基于患者感知價值理論的乳腺癌個案管理信息平臺構建專家函詢表(第二輪)尊敬的專家：

您好！

我們是重慶醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院乳腺癌個案管理團隊，正在進行有關乳腺癌個案管理信息平臺的構建內容研究，非常感謝您在百忙之中填寫此函詢表?；颊吒兄獌r值是指患者接受醫(yī)療服務過程中所能感知到的利得與利失權衡后對醫(yī)療服務效用的整體評價，是顧客感知價值理論在醫(yī)療服務領域的延伸。以此為理論，構建的該系統(tǒng)是集乳腺癌患者院前篩查、院內綜合管理、院后隨訪于一體的全程個案管理信息平臺，可以促進醫(yī)院個案管理工作效率及服務能力提升。前期項目組經過大量文獻研究與第一輪專家咨詢，將條目修改為4個一級條目、31個二級條目。

衷心感謝您的大力支持和幫助！由于項目研究的需要，懇請您能于一周之內將此函詢表反饋給我們。祝您身體健康，工作順利！

重慶醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院乳腺癌個案管理小組第一部分

評價指標體系咨詢表一、一級指標咨詢表一級條目及內容

[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.功能價值：是指信息平臺為患者就診和醫(yī)務人員問診治療提供的便捷功能?！稹稹稹稹?.情感價值：是指信息平臺能為患者提供情感支持和人文關懷?！稹稹稹稹?.效率價值：是指患者來院就醫(yī)的治療效率和效果價值?！稹稹稹稹?.社會價值：指患者作為一個社會人賦予自己的價值，疾病和治療會影響患者的社會價值?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________二、二級指標咨詢表功能價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.診療服務：包括預約掛號、就診導航、診療提醒?！稹稹稹稹?.早期篩查：患者乳腺彩超報告BIRADS為4類、5類、6類時系統(tǒng)預警提示，個案管理師及時追蹤記錄，確?；颊咄晟七M一步診療?！稹稹稹稹?.門診病歷：主要包括門診就醫(yī)情況、體格檢查、檢驗檢查報告、醫(yī)囑信息、用藥處方等。個案管理團隊成員可調閱查看，患者端也可查看健康檔案。○○○○○備注：需要修改或刪除的條目：[填空題]*_________________________________功能價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.健康檔案：包含既往疾病史、現病史、個案評估、檢查報告及隨訪記錄?！稹稹稹稹?.住院病歷：接入HIS系統(tǒng)，個案管理團隊可調閱查看，患者可調閱打印出院小結?！稹稹稹稹?.治療追蹤管理：治療階段進度顯示，便于個案管理團隊查看診療計劃以及落實情況；不良反應追蹤：患者填寫不良反應自我評估記錄表；個案管理師定期訪視并記錄干預措施及效果?！稹稹稹稹?.健康指導：定期在院組織各種形式的健康講座（線上+線下），提供乳腺癌不同診療階段居家照護要點，給患者提供全面、系統(tǒng)的信息；提供義乳、假發(fā)等康復用品使用指導?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________功能價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.隨訪追蹤：系統(tǒng)可自動根據監(jiān)測數據進行預警提醒，個案管理師根據監(jiān)測數據以及健康檔案，給出?？浦笇?，并根據反饋信息及時調整干預策略?！稹稹稹稹?.健康教育：根據乳腺癌不同診療階段系統(tǒng)自動向患者端推送相應的知識宣教內容，給患者及家屬提供全面、系統(tǒng)的信息，個案管理師亦可單獨推送。○○○○○備注：需要修改或刪除的條目：[填空題]*_________________________________情感價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.預診咨詢：就診前咨詢減少患者就診的盲目性及焦慮感?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________情感價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.個案評估：個案管理師在追蹤管理患者期間與患者建立密切聯系，優(yōu)化診療流程及服務，及時解決患者癥狀困擾及就診障礙，提高診療效率及患者感知價值?！稹稹稹稹?.心理咨詢：建立心理咨詢室，關注患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者傾訴不良情緒；并開通網絡通道，便于患者咨詢。○○○○○備注：需要修改或刪除的條目：[填空題]*_________________________________情感價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.