管理軟件項(xiàng)目實(shí)施技能講師：張志新書：超越對(duì)手大項(xiàng)目經(jīng)理30種技巧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)卓越網(wǎng)購(gòu)小調(diào)查1、你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到最大問(wèn)題是什么？2、你認(rèn)為造成項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題最大原因是？3、你認(rèn)為影響甲方服務(wù)滿意度的主要原因是？4、你認(rèn)為回款難的原因？公司的問(wèn)題（5條）1、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善2、溝通問(wèn)題，工作內(nèi)容與責(zé)任不明細(xì)，效率低3、項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏計(jì)劃性，溝通協(xié)調(diào)不到位4、營(yíng)銷人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)5、工程實(shí)施缺乏自主能力，回款與工程實(shí)施不需要緊密結(jié)合產(chǎn)品的問(wèn)題（13條）1、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2、軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問(wèn)題，對(duì)軟件的修改不徹底，修改問(wèn)題會(huì)影響到另外一個(gè)功能的使用3、部分用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問(wèn)題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4、產(chǎn)品應(yīng)用未達(dá)到客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5、軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺(tái)更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6、軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且部分維護(hù)界面存在問(wèn)題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常工作都要請(qǐng)求公司支援7、問(wèn)題處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求的效果8、軟件反復(fù)修改，客戶有問(wèn)題不能及時(shí)反饋9、軟件修改速度慢10、客戶仍有遺留問(wèn)題11、軟件有問(wèn)題不能及時(shí)解決12、產(chǎn)品上線后問(wèn)題比較多，且服務(wù)響應(yīng)遲鈍13、產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，甲方感覺(jué)此產(chǎn)品買的不稱心服務(wù)的問(wèn)題（10條）1、技術(shù)人員對(duì)行業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)的掌握程度不高2、公司服務(wù)人員的技術(shù)水平與溝通能力差別較大，對(duì)同一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求各個(gè)人員說(shuō)法不一致，使用戶對(duì)服務(wù)人員的信任度降低3、服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)4、是否經(jīng)常主動(dòng)訪問(wèn)客戶產(chǎn)品的使用情況5、甲方提出問(wèn)題是否能正確解決，問(wèn)題解決的周期是否讓甲方滿意6、技術(shù)人員和客戶溝通不到位7、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)8、服務(wù)工作不能及時(shí)有效的完成，甚至有時(shí)多次到現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有處理完成9、不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，工作做的不徹底，往往都有遺留問(wèn)題。