。他們都在密切關注著剛上任的劉強，并且希望從劉強的發(fā)展計劃中找到靈感應用于自己的市場。這更讓他覺得壓力很大，同時又得慎重行事。經過調查他發(fā)現，襯衣市場銷售總額在1999年略微下降了一到二個百分點。但是，仍然有些新進入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列襯衣因為用料新穎，透氣性好，價格適中而風靡全國，并且成為首屈一指的麻質服裝品牌?，F在，它也開始涉足普通襯衫的銷售了。而高檔品牌中，只有包括紅葉在內的幾家維持了百分之二到百分之三的增長，更多的高檔襯衣生產廠家退出了競爭。這一部分是由于高檔制衣公司所采用的精細技術迅速普及，就連普通襯衫廠家也能做出同樣質量的產品來。

案例分析：劉強的市場計劃劉強還發(fā)現，襯衣的消費群越來越對全棉襯衣感興趣，因為它們穿著舒適透氣，但是全棉襯衫也有弱點，就是不如滌棉襯衫挺括。由于競爭激烈，幾乎所有廠家，無論高檔品牌還是中檔品牌，都紛紛轉向全棉面料襯衣的生產和銷售，以期能夠擴大利潤。但精明的消費者還是發(fā)現，全棉的概念下面，產品并不相同，因為全棉襯衣的透氣性是與織數密切相關的，織數越高，透氣性越好，穿著也越舒適，但這樣棉紗要求就越細，成本就越高?，F在華南市場上經濟型的襯衣大概100元左右，全棉的大概150-300元左右。而紅葉和其它高檔品牌的普通襯衣要賣到200-300元，高級全棉襯衫則要賣到400元以上。

紅葉現在面臨著泰鑫咄咄逼人的進攻。泰鑫做的廣告都是針對紅葉的核心產品的，比如“告別憋氣的滌棉襯衣，選擇舒暢的泰鑫襯衫”，“花一半的價錢，享受與全棉襯衫一樣的舒適感覺”等等。

雖然全麻的襯衣似乎帶來了新的市場機會，但是現在看來消費者要完全接受這種質地的產品需要一個漫長的過程，因為麻質襯衣的手感相比棉質襯衣還是有些怪。消費者購買最多的往往還是自己熟悉的棉質襯衫。另一方面，劉強堅持認為，作為全國最高檔次的品牌，紅葉公司無論如何應該采用最好的原料和最精良的做工。雖然這會造成成本居高不下，但這是一個卓越品牌必須的。

案例分析：劉強的市場計劃現在劉強正認真思考引進一種新產品系列，這種產品雖然是以麻為主料，但由于采用了新工藝，手感同棉質非常相似，而透氣性則達到了同樣高的標準。但是在優(yōu)勢之外，這種產品也有它的不足，主要是價格問題。這種產品的價格要高出市場整體水平很多，零售價可能達到600-700元，考慮到整個市場的接受水平，他不得不懷疑這種產品的目標顧客群到底有多大。如果潛在顧客并不是很多，銷售這種新產品也就沒有多大意義。

不過，以紅葉現有的產品來進行市場競爭，劉強又覺得有些巧婦難為無米之炊，他到底該如何制定他的市場計劃呢？案例分析：1、確定目標我們要向哪個方向發(fā)展？打算實現什么樣的目標？計劃什么時候實現？2、認清現在市場：全國襯衣市場銷售總額在1999年略微下降了一到二個百分點。競爭：泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的襯衣因為用料新穎，透氣性好，價格適中而風靡全國，并且成為首屈一指的麻質服裝品牌。紅葉現在面臨著泰鑫的咄咄逼人的進攻。泰鑫做的廣告似乎是沖著紅葉來的，如“花一半的價錢，享受與全棉襯衫一樣的舒適感覺”，等等。更多的高檔襯衣生產廠家退出了競爭顧客需求：襯衣的消費群越來越對全棉襯衣感興趣

我們的優(yōu)勢：全國知名品牌，一直被消費者認為是高檔次襯衣的代表，1999年，公司的利潤總額超過9百萬元。質量、生產技術、研發(fā)能力的領先。我們的弱點：成本的居高不下可以做進一步的市場研究（1）整個市場規(guī)模的估計以及今后幾年發(fā)展速度的預測。（2）消費者行為的分析，特別要關注人數眾多的農村消費者。并根據分析結果對市場進行細分。（3）對以鑫泰為首的競爭者進行分析，找出他們的競爭優(yōu)勢以及可能的弱點。有些信息比較模糊，也需要做進一步的分析“紅葉襯衫是全國知名品牌，一直被消費者認為是高檔次襯衣的代表”哪些類型的消費者？為什么認為紅葉是高檔次襯衫的代表？

“泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的襯衣因為用料新穎，透氣性好，價格適中而風靡全國，并且成為首屈一指的麻質服裝品牌”他們是些什么樣的消費者？

雖然襯衣市場銷售總額在去年下降了一到二個百分點，紅葉卻維持了2%-3%的增長這是否說明紅葉的市場潛力依然在增大。保持增長動力的主要原因是什么？3、研究過去從過去發(fā)生的事件中得到啟事和借鑒，并發(fā)現規(guī)律4、預測并有效地確定計劃的重要前提條件我們的計劃在什么樣的環(huán)境下實施（企業(yè)內部的和外部的）PESTN（宏觀環(huán)境）SWOT（續(xù)）SWOT分析Strengths：紅葉襯衫是全國知名品牌，一直被消費者認為是高檔次襯衣的代表，有暢通的分銷渠道以及較強的研發(fā)（新產品開發(fā)）能力。Weakness：產品線較短，價格上無優(yōu)勢。Opportunities：整個襯衣市場雖然有所起伏，但隨著中國城鄉(xiāng)居民收入的提高，市場容量仍有擴大的可能。一批高檔襯衣生產廠家的退出，存留下來的以紅葉襯衣為代表的高檔品牌將占據更大的市場份額，規(guī)模經濟效應凸現。Threats：傳統襯衣面臨著以麻為面料的新型襯衣的挑戰(zhàn)。而后者在價格、性能上均有一定的優(yōu)勢，尤其是以市場挑戰(zhàn)者面目出現的泰鑫襯衣已取得了一定的市場分額。5、擬定和選擇可行性行動計劃為了實現目標，可擬定的備選方案有哪些？哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現目標？選擇我們要采取的行動方案？可采取的市場競爭備選策略1不變進入低端（100元-150元以下）進入超高端（500元-700元）同時進入低端、超高端可采取的市場競爭備選策略2襯衫市場的競爭將使市場份額和利潤均難以大幅增長。是否在條件成熟時開辟新的市場，進入相關行業(yè)？在服飾領域，襯衫的品牌很容易被其它服裝如西服、休閑服等所認同。因此，紅葉可以考慮拓寬產品的生產線，進入整個服裝市場。6、制定主要計劃計劃內容需清楚的確定和描述5W1H的內容7、制定派生計劃設備購買計劃材料采購計劃員工招聘與培訓計劃新產品開發(fā)計劃生產計劃市場營銷計劃品牌計劃，等等品牌不要使用紅葉襯衫高端產品的品牌區(qū)分公司在高、低端不同的品牌。高端產品是用來加強品牌形象的，可以采用“紅葉簽名系列”、“金紅葉”等，同“紅葉”相關、但又表示更高檔次的品牌。低端產品：綠葉8、制定預算，用預算使計劃數字化形成如下預算：產量和銷售價格必要的運營支出設備的資金支出選擇題：1、下列屬于非例行活動的是（）A.新產品的開發(fā)B.品種結構的調整C.工資制度的改革D.生產規(guī)模的擴大2、擬定和選擇行動計劃包括（）幾個內容。A.擬定可行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃3、（）的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現目標C.成本等于收益D.詳細ABCDABDAB案例分析：丹尼森·金是一家電子技術公司的所有者和執(zhí)行總裁，這家公司設在新加坡，中等規(guī)模，主要生產印刷線路板。公司的產品主要銷給新加坡當地一些有名的跨國公司以及銷往國外。該公司以其產品的高質量和快速供貨而著稱。金先生通過與其他董事的商量以及對國外的考察之后，認為有必要引進現有產品的最新樣式和設計，以滿足顧客的需求變化。金先生獲有工程學位，在電子行業(yè)具有豐富的經驗，對于投資和企業(yè)擴張，他是比較保守的，他將其價值歸結于事業(yè)上的成功。丹尼森認識到改進現有產品模型壓力重重。這將意味著要建立一個研究與開發(fā)機構，招聘具有資格的人員，此外，對高度自動化生產過程的改變需要一大筆投資，維護樣一個系統，將會增加成本。為適應周期性的供貨還必須擴大庫存體系。培訓各個層次的人員也需要一大筆開支。可能還必須建立一個市場研究部門估計需求的變化。由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進新產品模型，他想改進現有產品，以降低成本和價格，他認為顧客真正想得到的是價值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢人員的意見。問題?

1．你認為金先生公司的使命是什么？

2．金先生公司對外部環(huán)境中的機會和威脅各是什么？

3．金先生公司的優(yōu)勢和弱點是什么？成功的關鍵因素是什么？

4．通常認為，要想經營成功需要一個“開放系統”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里如何運用？案例分析要點：1．金先生公司的使命是向社會快速提供高質量的印刷線路板；2．金先生外部環(huán)境中的