康復監(jiān)測：個案管理師長期追蹤管理，監(jiān)測康復情況，患者與醫(yī)療團隊可隨時取得聯系，方便診療咨詢，緩解患者焦慮。○○○○○2.病友之家：提供患者社會支持：分享健康、運動、飲食、起居等方面的生活經驗，病友團體為患者提供精神支柱，緩解焦慮抑郁情緒，提升幸福感?！稹稹稹稹?.家屬支持：通過網路渠道，與患者家屬取得聯系，隨訪患者的心理狀態(tài)、治療情況，為患者后續(xù)治療提供基礎。○○○○○備注：需要修改或刪除的條目：[填空題]*_________________________________效率價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.診療服務：個案管理師為患者進行門診預約，或向患者端推送門診、醫(yī)生等信息，減少患者預約時間，縮短患者就診路徑，提高看病效率，提供針對性?？?，消除或減少無效或不必要的醫(yī)療服務?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________效率價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.陽性檢查預警：基于HIS系統(tǒng)的追蹤管理，陽性檢查預警，提高個案管理師工作的準確性;患者得到了更多和醫(yī)患人員溝通的時間;減少了治療并發(fā)癥，促進醫(yī)患溝通，提升診療效率。○○○○○2.?？妻D介：個案管理師根據患者評估結果轉診患者至心理、康復、睡眠等?？崎T診，簡化就診流程。○○○○○3.多學科醫(yī)療團隊：提供醫(yī)療團隊交流空間，促進患者病情討論及多學科會診?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________效率價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.隨訪追蹤：個案管理師院后長期追蹤管理，提高患者復查依從性以及服藥依從性，減少疾病的復發(fā)率，促進復發(fā)患者的早診早治，延長患者生存期?！稹稹稹稹?.線上咨詢：提供患者居家照護問題實時在線解答，減少非必要來院次數，提高診療效率?！稹稹稹稹?.網約護理：個案管理師根據患者隨訪評估情況轉介簽約網約護士：如傷口造口、PICC/PORT等；網約護士護理記錄并反饋至個案管理團隊；患者意見反饋?！稹稹稹稹?.統(tǒng)計分析：通過信息平臺分析個案管理師工作量及疾病監(jiān)測指標，促進個案管理服務效率及品質提升?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________社會價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.診療服務：網絡預約節(jié)省了患者就診的時間成本和精力?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________社會價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.健康教育：個案管理師根據患者認知水平進行個體化指導，提升患者自我管理能力，促進早日康復，重返社會，減輕家庭及社會負擔。○○○○○2.資源鏈接：提供各區(qū)縣醫(yī)保中心、社區(qū)地址及聯系電話；提供靜脈通路維護門診及社區(qū)維護站點信息；提供特病辦理流程；提供各癌癥救助基金會聯系方式?！稹稹稹稹?.分級診療：患者端可以打印轉診介紹；提供遠程會診（醫(yī)療、護理），促進醫(yī)療資源共享?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________社會價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.線上咨詢：網絡咨詢增加了患者對醫(yī)生和疾病的了解，增加了醫(yī)患信任度，促進了醫(yī)患和諧。○○○○○2.病友之家:定期發(fā)布病友聯誼會活動，展示康復案例，分享康復經驗，獲得同伴支持.○○○○○3.急救通道:設置“一鍵呼救”按鍵，平臺可自動定位,并直接呼叫120急救中心，急救中心了解患者情況后，可派遣患者附近醫(yī)院的急診醫(yī)護人員接診，給予患者相應的急救處理;平臺可同時以站內消息通知患者家屬、社區(qū)醫(yī)護人員.○○○○○4.滿意度調查:通過個案管理滿意度調查及患者意見反饋進行持續(xù)性質量改進.○○○○○備注：需要修改或刪除的條目：[填空題]*_________________________________第二部分專家基本信息1.您的姓名：[填空題]*_________________________________2.年齡（周歲）[填空題]*_________________________________2.職稱：[填空題]*_________________________________3.學歷：[填