給醫(yī)院造成不良的影響10、公司服務(wù)不及時(shí)，處理問(wèn)題不徹底，導(dǎo)致用戶害怕給公司付款后更得不到及時(shí)服務(wù)客戶的問(wèn)題（10條）1、醫(yī)院關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要醫(yī)院配合的工作不能按時(shí)完成2、醫(yī)院受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對(duì)新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3、客戶內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系不通暢4、甲方特點(diǎn)，如硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備、醫(yī)院裝修導(dǎo)致的工程暫停、預(yù)付款不到位等5、商務(wù)關(guān)系6、客戶自身資金緊張7、客戶關(guān)系沒(méi)有做到位8、客戶不按合同執(zhí)行，惡意拖欠9、甲方確實(shí)比較困難，以至于骨頭里挑刺拖延付款10、客戶關(guān)系處理不到位實(shí)施的問(wèn)題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期2、前期培訓(xùn)，由于客戶操作習(xí)慣問(wèn)題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問(wèn)題比較忙亂3、工程計(jì)劃不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，醫(yī)院對(duì)工程實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識(shí)4、實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒(méi)有達(dá)到應(yīng)用最大化5、缺少和甲方溝通交流，不能達(dá)到預(yù)期目的，甲方對(duì)工程實(shí)施不了解，答應(yīng)的事情做不到6、客戶滿意度較低、合同履行偏差大第一個(gè)發(fā)現(xiàn)甲方問(wèn)題10條需求關(guān)系乙方問(wèn)題34條服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品公司第二個(gè)發(fā)現(xiàn)這不是我的問(wèn)題！假如你關(guān)注注自己能力力不足第一原則：：變通性孫子兵法：：兵無(wú)常勢(shì)勢(shì)，水無(wú)常常形第二原則：：創(chuàng)造性孫子兵法：：凡戰(zhàn)者，，以正合，，以奇勝?zèng)]有兩個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目是完全全一樣的變通性：盡盡信書不如如無(wú)書客戶經(jīng)理知識(shí)能力格局人脈經(jīng)歷高手高在哪哪里----不折騰項(xiàng)目中的““權(quán)變”思思維項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目金額項(xiàng)目周期項(xiàng)目需求權(quán)變項(xiàng)目中最應(yīng)應(yīng)該控制的的目標(biāo)是？？創(chuàng)造性：做做項(xiàng)目就是是要做牌項(xiàng)目中的““發(fā)散”思思維現(xiàn)在，你該該打什么牌牌？項(xiàng)目剛上線線，過(guò)幾個(gè)個(gè)月穩(wěn)定了了再談回款款吧。管理項(xiàng)目的的思維項(xiàng)目經(jīng)理的的道外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤(rùn)回報(bào)技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響項(xiàng)目?jī)r(jià)格目標(biāo)市場(chǎng)社會(huì)效益把握需求是什么決定定項(xiàng)目成敗敗？行業(yè)口碑服務(wù)品質(zhì)員工技能技術(shù)經(jīng)理是是業(yè)務(wù)崗：：強(qiáng)化專業(yè)業(yè)能力+項(xiàng)目經(jīng)理是是管理崗：：建立管理理思維=復(fù)合型顧問(wèn)問(wèn)從技術(shù)選手手到全能選選手學(xué)會(huì)管理思思維了解行業(yè)的的價(jià)值鏈和和企業(yè)的生生態(tài)鏈跳一跳，夠夠得著能凝聚最大大共識(shí)目標(biāo)策略不同的策略略衍生不同同的行動(dòng)方方案行動(dòng)WBS分解并非越越細(xì)越好能力在合適的時(shí)時(shí)間找到合合適的人完完成合適的的工作大材小用，，低才高用用，慢才急急用都是失失敗驗(yàn)證項(xiàng)目例會(huì)，，項(xiàng)目里程程碑事件都都是驗(yàn)證的的工具目標(biāo)策略行動(dòng)能力驗(yàn)證學(xué)一點(diǎn)方法法論互動(dòng)：需求求調(diào)研這張張牌該怎么么打？需求調(diào)研的的目的是什什么?針對(duì)我們的的目標(biāo)可以以采取哪些些策略？如何驗(yàn)證你你的調(diào)研質(zhì)質(zhì)量？目標(biāo)策略能力驗(yàn)證調(diào)研把握需求找對(duì)人派對(duì)人多樣化確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)控制邊界專業(yè)信任價(jià)值替換融洽關(guān)系尋求共鳴培養(yǎng)替代項(xiàng)目中的溝溝通管理如何才能高高效溝通小測(cè)試：假如現(xiàn)在你你接到用戶戶的電話你猜會(huì)是什什么事情？？溝通是為了了什么？我們?yōu)榱丝乜刂祈?xiàng)目而而溝通能夠追加能夠回款能夠驗(yàn)收溝通是分層層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層---何人和形式為何做高層層溝通？時(shí)效性：緊急重重要的的業(yè)務(wù)務(wù)，避避免在在復(fù)雜雜流程程評(píng)審審中耽耽誤時(shí)時(shí)機(jī)12利益性性：涉及多多個(gè)部部門利利益無(wú)無(wú)法平平衡的的問(wèn)題題如何做做高層層溝通通？提供答答案，，而非非問(wèn)題題預(yù)先協(xié)協(xié)調(diào)，，不帶帶情緒緒口頭溝溝通，，正式式匯報(bào)報(bào)選擇時(shí)時(shí)機(jī)，，暗示示投入入請(qǐng)客吃吃飯別忘了了非正正式溝溝通公事私辦私事公辦外出旅旅游項(xiàng)目中中的溝溝通工工具如何才才能專專業(yè)溝溝通做好大大項(xiàng)目目溝通通四件件武器器計(jì)劃備忘會(huì)議變更你的計(jì)計(jì)劃是是這樣樣做出出來(lái)的的嗎？？模板計(jì)劃調(diào)整+美化目標(biāo)：：依據(jù)據(jù)合同同4個(gè)月內(nèi)內(nèi)完成成項(xiàng)目目實(shí)施施這個(gè)計(jì)計(jì)劃可可行嗎嗎？階段負(fù)責(zé)人周期備注需求調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理15天配置開(kāi)發(fā)技術(shù)經(jīng)理15天現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證實(shí)施經(jīng)理30天數(shù)據(jù)錄入實(shí)施經(jīng)理30天上線推廣項(xiàng)目經(jīng)理15天一起來(lái)來(lái)討論論目標(biāo)平衡嗎？具體嗎？有挑戰(zhàn)？有共識(shí)？策略有策劃？能響應(yīng)？有時(shí)間？能做對(duì)？計(jì)劃銜接嗎？合理嗎？有資源？有溝通？能力匹配嗎？具體嗎？可控嗎？有替代？驗(yàn)證有跟蹤？有量化？可變更？有反饋？誰(shuí)在做做假計(jì)計(jì)劃？？不要過(guò)過(guò)于迷迷信書書面計(jì)計(jì)劃計(jì)劃可可以調(diào)調(diào)整，，目標(biāo)標(biāo)不行行預(yù)見(jiàn)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)不不代表表能預(yù)預(yù)防風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃從從來(lái)就就不是是一個(gè)個(gè)版本本把項(xiàng)目目里的的工程程行為為和管管理行行為分分開(kāi)如何開(kāi)開(kāi)項(xiàng)目目會(huì)議議會(huì)議的的目的的一定定要明明確爭(zhēng)取會(huì)會(huì)前解解決問(wèn)問(wèn)題項(xiàng)目中中會(huì)議議有很很多種種重要會(huì)會(huì)議要要主動(dòng)動(dòng)寫備備忘錄錄案例：：如何何召開(kāi)開(kāi)項(xiàng)目目啟動(dòng)動(dòng)大會(huì)會(huì)為什么么要開(kāi)開(kāi)啟動(dòng)動(dòng)大會(huì)會(huì)

告知項(xiàng)目工作規(guī)范

體現(xiàn)一把手工程

確保各部門投入資源配合

選拔合適的項(xiàng)目組成員

如何開(kāi)開(kāi)好啟啟動(dòng)大大會(huì)？？時(shí)機(jī)恰恰當(dāng)，，節(jié)奏奏明快快專人籌籌備，，先開(kāi)開(kāi)預(yù)會(huì)會(huì)撰寫發(fā)發(fā)言，，提前前排練練正式隆隆重，，高管管出席席什么時(shí)時(shí)候可可以不不開(kāi)啟啟動(dòng)大大會(huì)？？1、工具化，產(chǎn)品化的項(xiàng)目2、金額很小的項(xiàng)目3、經(jīng)過(guò)充分磨合的用戶4、具備良好信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和管理規(guī)范的企業(yè)5、弱勢(shì)軟件公司簽下過(guò)度承諾合同6、無(wú)法擺平內(nèi)部關(guān)系的項(xiàng)目如何應(yīng)應(yīng)對(duì)需需求變變更？？1、用戶戶提的的需求求很少少不合合理的的，只只是實(shí)實(shí)現(xiàn)方方法不不真正正解決決問(wèn)題題2、用戶戶提的的需求求很少少不能能解決決的，，只是是公司司資源源無(wú)法法立即即響應(yīng)應(yīng)3、用戶戶提的的需求求往往往有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的解決決方案案，如如果答答案復(fù)復(fù)雜往往往不不是正正解3必知案例討討論：：這個(gè)個(gè)需求求做不不做？？甲方老老總：：我就就一個(gè)個(gè)要求求，工工作人人員在在辦事事處的的時(shí)間間長(zhǎng)于于30分鐘，，就要要自動(dòng)動(dòng)給手手機(jī)機(jī)機(jī)主發(fā)發(fā)短信信，提提醒你你該出出去跑跑客戶戶了項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：：1、內(nèi)部部協(xié)調(diào)調(diào)開(kāi)發(fā)發(fā)走完完整個(gè)個(gè)流程程就很很痛苦苦，項(xiàng)項(xiàng)目周周期將將失控控2、必須須一個(gè)個(gè)省一一個(gè)省省協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商提提供手手機(jī)定定位基基站數(shù)數(shù)據(jù)，，這不不現(xiàn)實(shí)實(shí)3、各省的手機(jī)機(jī)定位基站數(shù)數(shù)據(jù)更新不及及時(shí)的，容易易造成定位偏偏差大你的選擇是？？說(shuō)服公司開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)現(xiàn)？說(shuō)服用戶放棄棄需求？讓步實(shí)施部分分實(shí)現(xiàn)？離職或者甩給給別人？其它更好選擇擇？?jī)r(jià)值置換復(fù)雜化處理冷處理高層互動(dòng)處理需求變更更的思維冷靜客戶需求往往表現(xiàn)為一個(gè)功能點(diǎn)思考客戶為什么提出這樣的需求挖掘我到底要解決什么問(wèn)題思路這是技術(shù)問(wèn)題嗎？行動(dòng)真正的需求是不能回避的越了解客戶和和業(yè)務(wù),越有說(shuō)服的能能力學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化處處理問(wèn)題變通替代規(guī)避實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)規(guī)范的表表達(dá)問(wèn)題描述VS期望輸出缺陷or需求如何寫項(xiàng)目備備忘錄你是報(bào)喜不報(bào)報(bào)憂的人嗎？？現(xiàn)場(chǎng)一定要要寫備忘錄錄嗎？如何寫項(xiàng)目目備忘錄目的匯報(bào)進(jìn)度？過(guò)程管理？驗(yàn)收文檔？策略選擇性遺忘選擇性遺漏行動(dòng)主動(dòng)寫備忘和甲方捆綁細(xì)節(jié)是魔鬼能力誰(shuí)來(lái)寫？驗(yàn)證前后有呼應(yīng)檢查進(jìn)度項(xiàng)目中的實(shí)實(shí)施管理如何才能高高效實(shí)施售前了解策劃立項(xiàng)選型談判實(shí)施驗(yàn)收新合作售后簽單回款口碑贏得項(xiàng)目不不是項(xiàng)目成成功的標(biāo)志志可啟動(dòng)可完成可重復(fù)可管理可優(yōu)化管理項(xiàng)目的的五個(gè)階段段管理關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)：保持一一致性一致才能回回款一致才能追追加項(xiàng)目缺乏資資源怎么辦辦？SOS！項(xiàng)目資源是是什么寫出你需要要的項(xiàng)目資資源項(xiàng)目中稀缺缺的資源項(xiàng)目資源人成本周期邊界激勵(lì)人甲方乙方如何做用戶戶培訓(xùn)？目的推動(dòng)使用節(jié)約成本策略培養(yǎng)替代者一次搞到位拉到總部去行動(dòng)做好講義配足資源充分驗(yàn)證能力不低估用戶不高估用戶培養(yǎng)好講師驗(yàn)證提供考核提供激勵(lì)如何快速回回款？政治管理做人技術(shù)要